【正文】 包括 3個(gè)環(huán)節(jié)： IT投資預(yù)算（ budgeting）、 IT 會(huì)計(jì)核算（ accounting）、IT 服務(wù)計(jì)費(fèi) 。 （ 4）對(duì) IT 部門來(lái)說，至關(guān)重要的是創(chuàng)建能夠提供的服務(wù)級(jí)別協(xié)議；對(duì)業(yè)務(wù)部門來(lái)說， SLA 與業(yè)務(wù)要求相吻合，才有生命力和執(zhí)行的必要。因?yàn)樗麄兦宄闹笇?dǎo)業(yè)務(wù)對(duì) IT 的需求在何處，能夠從業(yè)務(wù)的角度來(lái)看待IT，彌補(bǔ) IT 人員從 IT 的角度看待業(yè)務(wù)的不足。 （ 5）企業(yè)和第三方服務(wù)提供商之間的明確職責(zé)。 17 結(jié)構(gòu)合理的服務(wù)級(jí)別協(xié)議包括哪些內(nèi)容？ 答：（ 1）被明確規(guī)定和描述的服務(wù)定義。直接面對(duì)的不是 IT服務(wù)的用戶（業(yè)務(wù)部門內(nèi)某個(gè)具體的職員），二是 IT服務(wù)付費(fèi)的客戶（某個(gè)具體的業(yè)務(wù)部門） 14 服務(wù)級(jí)別管理的主要目標(biāo)： 根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求和相關(guān)的成本預(yù)算，制定恰當(dāng)?shù)姆?wù)級(jí)別目標(biāo)，并將其以服務(wù)級(jí)別協(xié)議的形式確定下來(lái)。 （ 3） IT 部門進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。 （ 2）引入 IT財(cái)務(wù)管理。 （ 2）從生命周期的觀點(diǎn)來(lái)看，無(wú)論硬件或軟件，大致可分為規(guī)劃和設(shè)計(jì)、開發(fā)（外購(gòu)）和測(cè)試、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)和終止 5 個(gè)階段，前 3 個(gè)階段從時(shí)間而言，僅占其生命周期的 20%， 80%的時(shí)間是在運(yùn)營(yíng)階段，因此整個(gè)IT 運(yùn)作管理做得不好，將無(wú)法發(fā)揮前期 投資的收益和帶來(lái)預(yù)期的收益，還會(huì)為企業(yè)增加不必要的成本。 （ 3）應(yīng)包括端到端的可靠性和性能管理能力。 （ 2）可以準(zhǔn)確的定位和綜合診斷系統(tǒng)異常 的原因并提出修復(fù)方案。 9 IT 預(yù)算包括哪幾個(gè)方面？ 答：（ 1）技術(shù)成本（硬件和基礎(chǔ)設(shè)施）。企業(yè)可以隨時(shí)部署應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)，用來(lái)規(guī)劃企業(yè)商務(wù)目標(biāo)、維持企業(yè)高水平服務(wù)，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)商務(wù)響應(yīng)能力。 ③ 確保企業(yè) IT環(huán)境的整體可靠性和安全性，對(duì)涉及安全操作的用戶進(jìn)行全面跟蹤和管理；提供一種客觀的手段來(lái)評(píng)估組織在使用 IT 方面面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并確定這些風(fēng)險(xiǎn)是否得到了有效控制。 （ 6） IT 戰(zhàn)略規(guī)劃要對(duì)資源的分配和切入時(shí)機(jī)進(jìn)行充分的可行性評(píng)估。 （ 2） IT 戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要求，規(guī)劃的范圍控制要緊密圍繞如何提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)進(jìn)行，切忌面面俱到的無(wú)范圍控制。 