【正文】 ”“為什么沒有批準(zhǔn)人的簽字？”二橋分廠廠長插話道：“該圖紙是質(zhì)量改進(jìn)用的，由設(shè)計(jì)者出白圖就可以了，用不著批準(zhǔn)。車間主任說，此尺寸是這根聯(lián)軸器的關(guān)鍵尺寸，尺寸的修改有助于產(chǎn)品性能的改善。審核員在該加工小組的鉆床前果然發(fā)現(xiàn)了一個工件筐，內(nèi)有 5根聯(lián)軸器，但筐內(nèi)沒有任何文件。 況且沒有標(biāo)志我們也很清楚這些是什么材質(zhì)的棒料，從來沒搞錯過。每堆上只有一張卡片說明生產(chǎn)批、零件號，材質(zhì)和數(shù)量。一份是 1994年 1月 13日發(fā)布的編號為 DT－9401的熱處理工藝規(guī)程，另一份是 1994年 3月 1日發(fā)布的DT－ 9403熱處理作業(yè)指導(dǎo)書，兩者在工藝參數(shù)和時間等方面不完全一致。陳廠長不以為然道：“執(zhí)行淬火工藝卡唄，還有什么控制措施？”他們一行人來到淬火工序，二名工人正在汗津津地干活，還有三名工人正坐著聊天。前處理分廠比較臟亂。審核組在成品庫巡視一周，發(fā)現(xiàn)有 2臺叉車整機(jī)外露件有銹斑，保管員馬上過去把這些銹斑給除掉了。倉庫保管員正在擦洗一臺叉車，張組長問：“按照規(guī)定每天要保證多少臺叉車處于表面清潔、機(jī)能正常的待發(fā)貨狀態(tài)？”保管員答：“ 10臺”。季組長針對這個問題又查了幾個進(jìn)貨檢驗(yàn)點(diǎn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向器電機(jī)、三連機(jī)連試、三連機(jī)和發(fā)動機(jī)空載時均無檢驗(yàn)規(guī)程。吳高工拿出一份打印的質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃。季組長問：“兩個檢測項(xiàng)目不合格，一項(xiàng)未測，怎么還定為優(yōu)等品呢？”品質(zhì)部吳高工解釋道：“這是兩個不重要的指標(biāo)，測不測無所謂，廢氣排放屬抽測項(xiàng)目，整機(jī)抽查時已抽測”。產(chǎn)品編號為 5060841的叉車終端測試臺檢驗(yàn)記錄（檢驗(yàn)日期為 2022年 6月 10日）中側(cè)滑量S≤5 m/km，實(shí)測 6 m/km；轉(zhuǎn)向輪轉(zhuǎn)角外角 55186。小季抽查了 6月 8份外購?fù)鈪f(xié)檢驗(yàn)報(bào)告，發(fā)現(xiàn) 轉(zhuǎn)向橋總成送檢 60臺、抽驗(yàn) 10臺， 檢 20臺、抽檢 10臺。小伙子略顯慌亂，怔了半天說：“其中 6只是備用壓力表，所以沒有列入送檢計(jì)劃”。不一會兒，小伙子捧來了一大摞資料，堆滿一桌。中心主任顯得非常自信，主動問審核組：“你們要看什么問什么，不會讓你們失望的”。審核員小季對精測室巡視了一遍，所有計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器存放都非常整齊，并有防護(hù)措施。季組長問：“對測試室有沒有溫濕度要求？”測試室組長說：“有，溫度在 25℃ 177。 審核員問：“檢測頻次是多少？”檢驗(yàn)員回答：“關(guān)鍵重要尺寸100％檢查，一般尺寸抽查，從未發(fā)現(xiàn)過問題的只抽查 5％～ 7％”。但是配套廠負(fù)責(zé)人認(rèn)為這批產(chǎn)品交貨后，復(fù)驗(yàn)是合格的，不應(yīng)該由他一方承擔(dān)損失”。 審核員走到標(biāo)有“不合格品”的貨架旁，注意到貨架旁有幾個沒蓋子的木箱，放著很多接插件。前個星期，我們還罰了烏元廠一萬元呢？”李組長問：“有沒有對供方供貨業(yè)績定期重新分析、評價？”老邵不以為然：供貨問題一出就向供方反饋并處理，沒有必要對供方供貨業(yè)績進(jìn)行分析。 ? 1李組長抽出 9兩個月的所有采購單，與合格供方目錄核對。李立指出采購單內(nèi)沒有技術(shù)質(zhì)量要求一欄。李組長又問：“這些合格供方經(jīng)誰批準(zhǔn)？”老邵說：“胡副總看過，點(diǎn)過頭”。老邵說“供方評定我只負(fù)責(zé)列出所有原供方名單，評定是由黃經(jīng)理、我和小王三人進(jìn)行的?！崩罱M長見問不出什么，便率領(lǐng)眾人（共二人）開始翻閱資料。張女士說：“黃經(jīng)理今天有事出去了，不知什么時候才能回來。小季拿過來一看，密密麻麻地記著一大堆數(shù)據(jù)，但根本看不懂是什么意思。前后相隔約一個半小時。有關(guān)設(shè)計(jì)確認(rèn)的結(jié)果都在產(chǎn)品鑒定報(bào)告中。陳工解釋道該指標(biāo)有誤，正確為 240177。李副經(jīng)理回答。