【正文】 在任何情況下 ，應盡量保持鎮(zhèn)定。 切勿散播謠言或夸大的報告。 遠離窗戶、玻璃隔板，架或 懸著的物件。 清除單位內(nèi)家具及其他地方的積水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生。 提防通電的電線。 臺風過后，若有破裂之玻璃，須立即更換。 勿在玻璃門、窗附近停留。 防風指引 每當臺風來臨時，管理處敬請各出戶垂注下列適用之防風措施，以保障個財物及安全。 發(fā)生火警時，若情況許可下，盡量嘗試進行下列各項重要步驟，以挽救或減輕災害： 保持鎮(zhèn)靜 拔打 119 火警電話 打破就近的火警鐘玻璃 通知管理員、管理處或信息控制中心，換醒鄰居。 防煙門應經(jīng)常關閉，切勿以木塊栓開。 切勿將單位內(nèi)之防煙門拆去，如廚房門，免致一旦發(fā)生火警，迅速蔓延其他部分，甚至禍及隔鄰。萬一氣體泄漏時，亦可免積聚于室內(nèi)。 家中各成員應知道電源總開關之所在處，當緊急時，即時關截。 防火指引 私人場所 應小心處理燃燒中的香燭、 煙蒂及火柴等。 凡遇見自稱公共機構(gòu)或政府人員，必須清楚查驗其證件。 ?分區(qū)廣播；緊急消防廣播；背景音樂。 ● 安全：對不希望再進入的人，取消授權(quán)就可高枕無憂。 ● 統(tǒng) 計管理：提供管理所需的統(tǒng)計報表。既提高了管理水平，又增強了內(nèi)部 公共秩序管理 ，是一種較新型的物業(yè)安防設施。而且系統(tǒng)用視窗操作，使用者能輕易掌握此系統(tǒng)的操作。系統(tǒng)特點： ?停車場不僅對長期住戶、月年租住戶車輛收費管理，而且允許外來臨時車輛進入并收費。通過IC 卡、車輛檢測器、 PLC 邏輯等微電腦控制車輛、人員自動分流。 公共秩序管理 巡更系統(tǒng) 電子巡更系統(tǒng)可防止傳統(tǒng)巡更簽名方式產(chǎn)生的冒簽或補簽等問題。無線傳輸采用軟件判碼，防止不同用戶之間的操作誤報，抗干擾強。 ? 容量大：主控電腦容量大，可儲存大量住戶資料，因而能夠向聯(lián)網(wǎng)用戶提供多種報警服務，并可建立小區(qū)居民檔案。中心為住戶提供 24 小時的安全保護、緊急事故處理，保護住戶的人身財產(chǎn)安全。 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 系統(tǒng)利用攝像機對需要監(jiān)視的關鍵場合進行監(jiān)視，并在控制中心的監(jiān)視器中能看到相應的實時圖像，即閉路電視監(jiān)控工程。 ?.系統(tǒng)具有自動巡檢，防盜自檢、夜光指示功能。 可以達到的功能： ?.整個小區(qū)能集中管理 。因此必須要保證高可靠和高實用性要求。 智能化住宅的發(fā)展趨勢 ： ?.高度的安全性：防火、防盜、防爆、防范等； ?.舒適的生活環(huán)境：清新的空氣、優(yōu)美 的環(huán)境 。其運用的目的是為現(xiàn)代人類的居所創(chuàng)造安全、高效、舒適和經(jīng)濟的生活環(huán)境及條件。 167。很多情況下必要的物質(zhì)和技術條件對物業(yè)安全起到人所不能替代的作用，是搞好物業(yè)安全管理的基礎和必要條件。 七、嚴格執(zhí)行交接班制度。 三、熟悉本崗位任務和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。 八、負責抓好全班的教 育訓練工作。 四、負責協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關系和本班人員之間的關系。 七、對 公共秩序管理 員玩忽職守、違章操作遭致業(yè)主 /物業(yè)使用人投訴或造成重大損失負領導責任。 三、負責主持召開 公共秩序管理 班長會議，及時傳達貫徹上級指示。 六、負責部門的內(nèi)勤工作。 