7 傳輸線路管理包括： 傳輸線路管理和網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)管理 。 3 設(shè)備管理包括： 設(shè)備的購(gòu)置、使用、維修和存儲(chǔ)管理 。 安全機(jī)構(gòu)和人員管理 1 建立信息系統(tǒng)安全管理機(jī)構(gòu)的第一步是確定系統(tǒng)安全管理員的角色，并組成安全管理小組。 2 信息安全涉及的方面： 人事管理、設(shè)備管理、場(chǎng)地管理、存儲(chǔ)媒體管理、軟件管理、網(wǎng)絡(luò)管理、密碼和密鑰管理、審計(jì)管理 。 控制風(fēng)險(xiǎn) 1 風(fēng)險(xiǎn)管理方式： ① 降低風(fēng)險(xiǎn)、 ② 避免風(fēng)險(xiǎn) 、 ③ 轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)、 ④ 接受風(fēng)險(xiǎn) 。 3 風(fēng)險(xiǎn)分析的 方法與途徑 可分為： ① 定量分析和 ② 定性分析 。 計(jì)算機(jī)犯罪的防范 安全分析 1 風(fēng)險(xiǎn) ：指某種破壞或損失發(fā)生的可能性。 計(jì)算機(jī)病毒的防治與計(jì)算機(jī)犯罪的防范 計(jì)算機(jī)病毒概念 計(jì)算機(jī)病毒的防治 1 計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防包括兩個(gè)方面對(duì)已知病毒的預(yù)防和對(duì)未來(lái)病毒的預(yù)防，對(duì)已知病毒的預(yù)防可以采用特征判定技術(shù)和靜態(tài)判定技術(shù)；對(duì)未知病毒的預(yù)防是一種行為規(guī)則判定技術(shù)（動(dòng)態(tài)判定技術(shù)）。 事故相應(yīng)與事故恢復(fù) 1 災(zāi)難恢復(fù)措施包括：災(zāi)難預(yù)防制度、災(zāi)難演習(xí)制度、災(zāi)難恢復(fù)（全盤恢復(fù)和個(gè)別文件恢復(fù)）。 2 通過如下服務(wù)來(lái)完成完整性服務(wù)：屏蔽、證實(shí)、屏蔽。 密鑰及密鑰管理 1 密鑰是密碼算法中的可變參數(shù)。 3 對(duì)稱密碼體制從加密模式上可分為序列密碼和分組密碼。解密將編碼信息轉(zhuǎn)化為原理的形式。 探測(cè)型：安全評(píng)估和審計(jì)、性能評(píng)估、強(qiáng)制假期、背景調(diào)查、職務(wù)輪換。 2 除了密碼之外訪問控制的特性包括：多個(gè)密碼（一個(gè)密碼用于進(jìn)入系統(tǒng)、另一個(gè)密碼用于規(guī)定操作權(quán)限）；一次性密碼（系統(tǒng)生成一次性密碼的清單）；基于時(shí)間的密碼（訪問使用的正確密碼隨時(shí)間變化，變化基于時(shí)間和一個(gè)秘密的用戶鑰匙，密碼隔一段時(shí)間就發(fā)生變化，變得難以猜測(cè)）；智能卡（不但需要密碼，還要物理的智能卡才有權(quán)限接 觸系統(tǒng)）；挑戰(zhàn)反應(yīng)系統(tǒng)（使用智能卡和加密的組合來(lái)提供安全訪問控制身份識(shí)別系統(tǒng)）。 6 鑒別分為單向和雙向鑒別，鑒別服務(wù)可以將鑒別結(jié)果傳送給訪問控制服務(wù)。 2 可被鑒別的主體有人類用戶、進(jìn)程、實(shí)開放系統(tǒng)、OSI 層實(shí)體、組織機(jī)構(gòu)。 3 信息系統(tǒng)的硬件設(shè)施主要有計(jì)算機(jī)（大、中、小型計(jì)算機(jī)和個(gè)人計(jì)算機(jī)）、中斷設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（包括交換機(jī)、集線器、網(wǎng)關(guān)設(shè)備或路由器、中繼器、橋接設(shè)備和調(diào)制解調(diào)器）、傳輸介質(zhì)（同軸電纜、雙絞線、光纜、衛(wèi)星信道和微波信道）、輸入輸出設(shè)備（鍵盤、磁盤驅(qū)動(dòng)器、磁帶機(jī)、掃描儀、打印機(jī)、顯示器）。 