【正文】 ? ③弄清配送中心設(shè)施的利用程度和潛力，進(jìn)一步提高作業(yè)能力。 貫穿全過(guò)程： 事前 —— 預(yù)見(jiàn)； 事中 —— 指導(dǎo) 事后 —— 評(píng)價(jià)與激勵(lì) 二、配送中心績(jī)效評(píng)價(jià)概述 ?配送中心績(jī)效是指在一定的經(jīng)營(yíng)期間內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)者的業(yè)績(jī)。 配送中心合同管理 配送合同管理 三、 配送合同的主要內(nèi)容 ? 合同當(dāng)事人 ? 配送合同的標(biāo)的 ? 配送方法 ? 標(biāo)的物 ? 當(dāng)事人的權(quán)利與義務(wù) ? 違約責(zé)任 ? 補(bǔ)救措施 ? 配送費(fèi)和價(jià)格調(diào)整 ? 合同期限和合同延續(xù)條款 ? 。 ?保密義務(wù)。因?yàn)樵趥}(cāng)儲(chǔ)物是可分物時(shí)，保管人在留置時(shí)僅可留置價(jià)值相當(dāng)于倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)部分的倉(cāng)儲(chǔ)物。根據(jù)我國(guó)合同法規(guī)定，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)合同沒(méi)有規(guī)定時(shí)，適用法律對(duì)保管合同的規(guī)定。本案當(dāng)事人簽訂的是倉(cāng)儲(chǔ)合同，我國(guó) 《 合同法 》第 382條規(guī)定： 倉(cāng)儲(chǔ)合同自成立時(shí)生效。只同意支付 1750元保管費(fèi)。 ?2月 15日，趙某前來(lái)取最后一批彩電時(shí)，雙方為保管費(fèi)的多少發(fā)生爭(zhēng)議。如違約造成的損失大于 1萬(wàn)元，還可要求適當(dāng)提高；如 1萬(wàn)元遠(yuǎn)高于損失，法院可能適當(dāng)調(diào)低。 ? 四、能否要求違約金問(wèn)題： ? 根據(jù)合同法第一百一十四條，當(dāng)事人可以約定一方違約時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金，也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計(jì)算方法。因此該合同自 2022年 3月 5日雙方簽訂合同之日即生效。倉(cāng)儲(chǔ)公司不同意，裝配廠明確表示不需要對(duì)方的倉(cāng)庫(kù)， 4月 2日倉(cāng)儲(chǔ)公司再次要求裝配廠履行合同，裝配廠再次拒絕。雙方對(duì)儲(chǔ)存物品的數(shù)量、種類、驗(yàn)收方式、入庫(kù)、出庫(kù)的時(shí)間和具體方式、手續(xù)等作了約定，還約定任何一方有違約行為，要承擔(dān)違約責(zé)任，違約金額為總倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用的20%。 ? 逾期儲(chǔ)存，承擔(dān)加收費(fèi)用的責(zé)任。 ? 法定免責(zé)事由： ? （ 1）不可抗力 ? （ 2）自然原因 ? （ 3）貨物本身的性質(zhì)引起的貨損 四、倉(cāng)儲(chǔ)合同中的違約責(zé)任 ? 倉(cāng)儲(chǔ)合同中 保管人 的違約責(zé)任： ? 保管人驗(yàn)收倉(cāng)儲(chǔ)物后，在倉(cāng)儲(chǔ)期間發(fā)生倉(cāng)儲(chǔ)物的品種、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、型號(hào)不符合合同約定的，承擔(dān)違約賠償責(zé)任； ? 倉(cāng)儲(chǔ)期間，因保管人保管不善造成倉(cāng)儲(chǔ)物毀損、滅失，保管人承擔(dān)違約賠償責(zé)任； ? 倉(cāng)儲(chǔ)期間，因約定的保管條件發(fā)生變化而未及時(shí)通知存貨人，造成倉(cāng)儲(chǔ)物的毀損、滅失，由保管人承擔(dān)違約損害責(zé)任。 ? 認(rèn)真審查倉(cāng)儲(chǔ)保管人的資格 ? 倉(cāng)儲(chǔ)合同對(duì)保管人的資格嚴(yán)格限制，存貨人在簽訂合同之前應(yīng)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)營(yíng)業(yè)人的資格和保管能力有所了解，防止無(wú)資力的營(yíng)業(yè)人簽訂合同以騙取保管費(fèi)。 ” 所謂 提存，是指?jìng)鶛?quán)人無(wú)正當(dāng)理由拒絕接受履行或其下落不明，或數(shù)人就同一債權(quán)主張權(quán)利，債權(quán)人一時(shí)無(wú)法確定，致使債務(wù)人難于履行債務(wù)，經(jīng)公證機(jī)關(guān)證明或法院的裁決，債務(wù)人可將履行的標(biāo)的物提交有關(guān)部門保存 。 （ 9）倉(cāng)儲(chǔ)合同的格式 ?1）合同書(shū) ?2）確認(rèn)書(shū) ?3）格式合同 二、倉(cāng)儲(chǔ)合同中的特殊權(quán)利 ? １、存貨人對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物的檢查權(quán) ? 根據(jù) 《 合同法 》 有關(guān)規(guī)定：保管人在倉(cāng)儲(chǔ)物的占有期間，倉(cāng)儲(chǔ)物的 所有權(quán)仍然屬于存貨人 。