【正文】 《圣經(jīng)》 、古巴比倫人、古埃及人以及古羅馬人在這些方面都有過重要貢獻。年利潤可達 20％，若低于此數(shù)，則認為沒有得到合理利潤；在統(tǒng)計分析方面，明代邱浚(公元 1420—1495 年)，曾將元朝從至元二十年(公元 1283 年)到天歷二年(公元 1329 年)共 47 年的海運，漕運記錄逐年按起運實收和損失數(shù)量作了詳細的統(tǒng)計，從而得出了海運損耗較河運為小的結論。在會計方面，南宋鄭伯謙在《太平經(jīng)國之書》中提出會計原則：“出納移用之權”(主管財務行政官吏的職能)和“糾察鉤考之權”(主管會計官吏的職能)要分別由不同的“官司”掌管，就是主張出納和會計分離。3 用人 中國古代用人，素有“選賢任能” 、 “任人唯賢”的主張。 ”這是指所經(jīng)營的物品必須質量完好，貨幣不能停滯不用；對易腐爛的食物，切勿長期存貯、貪圖高價。貨殖列傳》載“務完物，無息布，以物相貿易，腐敗而食之貨勿留，無敢居貴。待乏原則提到“水則資車，旱則資舟，夏則資裘，冬則資稀”是指市場上的物資應預測未來的需要，方有利可圖。 ”元代董博霄曾提出“百里一日運糧術”的具體作法，即“每人行 10 步……，三千六百人可行百里，每人負米四升，以夾布囊盛之，用印封識，人不息肩，米不著地，排列成行，日行五百回，計路二十八里，輕行一十四里，日可運米千百石，每運給米十升，可供二萬人。日本和美國的一些大公司甚至把《孫子兵法》作為培訓經(jīng)理的必用書籍。該書計十三篇，篇篇閃爍著智慧的光芒。 中國早期管理實踐與管理思想中國是世界四大文明古國之一，曾為人類文明的發(fā)展做出過重要貢獻。管理理論是對管理思想的提煉與概括。學習內容 中外早期管理實踐與管理思想在人類歷史上，自從有了有組織的活動，就有了管理活動。23 西南航空公司的低成本運作西南航空公司和其他航空公司運送一樣多的乘客，但開銷卻比別的公司低 25%到 40%,關鍵是其只需要 20 分鐘便將機艙清空，讓乘客登機，機組工作人員，燃料，及食品等一切準備就緒, 而其他航空公司做同樣的事情卻往往花費一個小時。在提高效率方面的不懈努力，看來對 UPS 的凈利潤產生了積極的影響。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘 3 英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準。22 UPS 的高效率 聯(lián)合郵包服務公司(United Parcel Service，UPS)雇傭了 15 萬員工，平均每天將 900 萬個包裹發(fā)送到美國各地和 180個國家。TCL 的服務目標是“快速、親切、專業(yè)’ 。 10 年前當 TCL 進入彩電行業(yè)時，將現(xiàn)代營銷理念中的“整合營銷”思想與國內市場的實際相結合，提出了“有計劃的市場推廣”新觀念，從傳統(tǒng)的“以產定銷” 、 “以銷定產”轉變?yōu)橹鲃诱{配產品、價格、渠道、促銷等重要資源。TCL 人把這一模式同自身的品牌及銷售網(wǎng)絡建立相結合，充分利用有效的社會資源，發(fā)揮和建立了自己的核心優(yōu)勢，達到了迅速進入市場搶占發(fā)展先機的目的。 TCL 人憑著敢為天下先的勇氣，從創(chuàng)業(yè)初期的“借船出?！?、9O年代初的“OEM”經(jīng)營，到今天的海外市場開拓，無不表現(xiàn)出他們在經(jīng)營創(chuàng)新上的過人之處。2022 年春 TCL 又推出了整合數(shù)字技術、通信技術和信息技術面向未來的家庭信息顯示器“HID” 。 1992 年國內彩電市場總量上已供過于求，但大屏幕彩電剛剛興起。5 事到如今，張東升的直接上級應采取的首要措施應是：Ａ減少機修車間的工作量,適當放寬完工期限 Ｂ對張東升進行上崗培訓,并對它的工作給予指導和幫助Ｃ馬上打電話去鼓勵他,增加其信心與責任感Ｄ 不必做什么特別的事,讓他自行發(fā)展, 逐漸成熟起來 第 2 章 現(xiàn)代管理理論學習目標引例 21 TCL 的變革創(chuàng)新22 UPS 的高效率23 西南航空公司的低成本運作 中外早期管理實踐與管理思想 中國早期管理實踐與管理思想 外國早期管理實踐與管理思想 管理實踐、思想和理論之間的關系 科學管理理論 泰羅的貢獻 吉爾布雷斯和甘特的貢獻 福特的貢獻 組織管理理論 法約爾的貢獻 韋伯的貢獻 其他人的貢獻 行為管理理論 三位先驅者 梅奧的霍桑試驗 現(xiàn)代管理理論 現(xiàn)代管理理論的形成和發(fā)展 現(xiàn)代管理理論叢林 當前管理的發(fā)展趨勢 管理的發(fā)展趨勢 管理科學研究的發(fā)展趨勢 我國管理科學研究的現(xiàn)狀與發(fā)展特點本章要點習題案例分析 21 再創(chuàng)專業(yè)配件公司 22 TCL 集團的發(fā)展歷程學習目標 1 舉例說明中外早期管理實踐與管理思想 2 3 4 5 說明霍桑研究對管理的貢獻 6 說明各種管理學派的觀點 7 闡述為什么管理者越來越關心激發(fā)創(chuàng)新和變革8 解釋 TQM 的五個主要組成部分引例 21 TCL 的變革創(chuàng)新創(chuàng)新，是企業(yè)經(jīng)營管理的一個永恒主題。