【正文】 提煉 M公司的使命與愿景 ? 100 進(jìn)行戰(zhàn)略研討會(huì) 機(jī)會(huì) 優(yōu)勢(shì) 威脅 劣勢(shì) 外部環(huán)境分析 內(nèi)部環(huán)境分析 使命愿景 目標(biāo)體系 策略 措施 實(shí)施計(jì)劃 關(guān)鍵影響因素 變化和限制 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（ KRA） 資源和能力 產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍 增長(zhǎng)向量 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 資源協(xié)同 戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略選擇 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略實(shí)施 SWOT分析 戰(zhàn)略 5要素 、 BSCamp。時(shí)至今日， M公司在全球范圍內(nèi)的銷(xiāo)售已擴(kuò)展至近百個(gè)國(guó)家和地區(qū)。是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太過(guò)強(qiáng)大，還是哪里出了問(wèn)題？ ? 95 問(wèn)題 1的原因分析 原因分析： 研發(fā)人員重技術(shù)、輕管理，沒(méi)有整理出準(zhǔn)確的 BOM； 沒(méi)有簽訂準(zhǔn)確的合同，或者成套下單出差錯(cuò)； 合同中常常缺少用戶(hù)配合責(zé)任的約束條款； 工程勘測(cè)不準(zhǔn)確，或者工程勘測(cè)的切入點(diǎn)晚； 發(fā)貨流程復(fù)雜，環(huán)節(jié)繁多，管理不規(guī)范，監(jiān)控不力； 各級(jí)高、中級(jí)干部沒(méi)有深入工作的作風(fēng)； 研發(fā)部門(mén)兼容性設(shè)計(jì)、版本升級(jí)等技術(shù)更改不統(tǒng)一 ； 公司報(bào)價(jià) BOM與生產(chǎn) BOM不一致； 急單增多，物料欠缺； 生產(chǎn)拖延，理貨、包裝、運(yùn)輸出錯(cuò)； 。而且產(chǎn)品在使用過(guò)程中，還不時(shí)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，退貨和客戶(hù)投訴不斷增加。 在分析績(jī)效管理問(wèn)題時(shí)，對(duì)五個(gè)要素必須系統(tǒng)地、全面地綜合分析，避免出現(xiàn) “ 頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳 ” 的現(xiàn)象和孤立、片面地去解決問(wèn)題。 策略 11 策略 12 策略 13 策略 21 策略 23 策略 22 制定工作策略的常用方法之一 ——魚(yú)骨圖 ? 81 S Superiority 優(yōu)勢(shì) W Weakness 劣勢(shì) O Opportunity 機(jī)會(huì) SO策略 利用優(yōu)勢(shì)，抓住機(jī)會(huì) WO策略 利用機(jī)會(huì)，克服劣勢(shì) T Threat 威脅 ST策略 利用優(yōu)勢(shì)，避免威脅 WT策略 克服劣勢(shì)，避開(kāi)威脅 內(nèi)部環(huán)境 策略 外部環(huán)境 制定工作策略的常用方法之二 ——SWOT分析 ? 82 【 案例分析 】 ： S銷(xiāo)售辦事處的工作策略分析 小組討論 ? 83 任務(wù)的展開(kāi)： WBS方法 ——Work Breakdown Structure 工作分解結(jié)構(gòu)方法 W B SW I S D O M 軟件開(kāi)發(fā)需求分析總體設(shè)計(jì)A模塊設(shè)計(jì)集成測(cè)試B模塊設(shè)計(jì)S模塊設(shè)計(jì)B概要設(shè)計(jì)B詳細(xì)設(shè)計(jì)B編碼B單元測(cè)試A概要設(shè)計(jì)A詳細(xì)設(shè)計(jì)A編碼A單元測(cè)試S概要設(shè)計(jì)S詳細(xì)設(shè)計(jì)S編碼S單元測(cè)試測(cè)試計(jì)劃方案擬定集成測(cè)試測(cè)試報(bào)告0 7/ 010 7/ 1010 天0 7/1 10 7/3121 天0 8/ 010 8/ 2727 天0 8/ 010 9/ 0334 天0 8/010 9/1041 天0 9/ 1 11 0/ 2040 天08/0 108/0 708/0808/150 8/160 8/2208/2308/2708/0 108/0 80 8/ 090 8/ 1808/1908/270 8/280 9/0308/0108/1 108/1 208/2 00 8/ 210 8/ 3109/0 109/1 00 9/ 1 10 9/ 1509/1609/260 9/271 0/1510/1510/20風(fēng)險(xiǎn)預(yù)留時(shí)間1 0/211 1 /1 0 2 0 天詳細(xì)討論后的 W B S 圖軟件開(kāi)發(fā)WBS示例 制定工作步驟 ? 