2 信息的 3 個(gè)特性：機(jī)密性（防止信息暴露給未授權(quán)的人或系統(tǒng)的質(zhì)量和狀態(tài)）、完整性（信息完整而未被腐蝕的質(zhì)量和狀態(tài)）和可用性（信息的用戶可以在不受干涉和阻礙的情況下對(duì)信息進(jìn)行訪問并按所需格式接受它）。 3 數(shù)據(jù)模型是按計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)數(shù)據(jù)建模，主要用于 DBMS 的實(shí)現(xiàn)，包括： 網(wǎng)狀模型、層次模型、關(guān)系模 型 。 6 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（ DBS）構(gòu)成： 數(shù) 據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（ DBMS）及開發(fā)工具、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員和用戶 。 2 數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)經(jīng)歷了 人工管理、文件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 3 個(gè)階段。 5 多媒體開發(fā)工具特征：編輯特性、組織特性、編程特性、交互式特性、性能精確特性、播放特性、提交特性。 2 常用的多媒體創(chuàng)作工具有：文字處理軟件（ word）、簡(jiǎn)報(bào)處理軟件（ Powerpoint）、圖像處理軟件（ Photoshop）、動(dòng)畫制作軟件（ 3DS MAX）。 11 音頻冗余重要表現(xiàn)為：時(shí)域冗余度和頻域冗余度。 6 數(shù)字音頻處理技術(shù)：音頻采集、語(yǔ)音編碼 /解碼、文語(yǔ)轉(zhuǎn)換、音樂合成、語(yǔ)音識(shí)別與理解、音頻視頻同步、音頻效果與編輯。 2 視頻圖像文件的解壓縮有硬件和軟件兩種。 17 圖像重建包括：二維和三維；典型的圖像重建應(yīng)用包括：測(cè)繪、工業(yè)檢測(cè)、醫(yī)學(xué) CT 投影圖像重建。 13 靜態(tài)圖像文件格式有： GIF、 TIF、 BMP、 PCX、 JPG、PCD。 9CMYK 用青、紫紅、黃、黑四種顏色來(lái)組合出彩色圖像。 5 彩色可用亮度、色調(diào)、飽和度來(lái)表示。 多媒體技術(shù)應(yīng)用 數(shù)字圖像處理技術(shù) 1 數(shù)字圖像的優(yōu)點(diǎn)是：精度 高、數(shù)字圖像不會(huì)被電源的波動(dòng)電磁場(chǎng)輻射等環(huán)境干擾所影響、不會(huì)因?yàn)榇鎯?chǔ)傳輸操作產(chǎn)生信息失真、不論來(lái)自哪種信息源數(shù)字化后的圖像都可以用計(jì)算機(jī)處理。一般來(lái)說， JPEG 圖像壓縮比大于 20： 1 時(shí)，圖像質(zhì)量開始變壞。 8 變換編碼種類：傅立葉變換、離散余弦變換、離散正弦變換。 4 常用的有損壓縮方法有：預(yù)測(cè)編碼、變換編碼、子帶編碼、矢量量化編碼、混合編碼、小波編碼。 4 一般來(lái)說，壓縮的計(jì)算量比解壓縮的計(jì)算量大。 13 多媒體通信的特點(diǎn)：分布性、同步性、交互性。 9 多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用：教育與培訓(xùn)、桌面出版與辦公自動(dòng)化、多媒體電子出版物、多媒體通信、多媒體聲光藝術(shù)品的創(chuàng)作。 5 多媒體系統(tǒng)軟件技術(shù)主要包括：多媒體操作系統(tǒng)、媒體編輯系統(tǒng)、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)、多媒體信息和混合于重疊技術(shù)。 多媒體關(guān)鍵技術(shù)和應(yīng)用 1 多媒體技術(shù)的主要組成歸納為以下幾個(gè)方面：各種媒體信息的處理技術(shù)和壓縮技術(shù)、多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。 