二、協(xié)助經(jīng)理做好 公共秩序管理 隊伍思想政治教育和業(yè)務培訓工作。 四、做好日常安全 公共秩序管理 工作中的檢查、指導、監(jiān)督、考核等。 八、負責完成公司領導交辦的其他事項。 四、參與對重大案件、 事故的調(diào)查處理。同樣地，物業(yè) 公共秩序管理 人員的考核也有多種方式，比如：理論考試（筆試）；回答問題（口試）；心得體會；體能測試；操練測試；體能或技能競賽；匯報表演。 公共秩序管理 人員的招聘、培訓和管理 公共秩序管理 人員的招聘程序和招聘原則 招聘 公共 秩序管理 人員的工作程序 : 招聘 公共秩序管理 人員的基本原則： ； ； ；； 、擇優(yōu)錄取的原則； 公共秩序管理 人員的培訓 對 公共秩序管理 人員的培訓，是提高 公共秩序管理 人員素質(zhì)的根本途徑，也是保障安全管理服務質(zhì)量的基本因素，應該有目標、有計劃、有制度、有考核的系統(tǒng)的進行。無殘疾、無近視、無色盲和色弱、無口吃。下面舉例說明物業(yè)安全管理人員的基本任職條件，供企業(yè)制定標準時參考： 公共秩序管理 員的任職條件： （ 1） 公共秩序管理 人員的思想道德標準：熱愛本職工作，忠于職守；作風正派，品行端正，無犯罪前科和違法劣跡；具有良好的情操和修養(yǎng)，熱愛集體，團結(jié)同志，聽從指揮，遵守各項規(guī)章制度。另外，在機構(gòu)設置時應充分關注管理成本的有效控制，好的機構(gòu)和職能設計應該可以充分調(diào)動人的積極性，做到物盡其用、人盡其才 ，提高效率，過高的或超出承受能力的管理成本會使物業(yè)管理公司在實際運做時不堪負重，只能在執(zhí)行時降低標準來維持，形成眼高手低，期望和承諾與現(xiàn)實相背離的局面，實際上這種情況目前大量的存在，對物業(yè)管理企業(yè)本身是非常有害的。 167。 在《登記表》上按要求準確填寫各欄目。 巡查車庫（場），發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并報告。 每班對車庫（場）內(nèi)防盜、防火設施檢查一次。 嚴密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運行正常。 開啟電子門鎖 及時為本大廈內(nèi)的業(yè)主 /物業(yè)使用人開啟門鎖。 來人來訪登記。 實行三班輪流，二十四小時全天候值班制：早班 7 時到 15 時；中班 15 時到 23 時；夜班 23 時到次日 7 時，特殊情況可自行調(diào)整。 處理安全 公共秩序管理 服務過程中出現(xiàn)的不合格項。 制定年度 公共秩序管理 員培訓計劃，并對各管理處落實培訓計劃情況實施檢查、指導、監(jiān)督、考核。如果還沒有，仍舊可以根據(jù)相關的管理思路和方法建立并運用這一管理方法。1 、管理方案的策劃 搞好物業(yè)安全管理的基本 思路 要制定好的物業(yè)安全管理方案，提供好的物業(yè)安全管理服務，首先要掌握好的方法，建立清晰的思路，了解其中的要素和步驟，抓住重點，才能避免工作時的盲目性和隨意性。而現(xiàn)實的情況，有的中心將電話鎖起來，或只能打進不能打出，防止值班人員亂打電話；有的中心的值班 人員只知道在發(fā)生火災時向領導匯報、請示，這樣的監(jiān)控中心不論投資多大，技術多先進，都發(fā)揮不了應有的作用。 誤區(qū)七、不能將常規(guī)性管理與突發(fā)性事件的處理有機結(jié)合 常規(guī)性管理與突發(fā)性事件的處理，事故的預防和事故發(fā)生時的處理，是物業(yè)安全管理的兩個重要的組成部分，忽視任何一方都是不可取的。 誤區(qū)五、過分強調(diào)安防人員數(shù)量，忽視質(zhì)量和管理效率 有些物業(yè)管理企業(yè)認為有大量的 公共秩序管理 員就能搞好物業(yè)的安全管理，過分強調(diào)安防人員的數(shù)量，而忽視人員和管理效率，事實 上目前相當多的物業(yè)管理項目，其 公共秩序管理 員的數(shù)量是偏多的，但管理效果并不十分明顯。 