履行合同是雙方共同的責(zé)任。 ?明確規(guī)定最遲的接受時(shí)間 ?明確規(guī)定接受的一段期限； ?規(guī)定合理的接受時(shí)間 發(fā)盤的發(fā)盤人可以將已經(jīng)為受盤人收到的發(fā)盤予以取消。但發(fā)盤的撤回或更改通知必須趕在受盤人收到該發(fā)盤之前或同時(shí)送達(dá)受盤人。 表明發(fā)盤人受其約束 發(fā)盤應(yīng)具有嚴(yán)肅的訂約意旨，要表明經(jīng)受盤人接受，發(fā)盤人即受該意思表示的約束。 明確： ?發(fā)盤中的交易條件不含糊 、 不模棱兩可 ， 不使用諸如 “ 大約 ” 、 “ 左右 ” 、 “ 參考價(jià) ” 等字眼 。 ?我國(guó) 《 合同法 》 第 15條第 2款規(guī)定 ， 商業(yè)廣告的內(nèi)容符合要約規(guī)定的 ， 視為要約 。 受盤人可以指定一個(gè) ， 或一個(gè)以上 。 詢盤對(duì)表意人雖無(wú)法律約束力 ， 但要避免無(wú)購(gòu)買誠(chéng)意的做法 ， 以維護(hù)自己的商業(yè)信譽(yù) 。 一旦收到貴方詢價(jià) ， 我方將報(bào)給最優(yōu)惠價(jià)格 。 順頌商祺 ！ 賣方詢盤的例子 敬啟者： 通過(guò)我國(guó)駐美商務(wù)參贊處敬悉貴方有興趣與我方進(jìn)行交易 。 1 2 3 4 詢盤 Inquiry 發(fā)盤 Offer 還盤 Couteroffer 接受 Acceptance 交易磋商 補(bǔ)充：交易磋商一般程序 詢盤在實(shí)務(wù)中稱為 “ 詢價(jià) ” ，在國(guó)際商務(wù)法律中又被稱為 “ 要約邀請(qǐng) ” ，是指買方或賣方為了洽購(gòu)或銷售某項(xiàng)商品向?qū)Ψ娇陬^或書(shū)面探詢交易條件的行為。包括貨主、承運(yùn)人、法院等。 有償合同與無(wú)償合同 根據(jù)有無(wú)對(duì)價(jià)給付劃分 （ 1）有償合同：一方通過(guò)履行合同規(guī)定的義務(wù)而給對(duì)方某種利益，對(duì)方要得到該利益必須為此支付相應(yīng)代價(jià)的合同。 雙務(wù)合同與單務(wù)合同 根據(jù)當(dāng)事人雙方是否互負(fù)對(duì)待給付義務(wù)劃分 （ 1）雙務(wù)合同：雙方當(dāng)事人互享債權(quán)，互負(fù)債務(wù)的合同?！? 如小件寄存的保管合同。 ?5)存貨方主張貨物已交付或行使返還請(qǐng)求權(quán)以 倉(cāng)單 為憑證。 （ 2）倉(cāng)儲(chǔ)合同具有以下法律特征： ?1)保管人必須是擁有倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備并專門從事倉(cāng)儲(chǔ)保管業(yè)務(wù)的主體。同時(shí)將以京、滬、穗、蓉、漢等凡客倉(cāng)儲(chǔ)中心城市為主，開(kāi)通 8小時(shí)極速服務(wù)，在城市核心區(qū)域試行推出上午訂下午達(dá)配送服務(wù)，可至少保證核心城市 80%以上的終端客戶享受此服務(wù)。 凡客前不久宣布， 2022年將加快自建物流配送建設(shè)，旗下自建物流公司如風(fēng)達(dá)將實(shí)現(xiàn)對(duì) 28個(gè)重要城市的全境覆蓋，開(kāi)通 400多個(gè)站點(diǎn)，自建物流員工人數(shù)將達(dá)到 5000人。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)，已成為京東的一大競(jìng)爭(zhēng)力。利用 “最后一公里”（工作人員直接與客戶面對(duì)面時(shí)機(jī)）實(shí)現(xiàn)品牌傳播和售后服務(wù)等工作。 目前，京東正在籌建 “亞洲一號(hào)”， 打造亞洲最大的現(xiàn)代化 B2C物流中心，其中包括單體 15萬(wàn)～ 20萬(wàn)平方米的庫(kù)房。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃， 360buy京東商城將組建以北京、上海、廣州和成都為中心的四大物流平臺(tái)，以期能為全國(guó)用戶提供更加快捷的配送服務(wù)。 客戶關(guān)系管理的核心理念 客戶是企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要資產(chǎn) 1 客戶關(guān)系管理的中心是加強(qiáng)客戶關(guān)懷 2 對(duì)企業(yè)與客戶發(fā)生的關(guān)系進(jìn)行全面管理 3 客戶關(guān)懷主要包括： ?客戶服務(wù)（向客戶提供產(chǎn)品信息及建議） ?客戶感受 (關(guān)注客戶對(duì)企業(yè)營(yíng)銷方式的生理和心理反應(yīng) ) ?產(chǎn)品質(zhì)量（符合標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、安全可靠） ?服務(wù)質(zhì)量（客戶在與企業(yè)接觸中的整體感受） ?售后服務(wù)（服務(wù)查詢、投訴、維修） 客戶關(guān)系的主要功能 客戶服務(wù) 管理 銷售管理 市場(chǎng)營(yíng)銷 管理 客戶信息 管理 分析決策 管理 主要功能 客戶服務(wù)的要素 客戶服務(wù)要素 交易前要素 交易中要素 交易后要素 ?書(shū)面文件 ?組織結(jié)構(gòu) ?系統(tǒng)靈活性 ?訂貨信息 ?訂貨周期要素 ?訂單便