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2025-01-12 13:28 本頁(yè)面
【正文】 96 BPR的成功要點(diǎn) 自上而下 溝通、溝通、再溝通 善待人、尊重人 任命合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 明確重新設(shè)計(jì)的目標(biāo) 把握關(guān)鍵流程 設(shè)定適宜的 BPR績(jī)效目標(biāo) 從整體上應(yīng)用 BPR哲理 短線出擊 97 BPR的成功要點(diǎn) 保證流程指標(biāo)與所服務(wù)的市場(chǎng)需求相 “ 匹配 ” 1需要外部有經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問(wèn)參與 1客戶與供應(yīng)商參與流程重組設(shè)計(jì)的必 要性 1投入資源有保證 1認(rèn)清 IT對(duì)支撐新流程的重要性 1認(rèn)清 BPR可能只是一個(gè)開(kāi)頭 98 日程 ? 背景：科層制管理模式與時(shí)代“ 3C” ? 管理流水線的提出 ? 業(yè)務(wù)流程重組的核心理念 ? 業(yè)務(wù)流程重組 的實(shí)施路線 ? 業(yè)務(wù)流程重組的愿景 ? 業(yè)務(wù)流程重組 的成功要素 ? Qamp。 我們不需要它。A 81 流程效率提高 IT作用發(fā)揮 車間生產(chǎn) 產(chǎn)成品生產(chǎn) 輔助生產(chǎn) 物流 客戶 供應(yīng) 商 營(yíng)銷 研發(fā) 采購(gòu) 庫(kù)房 成品庫(kù) 應(yīng)付 應(yīng)收 總帳 成本 固定資產(chǎn) 計(jì)劃 MRP 請(qǐng)購(gòu)單 領(lǐng)料單 檢驗(yàn) 入庫(kù)單 銷貨單 采購(gòu)單 合同訂單 BOM,工藝 資源 ,定額 生產(chǎn)指令 項(xiàng)目 (Item) 產(chǎn)銷協(xié)調(diào) 計(jì)劃控制 作業(yè)與稽核 數(shù)據(jù)是基礎(chǔ) 82 案例：某電信企業(yè)客戶服務(wù)流程 客戶 聯(lián)系記錄 診斷 維修記錄單 客戶聯(lián)系部門 診斷單 檢查維修情況 派工 維修 83 存在的問(wèn)題 ? 到了第三個(gè)部門才對(duì)客戶作出響應(yīng)； ? 單據(jù)在傳遞中的延誤與丟失； ? 解決問(wèn)題的水平一直徘徊在低水平。 ? 對(duì)合同客戶，進(jìn)行綜合信用管理。 ? 形 式 ? 程 序 ? 溝 通 渠 道 簡(jiǎn)化 63 整合 集 成 功 能 ，理 順 流 程 過(guò) 程 ? 職 責(zé) ? 部 門 ? 客 戶 ? 供 應(yīng) 商 64 自動(dòng)化 運(yùn) 用 先 進(jìn) 的 信 息 技 術(shù) 加 速 流 程運(yùn) 轉(zhuǎn) ， 提 高 流 程 運(yùn) 行 質(zhì) 量 ： ? 數(shù) 據(jù) 收 集 ? 數(shù) 據(jù) 傳 輸 ? 數(shù) 據(jù) 分 析 65 接收臺(tái) 信貸部 業(yè)務(wù)部 核價(jià)部 辦公室 IBM公司推銷員找到需要賒帳購(gòu)買 IBM產(chǎn)品的客戶，通過(guò)電話等向 IBMCC接收臺(tái)提出申請(qǐng)； 四名工作人員之一將貸款申請(qǐng)記錄在紙上，送到信貸部 通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)查詢客戶的信用可靠程度，將結(jié)果填在紙上，送到業(yè)務(wù)部； 按要求制訂標(biāo)準(zhǔn)的貸款契約書； 定價(jià)員根據(jù)政策確定適當(dāng)貸款利息，寫在紙上； 實(shí)施貸款賒銷。 機(jī)構(gòu)臃腫，工作效率低下； 不重視顧客滿意度； 2天 10分鐘 57 業(yè)務(wù)科 客戶 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 倉(cāng)庫(kù) 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 客戶 ? 通過(guò)訂貨會(huì)等途徑與客戶簽訂供貨合同； ? 根據(jù)合同編制銷售計(jì)劃，并向用戶開(kāi)出提貨單； ? 接到客戶提貨單時(shí)，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； ? 提貨單加蓋財(cái)務(wù)審核章后，去倉(cāng)庫(kù)提貨； ? 根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的提貨反饋開(kāi)出發(fā)票，并送交財(cái)務(wù)科； ? 審核發(fā)票，加蓋財(cái)務(wù)審核章交給用戶，同時(shí)入帳。 … BPR與其他管理理論的關(guān)系 43 BPR與其他管理理論的關(guān)系 企業(yè)的發(fā)展需要多種管理理論的綜合實(shí)踐 BPR和其他許多管理理論在本質(zhì)上不矛盾 例如： ISO9000質(zhì)量體系與 BPR ，優(yōu)化與規(guī)范的穿插、持續(xù)進(jìn)行，臺(tái)階式提升 44 日程 ? 背景：科層制管理模式與時(shí)代“ 3C” ? 管理流水線的提出 ? 業(yè)務(wù)流程重組的核心理念 ? 業(yè)務(wù)流程重組 的實(shí)施路線 ? 業(yè)務(wù)流程重組的愿景 ? 業(yè)務(wù)流程重組 的成功要素 ? Qamp。 ? BPR是從流程的層面切入 ， 關(guān)注流程增值性 /效率等問(wèn)題 ?BPR也是一種管理理論 ， 同樣有自己的方法 、 技術(shù)和工具 BPR是一套管理變革的理論、方法、技術(shù)和工具 35 BPR關(guān)注的是什么？ 為實(shí)現(xiàn)某個(gè)目的的一系列活動(dòng)－ 流程 流程的基本組成單元是活動(dòng) 業(yè)務(wù)活動(dòng)可以分為： ? 增值性 ? 非增值性 36 “業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（ Process)進(jìn)行根本性 （ Fundamental)再思考和徹底性 （ Radical） 再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性 （ Dramatic） 改善 ” 。” 渾身不適、需要診斷 15 面對(duì)挑戰(zhàn)的應(yīng)戰(zhàn)策略 管理變革與 IT技術(shù)的結(jié)合 ※ 一個(gè)轉(zhuǎn)變 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 IT應(yīng)用 管理變革 ※ 兩種途徑 IT黑洞 變革的反彈 ※ 兩種阻力 ※ 一個(gè)結(jié)合 16 日程 ? 背景：科層制管理模式與時(shí)代“ 3C” ? 管理流水線的提出 ? 業(yè)務(wù)流程重組的核心理念 ? 業(yè)務(wù)流程重組 的實(shí)施路線 ? 業(yè)務(wù)流程重組的愿景 ? 業(yè)務(wù)流程重組 的成功要素 ? Qamp。 會(huì)計(jì)部：對(duì)不起，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到倉(cāng)管部。 什么是真正的管理？ 3 日程 ? 背景：科層制管理模式與時(shí)代“ 3C” ? 管理流水線的提出 ? 業(yè)務(wù)流程重組的核心理念 ? 業(yè)務(wù)流程重組 的實(shí)施路線 ? 業(yè)務(wù)流程重組的愿景 ? 業(yè)務(wù)流程重組 的成
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