業(yè)務(wù)流程梳理ppt課件-wenkub.com
2025-01-11 05:10 本頁面
【正文】 流程的定義 流程具有哪些特點： ? 重復(fù)性 ? 目標(biāo)性 ? 有輸入 ? 有執(zhí)行 ? 有輸出 過程性 企業(yè)流程，還具有以下特點 ? 有層次 ? 有總負(fù)責(zé)人 ? 有節(jié)點負(fù)責(zé)人 ? 每個節(jié)點責(zé)任明確 ?順序性 ?時效性 流程的定義 梳理業(yè)務(wù)流程能幫助我們： ?更好的理解客戶的業(yè)務(wù)流程 ?更好的挖掘企業(yè)業(yè)務(wù)需求 ?使業(yè)務(wù)需求向 IT需求轉(zhuǎn)化 還可以幫助管理人員： ?優(yōu)化組織架構(gòu) ?平衡資源配置 ?找出風(fēng)險點 ?找出薄弱點 ?降低運營成本 ?加快市場響應(yīng)速度 流程梳理的重點 一． 明確 CRM的業(yè)務(wù)范圍 ? 客戶管理 ? 市場 ? 銷售 ? 服務(wù) 二． 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) ? 組織結(jié)構(gòu)圖 ? 崗位設(shè)置 ? 崗位責(zé)任 三． 企業(yè)的業(yè)務(wù)特點 ? 業(yè)務(wù)范圍 ? 業(yè)務(wù)模式 ? 業(yè)務(wù)流程 四． 企業(yè)的管理特點 ? 權(quán)力分布 ? 管控點 ? 目前的 IT系統(tǒng) CRM能解決什么 供應(yīng)商 供應(yīng)商通用業(yè)務(wù)流程模型 客戶 CRM 資源
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