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2025-01-08 11:55 本頁面
【正文】 ? 科技、環(huán)境、市場需求轉(zhuǎn)變，會產(chǎn)生新的價值活動串連，整體的供應(yīng)鏈會產(chǎn)生結(jié)構(gòu)重整。 ? 提供一個與競爭者比較的基準(zhǔn)，為 TQM提供一個衡量的基準(zhǔn)。 ? 企業(yè)界觀點：每百萬個觀測值中，只有 次落於標(biāo)準(zhǔn)之外。 ? 持續(xù)改善品質(zhì)包含高階主管承諾與支持、量測系統(tǒng)循序漸進(jìn)、兼顧的目標(biāo)設(shè)定、提供需要者教育、發(fā)揚(yáng)成功案例、永遠(yuǎn)聚焦於顧客、永不滿意。 ISO）在 ISO 840294中對於品質(zhì)（ Quality）的定義： ? 為「一實體（ entity）的整體特性，具有滿足既定與隱含需求的能力」 ?品質(zhì)發(fā)展過程的幾個階段： ? 合乎規(guī)格階段 ? 適用階段 ? 超越顧客預(yù)期階段 10/25/2022 國堡國際教育訓(xùn)練教材 5 產(chǎn)品品質(zhì)的構(gòu)面 ?績效 ( performance ) ?特性 ( special features ) ?可靠性 ( reliability ) ?一致性 ( conformance ) ?耐久性 ( durability ) ?美學(xué) ( aesthetics ) ?服務(wù)性 (serviceability ) ?認(rèn)知品質(zhì) ( perceived quality ) 10/25/2022 國堡國際教育訓(xùn)練教材 6 品質(zhì)影響生產(chǎn)力與價值 ? 需求彈性低（ Inelastic demand）者品質(zhì)變化一點就會產(chǎn)生很大價差，需求彈性高（ Elastic demand）者，品質(zhì)變化比較不影響價格 10/25/2022 國堡國際教育訓(xùn)練教材 7 作業(yè)與品質(zhì)管理概念發(fā)展 年代 原則 工具 發(fā)明者 1910年代 科學(xué)管理 的原則 時間研究 工作研究 泰勒 動作經(jīng)濟(jì)原則 應(yīng)用至細(xì)微的動作 Gilbreth 夫婦，工業(yè)工程師、心理學(xué)家 人體工學(xué) 工作疲勞 員工激勵 10/25/2022 國堡國際教育訓(xùn)練教材 8 1910年代 移動式 裝配線 動作排程圖 Henry Ford Gantt 1930年代 品質(zhì)管制 抽樣計劃表 管制圖 Shewhart, Dodge amp。 Roming 霍桑實驗 工作激勵 工作抽查 分析作業(yè) Mayo Tippert (英 ) 1940年代 跨學(xué)門團(tuán)隊解決複雜問題 單純法 OR (英 ) 作業(yè)研究 10/25/2022 國堡國際教育訓(xùn)練教材 9 1950 60 大量開發(fā) OR工具 模擬、等候線理論、數(shù)學(xué)規(guī)劃、PERT, CPM … 美國、 西歐 1970年代 大量使用電腦 排程、 物料管理、 MRP、 專案管理 IBM Orlicky amp。 ? 在 1995 年，傑克 ? 威爾許直接以 Six sigma 作為企業(yè)的指導(dǎo)策略， 1997 年使奇異全年營收超過 3 億美元， 1998 增至 億美元。 ? 管理學(xué)觀點：將六標(biāo)準(zhǔn)差視為一種管理手法，引導(dǎo)組織減少缺失的產(chǎn)生。 ? 可以瞭解距離無缺點有多遠(yuǎn)。 10/25/2022 國堡國際教育訓(xùn)練教材 27 企業(yè)與品質(zhì)管理系統(tǒng) 產(chǎn) 品 實 現(xiàn) 管 理 責(zé) 任
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