【正文】 而大家也是有什么困難，都愿意找她幫忙，有什么心事都喜歡找她訴說(shuō)，由于她的工作細(xì)致，思想工作的到位，使職工時(shí)時(shí)刻刻 感受到集體的溫暖，使黨組織的凝聚力和向心力得到了加強(qiáng)。在工作上，她腳踏實(shí)地、求真務(wù)實(shí)，對(duì)銀行事業(yè)，對(duì)自身的工作有高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心，以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，規(guī)范言行。面對(duì)營(yíng)業(yè)部現(xiàn)金管理帳戶現(xiàn)狀，白天上班、晚上她用人民銀行帳戶管理系統(tǒng)、 ABIS柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)、帳戶開(kāi)銷(xiāo)登記簿加班一周理清所有帳戶開(kāi)銷(xiāo)戶與使用情況。僅一季度末，財(cái)政局 轉(zhuǎn)入工資 280 萬(wàn)元，農(nóng)稅局轉(zhuǎn)入專項(xiàng)款 670 萬(wàn)元。 二、對(duì)待客戶，永存一顆 “ 誠(chéng)心 ” 。對(duì)工作從不挑剔，不管組織安排她在那里工作，她都毫不猶豫頂上去，而且事事、時(shí)時(shí)、處處都嚴(yán)格按一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，干一行愛(ài)一行。 回顧一年來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)和信用社的要求還相距甚遠(yuǎn)。 再次，在服務(wù)上做到耐心、貼心。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，與顧客打交道，靠的是誠(chéng)意，講的是信用。我一方面加強(qiáng)對(duì)政治理論和政策文件的學(xué)習(xí)，不斷提高政治覺(jué)悟，端正工作態(tài)度，提高積極主動(dòng)性。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但盡心盡力，忠于職守。行長(zhǎng)及時(shí)統(tǒng)一部署，給我們配備了臨時(shí)安全保衛(wèi) 人員 4 名，營(yíng)業(yè)室柜員分開(kāi)卡柜員和正常業(yè)務(wù) 辦理柜員，大堂經(jīng)理及時(shí)疏導(dǎo)， 15 個(gè)工作日，我們營(yíng)業(yè)室出色的完成了開(kāi)卡任務(wù)，也對(duì)我們的業(yè)務(wù)辦理極限做出了挑戰(zhàn)，沒(méi)有投訴，沒(méi)有報(bào)怨，保障了客戶安全，受到客戶的理解和支持。同時(shí)規(guī)范服務(wù)言行，細(xì)化服務(wù)管理。在網(wǎng)絡(luò)尋找光盤(pán)視頻等形象禮儀專業(yè)人士講授的服務(wù)禮儀、如何應(yīng)對(duì)客戶等服務(wù)技巧，和大家一起觀摩學(xué)習(xí)，從中領(lǐng)悟深層次的服務(wù)內(nèi)涵。人人肩上有擔(dān)子，形成了一條縱到邊、橫到沿的管理直線，為抓服務(wù)工作落實(shí)奠定了基礎(chǔ)。針對(duì)我支行服務(wù)中存在的問(wèn)題，認(rèn)真分析原因和不足，樹(shù)立 “ 服務(wù)無(wú)小事，服務(wù)從身邊做起 ” 的意識(shí)。功夫不負(fù)有心人，萬(wàn)元最終順利存進(jìn)我行。在這情況下，行長(zhǎng)給我們營(yíng)銷(xiāo)小組指出的唯一的出路就是走出去“ 營(yíng)銷(xiāo) ” 。出于這樣的想法，上任伊始我就首先對(duì)支行的存量客戶進(jìn)行梳理，挖掘出一批有潛力的存款客戶一家又一家的走訪單位，與單位的領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)人員交朋友，融洽感情， 增進(jìn)友誼，熱情主動(dòng)地宣傳介紹我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。為此我始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。截至年末我個(gè)人日均存款 萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng) 萬(wàn)，個(gè)營(yíng)銷(xiāo)金鼎卡 張，開(kāi)立基本賬戶 個(gè)。我會(huì)努力和許許多多優(yōu)秀的郵儲(chǔ)人一起共同書(shū)寫(xiě)郵儲(chǔ)銀行無(wú)比絢爛美麗的嶄新篇章。對(duì)第一次接觸的新客戶，要主動(dòng)熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象，產(chǎn)生下次再來(lái)郵儲(chǔ)銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動(dòng)。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中， “ 世上無(wú)難事 ” ，我相信，只要做一個(gè)有心人，用心，誠(chéng)心，信心，耐心，細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。