【正文】 世界上極需這種人才 ， 這種能夠把信送給加西亞的人 。 這種人永遠不會被解雇 ， 也永遠不必為了要求加薪而罷工 。 但是他們從成功中又得到了什么呢 ？ 一片空虛 ，除了食物和衣服以外 ， 一無所有 。 相反 ， 我們應(yīng)該對那些用畢生精力去經(jīng)營一家大企業(yè)的人表示同情和敬意：他們不會因為下班的鈴聲而放下工作 。 2022/2/7 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 ? 我認識一個十分聰明的人 ， 但是卻缺乏自己獨立創(chuàng)業(yè)的能力 ， 對他人來說也沒有絲毫價值 ， 因為他總偏執(zhí)懷疑自己的老板在壓榨他 ， 或者有壓榨他的意圖 。 ? 在每家商店和工廠 ， 都有一些常規(guī)性的調(diào)整過程 。 ? “ 看到了 ， 怎么樣 ？ ” ? “ 他是個不錯的會計 ， 但是 ， 如果我派他到城里去辦個小差事 ， 他也許能夠完成任務(wù) ， 但也可能中途走進一家酒吧 。 ? 這種被動的行為 ， 這種道德的愚行 ， 這種意志的脆弱 ， 這種姑息的作風 ， 有可能將這個社會帶到 “ 三個和尚沒水喝 ” 的危險境界 。 ” 然后立即去執(zhí)行嗎 ？ 2022/2/7 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 ? 我敢說他絕對不會 ， 他會用滿臉狐疑的神色盯著你 ，提出一個或數(shù)個問題： ? 他是誰呀 ？ ? 他去世了嗎 ？ ? 哪套百科全書 ？ ? 百科全書放在哪兒 ？ ? 這是我的工作嗎 ？ ? 為什么不叫喬治去做呢 ？ ? 急不急 ？ ? 你為什么要查他 ？ 2022/2/7 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 ? 我敢以十比一的賭注跟你打賭 ， 在你回答了他所提出的問題 ，解釋了如何去查那些資料 ， 以及為什么要查的理由之后 ， 那個職員會走開 ， 去吩咐另外一個職員幫助他查某某的資料 ， 然后 ， 回來告訴你 ， 根本就沒有這個人 。 除非苦口婆心 、 威逼利誘地強迫他們做事 ， 或者 ， 請上帝創(chuàng)造奇跡 ， 派一名天使相助 ， 否則 ， 這些人什么也做不了 。 年輕人所需要的不僅僅是學習書本上的知識 ， 他不僅僅是聆聽他人的種種教誨 ，而是更需要一種敬業(yè)精神 ， 對上級的托付 ， 立即采取行動 ， 全心全意去完成任務(wù) ——“把信送給加西亞 “ 。但是美國總統(tǒng)必須盡快地與他建立合作關(guān)系。 ? 一個聰明的組織或者領(lǐng)導如果能夠利用他們的這一本能去激勵人才 ， 甚至可能不需花費分文 。 ? 教育訓練會有助于減輕無恥情緒 ， 降低工作壓力 ， 提高員工的創(chuàng)造力 。 ? 就算下屬真的來找你商量工作 ， 你的職責應(yīng)該是協(xié)助下屬發(fā)掘他的問題 。 所以 ， 要幫被授權(quán)者清除心理障礙 ， 讓他們覺得自己是在 獨挑大梁 ， 肩負著一項完整的職責 。 不聰明的物業(yè)管理人員做事悶悶的 ，聰明的物業(yè)管理人員渾身透著靈氣 ， 總是不失時機地告訴業(yè)主：他在做什么 。 工廠的工人 ， 心里有疙瘩 ， 有思想包袱 ， 但在生產(chǎn)線上就那么幾個動作 ， 還不致于對工作造成太大的影響 。 2022/2/7 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 表揚與自我表揚源自于情商理論 ? 孩子是夸大的 ， 對待職工也是如此 。 這樣做 ，既保護了現(xiàn)職人員的工作積極性 ， 又保證了管理人員的素質(zhì) ， 用上來心里有底 。 ? 作為新型的物業(yè)管理企業(yè) ， xx物業(yè)充分尊重員工的價值 ， 重視每個人的勞動 ， 提倡昂揚向上的敬業(yè)精神 。 我真誠地希望您成為業(yè)主和物業(yè)使用人信賴的好員工 。 您進入本公司之際 ， 應(yīng)確認已具有從事細節(jié)服務(wù)的素能 ， 或通過短期訓練能迅速具備此素能 。 我熱切期待您能通過考核 ， 成為本公司正式員工 。 我深信這是您人生道路上的一個重要決定 ， 我也希望這個決定將是您在為社會創(chuàng)造價值 、 個人事業(yè)發(fā)展與實現(xiàn)理想的人生道路上跨出的關(guān)鍵一步 。 