業(yè)務流程再造ppt課件-wenkub.com
2025-01-11 07:58 本頁面
【正文】 ?給醫(yī)院整體形象造成的影響更大。六西格瑪區(qū)別于零缺陷的關鍵在于它提供了如何通過科學地定義缺陷、分析缺陷、減少缺陷和控制缺陷的技術路線和管理模式。高層管理者起著決定性的作用。 yt+1=yt2 y1=,y23= y30=? 1023 五項修煉 五項修煉之間的關系 ? “建立共同愿景”的目的在于使組織的成員有一個共同的奮斗目標并認同這個目標，但這種對組織目標的認同需要借用“團隊學習”的手段，即要求組織成員充分地互相溝通，并建立起充分的相互信任。 如，百事可樂的愿景是擊敗可口可樂。 一、 自我超越 建立個人愿景是自我超越的前提，而修煉的重要方法是保持創(chuàng)造性張力。 ? 深度：有兩個層面，其中之一是流程再造僅涉及技術與步驟的改變，更深一層是指企業(yè)結構與文化的改變與適應。 ? Morrow BP Redesign:指檢查關鍵流程中的活動和信息流，以達到簡化、降低成本、提高質(zhì)量和柔性的目的。經(jīng)過改進后，縮短為 21天，在顧客滿意程度方面，未再造前，每 3件就有 1件延誤；流程再造后，每 20件才有 1件延誤。作業(yè)流程重新設計后，信貸師尋覓商機的時間增加至４３％，兩年之后，公司利潤增加了 ?？墒?，今天負責種樹的那個人病了，沒來。 故事二 植樹節(jié)，某領導來視察植樹的情況，走到一條街上，發(fā)現(xiàn)有一個人沿著馬路在挖坑，已經(jīng)挖了一排；而離他不太遠，另一個人在往那些坑里填土。 故事一 有一個書生讀書很多，村里人要開發(fā)一個蓄水池，便請他當總指揮。他經(jīng)過一番策劃，便派 村東 的人去 保護水源 ，又派 村南 的人去挖一條水渠 ，接著派 村西 的人去 挖蓄水的大坑 ，最后派 村北 的人去負責 運送土方 ，同時還規(guī)定了詳細的施工標準和工期。領導看了很奇怪，好好的路挖了又填，折騰什么呢？ 于是領導就問這兩個人：“你們在干什么呀？” “我們在植樹啊。” “ ……” 問題在哪里呢？ 內(nèi)容提要 ? ＢＰＲ理論產(chǎn)生的背景 ? ＢＰＲ的內(nèi)涵 ? 再造流程的出發(fā)點 ? 流程再造的組織 ? 流程再造的實施步驟 ? 企業(yè)流程再造的方式 ? 再造成功的要點分析 再造成功的例子（ 1） ? 花旗銀行，它在 1990年初，進行了企業(yè)再造。 再造成功的例子（ 2） ? 柯達公司，該公司有許多工作流程，其中最缺乏效益的就是黑白底片沖洗。 ＢＰＲ理論產(chǎn)生的背景 ? 分工理論的局限性 ? 顧客導向、競爭加劇、變化迅速 倡導者－哈默（ Hammer） ? Reengineering Work: Don’t Automate, bliterate 《 哈佛商業(yè)評論 》 1990年 ? 1993年與錢比
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