4 事已至此，張東升師傅的當務之急是：Ａ從手下工人中挑選一兩個能干而負責的來充當自己的助手。3 基層的和高層的管理工作在性質上的主要差別在于：Ａ 基層管理干部被授予的權力較小，因而責任和風險也較?。桓邔庸芾砉ぷ鲃t反之。 2 優(yōu)秀基層干部的主要特征是： Ａ 聽從上級指示，堅決執(zhí)行，任勞任怨。 根據(jù)案例所提供的情況，回答以下問題： 1 造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是：Ａ他還不具備擔任基層管理干部所需的素質。聽說還沒修好，周副礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強調這會給礦上帶來很大損失。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。工人們紛紛表態(tài)要努力干活,如期修好這批車輛. 張師傅略感松了一口氣,就上去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務。星期三上午，周副礦長把張師傅召去，正式通知他公司已任命他繼任車間主任，并表示了祝賀和期望，然后張師傅就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機去了。不料傍晚傳來李主任病重，經(jīng)搶救無效，已病逝在醫(yī)院中。 對于盛道的發(fā)展，兩個人爭持不下，那么，究竟是什么造就了盛道的今天呢?13 倉促上陣的新車間主任張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機維修鉗工，正式技工學校畢業(yè)，今年 38 歲，正值年富力強，他干勁大，手藝精湛，人緣好，還帶了三名學徒工做徒弟，同事和上級都挺喜歡他，車間主任認為他是骨干，常讓他代表白己去礦上或公司開干部開會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。他們提出把一流的產品獻給用戶，把永不滿足留給自己作為不懈追求，在企業(yè)全體員工中培育了對事業(yè)敬業(yè)、愛業(yè)、精業(yè)、勤業(yè)、忘我奉獻、務實肯干的企業(yè)精神。1994 年底，49名在一年考核中沒達到合同要求的職工被解聘，這在當時僅有 400 人的企業(yè)中產生了強烈的沖擊波，那些把國企用人制度理解為終身制的職工們終于明白了自己與企業(yè)的關系。其次，廠長親自抓營銷、跑市場，帶出一支優(yōu)秀的營銷隊伍。盛道之所以能夠堅持到今天，并取得了長足的發(fā)展，可以說，當初的技術引進、創(chuàng)新的確起到了一定的作用，但盛道僅靠當初的技術引進和創(chuàng)新也不可能堅持和達到今天的水平。第三，盛道領導在市場開發(fā)上肯花力氣并且借助合資企業(yè)良好的質量信譽，抓住了寶潔、康師傅、統(tǒng)一這些大戶。今天可以說是故友重逢，一見面李工就首先發(fā)問:小王，你們專業(yè)可是咱母校的39。1 斯特德是否有效地利用了時間？2 斯特德應該怎么安排時間？3 斯特德鼓勵發(fā)表不同意見會不會削弱管理者的權威？12 盛道集團的成功是科技創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新的結果王小宇是某大學 97 屆自控專業(yè)的本科畢業(yè)生，工作單位是在畢業(yè)實習時曾經(jīng)工作了三個月的盛道彩印集團有限公司。 下午 4:39 返回他的辦公室后，斯特德與負責行政部門的副總裁鮑勃 下午 2:09 總法律顧問庫茨沃斯基走進斯特德的辦公室，與他討論召開一次斯奈爾第基金會議的問題，庫茨沃斯基 是基金會的主席，斯特德打算在保健方面投入更多的資金。 第 2 天 上午 8:10 斯特德因為與牙醫(yī)的預約而上班遲到，在與秘書核對了應處理的事務以及很快地打了幾個電話后，他快步走進會議室，在寬大的紅木會議桌旁坐著斯特德的 6 位執(zhí)行參謀班子成員。 下午 2:27 斯特德去員工食堂答復工廠工人們的問題。斯特德同意：“我們不能要這種人” ，他又加上一句“此事就此了結。斯特德提了許多問題，匯報中還不時插入評論、少量的建議和強調。匆匆地視察完這座小樓后，項目經(jīng)理向斯特德簡要匯報了新產品計算機化的電子監(jiān)控分析儀的情況。 