學(xué)士論文-工商管理-現(xiàn)代商業(yè)銀行人力資源的智能開發(fā)-wenkub.com
2025-01-10 21:51 本頁面
【正文】 商業(yè)銀行的員工培訓(xùn)工作還任重道遠(yuǎn)，只有人才的問題解決了，從長遠(yuǎn)看，我國的商業(yè)銀行才能在經(jīng)營管理、創(chuàng)新等方面向一流的國際化商業(yè)銀行邁進(jìn)。尤其是出國考察的項目應(yīng)該由上級部門嚴(yán)格審查，而所有考察結(jié)束，都要對考察匯報進(jìn)行評價。 3．外出研修 這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點是職業(yè)性強(qiáng)，時間充裕，可以深入學(xué)習(xí)。它的優(yōu)點是比較系統(tǒng)，可以將以上兩種形式中學(xué)不到的東西系統(tǒng)的補(bǔ)充一下，而且可以根據(jù)自己的特點和需要有選擇的學(xué)習(xí)，比較靈活。 （ 3）電話培訓(xùn) 一般是請某個顧客用電話向各支行提出事先準(zhǔn)備好的問題，然后把各支行的回答進(jìn)行比較。 這種輪換形式被公認(rèn)為是最有效的，首先，被輪換者在各種不同的崗位上負(fù)責(zé)，連續(xù)經(jīng)歷不同的情況，能夠取得各部門的實際工作經(jīng)驗：其次，受訓(xùn)者可以深入了解各部門管理人員的特點和相互關(guān)系；再次，這種方法有助于形成從不同的角度理解的思維方式。例如營業(yè)部的主管人員去負(fù)責(zé)信貸部的工作，以后又去擔(dān)任外匯業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)。 集中培訓(xùn)有幾種方法：基礎(chǔ)培訓(xùn)主要是針對新入行的員工；業(yè)務(wù)培訓(xùn)的目的是熟悉各種票據(jù)、工作程序，各 種具體規(guī)定和要求等；中堅培訓(xùn)是指對工作骨干的培訓(xùn)專門培訓(xùn)則是針對某相專門業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，如外匯業(yè)務(wù)；特殊培訓(xùn)即針對某種特殊情況的培訓(xùn)，如機(jī)聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用。評估的結(jié)果和成績應(yīng)記入每個人的培訓(xùn)檔案。另外，從的角度，企業(yè)為了在員工培訓(xùn)和開發(fā)的組織活動中保持公正、合理、合法的形象，必須建立一個和規(guī)范的組織程序和操作程序，即完善的評估制度系統(tǒng)。培訓(xùn)效果的評估就是檢驗培訓(xùn)目標(biāo)的完成情況。對于新行員來說，通過案例分析，能夠使他們盡快熟悉業(yè)務(wù)環(huán)境和管理實踐，而對于中、高層管理人員來說，對案例的，能夠開發(fā)出受訓(xùn)者的分析、解 決問題的能力，并且積累他們的實踐經(jīng)驗，從而提高他們的決策與應(yīng)變能力。同時，對我國商業(yè)銀行自己的經(jīng)驗，也要認(rèn)真歸納，進(jìn)行分析比較。當(dāng)然，對西方商業(yè)銀行的經(jīng)驗不應(yīng)照搬照抄，要從我國的國情出發(fā)，學(xué)習(xí)借鑒。高質(zhì)量的培訓(xùn)教材，不但要介紹商業(yè) 銀行經(jīng)營管理方面的一般知識，更要充分反映商業(yè)銀行經(jīng)營管理的最新經(jīng)驗，并把與實踐有機(jī)的結(jié)合起來?？蛻舴?wù)部的職員較其他部門而言，需要具備較高的素質(zhì)。以客戶服務(wù)部為例（客戶服務(wù)部是商業(yè)銀行的產(chǎn)品的營銷員，負(fù)責(zé)拓展市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產(chǎn)品，為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)）。要把我國商業(yè)銀行的經(jīng)營管理水平推上一個新臺階，必須加快培養(yǎng)一大批領(lǐng)導(dǎo)和管理商業(yè)銀行的人才造就一支高素 質(zhì)的干部隊伍，造就一批銀行家。