84 WISDOM軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃甘特圖 ? 85 舉例： HP的計(jì)劃結(jié)構(gòu) HP 十步法計(jì)劃流程 1. 企業(yè)使命 / 戰(zhàn)略方向分析 2. 五年目標(biāo) 確定方向和成果 確定每個(gè)階段要達(dá)到的里程碑 3. 客戶(hù)及市場(chǎng)需求分析 4. 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 5. 關(guān)鍵成功要素分析 6. 制定策略實(shí)施計(jì)劃 7. 財(cái)務(wù)分析 8. 潛在問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)分析 9. 實(shí)施計(jì)劃中的相互依存關(guān)系 10. 制定第一年計(jì)劃 年度計(jì)劃流程 H os hi n （ 方針 ） 突破 目標(biāo) 基本業(yè)務(wù) 目標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題 “如何做”尚未很好地定義 需要層次分明和聚焦 重要的控制指標(biāo)（ m e t r i c s ） ? ? 品質(zhì) / 客戶(hù) ? ? 結(jié)果 ? ? 成本 / 生產(chǎn)率 ? ? 人員 / 培訓(xùn) “ 如何做”已經(jīng)被定義 關(guān)鍵流程衡量，關(guān)鍵成功因素 , 關(guān)鍵業(yè)務(wù)，問(wèn)題。各部門(mén)依據(jù)公司次年年度目標(biāo)和十件大事，制定本部門(mén)的六大目標(biāo)，目標(biāo)應(yīng)盡量滿(mǎn)足SM AR T原 則，并有衡量標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)三年戰(zhàn)略規(guī)劃、次年年度目標(biāo)，建立次年的人事政策，比如人才培養(yǎng)的儲(chǔ)備崗位、優(yōu)勝劣汰比例等。12 月5日11 月21 日◆ 部門(mén)預(yù)算/技 改論證12 月5日11 月21 日◆ 部門(mén)人力資源計(jì)劃/培 訓(xùn)需求論證12 月28 日12 月16 日個(gè)人業(yè)務(wù)計(jì)劃制定次年公司年度目標(biāo)財(cái)務(wù)模擬及建議 財(cái)務(wù)政策人事政策業(yè)務(wù)回顧報(bào)告計(jì)劃啟動(dòng)會(huì)報(bào)告公司十件大事部門(mén)六大目標(biāo) 會(huì)議記錄 部門(mén)業(yè)務(wù)計(jì)劃個(gè)人業(yè)務(wù)計(jì)劃12 月31 日12 月26 日簽訂績(jī)效合同計(jì)劃實(shí)施、回顧流程績(jī)效考核流程績(jī)效合同部長(zhǎng)以上計(jì)劃發(fā)展部Word總經(jīng)理見(jiàn)附件部長(zhǎng)以上Excel總經(jīng)理財(cái)務(wù)部Excel財(cái)務(wù)部長(zhǎng)財(cái)務(wù)部Word總經(jīng)理人力資源部Word總經(jīng)理各部門(mén)計(jì)劃發(fā)展部PPT部長(zhǎng)以上，主要部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干計(jì)劃發(fā)展部PPT部長(zhǎng)以上計(jì)劃發(fā)展部Excel總經(jīng)理部門(mén)內(nèi)主要成員各部門(mén)Excel總經(jīng)理計(jì)劃發(fā)展部Word部門(mén)內(nèi)主要成員各部門(mén)Excel總經(jīng)理每個(gè)員工各部門(mén)Excel直接主管審核部門(mén)主管批準(zhǔn)計(jì)劃發(fā)展部主要業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)測(cè)次年業(yè)務(wù)情況，為制定次年年度目標(biāo)提供依據(jù)。 合理化建議和 QCC活動(dòng)持續(xù)深入開(kāi)展，全員參與率達(dá)到 60％。 KPI與工作目標(biāo)設(shè)定相互結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn) : ? 70 Begin With The End In Mind 目標(biāo)管理的三大法則 ——黃金法則 ? 71 S—— 具體的（ Specific） M——可衡量的（ Measurable） A——可達(dá)到的（ Attainable） R—— 相關(guān)的（ Relevant） T—— 基于時(shí)間的（ Timebased） 目標(biāo)管理的三大法則 ——SMART法則 ? 