誤區(qū)三、運作程序生搬硬套 很多物業(yè)管理企業(yè)將別人的物業(yè)安全管理運作程序和運作規(guī)程照班移植使用，不考慮企業(yè)和物業(yè)的實際情況，這對企業(yè)是有害的。由于得不到業(yè)主的理解、支持和配合，安全管理水平也難以提 高。 物 業(yè)安全管理中易出現(xiàn)的問題 誤區(qū)一、管理目標和管理方案不切實際 對于市場化運作的物業(yè)管理企業(yè)而言，管理目標和管理方案都應建立在實際需求和考慮成本因素基礎之上，物業(yè)安全管理同樣要遵守這樣的原則，否則所提供的產(chǎn)品就不是客戶所需要或接納的。 建立并運行規(guī)范化、易檢驗、操作性強的安全管理操作規(guī)程和作業(yè)指導 按標準化、規(guī)范化的要求進行物業(yè)安全管理具體運作，是搞好物業(yè)安全管理的行之有效的方法 ，這種經(jīng)營管理思路甚至無法用其它方法有效替代，而我國物業(yè)管理目前還有相當多的企業(yè)管理人員對此缺乏深刻的理解和有效運用，使 公共秩序管理 人員在具體工作中缺乏指引，按照自己的工作方法、工作習慣和判斷行事，當然無法保證管理服務目標的達到和質(zhì)量的穩(wěn)定性。 建立并維持一支高素質(zhì)的物業(yè)安全管理隊伍 在物業(yè)安全管理工作中，建立并維持一支高素質(zhì)的物業(yè)安全管理隊伍是關鍵，可以說，在各種影響安全管理效果的因素中，人 的因素是第一位的。 有償性：物業(yè)安全管理是有償服務，是一種市場化行為，必須遵守市場運行的規(guī)則。 影響物業(yè)安全管理效果的因素中有許多是物業(yè)管理企業(yè)所難以把握和控制的，在這樣的情況下，我們一方面要盡可能的改善外部環(huán)境，使之更有利于物業(yè)的安全管理，另一方面要在現(xiàn)有的條件下，通過人員素質(zhì)和管理水平的提高， 達到最佳的管理效果和最好的管理效能。 對工業(yè)區(qū)的半封閉式管理：對人和進入物品進行選擇性限制，對全部的運出物品進行驗證放行，對全部機動車輛進行登記發(fā)卡和驗證放行。當實行全封閉式管理條件不足時，可考慮進行半封閉式管理，一般較大型的住宅小區(qū)、寫字樓、工業(yè)區(qū)較多選用半封閉式管理。車：所有機動車輛進行登記發(fā)卡，驗證后放行。 封閉式管理因為能夠?qū)M出物業(yè)的人員 、車輛和物品進行有效監(jiān)管，因而對保障物業(yè)安全具有非常重要的作用，故建議在條件許可的情況下，盡可能的采用封閉式管理，尤其是對居住物業(yè)，國家物業(yè)管理主管部門和行業(yè)協(xié)會也大力倡導這種管理方式。細分的方式要根據(jù)實際情 況進行策劃分析，如某小區(qū)有40 萬平方米的建筑面積，可將守衛(wèi)（固定崗）按地理區(qū)域劃分成幾個組團，其 公共秩序管理 員和停車場的管理人員相對獨立，這樣的好處是使每一個 公共秩序管理 員都能對守護的對象和環(huán)境較為熟悉，而巡邏可以組建單獨的隊伍，配備自行車或摩托車（摩托車不能在擾民的情況下用），可以提高巡邏的效率，并提供了應付緊急事件的機動增援力量。對一些特殊用途的物業(yè)，安全保衛(wèi)工作甚至由部分由武警負責，如有的政府機關由武警負責安全防范，由物業(yè)管理企業(yè)負責消防管理等。具備這樣的能力可避免或減少事故的發(fā)生、控制事態(tài)的發(fā)展、較少事件的損失。包括：對亂擺賣、亂張貼、拾荒者和推銷人員的管理；節(jié)假日、特殊場所和環(huán)境的疏導和管理；對污染、噪音和破壞環(huán)境衛(wèi)生事件和行為的管理；對業(yè)主糾紛進行協(xié)調(diào)和勸解；對賭博、酒后鬧事、封建迷信等不文明事件的管理等。