【正文】 配件驗收入庫 20 每月 25日查詢隔月訂單是否還有存在未入庫的現(xiàn)象，不存在得 10分，存在得 0分 管理 服務(wù)站盤點 30 正常業(yè)務(wù)范圍內(nèi)盤點及調(diào)整，原因可追溯的，得30分； 非正常業(yè)務(wù)范圍內(nèi)盤點，存在盤虧盤盈現(xiàn)象，每出現(xiàn)一個配件扣 3分， 扣完為止。 丹東黃海汽車有限責(zé)任公司乘用車分公司售后服務(wù)公司 地 址：遼寧省丹東市振安區(qū)曙光路 50號 售后服務(wù)熱線： 4008600303 評審細(xì)則 分 類 評價項目 滿分 評價標(biāo)準(zhǔn) 否決 項目 無重大有效投訴 50 根據(jù)客服中心日常行為記錄評定 ， 出現(xiàn)因服務(wù)站主觀原因或工作不當(dāng) （ 失誤 ） 造成的用戶抱怨及投訴 ， 進(jìn)而發(fā)生媒體曝光事件 ， 有一次得 0分 Y 投訴處理 30 根據(jù)客服中心 “ 投訴處理 ” 記錄評定， 有一次扣 15分 ， 允許負(fù)分 。 丹東黃海汽車有限責(zé)任公司乘用車分公司售后服務(wù)公司 地 址：遼寧省丹東市振安區(qū)曙光路 50號 售后服務(wù)熱線： 4008600303 評審細(xì)則 分 類 評價項目 滿 分 評價標(biāo)準(zhǔn) 否決 項目 運(yùn)作 索賠申請上傳及時性 20 考評季度內(nèi) ， 提交的單據(jù)上傳時效率在 98%（ 含 ） 以上給予 20分； 考評季度內(nèi) ， 提交的單據(jù)上傳時效率在 98%以下的計 0分 單據(jù)返回時效性 20 考評季度內(nèi) ， 單據(jù)返回操作及實物返回符合規(guī)范的 ， 給與 20分； 考評季度內(nèi)，單據(jù)返回系統(tǒng)操作及實際返單存在一項（含）以上不符合規(guī)范的，得 0分。 丹東黃海汽車有限責(zé)任公司乘用車分公司售后服務(wù)公司 地 址：遼寧省丹東市振安區(qū)曙光路 50號 售后服務(wù)熱線： 4008600303 評審細(xì)則 分 類 評價項目 滿 分 評價標(biāo)準(zhǔn) 否決 項目 服 務(wù)流程 維修防護(hù) 10 當(dāng)著客戶面使用車輛防護(hù)三件套，得 10分 維修過程使用三件套，得 5分 如存在維修車輛沒使用三件套情況，得 0分 接車檢查 10 按 《 任務(wù)委托書 》 與用戶一同檢查車輛并簽字確認(rèn)，得 10分，否則扣 10分； 制單 10 根據(jù)檢查情況及客戶故障描述填寫 《 任務(wù)委托書 》 規(guī)范完整，并與客戶共同簽字確認(rèn)，得 10分；填寫不規(guī)范完整得 5分，不填寫 《 任務(wù)委托書 》 得 0分 第二部分：服務(wù)管理 :700分 丹東黃海汽車有限責(zé)任公司乘用車分公司售后服務(wù)公司 地 址：遼寧省丹東市振安區(qū)曙光路 50號 售后服務(wù)熱線： 4008600303 評審細(xì)則 分 類 評價項目 滿 分 評價標(biāo)準(zhǔn) 否決 項目 服 務(wù)流程 控工看板 10 在維修車間設(shè)置 《 黃海汽車派工 /控工目視看扳 》 ，得 5分，否則扣 5分； 維修派工情況時時更新 《 黃海汽車派工 /控工目視看扳 》 ，得 5分，否則扣 5分； 預(yù)約看板 10 設(shè)置預(yù)約歡迎看板 、 預(yù)約管理看板，得 5分，否則扣 5分； 根據(jù)預(yù)約情況及時更新預(yù)約歡迎看板 、預(yù)約管理看板，得 5分，否則扣 5分； 第二部分：服務(wù)管理 :700分 丹東黃海汽車有限責(zé)任公司乘用車分公司售后服務(wù)公司 地 址：遼寧省丹東市振安區(qū)曙光路 50號 售后服務(wù)熱線： 4008600303 控工看板 丹東黃海汽車有限責(zé)任公司乘用車分公司售后服務(wù)公司 地 址：遼寧省丹東市振安區(qū)曙光路 50號 售后服務(wù)熱線： 4008600303 預(yù)約看板 丹東黃海汽車有限責(zé)任公司乘用車分公司售后服務(wù)公司 地 址：遼寧省丹東市振安區(qū)曙光路 50號 售后服務(wù)熱線： 4008600303 第二部分：服務(wù)管理 :700分 分 類 評價項目 滿 分 評價標(biāo)準(zhǔn) 否決 項目 關(guān)鍵崗位人員管理 40 季度內(nèi)三包索賠員更換，發(fā)生一次，得 