【正文】 電子期刊書籍： 《 中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫 》， 中國(guó)學(xué)術(shù)期刊（光盤版）電子雜志社 。 王玉：《企業(yè)戰(zhàn)略 管理教程》，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 2022 年版。這樣高質(zhì)量高要求的培訓(xùn)確保員工的服務(wù)素質(zhì)，提高了服務(wù)素質(zhì)，游客才會(huì)流連忘返，并確保迪斯尼高品質(zhì)主題樂園在游客心目中的地位。員工們首要學(xué)習(xí)的是，要對(duì)客戶友好，可起，彬彬有禮，有求必應(yīng)。 迪斯尼的人力資源戰(zhàn)略適合其基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相吻合的。因此 ， 要提高服務(wù)滿意度 ，就要設(shè)法提高員工素質(zhì)，提高員工滿意度。 另外， 迪斯尼主題公園 通過實(shí)施差別化戰(zhàn)略，提供高品質(zhì)的服務(wù)， 并已經(jīng)起到改善整個(gè)價(jià)值鏈的作用 ，迪斯尼授權(quán)店的成功開辦，迪斯尼卡通人物，主題服飾 也都是其成功運(yùn)用差別化戰(zhàn)略的衍生產(chǎn)品。 迪斯尼差別化的內(nèi)在資源來源于 其產(chǎn)品，服務(wù)的高質(zhì)量。 主題公園的價(jià)格體系一般分為兩類：一類由門票價(jià)格和餐飲商業(yè)價(jià)格組成；另一類由門票價(jià)格，餐飲商業(yè)價(jià)格和服務(wù)價(jià)格等組成 ， 迪斯尼采用 第一類價(jià)格體系。迪斯尼通過 成功的形象設(shè)計(jì)開發(fā)，并將其運(yùn)用到主題公 園的實(shí)踐中，取得巨大成功， 進(jìn)而迪斯尼大力開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品 。我認(rèn)為，迪斯尼還應(yīng)在衍生產(chǎn)品方面加大力度， 目前這部分業(yè)務(wù)仍處于問號(hào)業(yè)務(wù)，應(yīng)爭(zhēng)取將其發(fā)展為明星業(yè)務(wù)。 公司戰(zhàn)略選擇矩陣 I 迪斯尼擁有較大的經(jīng)營(yíng)成本，這是主題公園行業(yè)所固有的特征之一。迪斯尼購(gòu)買了 ABC 電視臺(tái)，成為美國(guó)主要電視網(wǎng)和若干關(guān)鍵有線頻道的所有者，獲得更一步深入美國(guó)家庭的途徑。另一方面，這也體現(xiàn)了迪斯尼的利潤(rùn)乘數(shù)模型。而要提高公園游客的重游率，就必須保證公園產(chǎn)品常去常新，由此決定了公園產(chǎn)品創(chuàng)新的重要性。最終， 大量節(jié)儉的歐洲游客并沒有滿足迪斯 尼公司在收入，利潤(rùn)圖六：集中戰(zhàn)略擴(kuò)展形式 的目標(biāo)以 及 彌補(bǔ)他們?nèi)找媾蛎浀墓芾碣M(fèi)用 。 因 此，迪斯尼決定繼續(xù)將這種套路在歐洲實(shí)施，但是，這里，迪斯尼沒有考慮到不同地區(qū)的差異，巴黎不是佛羅里達(dá)，歐洲與美國(guó)巨大的文化差異，使得迪斯尼兵敗巴黎。 ② 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是集中戰(zhàn)略在產(chǎn)品上的擴(kuò)展。 采取集中戰(zhàn)略的企業(yè)，將全部或絕大部分的資源集中使用于最能代表自己優(yōu)勢(shì) 的某一項(xiàng)業(yè)務(wù)上，力求取得在該業(yè)務(wù)上的最優(yōu)業(yè)績(jī)。 4 公共形象 兩只圓圓的大黑耳朵，一雙充滿神奇的眼睛，一個(gè)小丑角的黑鼻頭，一張滑稽上翹的大嘴里裝著一個(gè)誘人的小紅舌頭；它身著紅馬甲，下穿紅短褲，腳套黃襪子 —— 這就是米老鼠，迪斯尼的看家鼠。 II 社會(huì)目標(biāo) 迪斯尼的經(jīng)營(yíng)口號(hào)是“制造快樂，銷售快樂，這種快樂是家庭共享的快樂。若能適當(dāng)調(diào)整其價(jià)格，效果應(yīng)該會(huì)更好。 