【正文】 　　媒體在危機過程中既傳遞信息又引導(dǎo)輿論，既通過“把關(guān)人”的角色在前期建構(gòu)危機又通過“減壓閥”的角色在后期消解危機?！　?. 企業(yè)與媒體溝通的目的是要化解與公眾之間的矛盾　　如果說企業(yè)和媒體做溝通是為了長遠(yuǎn)的企業(yè)品牌推進，通過品牌的樹立來間接實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的推動作用的話，那么，在危機爆發(fā)后，企業(yè)和媒體的溝通就是目的明確的：化解危機、重塑形象。這個時候，企業(yè)既要面對報道企業(yè)事故、揭露企業(yè)不良事件的媒體，同時還要通過它來發(fā)布道歉聲明、更正信息、召開新聞發(fā)布會來向各媒體闡述企業(yè)態(tài)度和處理措施等。媒體具有社會監(jiān)督的職能，在社會突發(fā)事件和有損社會公益的事件發(fā)生后，媒體的監(jiān)督功能啟動，與其他公眾相比，媒體具有更強大的影響力。媒體則在追尋企業(yè)能夠提供的新聞點和引起社會關(guān)注的重要事件。危機報道如同星星之火，很快發(fā)展成了燎原之勢，LG旗下的各類產(chǎn)品在中國的銷售也迅速下滑，導(dǎo)致LG品牌陷入空前的形象危機。所以在企業(yè)危機爆發(fā)后，在針對媒體的策略上企業(yè)也要針對“擬態(tài)”而動，不僅僅是只糾正自己的錯誤、處理自己的問題，還要解決在公眾中的形象問題，即對媒體傳播產(chǎn)生的效果有所作為。[1]就危機本身而言，危機具備的沖突性、影響性和特殊性等新聞價值，就很容易引起媒體的關(guān)注。大眾傳播媒介的真實報道不但能夠起到社會監(jiān)督的作用，也會成為企業(yè)不斷進行自身完善的推進劑，使得企業(yè)和社會公眾之間和諧地相處。危機一旦爆發(fā)，組織的核心利益相關(guān)者、次核心利益相關(guān)者、邊緣利益相關(guān)者、大眾媒體和一般公眾皆按照自己的主觀框架接觸、采集危機信息，形成認(rèn)知并做出判斷。大眾傳媒在這些危機的傳播和擴散過程中起著重要的作用，有時也是引導(dǎo)整個社會輿論的主要力量。　　在現(xiàn)代社會，企業(yè)同社會中個人、群體和組織的聯(lián)系緊密和廣泛，但由于企業(yè)與社會公眾之間的不同動機，存有利益的差別與矛盾，因此在企業(yè)的經(jīng)營過程中難免出現(xiàn)與社會公眾間的糾紛與沖突。要加強媒介組織服務(wù)文化氛圍的營造，關(guān)鍵是進行媒介員工培訓(xùn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需的知識和態(tài)度。除此之外，數(shù)據(jù)庫可用于媒介公關(guān)活動的市場細(xì)分、市場活動調(diào)整及促進服務(wù)績效的提高。《現(xiàn)代金報》成立了讀者編委會，讀者可通過編委會發(fā)表自己對新聞事件的看法，為報紙?zhí)峁┙ㄗh?！　≡谂c廣告商關(guān)系上，媒介要為廣告商提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得媒介市場競爭的主動。這就要求媒介公關(guān)人員對消費者市場進行細(xì)分、培養(yǎng)，滿足消費者的個性化需求。　?。ㄒ唬淞⑷珕T公關(guān)服務(wù)意識　　媒介公關(guān)服務(wù)幾乎都是通過為公眾提供的服務(wù)活動來獲取信任與欽服，所以耐心細(xì)致、真誠到永遠(yuǎn)的良好服務(wù)理念是做好此類公關(guān)工作的重要準(zhǔn)則?！　