人力資源管理溝通與協(xié)調(diào)沖突-wenkub.com
2025-01-07 06:42 本頁(yè)面
【正文】 ?兩極對(duì)立性： 喜、悲、緊、松 辨別 真我與角色 角色 – ? 表面的 “ 我 ” 。 ? 有意無(wú)意的肢體語(yǔ)言 ， 雖有助吸引力 、 表達(dá)力 和說(shuō)服力 ， 但若表現(xiàn)失當(dāng) ， 或?qū)Ψ浇庾x錯(cuò)誤 ， 也易對(duì)原意誤判 ， 產(chǎn)生誤會(huì) 。 ? 心態(tài)調(diào)適 – 互相理解和體諒，換位，包容的能力 ? “ 挑選性的傾聽 ” 提防對(duì)情緒和解讀的影響 定義差異 多義文字 ? 日常對(duì)話中，存在著頗多的 “ 多重含義文字 ” ，在不同的使用者心中常常各存有截然不同的定義。 當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)力新思維 管理溝通和談判藝術(shù) Managerial munication And Art of Negotiation 溝通 ? 心對(duì)心 雙向。 ? 源于成長(zhǎng)環(huán)境、教育背景和用語(yǔ)習(xí)慣的不同 ? 模棱兩可 ,引起爭(zhēng)議的詞句 – “ 這么沒(méi)精神 ?”” 保證在三月 18日前交貨。 ? 因不夠了解或信賴 ,懷疑和不安 ， 對(duì)對(duì)方動(dòng)機(jī) 、企圖的猜測(cè)往往偏向負(fù)面 。 ? 功能、次序和定位 ? 動(dòng)氣的店員 相依我 （ Interdependentself） 獨(dú)立我 （ Independentself） vs. 協(xié)調(diào)要領(lǐng) ? 多表情（專注、理解、尊重、關(guān)懷） 少情緒，察言觀色 ? 推斷、假設(shè)對(duì)方動(dòng)機(jī) ? 假設(shè)性口氣 – 不說(shuō) “ 絕對(duì) ” ，多用 “ 如果 ” ? 重復(fù)關(guān)鍵點(diǎn)
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