72 品質(zhì)管理及改進(jìn)要向縱深、高層次發(fā)展，重點(diǎn)提高產(chǎn)品可靠性、直通率及交付質(zhì)量，向 PPM級(jí)品管逼近。 何時(shí)競(jìng)爭(zhēng) ：本階段主要與跨國(guó)公司在全球中檔市場(chǎng)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，并逐步促使成熟產(chǎn)品在高檔市場(chǎng)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。 如何競(jìng)爭(zhēng) ： ?建立產(chǎn)品性?xún)r(jià)比、銷(xiāo)售、服務(wù)的優(yōu)勢(shì)應(yīng)對(duì)跨國(guó)公司技術(shù)、產(chǎn)品、品牌的優(yōu)勢(shì)； ?建立技術(shù)、產(chǎn)品、品牌的優(yōu)勢(shì)應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、服務(wù)、銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)； ?重點(diǎn)培育研發(fā)能力及銷(xiāo)售能力； 何時(shí)競(jìng)爭(zhēng) ：本階段主要與國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在中低檔市場(chǎng)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。 制造柔性 制造成本 供應(yīng)鏈管理總成本 增值生產(chǎn)率 供應(yīng)鏈成本 與供應(yīng)鏈運(yùn)作相關(guān)的成本 擔(dān)保 / 退貨流程成本 ― 現(xiàn)金 現(xiàn)金 ‖ 循環(huán)時(shí)間 供應(yīng)的存貨天數(shù) 供應(yīng) 鏈資產(chǎn)管理效率 組織在管理資產(chǎn)支持需求滿(mǎn)足方面的效果，包括對(duì)所有資產(chǎn)的管理：固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn) 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 ? 57 KPI體系設(shè)計(jì)步驟 （ 1）明確公司戰(zhàn)略及發(fā)展目標(biāo)； （ 2）應(yīng)用 BSC確定公司 KPI； （ 3）確定公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程（核心流程及支持流程）； （ 4）設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的 KPI； （ 5）對(duì)流程 KPI集合進(jìn)行審查、篩選； （ 6）將流程 KPI分解到部門(mén)。 ? 信息資本（ Information Capital）： 公司的數(shù)據(jù)庫(kù)、信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。 衡量組織的 顧客 目標(biāo)，關(guān)鍵要從客戶(hù)價(jià)值出發(fā)： BSC的指標(biāo)舉例 ? 50 為什么流程是關(guān)鍵？ ? 51 滿(mǎn)足客戶(hù) 的價(jià)值主張 深入了解 客戶(hù)的價(jià) 值主張 識(shí)別 市場(chǎng) 創(chuàng)造產(chǎn)品 和服務(wù) 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 和服務(wù) 傳遞產(chǎn)品 和服務(wù) 服務(wù)客戶(hù) 實(shí)現(xiàn)企業(yè) 的價(jià)值 （股東滿(mǎn)意） 創(chuàng)新流程 營(yíng)運(yùn)流程 銷(xiāo)售 /服務(wù)流程 ? 新業(yè)務(wù) /服務(wù)占營(yíng)業(yè) 收入的比率？ ? 新產(chǎn)品上市速度（ TTM）？ ? 新業(yè)務(wù)效率（貢獻(xiàn)率）？ ? 獨(dú)家產(chǎn)品 /服務(wù)數(shù)量？ ? 新產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)度（成本貢獻(xiàn)率）？ ? 產(chǎn)品 /服務(wù)提供及時(shí)度？ ? 產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量（投訴率）？ ? 產(chǎn)品 /服務(wù)實(shí)現(xiàn)周期？ ? 產(chǎn)品 /服務(wù)固定成本？ END TO END 反映組織 內(nèi)部流程 效率 BSC的指標(biāo)舉例 ? 