±妹浇榍蕾Y源，為受眾和廣告商“量身定做”公關(guān)服務(wù)活動，不僅給受眾帶來實惠，也為媒介本身帶來經(jīng)濟效益，使媒介服務(wù)形象得到深刻體現(xiàn)。《錢江晚報》針對老百姓買車、買房的消費困擾，在2003 年推出“浙江消費者最喜愛車型評選”活動，到2005 年，升格為“年度車評選”?！　。ㄈ┟浇楣P(guān)服務(wù)活動　　媒介公關(guān)服務(wù)活動不僅可以與公眾直接接觸，還可隱蔽地傳遞給公眾有關(guān)媒介組織服務(wù)形象的訊息，從而獲得更高的認(rèn)知度和美譽度。央視廣告部著力于服務(wù)流程優(yōu)化與服務(wù)產(chǎn)品升級兩方面。舟山日報社認(rèn)為，訂戶是365 天的服務(wù)對象，服務(wù)范圍包括報紙征訂和投遞環(huán)節(jié)：上門訂報、安裝報箱、修理報箱、上門辦理轉(zhuǎn)址服務(wù)等?！　?．資訊服務(wù)　　各類媒介為受眾提供證券、股市、樓盤、物價、匯率等多種行情和信息，開辟氣象、車船、飛機班次的信息欄；還設(shè)有科技資訊、科技中介、人才信息等欄目節(jié)目?！　?．情感服務(wù)　　越來越多的媒介開始關(guān)注受眾的心靈感受和情感歷程，與其對話和交流，提供情感服務(wù)。一些廣播電視臺的健康欄目針對國人亞健康狀態(tài)，宣傳衛(wèi)生健康知識，成功扮演聽眾“健康顧問”“生活摯友”的角色，為聽眾答疑、解惑、排憂解難服務(wù)?！　〗裉欤絹碓蕉嗟拿浇榻M織都清醒地認(rèn)識到，核心產(chǎn)品、核心技術(shù)只為它們參與競爭提供了一個基本的條件，而無法保證其具有競爭優(yōu)勢，還要求媒介組織重新調(diào)整觀念與方向，將服務(wù)作為新的競爭手段。因此，要想在未來的競爭中脫穎而出，媒介必須應(yīng)用公共關(guān)系的手段和策略，開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深化服務(wù)內(nèi)涵，樹立全新的服務(wù)觀念，塑造良好的媒介公關(guān)服務(wù)形象。聯(lián)系方式：: 陳瑋,畢業(yè)于成都理工大學(xué)市場營銷專業(yè)，曾任著名快消品公司企劃一職, 后于廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院任市場營銷系列課程專業(yè)講師, 現(xiàn)于某大型食品飲料集團任職,發(fā)表專業(yè)文章多篇, 并出版《中省本土市場營銷精選案例與分析》等相關(guān)營銷圖書。 葉正綱：中國臺灣臺北,英國The Robert Gordon 大學(xué)阿伯丁商學(xué)院營銷管理學(xué)碩士,品牌營銷及零售營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗16年,商業(yè)不動產(chǎn)策劃5年。 不過，有一點要特別留意，贈品或打折促銷就好比使用嗎啡一樣，一旦消費者上癮了，沒了促銷就等于沒了銷售。再者，贈品促銷往往是低價領(lǐng)導(dǎo)者迅速滲透市場的有效方法之一。 2. 非?？蓸窊屵M一線城市有機會勝出嗎？ （5）長期來看，非常可樂的目標(biāo)市場——年齡稍長族群和家庭，終將老化，不斷起來的是新世代年輕人，無論是一線城市，或是二、三線城市，年輕一代的族群都將是可樂產(chǎn)品的消費主流，及早謀定未來的應(yīng)戰(zhàn)策略才是最正確的百年大計。 （4）娃哈哈非?？蓸凡环烈袁F(xiàn)有的市場優(yōu)勢深耕二、三線城市，再擴大這塊市場的滲透率。 （3）短期來看，娃哈哈非?？蓸芬约扔械亩ㄎ徊呗?，配合大規(guī)模的促銷活動，迅速取得一線城市家庭的低價市場區(qū)塊，亦屬佳作，但必須慎防掉入“有促銷就有銷售、無促銷就無銷售”的陷阱，同時應(yīng)預(yù)防可口與百事的反擊行動。 （2）就短程策略觀來看，娃哈哈非?？蓸芬浴爸袊俗约旱目蓸贰薄ⅰ坝邢彩伦匀环浅？蓸贰钡亩ㄎ?，切入二、三線城市年齡稍長的族群或家庭，是目前唯一較有機會的策略選擇，未來必須要有強力有效的防堵策略，防止可口與百事大舉反撲。 （1）成為低價市場領(lǐng)導(dǎo)者是非?？蓸肺ㄒ荒苓x擇的競爭優(yōu)勢策略，但必須具備長期持續(xù)性的競爭能力。 1. 但就長遠(yuǎn)的策略觀來看，可樂畢竟是年輕一代的象征，較年長族群的市場還是有限，未來如要擴展一級城市的年輕人市場，目前的定位策略篤定是行不通的。 從圖3可以分析出，非常可樂進一步定位在“年齡稍長的族群或家庭”、“中國人自己的可樂”、“有喜事自然非常可樂”等方面。 4. 非常可樂的定位與策略　 整體而言，可樂的定位主要元素包括：市場區(qū)隔、目標(biāo)市場和差異性優(yōu)勢，非?？蓸纷罹吒偁幜Φ牟町愋栽谟趦r格，目前的目標(biāo)市場非年輕人，而是較年長、民族意識較強烈的族群或家庭，市場區(qū)隔方面則以地域區(qū)隔法為主（主打二、三線城市），請參閱圖2: （3）特殊餐廳用（俗稱噴泉“fountain”，如：麥當(dāng)勞、肯德基）。 現(xiàn)在我們來看看娃哈哈應(yīng)如何設(shè)定它的競爭優(yōu)勢策略，請參閱圖1: 1) 銷售渠道網(wǎng)絡(luò)的深度與廣度，讓非常可樂順利地滲透二、三線城市和農(nóng)村市場。[NextPage]現(xiàn)在就讓我們將主題導(dǎo)入非?？蓸啡〉美先蟮亩ㄎ徊呗约捌湮磥淼臋C會在哪里？ 當(dāng)年美國的七喜汽水是個成功的案例，現(xiàn)在娃哈哈的非?？蓸凡灰苍谖迥陜?nèi)拿下了約10%的市場份額嗎？自此之后，再無第三支可樂品牌介入分食全球大餅。 大家一定覺得奇怪，可口與百事為什幺非要戰(zhàn)得如此你死我活？事實上，以營銷的角度來探討這個問題，并不難找出答案。%的份額，仍處于小幅虧損狀態(tài)。 可口與百事的戰(zhàn)爭從美國本土扭打到海外，在世界各地依舊是拼得你死我活。 值得一提的是1967年七喜汽水(7Up)異軍突起，以舉世矚目的非可樂(Uncola)定位策略加入戰(zhàn)局，明確地告訴消費者：大家除了可口可樂與百事可樂之外，其實還有第三種選擇，這樣的訴求很快就在市場上占得一角，勉強吊上車尾，擠上老三的位置。長久以來，在美國碳酸飲料市場上，一向都是可口與百事的戰(zhàn)爭，消費者喝的不是可口就是百事。 飲料營銷：中國可樂市場三巨頭的定位大戰(zhàn) 郵編210097高價對其抑制作用不大，曾經(jīng)天價入市的MotoV3，對于剛工作的年輕人而言，省吃儉用兩個月也要將其拿下，而如今千元V3無疑是自毀品牌形象。 （3）價值營銷——線上與線下的整合。使目標(biāo)群在娛樂中產(chǎn)生互動，在參與中盡情體驗。對于品牌而言，社區(qū)化網(wǎng)絡(luò)中，每個個體都是獨立的媒體人，是信息的發(fā)布者同時還是信息的接受者，因此他們的主動性得到最大的挖掘，同時網(wǎng)絡(luò)虛擬的本質(zhì)以及社區(qū)討論中群體的形成，使得個體對言論后果無所顧忌，責(zé)任意識淡薄，因此論壇中往往一片喧囂、爭論激烈、評價極端，利用的好能使品牌與受眾水乳交融。 （1）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)化背景下的病毒營銷。