2 迪斯尼的基本產(chǎn)品 主題公園之所以能夠形成為一種具有商業(yè)感召力的現(xiàn)代旅游目的地形態(tài)，主要是因?yàn)楣适轮谱? ，乘騎項(xiàng)目，表演項(xiàng)目，巡游項(xiàng)目，相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)購(gòu)買等五個(gè)與生俱來的最基本業(yè)務(wù)構(gòu)成。主題公園發(fā)展商通過與影視媒體企業(yè)、玩具商、服裝商等合作而開發(fā)出來的擁有固定主題的系列產(chǎn)品，包括主題卡通人物、主題玩具、主題服飾等。而要提高公園游客的重游率，就必須保證公園產(chǎn)品常去常新，由此決定了公園 產(chǎn)品創(chuàng)新的重要性。這種能夠在 保持 和 改變 之間進(jìn)行協(xié)調(diào)的不可 多得的能力（它需要一種有意識(shí)的實(shí)踐訓(xùn)練），是與構(gòu)建愿景規(guī)劃的能力密切相關(guān)的。我主要從這幾方面說明迪斯尼的使命。雖然迪斯尼也大力推出了其衍生產(chǎn)品，如 ： 動(dòng)漫圖書，音像制品出版發(fā)行，但在相關(guān) 授權(quán)專賣店方面，其市場(chǎng)占有率不是很高，借助其成功的卡通 人物塑造，在發(fā)展 授權(quán)專賣店方面，若能適當(dāng)調(diào)整其價(jià)格，仍有很大的潛力。 明 星業(yè)務(wù)是企業(yè)業(yè)務(wù)組合中具有最佳長(zhǎng)期發(fā)展機(jī)會(huì)和獲利能力的業(yè)務(wù)，代表企業(yè)的前景。動(dòng)畫產(chǎn)業(yè)的鏈條模式基本包括這樣一系列環(huán)節(jié)：影視動(dòng)畫片的創(chuàng)作生產(chǎn) —— 電視臺(tái)和電影院的播出和放映 —— 動(dòng)漫圖書出版發(fā)行 —— 音像制品的發(fā)行 —— 形成版權(quán)的授權(quán)代理 — — 衍生產(chǎn)品開發(fā)和營(yíng)銷。 迪斯尼主題樂園也主要由故事，乘騎巡游，表演，相關(guān)產(chǎn)品購(gòu)買四部分構(gòu)成，迪斯尼樂園由講述故事開始，讓米老鼠，唐老鴨，白雪公主等卡通人物深入人心，接著在樂園中提供一系列有關(guān)這一主題的活動(dòng)，如乘騎，表演，巡游等。 ⑤ S7O3： 迪斯尼游藝項(xiàng)目的多樣化大大增加了游客的滿意度，使重游機(jī)率加大，塑造了其品牌形象，而迪斯尼也利用其品牌機(jī)會(huì)，吸引更多游客，如此形成良性循環(huán)。 ③ S3O2,O5:迪斯尼擁有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，主題公園需要?jiǎng)?chuàng)新，創(chuàng)新可以吸引更多的游客，迪斯尼可以抓住這個(gè)創(chuàng)新機(jī)會(huì) ,利用其已有的品牌知名WO 戰(zhàn)略 W1O2， O3 迪斯尼擁有較大的經(jīng)營(yíng)成本，這是主題公園行業(yè)所固有的特征之一。 W 2 S I II III IV 總計(jì) １．００．９０ ３．６ 圖三： SWOT 綜合分析圖 勢(shì)，使企業(yè)足以利用外部機(jī)會(huì)，企業(yè)應(yīng)充分利用環(huán)境機(jī)會(huì)和內(nèi)部能力優(yōu)勢(shì) ；區(qū)域III 中，迪斯尼面對(duì)了不利的外部環(huán)境，應(yīng)用自身優(yōu)勢(shì)克服環(huán)境中的不利因素；區(qū)域 IV 中， 迪斯尼自身存在相對(duì)弱勢(shì)，卻恰恰面臨大量的環(huán)境威脅。公司指出，游客們根據(jù)事先的期望值和服務(wù)后的體驗(yàn)，加以比較評(píng)價(jià)，然后確定服務(wù)質(zhì)量之優(yōu)劣。 創(chuàng)新能力 4 3 米老鼠的創(chuàng)始人迪斯尼擁有對(duì)新事物、新技術(shù)的高度敏感、濃厚興趣和永不間斷的創(chuàng)新能力，這是推動(dòng)米老鼠從一個(gè)普通的動(dòng)畫角色發(fā)展成為世界娛樂業(yè)帝國(guó)形象的根本動(dòng)力。 通過員工培訓(xùn)，使迪斯尼的員工充分了解企業(yè)文化，可以為游客提供更好服務(wù)，其他主題公園在這點(diǎn)上做得還不足，所以其分值高于行業(yè)平均水平。 