【正文】 第四部分 領(lǐng)導(dǎo) 第十章：領(lǐng)導(dǎo) 缺乏領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是在使這個(gè)國家具有競爭性時(shí)我們所面臨的最大難題 ——羅斯 .佩羅 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì) ? 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)就是追隨關(guān)系。 ：企業(yè)損失應(yīng)與經(jīng)營者損失或“機(jī)會(huì)損失”相聯(lián)系。財(cái)務(wù)管理混亂；“窮廟富方丈”。 ? 命題：把紅利拿出一部分來分給經(jīng)營者以作鼓勵(lì)是對各類企業(yè)都適用的、更直接激勵(lì)經(jīng)營者的做法。 ? 短期報(bào)酬與長期報(bào)酬：短期報(bào)酬包括工資與獎(jiǎng)金；長期報(bào)酬包括股份分紅與股票期權(quán)所得。 ? 規(guī)模比較小的企業(yè)，經(jīng)營者持大股；規(guī)模比較大的企業(yè)，經(jīng)營者持小股。 ? ：美國越來越多的大公司的總裁由外部獨(dú)立董事選擇。 八、選擇經(jīng)營者 經(jīng)營者三大問題： ?選擇經(jīng)營者 ?激勵(lì)經(jīng)營者 ?監(jiān)督經(jīng)營者。 ：用人機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制。 3. 個(gè)人工資決策（ individual pay decisions） :是在具有相似工作崗位的同一組內(nèi)部決定每個(gè)人的工資水平。為達(dá)到這一目的，就得進(jìn)行培訓(xùn)和發(fā)展，并建立績效評估體系以反饋信息，激勵(lì)員工盡力做得更好。 ——托馬斯 ? 他們通過報(bào)告、信息系統(tǒng)、非正式討論、參觀、繼續(xù)教育和培訓(xùn)分享經(jīng)營理念和新想法。企業(yè)如何才能成為真正的學(xué)習(xí)型組織呢？一下是一些重要的因素： ? 他們的員工必須養(yǎng)成理性思考、注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣，依據(jù) 數(shù)據(jù)和事實(shí)而不是猜測和假設(shè)做出決策。 ? 價(jià)值鏈上不同地位的公司間形成的。 5．柔性制造的組織形式 ? 計(jì)算機(jī)集成制造（ CIM） ? 柔性工廠 ? 精益生產(chǎn) 6．組織的速度 ? 后勤：指資源流入企業(yè)（進(jìn)入）、產(chǎn)品從企業(yè)進(jìn)入顧客手中（流出）的這個(gè)過程。價(jià)值最后的增加將在最終產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移給顧客的時(shí)候發(fā)生。 ：“我們最重要的產(chǎn)品是進(jìn)步” ：“服務(wù)于全球” ：“通過化學(xué)的方法為改善生活而生產(chǎn)更好的產(chǎn)品” ：“德爾塔家庭情感” 組織文化與管理實(shí)踐的描述 環(huán)境 A 環(huán)境 B 計(jì)劃：一個(gè)人獨(dú)斷的方式制定目標(biāo)； 集中決策 許多人參與目標(biāo)制定 分散決策 組織：權(quán)力集中； 對權(quán)力作嚴(yán)密規(guī)定 權(quán)力分散； 對權(quán)力作大致規(guī)定 人事：根據(jù)與人的交情選擇人員； 按嚴(yán)格規(guī)定的專業(yè)進(jìn)行培訓(xùn) 根據(jù)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)選擇人員； 按許多職能領(lǐng)域進(jìn)行培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)：管理人員實(shí)行指令性領(lǐng)導(dǎo)式； 交流方式自上而下 管理人員實(shí)行參與式領(lǐng)導(dǎo)方式； 交流方式是自上而下、自下而上、橫向與對角線式的交流 控制：上級(jí)行使嚴(yán)格管理； 重點(diǎn)在財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上 個(gè)人行使自我管理； 重點(diǎn)在標(biāo)準(zhǔn)上 