具體可操作的關(guān)鍵點如下： （2）80后的創(chuàng)新與反叛更現(xiàn)實，更理性，“愛中國”備受爭議主要由于愛國的態(tài)度無需復(fù)述，同時廣告中模特還是兩位老外，讓人看的摸不著頭腦。賣房子的都知道景觀設(shè)計再漂亮，樓盤口號也得喊出：西班牙風(fēng)情、法式貴胄、英倫典藏……，很簡單要得就是底蘊，對于80后也是同樣道理；即意識到消費者的強勢后品牌在摸索中尋求與目標(biāo)群的互動；CBCT總裁李志起認(rèn)為自2007年起，以精準(zhǔn)定位為基礎(chǔ)，以微觀溝通為手段，以新通道的利用為關(guān)鍵，實現(xiàn)目標(biāo)群與品牌的共存共榮。喧囂的大環(huán)境點燃80后群體的激情，對于20左右的年輕人需要的僅僅是釋放激情的任意渠道，因此離經(jīng)叛道的Mzone廣受推崇，JAY的“我的地盤”成為80后的宣言。 “流行與時尚的領(lǐng)跑者，自主與創(chuàng)造的擁護者，娛樂與表現(xiàn)自我的狂熱者”，也許這就是時下對80后最受廣泛認(rèn)同的描述，但最廣泛認(rèn)同不等于最精確描述。因此在與新80后結(jié)合前，一個更現(xiàn)實的問題擺在面前——此80已非彼80！ 受到了《亞洲新聞人物》周刊、新加坡《聯(lián)合早報》、澳門蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點報道，其營銷案例多次入選美國《福布斯》和美國科特勒營銷集團《中國營銷創(chuàng)新文庫》。不論你是獅子還是羚羊，當(dāng)太陽生起，你最好快跑。我們認(rèn)為如果在機遇面前裹足不前，瞻前顧后，只會置景區(qū)經(jīng)營于更大的風(fēng)險中。體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和價值創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、傳播創(chuàng)新等諸多方面。杭州臨安浙西天灘風(fēng)景區(qū)的“裸泳浴場”,引起了眾多游客的關(guān)注。當(dāng)然，這種“搶”需要實力、創(chuàng)意更需要膽識。交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認(rèn)為，中小景區(qū)的策劃、推廣每一次都要驚世舉動生動地演繹出來，每一次都無不成為大眾議論和關(guān)注的焦點。 因為你不是傳統(tǒng)，所以你要反傳統(tǒng)。 中小景區(qū)的品牌核心——反傳統(tǒng)而且，市場部又遠(yuǎn)離目的地市場，無法了解客源市場的真實情況，就容易導(dǎo)致銷售部和市場部相互扯皮。該要的職位則要，不該要的職位堅決不設(shè)。 全省渠道建立起來以后，中小景區(qū)下一步的工作就是營銷系統(tǒng)的管理與維護。 四、粗放營銷，切忌孤軍深入 我們要充分利用旅行社的力量，去建立渠道網(wǎng)絡(luò)，去分銷產(chǎn)品，去開展促銷，產(chǎn)生銷售。我們所說要借的“船”，就是旅行社的“船”。有了廣種，是否薄收就不重要了，因為有的地方可能薄收，有的地方甚至無收，但有的地方卻可能厚收，這樣綜合起來考量，景區(qū)也是能夠成長的。 這樣，先民們一是省事，二是確實沒有精力和能力去深耕細(xì)作，只能采取這種簡易操作方式。 我們旅游業(yè)有著比較明顯的地域限制，最起碼也要謀略全?。ê幽希┌?。 