第六章 對(duì)媒體基礎(chǔ)知識(shí) 對(duì)媒體技術(shù)概論 多媒體技術(shù)基礎(chǔ)概念 1 多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)的特性：集成性、交互性、實(shí)時(shí)性、數(shù)字化。 后序遍歷 — BEHIFGCDA。 樹和二叉樹 樹的定義 16 樹的 表示方法： 常用方法（樹型）、括號(hào)、嵌套集合、凹入 。 14 行優(yōu)先順序又稱為 低下標(biāo)優(yōu)先或左下標(biāo)優(yōu)先于右下標(biāo) 。 線性表的鏈?zhǔn)酱鎯?chǔ)結(jié)構(gòu) 棧和隊(duì)列 棧的定義和實(shí)現(xiàn) 9 棧的主要操作是 初始化、插入、刪除、判斷是否空、讀取棧頂結(jié)點(diǎn)值 。 算法評(píng)價(jià) 4 一個(gè) “ 好 ” 的算法應(yīng)滿足 正確性、可讀性、健壯性、效率和低存儲(chǔ)量需求 。 n 串聯(lián)系統(tǒng)可靠性 Ra= ∏ Ri(i=1,2,? ， n) i=1 n n 并聯(lián)系統(tǒng)可靠性 Ra= 1∏ （ Fi） = 1∏ （ 1Ri） i=1 i=1 (i=1,2,? ， n) n mj 串并聯(lián)系統(tǒng)可靠性 Rs= ∏ [1∏ (1 Rij)],當(dāng)各單元可靠 j=1 i1 度都相等，均為 Rij=R，且 m1=m2? =mn=m，則 Rs= [1(1 R)m]n m nj 并串聯(lián)系統(tǒng)可靠性 Rs= 1∏ [1∏ Rij]，當(dāng)各單元可靠 j=1 i1 度都相等，均為 Rij=R，且 n1=n2? =nm=n，則 i1 j1 Rs=1(1 Rn)m 2 提高計(jì)算機(jī)可靠性采取的措施：提高元器件質(zhì)量、發(fā)展容錯(cuò)技術(shù)。測(cè)量技術(shù)的評(píng)估層次包括：實(shí)際應(yīng)用程序、核心程序、合成測(cè)試程序。吞吐量和相應(yīng)時(shí)間成反比，相應(yīng)時(shí)間越短，吞吐量越大。 5 在單處理機(jī)系統(tǒng)中，事務(wù)的并行執(zhí)行實(shí)際上是這些并行事務(wù)的并行操作輪流交叉運(yùn)行，稱為交叉并行方式（ Interleaved Concurrency）。 5Web 計(jì)算的優(yōu)點(diǎn)： ① 統(tǒng)一的用戶界面 ② 經(jīng)濟(jì)性、可維護(hù)性 ③ 魯棒性 ④ 可伸縮性 ⑤ 兼容性 ⑥ 安全性 ⑦ 適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的異構(gòu)、動(dòng)態(tài)環(huán)境。 系統(tǒng)處理模式 1 集中式計(jì)算模式最典型的特征是通過主機(jī)系統(tǒng)形成大部分的通信流程，構(gòu)成系統(tǒng)的所用通信協(xié)議都是系統(tǒng)專有的，大型主機(jī)在系統(tǒng)中占據(jù)著絕對(duì)的支配作用，所有控制和管理功能都由主機(jī)來(lái)完成。 3 群集技術(shù)與雙機(jī)熱備技術(shù)的本質(zhì)區(qū)別是能否實(shí)現(xiàn)并行處理和某節(jié)點(diǎn)失效后的應(yīng)用程序的平滑接管，雙機(jī)熱備技術(shù)只是在兩臺(tái)服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)的。 11部署和運(yùn)行在業(yè)務(wù)層中的 EJB組件依賴于 EJB容器來(lái)管理諸如事務(wù)、生命期、狀態(tài)轉(zhuǎn)換、多線程及資源存儲(chǔ)等。在基于Web 的 J2EE 客戶端應(yīng)用中，用戶在客戶端啟動(dòng)瀏覽器后，從 Web服務(wù)器中下載 Web 層中的靜態(tài) HTML 頁(yè)面或由 JSP 或Servlets 動(dòng)態(tài)生成的 HTML 頁(yè)面；不基于 Web 的 J2EE客戶端應(yīng)用程序可以在不經(jīng)過 Web 層的情況下直接訪問部署在 EJB容器（ EJB Container）中的 EJB 組件。 