日本、美國和中國的組織對比 日本的管理 美國的管理 中國的管理 和宗旨，對其他公司的競爭性 個(gè)人責(zé)任和義務(wù) 明確而有特定的決策責(zé)任 正式的、官僚的組織結(jié)構(gòu) 缺乏共同的組織文化，對職業(yè)而不是對公司的認(rèn)同 集體和個(gè)人的責(zé)任 試圖引進(jìn)“工廠責(zé)任制” 正式的、官僚的組織結(jié)構(gòu) 對公司認(rèn)同但缺乏競爭意識(shí) 一、價(jià)值鏈 價(jià)值鏈：描繪的是為完成一件產(chǎn)品或服務(wù)而需進(jìn)行的不同活動(dòng)之間的聯(lián)系 。 ? 組織層次和管理跨度 ? 決定有效管理跨度的因素 ? 創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新的組織環(huán)境 劃分部門的基本模式 ? 按人數(shù)劃分 ? 按時(shí)間劃分（輪班） ? 按職能劃分 ? 按地區(qū)劃分 ? 按顧客劃分 ? 按工藝流程劃分 ? 按產(chǎn)品劃分 ? 矩陣組織 ? 策略經(jīng)營單位 (SBU) 選擇部門劃分的模式 ? 目的 :達(dá)到目標(biāo) ? 不存在唯一最佳的組織形式，?；旌掀饋硎褂?。 ? 組織結(jié)構(gòu)的目的：就是要建立起一種能使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而在一起最佳的工作并履行職責(zé)的正規(guī)體制。 ―20年后一家典型的大公司高層管理層人員會(huì)不足現(xiàn)在的一半兒，中層管理人員不超過現(xiàn)在的 1/3。 ：信用是別人給與自己的。如果他對未來的描述極具感染力，則贊同他的人就多。 ： “惠普管理模式”： 理念 ——我們認(rèn)為公司所有的人都想把工作做好，但是，他們需要有人做大方向的指導(dǎo)。 ? 企業(yè)家精神：創(chuàng)業(yè)的欲望，成功的欲望，在民族精神感召下的使命感以及敢為天下先的英雄氣概。 ? 很多理論工作者沒有對二者作嚴(yán)格的區(qū)分，所以我們稱企業(yè)家為在組織內(nèi)部和外部工作的有事業(yè)心的人。 2. 抽資脫離 (corporate spinoffs)：是法人內(nèi)部的管理者從母公司中脫里出來，新成立一個(gè)獨(dú)立企業(yè)的活動(dòng)。比爾斯 一、什么是企業(yè)家 ? 企業(yè)家（ entrepreneurship）；是指那些尋求機(jī)會(huì)、通過創(chuàng)新滿足顧客的需求和愿望，而不顧手中現(xiàn)有資源的人。 二 〉 、國際商務(wù)的方式 商 品 與 服 務(wù)母 公 司東 道 國 主 要 的 技 術(shù) 訣 竅母 公 司東 道 國 管 理 的 和 技 術(shù) 訣 竅母 公 司東 道 國 母公司 東道國 原 材 料 和 人 員 原 材 料 和 人 員 資 本 和 技 術(shù) 訣 竅 資 本 和 技 術(shù) 訣 竅母 公 司 東 道 國三、進(jìn)入海外市場的模式 ： 出口、許可、連鎖、合資、建立獨(dú)資企業(yè) 出口 許可 連鎖 合資 獨(dú)資公司 優(yōu)點(diǎn) 規(guī)模經(jīng)濟(jì)、與全球戰(zhàn)略一致 較低的開發(fā)成本、較低的政治風(fēng)險(xiǎn) 較低的開發(fā)成本、較低的政治風(fēng)險(xiǎn) 對當(dāng)?shù)亓私?、分?dān)成本與風(fēng)險(xiǎn) 控制技術(shù)、控制運(yùn)作 缺點(diǎn) 無低成本場所、高昂的運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅障礙 失去對技術(shù)的控制 失去對質(zhì)量的控制 失去對技術(shù)的控制、與合伙人沖突 高成本、高風(fēng)險(xiǎn) 四、日本的管理和 Z管理 ?終身雇用制 ?上下一致決策制 由威廉 .大內(nèi)教授提出。 ——萊斯特 法律是對與錯(cuò)的社會(huì)法典，根據(jù)游戲規(guī)則玩游戲。對社會(huì)負(fù)責(zé)的公司會(huì)將其對社會(huì)的正面影響發(fā)揮到最大程度，并將負(fù)面影響減小到最小程度。索羅 一、道德 道德：道德的目標(biāo)是闡明指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則及值得追求的“優(yōu)秀品質(zhì)”。