2022/2/7 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 什么是企業(yè)文化？ （其實文化就是做人的學問） ? 企業(yè)文化是以企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成與發(fā)展的 、 帶有本企業(yè)特征的企業(yè)經(jīng)營哲學 ， 即價值觀念和思維方式為核心所生成外化的企業(yè)行為規(guī)范 、道德準則 、 風俗習慣和傳統(tǒng)的有機統(tǒng)一 。 系統(tǒng)可以幫助你很輕松便捷地與公司的各位同仁溝通 ， 在內(nèi)部聊天室討論問題 ， 在網(wǎng)絡(luò)上召開小型會議 。 公司領(lǐng)導可以對該工作流程的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)控 ， 知道工作到了誰的手上 ，進程如何 ， 必要時通過系統(tǒng)短信提醒他加快辦理速度 。 2022/2/7 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 OA系統(tǒng)使用效果 ? （ 1） 工作計劃性增強了 ? 打開 OA系統(tǒng) ， 電腦提示你有什么待辦工作 ， 有未接收的文件 ， 領(lǐng)導交辦的事項等 。 軟硬件加起來 ， 只花了 5000元 。 ? 住宅智能化控制系統(tǒng)主要包括： ? 數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng) ? 停車場管理系統(tǒng) ? 紅外防越界系統(tǒng) ? 保安巡更系統(tǒng) ? 背景音樂控制系統(tǒng) ? 門禁系統(tǒng)等等 2022/2/7 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 前期介入時的工作 ?提出智能化控制系統(tǒng)配置建議 ?審定系統(tǒng)集成商提出的系統(tǒng)方案 ?參與與系統(tǒng)集成商的談判 ?配合施工作業(yè) ?參與檢查驗收 2022/2/7 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 注意事項與原則 ?爭取開發(fā)商保障部分維保經(jīng)費 ?要求系統(tǒng)集成商保證系統(tǒng)的高可靠性 ?保證得到良好的售后服務(wù) ?物業(yè)管理企業(yè)人才和知識的儲備 ?建議開發(fā)商適度配置 2022/2/7 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 ? 目前管理軟件的運用不理想，原因是： ? 物業(yè)管理企業(yè)的觀念還處在較低的層面； ? 物業(yè)管理從業(yè)人員軟件運用水平還比較低； ? 物業(yè)管理軟件價位太高，普遍受用不起； ? 物業(yè)管理軟件底層功能不太實用； ? 二次開發(fā)周期長，成本高。可以相信： 《 表格手冊 》 一定能在公司物業(yè)經(jīng)營管理活動中發(fā)揮積極作用 。 但是 ， 物業(yè)管理表格的運用水平還不高 ， 其原因是理論成果的轉(zhuǎn)化工作成效甚微 ， 很難適應(yīng)企業(yè)的差異化和個性化要求 ， 物業(yè)管理企業(yè)自創(chuàng)的表格難以形成系列化和標準化 。 您有時也可能因缺少一張合適的表格而心煩意燥 ， 因為沒有表格的幫助 ， 您往往感到工作沒有頭緒 ，企業(yè)管理信息沒有合適的形式存放 ， 歷史記錄空泛而無法驗證 。 公司將以本 《 匯編 》 為綱 ， 理順和完善物業(yè)管理思路 ， 并根據(jù)各管理處的實際情況決定其適用規(guī)程 。 2022/2/7 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 ? 我這所以將它稱為書稿 ， 是因為本 《 匯編 》 遠未完善 ，我熱切期待著公司同仁在執(zhí)行過程中 ， 結(jié)合物業(yè)管理實操潛心研究 ， 精心修改好每個細節(jié) ， 使書稿成為公司同仁集體智慧的結(jié)晶和共同的勞動成果 。 沒有標準和規(guī)則的企業(yè)肯定是管理不到位的 。