0分， 未按管理規(guī)定向黃海售后網(wǎng)絡(luò)部提報人員變更申請單、新上崗三包索賠員未進(jìn)行崗位培訓(xùn)的，同時評定級別下浮一級 季度內(nèi)配件經(jīng)理更換，發(fā)生一次，扣 20分 Y 評審細(xì)則 丹東黃海汽車有限責(zé)任公司乘用車分公司售后服務(wù)公司 地 址：遼寧省丹東市振安區(qū)曙光路 50號 售后服務(wù)熱線： 4008600303 第二部分：服務(wù)管理 :700分 分 類 評價項目 滿 分 評價標(biāo)準(zhǔn) 否決 項目 單據(jù)提報真實 性 40 考評季度內(nèi)提報的單據(jù)完全屬實的，得 40分 考評季度內(nèi)出現(xiàn)一份虛假單據(jù)，得 0分 Y 評審細(xì)則 本項考核單據(jù)真實性，按系統(tǒng)單據(jù)中的跟蹤內(nèi)容是否虛假來界定，如果存在虛假單據(jù)，則計 0分。 新增后 【 職務(wù) 】 和 【 職員姓名 】 兩列不能修改 ， 如需修改需聯(lián)系黃海售后 丹東黃海汽車有限責(zé)任公司乘用車分公司售后服務(wù)公司 地 址：遼寧省丹東市振安區(qū)曙光路 50號 售后服務(wù)熱線： 4008600303 服務(wù)站人員變更申請單 崗位名稱 服務(wù)站 □任職 □變更 □新增 離崗人員 計劃離崗時間 在崗時間 上崗人員 計劃上崗時間 性 別 年 齡 最高學(xué)歷 職 稱 職 務(wù) 電腦水平 聯(lián)系電話 個人 簡歷 上崗人簽字 日期： 站長 意見 站長簽字 日期： 蓋章： 網(wǎng)絡(luò)部 意見 主管簽字 日期： 備注：發(fā)傳真至向網(wǎng)絡(luò)部反饋，傳真： 04154139480 丹東黃海汽車有限責(zé)任公司乘用車分公司售后服務(wù)公司 地 址：遼寧省丹東市振安區(qū)曙光路 50號 售后服務(wù)熱線： 4008600303 Ⅳ. 設(shè)備檔案 設(shè)備名稱 數(shù)量 備注 通用設(shè)備工具 ☆雙柱舉升機(jī) ☆輪式液壓千斤 (3T) ○支撐架 ○工具柜 ○液壓小吊車（ 1T） ☆活塞式空壓機(jī) ☆四柱舉升機(jī) ○總成部件拆裝舉升器 ○工具小車 ☆服務(wù)車 ○工作臺 ☆虎鉗（ 200mm） ○臺鉆 ○手電鉆（ 10mm） 丹東黃海汽車有限責(zé)任公司乘用車分公司售后服務(wù)公司 地 址：遼寧省丹東市振安區(qū)曙光路 50號 售后服務(wù)熱線： 4008600303 分類 評價項目 滿 分 評價標(biāo)準(zhǔn) 否決 項目 1組織機(jī)構(gòu) 服務(wù)經(jīng)理 、 信息管理員 、 質(zhì)量管理員設(shè)專人定崗 5 出現(xiàn)兼職不得分 信息管理員 5 信息管理員負(fù)責(zé)各種通知 、 文件、 成冊書籍 、 光盤接受和分類歸檔 ， 并有總目錄和借閱記錄得 5分， 否則不得分 服務(wù)顧問 5 日均進(jìn)站 25臺次內(nèi)應(yīng)設(shè)服務(wù)顧問1— 2名 ， 每增加 10臺次 /日增設(shè) 1名 ， 符合要求得 5分 ， 否則不得分 丹東黃海汽車有限責(zé)任公司乘用車分公司售后服務(wù)公司 地 址：遼寧省丹東市振安區(qū)曙光路 50號 售后服務(wù)熱線： 4008600303 分類 評價項目 滿 分 評價標(biāo)準(zhǔn) 否決 項目 1組織機(jī)構(gòu) 維修人員配備 10 維修工人不少于 10人 ， 各工種負(fù)責(zé)技術(shù)工人 ， 其技術(shù)等級不低于中級， 少一人扣 3分 ， 扣完為止 。完畢后點擊“保存”即可。 每種配件擺放位置必須有位置編碼，做到帳、卡、物、貨位號四相符； 丹東黃海汽車有限責(zé)任公司乘用車分公司售后服務(wù)公司 地 址：遼寧省丹東市振安區(qū)曙光路 50號 售后服務(wù)熱線： 4008600303 配件庫房 服務(wù)站倉庫保管員應(yīng)定期盤查庫存零件的庫存狀況，防止磕碰、銹蝕、變形等情況的發(fā)生。 丹東黃海汽車有限責(zé)任公司乘用車分公司售后服務(wù)公司 地 址：遼寧省丹東市振安區(qū)曙光路 50號 售后服務(wù)熱線： 4008600303 評審細(xì)則 分 類 評價項目 滿分 評價標(biāo)準(zhǔn) 否決 項目 休息室 客戶休息室的設(shè)置 10 有黃海專用客戶休息室得 1