中國大多數(shù)的公司都是國有企業(yè)，只是最近幾年才出現(xiàn)一些私有公司。日本的管理人員更注重計(jì)劃的長期性。 ： ① 垂直一體化戰(zhàn)略（ vertical integration） :是指公司把業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大到供應(yīng)商和分銷領(lǐng)域。如資源是有價(jià)值的、稀缺的、不可模仿的和有組織的，它們就可以被看做公司的核心能力。殼牌石油公司的遠(yuǎn)景是“列于美國公司榜首。宗旨通常是為客戶服務(wù)的文字表達(dá)。 二、戰(zhàn)略管理 ? 戰(zhàn)略管理是指在組織戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃的形成和實(shí)施過程中，需要各個(gè)部門的管理者參與。也就是說，高級(jí)管理者和特別指定的戰(zhàn)略計(jì)劃部門為整個(gè)組織制定目標(biāo)和計(jì)劃。 ，事實(shí)上，只有小組領(lǐng)導(dǎo)人才知道問題的實(shí)質(zhì)，它小心謹(jǐn)慎地把討論的問題逐步縮小而不把問題暴露出來。決策支持系統(tǒng)有助于管理人員作出更好的選擇，但是，不能取代管理的判斷。 ： 三種道德理論：功利主義、權(quán)力理論和公平理論 競爭對手公司新進(jìn)入者顧客供應(yīng)商替代者競爭環(huán)境第三章：管理決策 企業(yè)總裁是一個(gè)職業(yè)的決策者，不確定性是他的敵人，克服它則是它的使命。 ： ： 經(jīng)營管理中的倫理準(zhǔn)則 ：可列為社會(huì)環(huán)境的一個(gè)要素，包括一般為人們所接受并付諸于實(shí)踐的一系列個(gè)人行為準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則可能被列入法律，也可能未被列入。 今天，越來越常見的是：企業(yè)除了提供工作和靈活的工作時(shí)間外，還提供托幼設(shè)施等。 變革管理 Change management 第二章：外部環(huán)境 企業(yè)的本質(zhì)在其外 ——彼得 有四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)可以檢驗(yàn)企業(yè)是否已出現(xiàn)不利的癥侯群： ?企業(yè)成員認(rèn)同感下降，不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值與遠(yuǎn)景，私心大于公益。 研究發(fā)現(xiàn)，整體工作生活品質(zhì)滿意度對工作績效有顯著正面的影響，簡單說，有滿意的員工才有滿意的顧客。 生涯發(fā)展。 情境領(lǐng)導(dǎo) Situational leadership 所謂工作生活品質(zhì)的起源，在于人力資源管理及組織發(fā)展學(xué)者發(fā)現(xiàn)，組織的目的不應(yīng)該只是追求績效的提升，也應(yīng)該重視人員的滿意，甚至是增進(jìn)組織全體人員的繁榮幸福，因此，有工作生活概念的提出。情境領(lǐng)導(dǎo)被譽(yù)為本世紀(jì)重大領(lǐng)導(dǎo)理論之一。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)有成就時(shí) ， 鼓勵(lì)并感謝個(gè)人和小組的成就 。 讓同仁能夠真正分享決策權(quán)和參與權(quán) 。 灌能就是做事時(shí)有意義感 、 選擇感 、 能力感 、 進(jìn)步感 。核心能力管理成為現(xiàn)代經(jīng)營者的重要課題。從市場角度看，是企業(yè)真正想要做，想要全力投入的事業(yè)領(lǐng)域，而且在某些情況下表現(xiàn)非常好的能力。例如：當(dāng)咖啡被當(dāng)成“貨物”販賣時(shí)，一磅賣三百元；當(dāng)咖啡被包裝為商品時(shí)，一杯就可以賣二十五元；當(dāng)其加入了服務(wù)，在咖啡店中販賣，一杯最少要三十五元至一百元；但如能讓顧客體驗(yàn)咖啡的香醇與生活方式，一杯就可以賣到一百五十元甚至好幾百元。 模擬評估。 策略風(fēng)險(xiǎn)。 作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。良好的風(fēng)險(xiǎn)管理有助于降低決策錯(cuò)誤之幾率、避免損失之可能、相對提高企業(yè)本身之附加價(jià)值。