不管處理結(jié)果如何，主動(dòng)答復(fù)，避免引起客戶的抱怨，并學(xué)會(huì)運(yùn)用一些處理應(yīng)急事件技巧，如 “ 先處理心情，再處理事情 ” 。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人，而是我們相城支行的整體形象。特別是今年對(duì)營(yíng)業(yè)部全體人員進(jìn)行了服務(wù)導(dǎo)入訓(xùn)練，對(duì)全支行人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能水平有質(zhì)的提 高。抱著 “ 博 學(xué)、審問(wèn)、慎思、明辯、篤行 ” 的原則，做到在工作中多聽(tīng)、多學(xué)、多做、多想。 人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度 ,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。 古語(yǔ)云： “ 工欲善其事，必先利其器 ” 。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。兩年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn) “ 準(zhǔn)確、高效、快捷 ” 的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。 我相信只有平時(shí)工作中樹(shù)立牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想觀念，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，主動(dòng)撲捉優(yōu)質(zhì)客戶信息，通過(guò)為客戶辦理業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶并主動(dòng)報(bào)告，給行長(zhǎng)或客戶經(jīng)理對(duì)客戶做進(jìn)一步的完 善、跟蹤和維護(hù)工作提供方便，可能會(huì)達(dá)到 1＋ 1＞ 2 的效果。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí)，要主動(dòng)的招呼客戶，假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù)，表示對(duì)客戶的熟悉，她就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺(jué)，進(jìn)而拉近 “ 距離 ” ，可能會(huì)有形或無(wú)形地增加我行的業(yè)務(wù)。 六、滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。 我深知相聚在華夏銀行這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，同事間互幫互助，團(tuán)結(jié)共事，既要自己進(jìn)步，也要關(guān)愛(ài)年輕同事的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色，充分發(fā)揮 著團(tuán)隊(duì)力量，只有心系集體，注重團(tuán)隊(duì)，才能將各項(xiàng)工作做的更好。不管處理結(jié)果如何，主動(dòng)答復(fù)，避免引起客戶的抱怨，并學(xué)會(huì)運(yùn)用一些處理應(yīng)急事件技巧，如 “ 先處理心情，再處理事情 ” 。從客戶的服務(wù)需求出發(fā)，結(jié)合業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)需求與制度規(guī)范間的矛盾，適時(shí)地為客戶提出合理建議，力盡所能地為客戶提供全方位的服務(wù)，盡可能讓客戶獲得超乎意料的服務(wù)。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求 ,以真誠(chéng)換取客戶的真情，從客戶的角度 出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭(zhēng)取 把工作做得最優(yōu)最好。 四、 溝通是做好服務(wù)的有效手段 用心體會(huì)，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本。我行地處家 具市場(chǎng)，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來(lái)，不能體會(huì)到大額現(xiàn)金的不安全性，而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定，于是，我利用所學(xué)知識(shí)及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開(kāi)取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時(shí)盡量開(kāi)立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來(lái)。抱著 “ 博學(xué)、審問(wèn)、慎思、明辯、篤行 ” 的原則，做到在工作中多聽(tīng)、多學(xué)、多做、多想。 人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度 ,即態(tài)度好就等于