3)IFE 表格分析 關(guān)鍵內(nèi)部因素 迪斯尼 行業(yè)平均水平 評(píng)分理由 等 級(jí) 加權(quán) 分?jǐn)?shù) 等 級(jí) 加權(quán) 分?jǐn)?shù) 有經(jīng)驗(yàn)的高管人員 4 3 迪斯尼有著完善的管理層制定大 至 海外戰(zhàn)略，小至人力資源管理戰(zhàn)略，保證公司的持續(xù)穩(wěn)定正常運(yùn)行。 （四）ＥＦＥ與ＩＦＥ表格分析 1)EFE 表格分析 關(guān)鍵外部要素 迪斯尼 環(huán)球嘉 年華 海洋公園 歡樂谷 世紀(jì)公園 世界之窗 等級(jí) 加權(quán)分?jǐn)?shù) 等級(jí) 加權(quán)分?jǐn)?shù) 等級(jí) 加權(quán)分?jǐn)?shù) 等級(jí) 加權(quán)分?jǐn)?shù) 等級(jí) 加權(quán)分?jǐn)?shù) 等級(jí) 加權(quán)分?jǐn)?shù) 權(quán)重 表 2：主題公園四種層次競(jìng)爭(zhēng)者 進(jìn)入成本 2 2 買方可支配收入 4 4 4 3 4 創(chuàng)新機(jī)會(huì) 3 2 2 2 游客滿意度 4 3 3 2 同業(yè)中所處競(jìng)爭(zhēng)地位 3 2 3 品牌效應(yīng) 5 3 2 3 消費(fèi)群體 3 2 政策 4 地理?xiàng)l件 3 3 買方愿意支付價(jià)格 3 4 總和 注釋： ① 因素中的消費(fèi)群體是指按年齡層次劃分的消費(fèi)群體。 ：更廣泛地將和主題公園具有同一目標(biāo)市場(chǎng)的錢和時(shí)間的所有企業(yè)都視為競(jìng)爭(zhēng)者。 ：將所有主題公園都廣義地視作競(jìng)爭(zhēng)者。因此，產(chǎn)品創(chuàng)新是主題公園的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，迪斯尼正是通過與其他品牌實(shí)施戰(zhàn)略外包保持其新鮮血液和品牌提升 。 ． ． 散客旅游者占主題公園游客數(shù)量的 70%以上，是影響主題公園營(yíng)銷活動(dòng)最基本最直接的因素，是主題公園最重要的游客市場(chǎng)，其特征是：需求面廣且需求差異大；消費(fèi)數(shù)量低但消費(fèi)頻率高；選擇偏好流動(dòng)性強(qiáng)；組織購(gòu)買者是指組織成員集體出游的各種企業(yè)或團(tuán)體，如一些政府部門為先進(jìn)工作者提供獎(jiǎng)勵(lì)旅游，學(xué)校組織的學(xué)生春游。每年約有 3 億人次游玩各類游藝設(shè)施 ,僅按人均消費(fèi) 10 元計(jì)算 ,年?duì)I業(yè)收入達(dá)到 30 億元。主題公園利用自身優(yōu)勢(shì)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而抵御風(fēng)險(xiǎn)。 2）退出障礙和轉(zhuǎn)移成本 經(jīng)濟(jì)障礙 主題公園的資產(chǎn)的專業(yè)性較強(qiáng)，成本轉(zhuǎn)移較困難，一旦企業(yè)要退出市場(chǎng)，就面臨較高的退出障礙和退出成本，使這個(gè)成熟產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)處于對(duì)峙的狀態(tài)，因而競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度較高。但對(duì)迪斯尼來說，成本卻是一個(gè)很大的不利因素，不僅是很多貴重的游樂設(shè)施，還包括巨額的管理費(fèi)用。這一項(xiàng)目取得了巨大成功后，各類主題公園如雨后春筍般大量涌現(xiàn)，短短七八年時(shí)間就超過了 500 家，隨即又以同樣的速度紛紛倒閉 。從而區(qū)別于其他一般旅游景區(qū)和游樂場(chǎng)給游客帶來獨(dú)特的游樂體驗(yàn)。若某一地區(qū)，氣候季節(jié)差異較大，那無疑會(huì)影響主題公園的經(jīng)營(yíng)狀況。 首先主題公園應(yīng)選在客源市場(chǎng)充足的地方。 ③價(jià)值觀改變 與 20 年前相比，人民群眾的文化需求逐漸由被動(dòng)接受變?yōu)槲幕a(chǎn)的引導(dǎo)力量。 ②生活方式 現(xiàn)代人很多都倍受生活與工作的雙重壓力， 因此越來越重視休閑娛樂來放松身心，主題公園等娛樂設(shè)施就為此提供了一個(gè)很好的條件?？驮词袌?chǎng)不僅要有充足的 “量 ”，而且要有一定的 “質(zhì) ”。 