車輛管理的主要內(nèi)容是： 根據(jù)具體情況設定各類車輛或具體車輛的停放區(qū)域或停放位置，禁止亂停亂放；采取各種手段和措施，防止車輛丟失或損壞； 停車場管理：停車場有露天停車場、室內(nèi)停車場、地下停車場、機械式立體車庫、路邊停車等類型，停車場的產(chǎn)權(quán)歸屬問題有不同的情況，應根據(jù)具體停車場的實際情況制定管理辦法，一般停車場的管理包括以下內(nèi)容 ：停車場的標識、停車線、和倒車限制保護裝置；建立停車場管理制度和規(guī)定，其中公開制度應明示；建立并實施停車登記發(fā)卡制度；停車時對車輛駕駛的要求和停車引導；停放車輛的安全管理；室內(nèi)停車場照明、通風、消防等設備的運行管理 。 物業(yè)交通和車輛管理 物業(yè)交通和車輛管理包括交通管理、車輛管理和停車場管理三方面的內(nèi)容，其各項工作的主要內(nèi)容介紹如下 ： 交通管理：交通管理的主要任務是正確處理人、車（包括機動車和非機動車）、路和環(huán)境之間的關系，盡可能做到人、車分流，機動車和非機動車分道行駛保證區(qū)內(nèi)交通安全、暢通，維護區(qū)內(nèi)交通、環(huán)境和車輛停放秩序。作為物業(yè)的治安安全管理，應正確處理好防范與處理、管理 與服務的關系?！朴行对V次數(shù) 100% 推薦標準： 安全管理有效投訴處理率 =100% 名稱：物業(yè)安全管理客戶滿意度 計算測定標準： ∑調(diào)查中客戶滿意人數(shù) 247?！莆飿I(yè)總?cè)藬?shù) 1000‰ 推 薦標準：治安案件發(fā)生率 ≤5‰ 名稱：刑事案件發(fā)生率 計算測定標準： ∑刑事案件發(fā)生次數(shù) 247。 上一節(jié)我們已經(jīng)對物業(yè)安全管理的需求進行了分析，在此基礎上制定安全管理目標應重點考慮以下幾個方面的內(nèi)容： 1） 應達到國家和地方相關法規(guī)對物業(yè)安全（包括消防）的基本要求； 2） 應滿足客戶對安全的基本需求，即保障物業(yè)管理范圍內(nèi)人們生命財產(chǎn)的安全； 3） 根據(jù)物業(yè)和業(yè)主及使用人的實際情況，提供文明的生活和工作環(huán)境，盡可能多的消除安全隱患；以物業(yè)管理行業(yè)安全管理優(yōu)秀標準為目標。無火災安全隱患。消防控制中心 24 小時值班，消防系統(tǒng)設施設備齊全，完好無損，可隨時起用。大廈外停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊。 ’’ 三 、 大廈 : 大廈基本實行封閉式管理 。訂有突發(fā)火災應急方案，在明顯處設立消防疏散示意圖，照明設施，引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻。危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。進出工業(yè)區(qū)各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。非機動車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。 ? 有專業(yè) 公共秩序管理 隊伍，實行 24 小時值班及巡邏制度； 公共秩序管理 人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓練有術，言語規(guī)范，認真負責。物業(yè)管理的安全管理人員應該了解相關的規(guī)定，并在制定管理方案時制定滿足這一需求的措施。 對安全的基本需求既然是無差異性的，所以在確定安全管理目標和具體管理方案時主要不是從需求的不同來決定，而主要考慮以下因素： ?安全管理的成本，以及受益人愿意并能夠支付的代價； 安全隱患以及安全管理的難度；一旦發(fā)生安全問題，損失的大?。粯I(yè)主或使用人是否愿意接受該種安全管理方法，以及是否接受管理措施所