在查 CPD30叉車（已投產(chǎn)）時，技術(shù)部李副經(jīng)理提供了一整套的設(shè)計(jì)文件和資料，包括產(chǎn)品開發(fā)建議書、產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書、設(shè)計(jì)計(jì)算書、各種系統(tǒng)原理圖、產(chǎn)品零件圖、部件圖、裝配圖、對設(shè)計(jì)輸入輸出裝配圖的設(shè)計(jì)評審報(bào)告、以及樣機(jī)試驗(yàn)報(bào)告等。張組長抽查了品質(zhì)部、銷售部、熱加工分廠三份對標(biāo)自查表，三個部門對目標(biāo)達(dá)成情況都有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但均無統(tǒng)計(jì)分析說明?！? ? 根據(jù)張組長要求，王主任提供了一本 2022年全公司方針目標(biāo)管理表二級匯編?！辈槲募l(fā)放記錄無此記載?！睂徍藛T吃完香蕉后，查看了文件控制的有關(guān)記錄?！澳敲磁嘤?xùn)記錄存放時間多長？”張組長順便問一句。張組長問到主要、關(guān)鍵、特殊崗位持證情況時，楊工翻出臺帳，該臺帳記錄了所有發(fā)證人員名單。 ? 組長建議先看培訓(xùn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的楊工捧出一大疊早已準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料。辦公室王主任非常熱情好客，準(zhǔn)備了許多瓜果。 我國全國質(zhì)量管理獎 案例 案例 ? 針對下列各場景，判斷是否有不合格項(xiàng)，并指出不符合 ISO 9001中哪條，簡述其理由。是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命，在明確中長期戰(zhàn)略及適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量戰(zhàn)略和方針的基礎(chǔ)上，又具有強(qiáng)烈使命感的最高經(jīng)營層領(lǐng)導(dǎo)下制定的一系列有組織的活動。是指在適當(dāng)?shù)慕M織、經(jīng)營管理的基礎(chǔ)上、以質(zhì)量保證體系為中心，綜合成本、數(shù)量、交貨期、環(huán)境、安全等各個管理體系，以盡可能少的經(jīng)營資源，迅速實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的的所有部門、所有階層的員工共同推進(jìn)的工作。向顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)的同時，還包括提供系統(tǒng)、軟件、能源、信息等。 ? ⑵“質(zhì)量”。 ? 它分為三個類別：戴明個人獎、戴明應(yīng)用獎和工廠質(zhì)量控制獎。 ? 該獎項(xiàng)一共設(shè)有四個等級，分別是歐洲質(zhì)量優(yōu)勝獎、歐洲質(zhì)量金獎、歐洲質(zhì)量決賽獎和歐洲質(zhì)量優(yōu)秀表現(xiàn)獎。 ? 它經(jīng)過三個階段的評審，并對所選出的優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考核，選出最優(yōu)秀的企業(yè)，由最高評審人員聯(lián)名向美國商業(yè)部長推薦，作為美國國家質(zhì)量獎的侯選企業(yè)。 質(zhì)量管理體系的改進(jìn) ? 改進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)活動的基本步驟： ⑴分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進(jìn)區(qū)域； ⑵確定改進(jìn)目標(biāo)； ⑶尋找可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)； ⑷評價這些解決辦法并作為選擇； ⑸實(shí)施選定的解決辦法； ⑹測量、驗(yàn)證、分析和評價實(shí)施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)； ⑺正式采納更改（即形成正式的規(guī)定）； ⑻必要時，對結(jié)果進(jìn)行評審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會。 ⑵應(yīng)根據(jù)組織調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略、方針與目標(biāo)的需要，調(diào)整、改進(jìn)質(zhì)量體系 ⑶應(yīng)以提高質(zhì)量管理體系的有效性作為質(zhì)量改進(jìn)的主要目標(biāo) ⑷質(zhì)量管理體系改進(jìn)應(yīng)從改進(jìn)過程入手，從改善過程接口做起。 ? 質(zhì)量管理體系改進(jìn)的方法 ⑴“硬”系統(tǒng)工程法。 質(zhì)量管理體系的評價 ? （三）自我評價 ? ISO9004： 2022標(biāo)準(zhǔn)中明確指出：自我評定是一種仔細(xì)認(rèn)真的評價。 質(zhì)量管理體系的評價 （一）內(nèi)部審核 ? 概念：內(nèi)部審核是指以組織的名義所進(jìn)行的自我審核，又稱為第一方審核。 ⒋ 信息管理 ? 在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中，質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)對異常信息進(jìn)行反饋和處理，實(shí)行動態(tài)控制，使各項(xiàng)質(zhì)量活動和產(chǎn)品質(zhì)量處于受控狀態(tài)。在此階段，教育培訓(xùn)應(yīng)該先行。 質(zhì)量管理體系的運(yùn)行 ? 質(zhì)量管理體系文件編制完成后，體系將進(jìn)入試運(yùn)行階段。 ? 記錄的構(gòu)成：記錄是由原始記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告等構(gòu)成，它們以不同的形式反映了質(zhì)量管理體系運(yùn)行動態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)。 ? 質(zhì)量計(jì)劃的編制要求。 4. 程序文件一般不涉及純技術(shù)細(xì)節(jié)，需要時可引用技術(shù)性程序或作業(yè)指導(dǎo)書。 ? 程序文件的內(nèi)容：文件編號與標(biāo)題；目的和適用范圍；術(shù)語；職責(zé)；工作流程和控制要點(diǎn)；報(bào)告和記錄；相關(guān)文件。 質(zhì)量管理體系文件編制 ⒈ 質(zhì)量手冊的編制 ? 質(zhì)量手冊的內(nèi)容 ? 1）名稱、范圍和通用領(lǐng)域，發(fā)布令； ? 2）目次； ? 3）介紹本組織及手冊本身的前言； ? 4）本組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)； ? 5）組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限的說明； ? 6）質(zhì)量管理體系的描述和質(zhì)量管理體系程序的引用； ? 7）定義； ? 8）質(zhì)量手冊使用指南； ? 9）支持性資料的附錄。組織應(yīng)采取措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。糾正措施是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。數(shù)據(jù)分析的目的是：證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性；評價在何時可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程 ? ⑴生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ? ⑵生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) ? ⑶標(biāo)志和可追溯性 ? ⑷顧客財(cái)產(chǎn) ? ⑸產(chǎn)品防護(hù) ? ⑹監(jiān)視和測量裝置的控制 體系要求的要點(diǎn) （六）測量、分析和改進(jìn) ⒈ 總則 ? 組織應(yīng)對監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程進(jìn)行策劃，并實(shí)施這些過程，以滿足下列方面的需要：證實(shí)產(chǎn)品的符合性；確保質(zhì)量管理體系的符合性；持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 ? ⑵采購信息。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃：組織策劃和開發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程。營造適宜的工作環(huán)境，不但對產(chǎn)品符合性，還會對人員的能動性、滿意程度和業(yè)績產(chǎn)生積極的影響。 ? ⑵ 基礎(chǔ)設(shè)施。此外，資源還應(yīng)包括信息、合作伙伴、自然資源和財(cái)務(wù)資源。 ? ⒏ 最高管理者應(yīng)確保內(nèi)部溝通。 ? ⒋ 最高管理者應(yīng)確保建立質(zhì)量目標(biāo)。組織應(yīng)對質(zhì)量管理體系文