隨著社會和經(jīng)濟的發(fā)展 ， 人們對生活質(zhì)量的要求越來越高 ， 對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求也是越來越高 。 物業(yè)管理的所謂成功 ， 就是在平凡中做出不平凡的堅持 。 物業(yè)管理是 “ 小事 ” ， 但決不是 “ 無事 ” 。 這就是前面講的 ， 顧客站在最上面 ， 員工去面對客戶 ， 經(jīng)理人站在員工的底下來支持員工 ，員工比經(jīng)理重要 ， 客戶比員工又更重要 ， 這個觀念人們應(yīng)該建立起來 。 因為迪斯尼規(guī)定在客人游玩的地區(qū)里是不準送貨的 ，送貨統(tǒng)統(tǒng)在圍墻外面 。 2022/2/7 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 其它重視顧客的規(guī)定 游迪斯尼有很多小孩 ， 這些小孩要跟大人講話 。迪斯尼規(guī)定：會計人員在前兩三個月中 ， 每天早上上班時 ， 要站在大門口 ， 對所有進來的客人鞠躬 ， 道謝 。 有人要上洗手間 ， “ 右前方 ， 約５０米 ， 第三號景點東 ， 那個紅色的房子 ” ；有人要喝可樂 ， “ 左前方 ， 約１５０米 ， 第七號景點東 ， 那個灰色的房子 ” ；有人要買郵票 ， “ 前面約２０米 ， 第十一號景點 ， 那個藍條相間的房子 ” …… 顧客會問各種各樣的問題 ， 所以每一名員工要把整個迪斯尼的地圖都熟記在腦子里 ， 對迪斯尼的每一個方向和位置都要非常地明確 。 抱小孩的正確動作是：右手要扶住臀部 ， 左手要托住背 ， 左手食指要頂住頸椎 ， 以防閃了小孩的腰 ， 或弄傷頸椎 。 十幾臺世界最先進的數(shù)碼相機擺在一起 ， 各種不同的品牌 ， 每臺都要學 ， 因為客人會叫員工幫忙照相 ， 可能會帶世界上最新的照相機 ， 來這里度蜜月 、 旅行 。 怎樣掃樹葉 ，才不會讓樹葉飛起來 ？ 怎樣刮紙屑 ， 才能把紙屑刮的很好 ？ 怎樣撣灰 ， 才不會讓灰塵飄起來 ？ 這些看似簡單的動作卻都應(yīng)嚴格培訓 。 所以東京迪斯尼對清潔員工非常重視 ， 將更多的訓練和教育大多集中在他們的身上 。 考核標準 平時日檢、周檢、月檢按 IS09000質(zhì)量體系考核標準； 年終按中國物協(xié) 《 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準 》 進行考核驗收。 跟蹤監(jiān)督 日常： 3遍／天；人伙期間： 8小時／天 巡 視 日常： 2遍／天；入伙期間： 8小時／天 走 訪 3次／周； 1遍／月 工作內(nèi)容 回 訪 處理率： 100％，回訪記錄 100％。說它不是個專業(yè)吧，可物業(yè)管理畢竟有它的作業(yè)流程以及需要遵循的法律法規(guī)政策等。 狹義的含義則指樓宇的維修及相關(guān)機電設(shè)備和公共設(shè)施的管護 ， 治安保衛(wèi) 、清潔衛(wèi)生 、 綠化等內(nèi)容 。 理論上可總結(jié)為：由專業(yè)化的企業(yè)組織 ， 運用現(xiàn)代管理手段和先進的維修養(yǎng)護技術(shù) ， 為物業(yè)售后的整個使用過程提供對房屋及其設(shè)備 、 基礎(chǔ)設(shè)施與周圍環(huán)境的專業(yè)化管理 。 2022/2/7 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 從事物業(yè)管理 ， 不僅需要學習相關(guān)作業(yè)規(guī)程和專業(yè)知識 ， 更需要生活和工作經(jīng)驗的積累 。 日檢項目 裝修巡視； 投訴接待； 違章檢查； 車輛管理； 治安； 清潔； 綠化； 維修； 倉庫察看； 機電設(shè)備； 1社區(qū)活動； 1員工食堂； 1員工宿舍； 1內(nèi)務(wù)巡視。 2022/2/7 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 項 目 狀 況 項 目 狀 況 車輛刮、碰 有 □ 定期消殺，有告示和標識 有 □ 車輛停放秩序（含自行車） 好 □ 道路衛(wèi)生 良好 □ 差 □ 道路情況 好 □ 保 綠地衛(wèi)生 良好 □ 差 □ 安 區(qū)內(nèi)有無治安案件 有 □ 潔 梯間衛(wèi)生 良好