危機(jī)管理(高級(jí)管理學(xué)-同濟(jì)大學(xué),陳守明)-wenkub.com
2025-01-08 07:44 本頁(yè)面
【正文】 ? 不要同媒體發(fā)生沖突。 Management,Tongji University 24 “四不要 ” ? 不要說 “ 無可奉告 ” ，因?yàn)檫@種回答隱藏了信息； ? 不要臆測(cè)。 Management,Tongji University 21 危機(jī)問題的解決 ? 速度是關(guān)鍵 2022/2/7 School of Economics amp。 2022/2/7 School of Economics amp。 Management,Tongji University 19 危機(jī)發(fā)生的確認(rèn) ? 即使是毫無經(jīng)驗(yàn)的化學(xué)系學(xué)生警告你說： “ 當(dāng)你聞到無味的氣體時(shí)，那很可能就是 CO”，你也應(yīng)當(dāng)注意其中正確的方面。 Management,Tongji University 16 危機(jī)管理的準(zhǔn)備 ? 演練 ? 預(yù)警系統(tǒng)： *（ 預(yù)警失靈的原因） ? 建立危機(jī)處理中心 ? 制訂應(yīng)急計(jì)劃 **（阻力） 2022/2/7 School of Economics amp。 2022/2/7 School of Economics amp。 Management,Tongji University 13 危機(jī)處理原則 ? 化解危機(jī)，而不一定是要證明自己是正確的。強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)管理（排除風(fēng)險(xiǎn)、縮減風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)初始管理、風(fēng)險(xiǎn)影響管理）意味著危機(jī)的排除及縮減和事故管理并重。 ? 傳統(tǒng)的危機(jī)管理著重強(qiáng)調(diào)對(duì)危機(jī)反應(yīng)的管理，而不重視危機(jī)的前因后果。 Management,Tongji University 6 重要的危機(jī)往往不是天災(zāi)人禍 ? 據(jù)調(diào)查，企業(yè)內(nèi)潛在危機(jī)的排序?yàn)椋? ? 工作中的暴力事件（ 55%）； ? 詐騙 35% ? 產(chǎn)品損壞與索賠 34% ? CEO的接任更替 28% ? 被接管 20% 2022/2/7 School of Economics amp。 Management,Tongji University 4 危機(jī)情境 ? 對(duì)人員和資源的威脅 /失控 /對(duì)人員、資源和組織造成可見和不可見的影響。 2022/2/7 School of Economics amp。202
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