20xx計算機信息系統(tǒng)集成項目管理人員繼續(xù)教育-高級項目經(jīng)理c組題目(習(xí)題及模擬題)(已改無錯字)
2023-04-24 04:10:36 本頁面
【正文】 B 服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)具備充足的人員、財力、以及技術(shù)研發(fā)等能力，并對其進行有效管理以保證組織的競爭力C 組織當(dāng)中的人員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)ITSS流程能力，并勝任本職工作D 供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運維服務(wù)的各項要求，如專業(yè)的服務(wù)人員團隊和技術(shù)儲備、完整的服務(wù)保障體系、以及規(guī)范的服務(wù)管理過程57． 某組織在運行維護工作當(dāng)中，由于客戶需求發(fā)生改變而設(shè)計了新的服務(wù)以滿足這些需求。該階段工作應(yīng)屬于IT服務(wù)生命周期當(dāng)中哪個階段？BA 服務(wù)戰(zhàn)略B 服務(wù)設(shè)計C 服務(wù)運營D 持續(xù)服務(wù)改進58． 以下哪項標(biāo)準(zhǔn)或?qū)嵺`指導(dǎo)中不涉及業(yè)務(wù)連續(xù)性BA ISO/IEC 20000B CMMIC ISO/IEC 27001D ITIL59． 伴隨IT服務(wù)業(yè)的演進，IT服務(wù)模式發(fā)生的變化依次是BA 服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）B 產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化C服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）、服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化D產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）60． 下幾類文件中，不屬于規(guī)范性文件的是DA標(biāo)準(zhǔn)B 技術(shù)規(guī)范C 規(guī)程D 能力計劃二 多選題1． 使用質(zhì)量評價結(jié)果時，應(yīng)考慮哪些因素ABCA 收集評價結(jié)果的規(guī)程，如工具、手工等B 評價結(jié)果的來源，如供方報告、需方報告等C 結(jié)果數(shù)據(jù)的確認，如供方自查、第三方檢查等D 評價指標(biāo)體系2． 主動性評價包括以下內(nèi)容BCDA 主動提供服務(wù)報告B 主動進行服務(wù)監(jiān)控C 主動進行服務(wù)趨勢分析D 主動介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容3． 下列對GAP模型描述正確的是哪項ACDA GAP1是管理人員對服務(wù)的人是與顧客期望之間的差距B GAP2可落實到服務(wù)設(shè)計，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望之間的差距C GAP4是顧客感知與服務(wù)傳遞之間的差距，涉及供需方的溝通D GAP5是顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感之間的差距，它受到其他四個差距的影響，使其他四個差距累積的結(jié)果4． 指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集方法有哪些ABCDA 調(diào)查問卷B 歷史數(shù)據(jù)C 日常記錄D 工具收集5． 下列對信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性理解正確的是哪些項？ACA 供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)的能力屬于可靠性的內(nèi)容完備性B 可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行合同的能力C 可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力D 信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對服務(wù)請求進行解決的能力屬于響應(yīng)性的內(nèi)容6． 運維服務(wù)的交付方式包括下列哪種形式？ACA 遠程交付B 定期交付C 現(xiàn)場交付D 分包方交付7． 響應(yīng)支持過程中，供方應(yīng)ABDA 明確受理渠道，如電話B 提供服務(wù)承諾，如工作時間C 投訴服務(wù)的渠道D 與供需雙方人員溝通進展信息8． 運維服務(wù)交付框架的組成部分有？BCDA 交付策略 B 交付內(nèi)容C 交付方式D 交付成果9． 劃分應(yīng)急項目事件級別需要考慮的要素有ABDA 信息系統(tǒng)的重要性B 信息系統(tǒng)的服務(wù)時段C 信息系統(tǒng)的脆弱性D 信息系統(tǒng)的受損程度10． 應(yīng)急響應(yīng)是指組織針對應(yīng)急事件所進行的下列哪些工作？ABCDA 預(yù)防B 監(jiān)控C 處置D 管理11． 以下哪項屬于數(shù)據(jù)庫例行操作中監(jiān)控的內(nèi)容ABCDA 監(jiān)控數(shù)據(jù)庫主要進程運行情況B 監(jiān)控數(shù)據(jù)庫連接是否正常C 監(jiān)控數(shù)據(jù)庫表空間使用情況D 監(jiān)控數(shù)據(jù)庫日志是否有異常路由策略調(diào)整12． 在運維服務(wù)策略之一“可用”當(dāng)中，以下哪些描述是正確的ABCDA 按需方要求制定冗余系統(tǒng)和備份啟用規(guī)范。建立作業(yè)流程和響應(yīng)機制以滿足可用性要求B合理設(shè)置人員崗位與職責(zé)，保證專人專崗且有備份C 配備相應(yīng)人員和工具，并定期培訓(xùn)，提高服務(wù)可用性D 為服務(wù)需求配備足夠資源，確?？捎眯杂谐浞值馁Y源支持。13． 以下對于新一代數(shù)據(jù)中心的描述，正確的是ABCDA 基于標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建模塊，通過模塊化軟件實現(xiàn)自動化24*7無人值守計算與管理，并以供應(yīng)鏈方式提供共享的基礎(chǔ)設(shè)施、信息與應(yīng)用等IT服務(wù)。B 新一代數(shù)據(jù)中心應(yīng)是一個整合的、標(biāo)準(zhǔn)化的、最優(yōu)化的、虛擬化的、自動化的適應(yīng)性
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