【正文】 如果要在江蘇石油實施新的績效管理體系，您認為需要做哪幾方面的工作 （ 25分） 學員姓名 所在部門 169。 169。 開始 提交核準的所有 D崗以上人員的個人績效計分卡給人力資源部 人力資源部 /相關部門 /相關人員 人力資源部 /分管副總經(jīng)理 財務部 核準的所有 D級以上人員的個人績效計分卡 根據(jù)已制定的績效獎懲制度，計算 /審核每個人的獎勵或處罰 * 所有 D崗以上人員的獎勵或處罰 按獎勵清單支付到個人，按處罰清單進行扣款 貨幣相關的獎勵或處罰？ 提交個人的貨幣相關的獎勵或處罰清單到財務部 執(zhí)行非貨幣的獎懲措施 貨幣相關的獎勵 /處罰清單 非貨幣相關的獎勵 /處罰清單 * 注：具體激勵措施應由人力資源部牽頭制定。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 49 流程名稱及編號：核定績效評估結果 主要職責方 改革管理部績效主管 /績效職員 績效評估結果必須經(jīng)過內(nèi)審監(jiān)管部的審核，確?？冃гu分結果的公正性和準確性。 績效管理流程 169。 開始 產(chǎn)生 D崗以上的財務類績效指標年度實際值（包括計算過程） 包含計算過程的 D崗以上的財務類 KPI年度實際值 其它部門負責績效匯報的主管 /主任 /副經(jīng)理 /助理 人力資源部人力資源規(guī)劃主管 /主任 安全技術部安全環(huán)衛(wèi)主管 /質量證主管 /主任 產(chǎn)生 D崗以上的成長 /員工類績效指標年度實際值（含計算過程） 產(chǎn)生 D崗以上的安全、環(huán)保、計質量方面的績效指標年度實際值（含計算過程） 物流營運部 產(chǎn)生 D崗以上的市場份額 /客戶滿意度年度實際值（含計算過程） 產(chǎn)生 D崗以上的其它運營類指標年度實際值（含計算過程） 包含計算過程的 D崗以上的成長類 KPI年度實際值 包含計算過程的 D崗以上的安全、環(huán)保、計質量KPI年度實際值 包含計算過程的市場份額 /客戶滿意度實際值 包含計算過程的 D崗以上的其它 KPI年度實際值 部門主任審核 部門主任審核 審核通過？ 部門主任審核 部門助理 /經(jīng)理審核 部門領導審核 審核通過？ 審核通過？ 審核通過？ 審核通過？ 否 是 否 是 否 是 否 是 否 是 進入 提交到改革管理部績效考核主管 * 注： D崗以上人員是指省本部 D崗以上人員和區(qū)域公司經(jīng)理、區(qū)域中心經(jīng)理。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 44 考核激勵子流程包括提交績效指標實際值、績效評估、核定績效評估結果、績效激勵四個步驟。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 42 流程名稱及編號：分析差異原因 主要職責方 “ 分析差異原因 ” 流程采用自下而上的方法，層層分析產(chǎn)生差異的根本原因，以便制定正確的調(diào)整行動方案。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 40 流程名稱及編號：審核匯總 主要職責方 改革管理部績效職員 /主管 改革管理部負責按部門匯總并審核 KPI的準確性。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 38 流程名稱及編號：指標計算準備 主要職責方 為了做好 KPI的跟蹤匯總工作，改革管理部必須以協(xié)調(diào)和管理的角色組織全公司各部門做好指標計算的準備工作。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 36 流程名稱及編號：核定目標值并歸檔 （ 續(xù)） 主要職責方 各級經(jīng)營管理者的目標值必須經(jīng)過核定，確保江蘇石油整體目標的實現(xiàn)、各級經(jīng)營管理者目標值的挑戰(zhàn)性。 副總經(jīng)理、部門經(jīng)理 /主任 /副經(jīng)理 /助理 /區(qū)域中心經(jīng)理 副總經(jīng)理審核每個部門 /區(qū)域中心包括主管的績效指標目標值、評分標準和權重，確保該部門 /區(qū)域中心的目標（包括目標值和權重）和該副總經(jīng)理以及江蘇石油整體的目標一致。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 31 績效管理流程 設定目標值 設定評分標準 設定權重 銷售部門績效合同書示例 169。 提供上年度江蘇石油分公司及各部門的績效指標實際值 * 江蘇石油分公司及各部門上年度績效指標實際值 下年度江蘇石油分公司及各部門的財務預算 * 注：如果該流程在 11月底進行，則可以采用前 11月的實際值 /11*12來代表上年度的績效指標實際值。 江蘇石油分公司各部門和區(qū)域公司 KPI修訂稿 改革管理部績效考核主管 /績效考核職員 與各部門領導討論并形成各部門和區(qū)域公司的績效指標終稿 下年度的江蘇石油分公司按部門 /區(qū)域公司 KPI文檔 改革管理部主任 /績效考核主管 /各部門負責人 進入 討論通過？ 