這些都是一線職員的重點培訓(xùn)內(nèi)容，他們要具備洞察可疑之處的職業(yè)嗅覺，一旦在基層發(fā)現(xiàn)，能夠及時采取應(yīng)變和補(bǔ)救措施，防范欺詐行為。如果按照等級序列，我們可以將商業(yè)銀行的人員結(jié)構(gòu)劃分為前臺業(yè)務(wù)人員、中級職員和高級管理人員。任務(wù)分析是從分析某個崗位要求具備哪些知識和技能出發(fā)，從而確定需要培訓(xùn)的和范圍，它一般是針對新行員的；工作績效分析是找到在崗行員現(xiàn)有的工作水平與期望的標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，進(jìn)而確定哪些是不能做的，哪些是不愿意做的。所以在培訓(xùn)之前，商業(yè)銀行必須對人員素質(zhì)的現(xiàn)狀進(jìn)行充分的摸底調(diào)查；或者是預(yù)測未來，培養(yǎng)適合商業(yè)銀行超前發(fā)展的人才。因此，抓好員工培訓(xùn)，各級主管人員要把目光 放遠(yuǎn)，胸懷放大，從長遠(yuǎn)考慮，舍得投入必要的資金和人力?，F(xiàn)在越來越多的人倡導(dǎo)建立學(xué)習(xí)性的組織，這就是要求通過銀行培訓(xùn)倡導(dǎo)終 生學(xué)習(xí)之風(fēng)，培養(yǎng)職員對學(xué)習(xí)的興趣，促使他們主動的學(xué)習(xí)。 4．激發(fā)興趣原則 培訓(xùn)的目的在于促進(jìn)，因此如何激發(fā)學(xué)習(xí)興趣就成為培訓(xùn)工作的一個關(guān)鍵。嚴(yán)格考核 是保證培訓(xùn)質(zhì)量的必要措施，也是檢驗培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。但全員培訓(xùn)往往是針對共性的、基礎(chǔ)的內(nèi)容，例如，銀行內(nèi)部規(guī)范、銀行職業(yè)道德。縱觀我國的金融案件，從犯罪人的角度講，都是其道德水平不過關(guān)。 提高對職業(yè)道德的認(rèn)識是每個新行員的重要課題，通過培訓(xùn)，熟悉有關(guān)銀行職業(yè)道德和銀行規(guī)范的內(nèi)容，并逐步轉(zhuǎn)化成自身的素質(zhì)。要想擁有這樣高素質(zhì)的復(fù)合型人才，在很大程度上依賴于商業(yè)銀行為員工提供的全方位的培訓(xùn)機(jī)會。這些對于商業(yè)銀行的發(fā)展來說，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。但商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)更綜合、功能更全面，它經(jīng)營一切零售和批發(fā)業(yè)務(wù)，為客戶提供全面的金融服務(wù)，特別是在放款業(yè)務(wù)中具有信用創(chuàng)造的功能，以及它在國民經(jīng)濟(jì)中的作用，這是其他金融機(jī)構(gòu)所無法比擬的。工商企業(yè)的經(jīng)營對象是具有一定使用價值的商品和服務(wù)，從事商品的生產(chǎn)和流通；而商業(yè)銀行是以資產(chǎn)和金融負(fù)債為經(jīng)營對象，經(jīng)營的是特殊商品 ―― 貨幣和貨幣資本，經(jīng)營的包括貨幣的收付、借貸以及各種與貨幣運(yùn)動相關(guān)的金融服務(wù)。在各類金融機(jī)構(gòu)中，它是最為悠久、業(yè)務(wù)范圍最為廣泛、對社會經(jīng)濟(jì)生活影響最大的一種。從這個角度看，智能開發(fā)本身就是一種重要的激勵方式。不但要熟練自己的工作，還要了解本專業(yè)的最新動態(tài)，掌握有關(guān)的新技 術(shù)和新，使自己有比較寬的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu)。面對變化無常的經(jīng)營前 景，商業(yè)銀行必須強(qiáng)化培訓(xùn)的意識，要不斷適應(yīng)新的環(huán)境所提出的新的要求。競爭是將全方位的，包括管理競爭、業(yè)務(wù)競爭、資本競爭、服務(wù)競爭、技術(shù)競爭，但人才競
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