上午 9:38 飛機降落在士麥拿機場，迎接他們的是開關事業(yè)部經(jīng)理克拉克，在克拉克的車中，話題立刻轉到電力工人國際工會試圖在工廠中建立組織的問題上來。 上午 7:43 兩人坐在座椅上系好了安全帶，飛機起飛開始了 80 分鐘的飛行。斯特德?lián)未寺殑找延?2 年，下面是他工作中 2 天的大事記。Ｄ 有效的溝通是一線管理者開展管理工作的基礎。而在其所有的溝通活動中有 45％的時間用于聽，30％的時間用于說，16％的時間用于讀，9％的時間用于寫。Ｂ 兩種解釋都片面地強調了管理工作中的控制職能，只是思考和表達角度不同而已。對于那些不打算從事管理的人來說，學習管理學能使他們領悟其領導的行為方式和組織的內部運作方式。這個結果指出社交和政治技巧對于在組織中晉升是重要的。8 管理者的特質包括：高度忍耐力，不斷地反省，得體地表達敵意，勝不驕，敗不餒，能擺脫逆境傳統(tǒng)管理32%溝通29%人力資源管理20%網(wǎng)絡聯(lián)系 19%溝通28%傳統(tǒng)管理 13%人力資源管理 26%網(wǎng)絡聯(lián)系 48%溝通44%人力資源管理 26%傳統(tǒng)管理 19%網(wǎng)絡聯(lián)系 11% 而不改變個性，能贏得同仁的尊敬，能鼓舞和鼓勵員工，在經(jīng)營中施加其個人影響，行動敏捷，能抓住機會，展示其堅強的意志，引入激進的革新。6 管理者是組織中指揮他人活動的人，他們擁有各種頭銜，如科室主任、院長、部門經(jīng)理、總裁以及首席執(zhí)行官等。組織包括企事業(yè)單位、國家機關、政治黨派、社會團體以及宗教組織等。本章要點1 管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源(人力、物力、財力、技術、時間、信息等)進行有效的計劃、組織、人員配備、領導、控制、決策、激勵與創(chuàng)新，以便達成既定的組織目標的過程。 例如，最高管理層要考慮整個組織的設計，而基層管理者集中于工作小組和個人的工作設計。可以說，每一項管理職能的開展，都是為了更好地促進協(xié)調。因為當時市場正面臨著急劇的變化，競爭在日益加強，許 多企業(yè)感到不進行創(chuàng)新就難以生存下去，所以有不少管理學者主張將創(chuàng)新看成是管理的一項新職能。管理就是決策，決策貫穿于管理過程的始終。但從不斷持續(xù)進行的實際管理過程來看，在進行控制工作的同時，往往又需要編制新的計劃或對原計劃進行修改，并開始進行新一輪的管理活動?？刂坡毮芘c計劃職能相比較，計劃偏重于事先對行動加以引導，控制則偏重于事后對行動加以監(jiān)督。領導就是要激勵和引導組織中的全體成員同心協(xié)力地去執(zhí)行組織的計劃，實現(xiàn)組織的目標。組織是指確定所要完成的任務、由誰完成任務以及如何管理和協(xié)調這些任務的過程。通過計劃，可以在目前所處的位置與將來預期達到的目標之間架起一座橋梁，從而有助于將預期的目標轉變成現(xiàn)實。管理的超級明星，像職業(yè)體育運動的超級明星一樣，成為企業(yè)不惜重金爭奪的對象。在考慮到管理時，我們不能簡單地以接受教育的水平作為加入這一行業(yè)的最低標準，還應該考慮許多其他的因素。在近些年中，成立了大量的職業(yè)協(xié)會(管理協(xié)會)，用以在職業(yè)管理人員中建立起統(tǒng)一的道德標準，以保持和維護管理職業(yè)。獲取合理報酬（生活來源）這些高層管理者運用他們的直覺，能夠敏銳準確地感知環(huán)境，抓住市場給予的機會。制訂許多大膽的決策，并對這些決策負責。展示其堅強的意志。在經(jīng)營中施加其個人影響。能贏得同仁的尊敬，有時也能使同仁感到畏懼。能做到勝不驕，敗不餒。在同事反對時，他不會覺得沮喪。 顯然，任何管理者都會面臨一些混亂而復雜的環(huán)境，需要認清各種因素之間的相互聯(lián)系，以便抓住問題的實質，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正概念技能人際技能技術技能基層管理者 中層管理者 高層管理者概念技能人際技能技術技能概念技能人際技能技術技能圖 16 不同層次所需要的技能 確的決策。但人際技能的內涵遠比領導技能廣泛，因為管理者除了領導下屬人員外，還得與上級領導和同級同事打交道，還得學會說服上級領導，學會同其他部門同事緊密合作。當然，不同層次的管理者，對于技術技能要求的程度是不相同的。1 技術技能技術技能是指使用某一專業(yè)領域內有關的工作程序、技術和知識完成組織任務的能力。根據(jù)這些管理者所管理的專業(yè)領域性質的不同，可以具體劃分為生產、營銷、人事、財務以及研究開發(fā)部門管理者等，對于這些部門的管理者，可以泛稱為經(jīng)理。第一