3） 技術(shù)環(huán)境 一般情況下，技術(shù)環(huán)境對(duì)經(jīng)濟(jì)及企業(yè)的影響是累積漸進(jìn)的，但是一旦技術(shù)有突破，技術(shù)環(huán)境就會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生全面的，革命性影響，近年來信息技術(shù)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)化，促使主題公園這一產(chǎn)業(yè)也慢慢形成自己的發(fā)展趨勢(shì)，這主要表現(xiàn)在技術(shù)的互動(dòng)性上。一方面，對(duì)入境游來說，匯率上升的主要影響是價(jià)格效應(yīng)。 利率，匯率分析 中國(guó)人民銀行決定，從 2022 年 4 月 28 日起上調(diào)金融機(jī)構(gòu)貸款基準(zhǔn)利率 。 ②可支配收入分析 可支配收入決定了社會(huì)和個(gè)人的購(gòu)買力，由此決定了潛在的市場(chǎng)容量。我們從以下三方面進(jìn)行分析： ① 旅游業(yè)作為新興第三產(chǎn)業(yè)對(duì) GDP 的貢獻(xiàn) 根據(jù)世界旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，我國(guó)提出將把旅游業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)圖一：一般環(huán)境構(gòu)成圖 給予大力培育和扶持，確立了旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位，并出臺(tái) “假日 ”制度等一系列促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的舉措。改革開放以后，隨著經(jīng)濟(jì)和行政體制的變革，旅游業(yè)的性質(zhì)也發(fā)生了很大變化，最突出的就是旅游業(yè)成為了一個(gè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè) ，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)匯創(chuàng)收。旅游地產(chǎn)的價(jià)值在于把這個(gè)區(qū)域品質(zhì)提高，同時(shí)帶動(dòng)區(qū)域發(fā)展，輻射更大范圍的城市土地價(jià)格提高，而這符合政府的利益要求。 我國(guó)雖是社會(huì)主義國(guó)家，但建立了社會(huì)主義 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，國(guó)家對(duì)經(jīng)濟(jì)實(shí)行宏觀調(diào)控，盡量減少對(duì)經(jīng)濟(jì)的行政干預(yù)，這使得主題公園這一行業(yè)在我國(guó)的發(fā)展未受阻礙 。 迪斯尼 （ Disney）在 20 世紀(jì) 90 年代中期，迪斯尼收購(gòu) ABC Television 時(shí)也是想尋求這種 “ 協(xié)同增值效應(yīng) ” 。游客付出的成本主要基于游客對(duì)主題公園的認(rèn)知，表現(xiàn)為游客認(rèn)知價(jià)值。核心能力突出的企業(yè)，在戰(zhàn)略設(shè)計(jì)中會(huì)特別關(guān)注將核心能力擴(kuò)散運(yùn)用于業(yè)務(wù)組合中盡可能多的業(yè)務(wù)中。世界范圍內(nèi)的各種形象的知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易，并出版圖書和雜志。 ? 主題樂園和游樂場(chǎng)。迪斯尼公司運(yùn)營(yíng)的 ABC 電視網(wǎng)擁有 226 家主要的附屬電視臺(tái)，覆蓋了全美 25%的地區(qū)。 迪斯尼主題公園戰(zhàn)略分析 學(xué)生：鄭志韋（ 04351142） 教師：王玉 日期： 20221231 目錄 （一）迪斯尼關(guān)鍵戰(zhàn)略四要素 ................................................... 5 1）業(yè)務(wù)組合 ...............................................