52 I1 低成本結(jié)構(gòu) –持續(xù)降低單位成本并提高預(yù)算控制水平 I2 推出新業(yè)務(wù)產(chǎn)品 –以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低的費(fèi)用和更快的速度開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)和新產(chǎn)品 低成本結(jié)構(gòu) 開(kāi)發(fā)創(chuàng)新性產(chǎn)品 縮短開(kāi)發(fā)周期 供應(yīng)商合作 降低單位成本 提高渠道效率 5%的預(yù)算差異 投放新業(yè)務(wù) /產(chǎn)品 （改善舊業(yè)務(wù)） 單位成本降低到 XX元 (包括倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用、材料成本、質(zhì)量成本、和辦公費(fèi)用等等) 部門(mén)預(yù)算執(zhí)行差異在 5%以?xún)?nèi) 進(jìn)入測(cè)試階段的新業(yè)務(wù) /產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到 N個(gè) 將新業(yè)務(wù) /產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期縮減到 Y個(gè)月 將參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)合作的供應(yīng)商數(shù)量提高到 N家 戰(zhàn)略目標(biāo) 業(yè)績(jī)目標(biāo) 反映組織及 內(nèi)部流程 效率 BSC的指標(biāo)舉例 ? 53 BSC的指標(biāo)舉例 戰(zhàn)略準(zhǔn)備度概念 對(duì)于許多公司而言，員工的技能、信息技術(shù)系統(tǒng)與組織文化比有形資產(chǎn)更有價(jià)值。 ? 39 財(cái)務(wù)（ Financial）：為了滿(mǎn)足股東（上級(jí)）的要求，我們 應(yīng)該在財(cái)務(wù)上取得怎樣的成功，并向上級(jí)展現(xiàn)什么？ 目標(biāo) 評(píng)價(jià) 指標(biāo) 計(jì)劃 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（ Leaningamp。諾頓設(shè)計(jì)的。 – 傳統(tǒng)財(cái)務(wù)衡量?jī)H滿(mǎn)足以投資促成長(zhǎng)的工業(yè)時(shí)代，而不能有效滿(mǎn)足信息時(shí)代 – 更為重要的是：不能有效實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與管理手段的有機(jī)融合，缺乏戰(zhàn)略管理功能 ? 38 平衡記分卡 —— 概述與定義 ?平衡計(jì)分卡 BSC (Balanced Score card)是 1992年由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特 這是一個(gè)系統(tǒng)性問(wèn)題 ! 缺乏體現(xiàn)公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)模式的 KPI體系 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定過(guò)程中，對(duì)目標(biāo)和策略的分解不全面、不具體、協(xié)調(diào)溝通不足、 各部門(mén)缺乏一致和整體的目標(biāo)，缺乏協(xié)作機(jī)制 各部門(mén)主管對(duì)績(jī)效管理和預(yù)算管理認(rèn)識(shí)不足、參與不夠 人力資源部和財(cái)務(wù)部缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的了解 ,無(wú)法深入?yún)⑴c到業(yè)務(wù)循環(huán)中 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)薄弱，缺乏信息系統(tǒng)的支撐，影響績(jī)效反饋的及時(shí)性和準(zhǔn)確性 財(cái)務(wù)預(yù)算與業(yè)務(wù)計(jì)劃聯(lián)系不緊密，權(quán)威性不夠，預(yù)算分析與業(yè)務(wù)分析脫節(jié) 缺乏對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、績(jī)效管理和預(yù)算管理的日常工作進(jìn)行統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào) …… ? 22 績(jī)效管理的第三階段 過(guò)去 當(dāng)前 未來(lái) 第一階段 績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的影響