否 是 江蘇石油組織結構調(diào)整文檔 ** 注：請參見附錄江蘇石油分公司關鍵績效指標定義手冊 績效管理流程 169。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 26 目標設定子流程包括關鍵績效指標更新、下發(fā)績效合同書、設定目標值、目標值核定和歸檔四個步驟。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 24 第三章、績效管理關鍵流程 第三，了解績效管理的關鍵流程，各部門在績效管理中的角色和職責。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 22 主要的關鍵績效指標定義 財務類 成長 /員工類 客戶類 運營類 財務資產(chǎn)部 服務部門主要講述通用的部門費用預算控制率、內(nèi)部客戶滿意度等。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 20 主要的關鍵績效指標定義 財務類 成長 /員工類 客戶類 運營類 關系事務部 ?內(nèi)部客戶滿意度 ?法律行政管理流程書面化制定率 ?文件發(fā)放及時率 ?文件內(nèi)容一致率 ?主要媒體報道次數(shù) ?內(nèi)部刊物按時發(fā)行率 ?非標準業(yè)務合同準確率 ?非標準合同審核時間 ?合同標準化率 ?工商登記按時完成率 ?打擊商標侵權行為次數(shù)比例 ?文字材料按時完成率 ?部門費用預算控制率 ?員工滿意度 ?人均培訓時間 ?員工數(shù)目 ?優(yōu)良員工穩(wěn)定率 服務部門主要講述通用的部門費用預算控制率、內(nèi)部客戶滿意度等。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 18 主要的關鍵績效指標定義 物流營運部 KPI中主要講述資源配臵效益、價格預測準確率。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 16 江蘇石油分公司和零售部 KPIs 在江蘇石油分公司和零售部的 KPI中主要講述平均占用資本回報率、當期進銷毛利額和零售客戶滿意度、百萬元投資新增毛利。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 15 什么是綜合平衡計分卡？ 在設計關鍵績效指標時，我們采用了卡普蘭 /諾頓發(fā)明的綜合平衡計分卡的概念，將公司戰(zhàn)略轉換成財務、客戶、運營、成長 /員工四類指標 *。 ? 指標的數(shù)量應該是有限的，不是越多越好。 ? 指標間的邏輯關系清晰，互相支持。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 14 首先，了解設計關鍵績效指標的一些原則。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 12 有效的績效管理可以在以下五個方面加強企業(yè)的管理： 以績效為中心 的企業(yè)文化 日常行為與公司遠景目標和戰(zhàn)略緊密相連 實時監(jiān)控績效狀況 并支持決策 標準化 績效管理 體系的益處 為激勵提供客觀依據(jù) ? 建立以績效為中心的企業(yè)文化，充分調(diào)動各級員工的積極性，加強責任心。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 10 績效管理循環(huán)體系 ?目標設定 ? 根據(jù)公司的遠景目標和戰(zhàn)略規(guī)劃制訂年度的績效考核指標 ? 設定既富有挑戰(zhàn)性的又切實可行的目標值 ?跟蹤匯報 ? 準確、及時地記錄各級組織 /個人的實際績效 ? 收集 /匯總實際的績效信息，送達本級和上級管理者以供分析 /調(diào)整用 ?分析調(diào)整 ? 分析實際結果和目標值之間的差距，找出產(chǎn)生差距的原因 ? 針對分析結果，形成彌補差距的調(diào)整方案 ?考核激勵 ? 計算考核期間的實際績效值 ? 執(zhí)行既定的激勵（懲罰）制度 目標設定 分析調(diào)整 跟蹤匯報 考核激勵 遠景目標 和戰(zhàn)略 績效管理體系是一個循環(huán)往復的過程，包括 “ 目標設定 ” 、 “ 跟蹤匯報 ” 、“ 分析調(diào)整 ”和 “ 考核激勵 ” 四個主要的管理環(huán)節(jié)。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 9 在一個商業(yè)組織內(nèi)， “ 績效 ” 意味著某個組織及組織成員對工作目標完成的情況。 Accenture 2022 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 江蘇石油分公司 績效管理體系培訓教材 埃森哲公司 2022年 3月 23日 2169。 第三階段 新績效管理體系全 面實施前的推廣培訓 第二階段 省公司操作層培訓 第一階段 省公司管理層培訓 講師： 埃森哲公司項目經(jīng)理 學員： 江蘇石油省公司 D級以上人員 時間： 地點： 2022年 3月 23日下午 江蘇石油大廈培