7 函數(shù)定義的一般格式 返回值的類型 函數(shù)名（形式參數(shù)表） //注釋 { 函數(shù)體 } 8 函數(shù)調(diào)用的一 般形式為：函數(shù)名（實(shí)參表）； 9 傳值的好處是傳值調(diào)用不會(huì)改變調(diào)用函數(shù)實(shí)參變量的內(nèi)容。 4 大多數(shù)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的基本運(yùn)算可分為算術(shù)運(yùn)算、關(guān)系運(yùn)算、邏輯運(yùn)算。 第三章 程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言 程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí) 程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言基本概念 1 程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言分為低級(jí)語(yǔ)言和高級(jí)語(yǔ)言兩大類，低級(jí)語(yǔ)言包括機(jī)器語(yǔ)言和匯編語(yǔ)言，高級(jí)語(yǔ)言包括面向過程的語(yǔ)言和面向問題的語(yǔ)言 。 作業(yè)調(diào)度 1 作業(yè)調(diào)度算法包括：先來(lái)先服務(wù)算法、最短作業(yè)優(yōu)先算法、響應(yīng)比最高者優(yōu)先（ HRN）算法、優(yōu)先數(shù)算法。 作業(yè)管理 作業(yè)及作業(yè)管理的概念 1 作業(yè)（ Job）是用戶提交給操作系統(tǒng)計(jì)算的一個(gè)獨(dú)立任務(wù)。 2 為了防止系統(tǒng)崩潰造成文件破壞，定期轉(zhuǎn)儲(chǔ)是一種經(jīng)常采用的方法。 5 連接結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是使用連接字 — 指針來(lái)表示文件中各個(gè)記錄之間的關(guān)系。 文件目錄 1 文件目錄項(xiàng)一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：有關(guān)文件存取控制的信息；有關(guān)文件結(jié)構(gòu)的信息；有關(guān)文件管理的信息。 6 二進(jìn)制文件由一定數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，組織成字節(jié)的流，可執(zhí)行文件是指令和數(shù)據(jù)的流，記錄式文件是邏輯記錄的流。 2 文件可以按各種方法進(jìn)行分類，按用途分成：系統(tǒng)文件、庫(kù)文件、和用戶文件；按保護(hù)級(jí)別可分為：只讀文件、讀寫文件和不保護(hù)文件；按信息流向可分為輸入文件、輸出文件 和輸入輸出文件。 2 移臂調(diào)度算法：電梯調(diào)度算法。 5 系統(tǒng)擁有一張作業(yè)表用來(lái)登記進(jìn)入系統(tǒng)的所用作業(yè)的作業(yè)名、狀態(tài)、預(yù)輸入表位置等信息。 Spooling 系統(tǒng) 1 外圍設(shè)備聯(lián)機(jī)操作，簡(jiǎn)稱為 Spooling 系統(tǒng)或假脫機(jī)操作系統(tǒng)，是用一類物理設(shè)備模擬另一類物理設(shè)備的的技術(shù)，是使獨(dú)占使用的設(shè)備變成多臺(tái)虛擬設(shè)備的一種技術(shù)，也是一種速度匹配技術(shù)。 5 通道又稱為輸入輸出處理器。 I/O 硬件原理 1 按照輸入輸出特性， I/O 設(shè)備可劃分為：輸入型外圍設(shè)備、輸出型外圍設(shè)備和存儲(chǔ)型外圍設(shè)備。 2 可變分區(qū)管理的分配算法：最先適用分配算法、最優(yōu)適用分配算法、最壞適用分配算法。 存儲(chǔ)器的層次 1 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的存儲(chǔ)器可分為：寄存器、高速緩存、主存儲(chǔ)器、磁 盤緩存、