中國移動的運營管理體系初探-wenkub.com
2025-01-08 00:07 本頁面
【正文】 中國移動日常運營管理面臨的困難和存在的問題 社會代理渠道 ? 中國移動對社會代理渠道它們的約束力量沒有相應的增強。 ? 如何應對和解決這些問題對于中國移動來說是一個比較棘手的重要問題。 。 中國移動的海外運營 中國移動海外并購中所遇到的主要障礙 首先是國外競爭對手進行了一系列的阻撓。在此之前，中國移動曾于2022年競購巴基斯坦電信， 2022年，又以 53億美元的價格競購米雷康姆公司 (Milli)，不過這兩次收購均以失敗而告終。據(jù)此，消費者和運營商均可將 3G 作為進行語音呼叫的首選網(wǎng)絡。移動接入網(wǎng)實現(xiàn) IP化以后，更有利于運營商更好地進行 Flex保護。 中國移動網(wǎng)絡升級驅動因素 移動接入網(wǎng)實現(xiàn) IP化以后，更有利于運營商更好地進行 Flex保護。 ? 無線技術承載高速數(shù)據(jù)業(yè)務 ? 核心網(wǎng)絡支持廣泛接入 中國移動網(wǎng)絡升級驅動因素 為了更好地促進 2G與 3G網(wǎng)絡的協(xié)同發(fā)展 3G網(wǎng)絡建設從初期布網(wǎng)到逐步完善需要花費大量的時間， 3G競爭前期考驗的還是運營商在 2G/3G上的綜合實力，所以三大運營商都不約而同地提出了以 2G/3G互為補充、滾動式發(fā)展的策略 2G用戶和 3G用戶呈此消彼長的關系， 3G網(wǎng)絡實現(xiàn) IP化以后， 2G網(wǎng)絡將與 3G網(wǎng)絡統(tǒng)一在同一個承載網(wǎng)上，而 IPRAN的實現(xiàn)更利于承載網(wǎng)的統(tǒng)一規(guī)劃 。 ? 激勵政策： 在業(yè)務新增數(shù)量、參與移動公司的政策征求意見和制定和業(yè)務營銷推廣的支持、客戶資料信息的共享、減少管理限制措施方面， SP都可以享受到中移動的優(yōu)惠。 ?合作伙伴等級管理：提供對合作伙伴等級的審查與調整。 ?此部分功能的具體要求請參照 《 大客戶服務管理系統(tǒng)業(yè)務需求規(guī)范 》 。 ?基于客戶進行的密碼管理。 ?客戶積分管理：提供對積分的設置、計算、調整與使用管理。 中國移動主要運營支撐系統(tǒng) 客戶分群是中國移動以客戶為中心細分市場的重要舉措。 具體圖示如下（圖 1）： 中國移動產品和業(yè)務網(wǎng)絡架構 中國移動產品和業(yè)務網(wǎng)絡架構 中國移動主要運營支撐系統(tǒng) 中國移動的主要運營支撐系統(tǒng)包括： ?MIS系統(tǒng) ?業(yè)務管理系統(tǒng) ?網(wǎng)管系統(tǒng) ?客服系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) MIS系統(tǒng) 業(yè)務管理系統(tǒng) 網(wǎng)管系統(tǒng) 客服系統(tǒng) 傳輸 IP承載網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng) 集團用戶 個人用戶 生產系統(tǒng) 分析系統(tǒng) 中國移動主要運營支撐系統(tǒng) 重組之后，鐵通并入了中國移動，給中國移動帶來了固定電話和寬帶業(yè)務，聯(lián)通與電信的競爭促使中國移動必須重視這些固網(wǎng)業(yè)務和移動業(yè)務的組合，并基于融合網(wǎng)絡建設支撐系統(tǒng)；與此同時， TDBOSS作為 TD網(wǎng)絡的重要一環(huán)，能夠對 TD用戶使用的語音及增值服務進行全方位的支撐，也是中國移動當前支撐系統(tǒng)建設的重要方向。 中國移動的產品分類 產品的分類方式： 對產品進行多種方式的分類，并且以?按照客戶需求的分類?和?按照管理方式的分 類?為兩條主線，以明確指導產品的規(guī)劃和內部開發(fā)管理工作 按照客戶需求分類 可以劃分為 4 類： A. 用戶界面類； B. 基礎通信及擴展類； C. 生活娛樂商務類； D. 集團標準產品； 其中，前 3 類產品為個人大眾產品 按照產品管理方式分類 可以劃分 3 類： A. 一類產品：全網(wǎng)統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一運營的產品； B. 二類產品：全網(wǎng)統(tǒng)一規(guī)劃分省運營的產品； 中國移動的產品分類 A:根據(jù)對標準人和集團的需求分析，客戶需求導向的產品分類： 中國移動的產品分類 B:按照產品管理方式對個人大眾產品分類 : 中國移動的產品分類 C:按照產品管理方式對集團標準產品分類 : 中國移動的產品分類 產品編號管理： 為加強對產品的管理，為個人產品進行了統(tǒng)一的編號 A. 產品編號原則：易區(qū)分、易管理、易擴展； B. 產品編號方法：產品編號基礎位為 5 位，擴展 1 位，標注 1 位； a. 第 1 位：數(shù)字，代表產品管理方式， 1— 一類產品； 2— 二類產品； 3— 三類產品； b. 第 2 位：字母，代表產品需求分類的大類， A— 用戶界面類； B— 基礎通信及擴 展類； C— 生活娛樂商務類； c. 第 3 位：字母，代表產品需求分類的小類，語音增值則為 BA，咨訊類為 CA； d. 第 5 位：數(shù)字，代表具體產品，從 01 依次向下順延； e. 擴展位：－數(shù)字，代表該產品的擴展產品； f. 標記位： *，代表是否為 3G 旗幟或重點推廣產品 中國移動的產品分類 業(yè)務網(wǎng)絡架構的定義： 為面向客戶進行產品規(guī)劃，按照客戶需求導向進行產品設計，梳理產品的業(yè)務網(wǎng)絡架構，使之全面化、清晰化，為產品設計開發(fā)提供依據(jù)；業(yè)務網(wǎng)絡架構：支持業(yè)務完整的接續(xù)，包含業(yè)務接入、業(yè)務能力、業(yè)務管理、業(yè)務應用、用戶數(shù)據(jù)庫等在內的集合。中國移動在寬帶數(shù)據(jù)通信和移動增值業(yè)務上投入更大的研發(fā)精力。 ? 研發(fā)中心將匯集各領域的專業(yè)人才，包括無線，互聯(lián)網(wǎng)，半導體，計算機等類別，并雇請在工業(yè)界比
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