交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認(rèn)為，所謂粗放，是指眼光要高、要大，步子要大，淺嘗則止，要象張飛，該粗則粗，切忌精細(xì)。但它們就適合眾多中小景區(qū)嗎？完美的未必是適合的，不適合就必定不是最好的。 企業(yè)策劃網(wǎng) CEO美國認(rèn)證協(xié)會認(rèn)證講師中國國際品牌發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)合會專家團專家中國民族建筑研究會房地產(chǎn)應(yīng)用研究專業(yè)委員會專家顧問人事部商務(wù)策劃師培訓(xùn)認(rèn)證特邀講師新華培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)顧問講師廣東培訓(xùn)網(wǎng)高級培訓(xùn)顧問講師中國藥店商學(xué)院核心講師21世紀(jì)藥店商學(xué)院專家培訓(xùn)講師清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特邀講師華中科技大學(xué)公共管理學(xué)院高管培訓(xùn)中心講師廣西廣告研究會專家顧問價值中國網(wǎng)專欄專家博銳管理在線專欄專家品牌道和術(shù)首席執(zhí)行官品牌中國聯(lián)盟專家品牌廣西聯(lián)盟首發(fā)倡議者阿里巴巴直播中心嘉賓城甫醫(yī)院集團首席品牌顧問貴州九阡酒品牌顧問盟友經(jīng)理人俱樂部創(chuàng)始人盟友經(jīng)理人沙龍發(fā)起人之一地址：中國廣西南寧市大學(xué)東路160號 瑞士花園 銀湖10棟B座802室郵編：530003事務(wù)聯(lián)絡(luò)：覃助理高崇品牌機構(gòu)[國際] CEO許廣崇高瞻而能遠(yuǎn)矚1965年3月19日來到人間，廣西天等人，書法家，文案怪才，品牌咨詢顧問，培訓(xùn)師，設(shè)計師。 在這里提醒我們的經(jīng)營CEO們：質(zhì)量，品牌忠誠度的紅綠燈！品牌忠誠度是通過提高品牌知名度、品牌聯(lián)想和產(chǎn)品期望值獲得的。 當(dāng)今世界市場的競爭，就是品牌的競爭。同時，品質(zhì)也是至關(guān)重要的。比如，2001年青島啤酒收購南寧萬力啤酒廠，高調(diào)進入廣西市場。 ，并購后可以快速占有市場份額；。 其實，對于行業(yè)并購，我們大可不必大驚小怪。啤酒行業(yè)可以采取原料本土化、兼并本土化、人才本土化、提高企業(yè)管理水平、擴展?fàn)I銷渠道等方面的策略應(yīng)對，使啤酒行業(yè)快速健康的發(fā)展。 那么，如何解決這些問題？這里還是從重新認(rèn)識品牌整合營銷的問題。這是一直以來的誤區(qū)，所以很多二三線品牌就一直無法前進只能徘徊在知名品牌的身后無法超前。這個機構(gòu)就是企業(yè)品牌管理中心（企業(yè)戰(zhàn)略部、企業(yè)發(fā)展部、企劃中心等）。 傳播立體化——傳播是品牌和消費者之間的紐帶，傳播是消費者認(rèn)知品牌的重要手段，傳播建立了品牌的知名度，傳播樹立了品牌的形象。品牌形象訴求必須保持連貫性、傳承性，保證品牌訴求的階段傳承度。特別是視覺系統(tǒng)更為重要，企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)將企業(yè)理念、企業(yè)價值觀，通過靜態(tài)的、具體化的，視覺化的傳播系統(tǒng)，有組織、有計劃和正確、準(zhǔn)確、快捷地傳達出去，并貫穿在企業(yè)的經(jīng)營行為之中，使