在特許權(quán)或加盟權(quán)的合約中，明訂授權(quán)人和加盟人的權(quán)利和義務(wù)，授權(quán)人必須對加盟人提供經(jīng)營咨詢、協(xié)助促銷、資金融通及其他各種優(yōu)惠措施。公司中的知識(shí)資本，即智力資本，已成為公司業(yè)務(wù)中的最重要的部分 ? 即開展少量多樣化的彈性生產(chǎn) ? DELL公司的成功之路 大量客制化 Mass customization ?一對一行銷重點(diǎn)并非“市場占有率”，而是“顧客占有率”。那么，傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)方法只能反映公司價(jià)值的 4%，這種新的經(jīng)濟(jì)趨勢已經(jīng) 引起會(huì)計(jì)的恐慌 。 1982年 100家公司的平均賬面價(jià)值是公司價(jià)值（市場價(jià)值）的 62%，到十年后的1992年則只占 38%。 財(cái)務(wù)資源共享管理 openbook management ? 按績效付給薪酬 ? 按績效實(shí)施管理 ? 按績效分配預(yù)算 經(jīng)營結(jié)果取向管理 Resultsbased management ? 是一種未來組織的績效衡量方法。 高績效組織 High performance anization 該理論強(qiáng)調(diào)公司的成員都能夠容易地取得并分享公司的財(cái)務(wù)資訊。 三、評估管理流程的所有要素對于核心任務(wù)而言是否重要。 邁克 .哈默 Michael hammer和詹姆斯 .錢皮 James champy於 1993年出版的經(jīng)典著作 reengineering the corporation中，予以系統(tǒng)性的整合與發(fā)展。 Ccontrol即評量、分析、改善和控制。實(shí)施 6?的公司，能夠一致的將產(chǎn)程的誤差率控制在百萬分之三點(diǎn)四之下，成為接近完美品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。 電子商務(wù) Electronic merce 標(biāo)竿管理，這是一種管理上的有效工具，以衡量組織相對于其他組織的績效。企業(yè)等級(jí)的 CRM軟件，通常包括行銷組織、銷售管理、顧客管理等三大功能。 何謂 ERP？ 這是一種企業(yè)全方位資訊系統(tǒng)的核心結(jié)構(gòu) ， 基于電子商務(wù)時(shí)代趨向整合與共利的原則 ， 企業(yè)上游的原物料供應(yīng)商以及下游的經(jīng)銷商 、 零售商等商業(yè)伙伴 ， 相互之間的商業(yè)關(guān)系 ， 諸如訂貨 、 進(jìn)貨 、 銷貨 、 存貨 、 生產(chǎn)制造 、 交期排程 、 下單 、 詢價(jià) 、 報(bào)價(jià) 、 比價(jià) 、付款 、 采購等 ， 以往企業(yè)必須透過許多的制式表格 ， 用傳真或快遞等傳送給顧客 ， 再等待顧客回應(yīng) ， 造成時(shí)間與流程的浪費(fèi) ， 如今運(yùn)用ERP， 這些資訊能夠運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)有效即時(shí)的分享資訊 。首先 ，后勤管理的目的是“滿足顧客需求”，具體而言 ，就是“按時(shí)將有關(guān)貨物正確地運(yùn)送到正確的地點(diǎn)”。 物流通路流程簡化。 具體的說，企業(yè)必須迅速整合生產(chǎn)、采購、物流、倉儲(chǔ)與顧客服務(wù)五大環(huán)節(jié)，始能面對激烈競爭的經(jīng)營環(huán)境，這就是 SCM對企業(yè)的好處。 企業(yè)有效的運(yùn)用外包策略，不僅可避免組織無限膨脹，更能達(dá)到精簡、專注專業(yè)的目標(biāo)。其定義為，在全球化的環(huán)境下，企業(yè)如何把組織后勤支援活動(dòng)做最佳的適當(dāng)?shù)墓芾砼c配置。開發(fā)包括培訓(xùn)和業(yè)績評估。直線經(jīng)理采用調(diào)查、職業(yè)計(jì)劃、業(yè)績評估和報(bào)酬來鼓勵(lì)員工為公司主動(dòng)工作； ?其次，員工被看成是公司財(cái)富。 人力資源管理 Human resource management 知識(shí)員工管理的一個(gè)簡明框架 盡管知識(shí)員工對于組織來說極其重要，但是許多經(jīng)理仍然沒有真正理解它的價(jià)值。所謂遠(yuǎn)景