商務(wù)禮儀培訓(xùn)簡略ppt課件-wenkub.com
2025-01-07 15:46 本頁面
【正文】 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。它包括禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式 商務(wù)禮儀：一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn) 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀 內(nèi)在的修煉 外表的塑造 舒適的儀表 自信的體態(tài) 得體的禮節(jié) 舒適的儀表 ?含義： 儀表，是一個人的外表。 儀表儀容是一個人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)，是社交禮儀中不可忽視的重要因素。 電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報出名字及問候 * 確認(rèn)對方名字 * 詢問來電事項 * 再匯總確認(rèn)來電事項 * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對方及問候 * 說明來電事項 * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 電話注意事項 * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速 吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響 ， 若正嬉笑或爭執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 * 接電話時的開頭問候語要有精神 * 電話交談時要配合肢體動作如微笑 、 點頭
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