1-江蘇電信“it護航”項目產品說明書_v1-wenkub.com
2025-12-26 20:04 本頁面
【正文】 合 同轉 相 關 業(yè) 務流 程是 否 涉 及 其 他 商 機政 企 客 戶 部政 企 客 戶 部政 企 客 戶 支撐 中 心鴻 信 公 司否政 企 客 戶 支撐 中 心第 一 次 赴 客 戶 現 場 進 行 服 務服 務 內 容 定 制 工 作政 企 客 戶 支撐 中 心政 企 客 戶 部 負 責 在 B s s 系 統 及 綜 合 調度 系 統 開 通 模 塊 錄 入 相 關 資 料 。 故障申告 為客戶提供申告熱線等 故障申告方式并保證故障申告途徑的暢通 在進行故障申告時，客戶須盡可能詳細地描述故障現象及故障發(fā)生過程，并在故障遠程處理過程中進行相關測試的配合 故障處理 響應客戶故障申告直至故障解決，必要時，升級到支持團隊和管理層 在電信工程師進行現場服務時，配合進行現場處理，準備好隨機軟件，并提供一定的服務環(huán)境。 ? 獨立完成交換機維護以下的網絡故障的解決和跳線（一般不含地插網口故障和網線故障的維修） 。 ? 郵件系統客戶端的安裝和維護 。 ? 單機版操作系統的維護 (Windows 2022/XP)。 ? 整理并分類收集回的信息打印成服務標簽 ? 第三次上 門進行服務標簽張貼 （ 根據實際情況第二次上門和第三次上門可以合并為一次實施） ? 正式開始使用電信 “ IT 護航”產品 2. PC 個人終端部分 PC個人終端部分 服務類別 服務內容 基礎服務內容 ? 正版軟件的安裝 、升級、卸載等； ? 操作系統優(yōu)化和安全修補 ? office 應用軟件的安全修補 ? 網絡系統優(yōu)化； ? 系統病毒查殺 ； ? 磁盤整理 ； ? 常用辦公軟件 的運行 與使用 ? 網絡訪問及打印故障 ? 病毒防治軟件的安裝和定期自動檢測、自動升級策略的設置 ? 提供預防性建議 可選服務內容 ? 臺式 PC 及筆記本電腦日常的硬件故障維修 ? IT 技 能培訓（按用戶需求） 3． PC server 服務器部分 PC 服服務類別 服務內容 基礎服務內容 ? Windows server 基本配置和網絡鏈接的檢查 ? 基于 windows server 的系統補丁檢查 ? 基于 windows server 的病毒軟件的是否及時更 ６ 務器部分 新 ? Windows server 事件日志的異常檢查 4．網絡設備部分 網絡設備部分 服務類別 服務內容 基礎服務內容 ? LAN 交換機及防火墻狀態(tài)及告警的檢查 ? 網線鏈接的檢查 可選服務內容 ? 光纖設備及鏈接的檢查 ? 機房布線系統 ? 交換機 VLAN 的配置與管理 ? 路由器的網絡設置與管理 5．打印機部分 打印機部分 服務類別 服務內容 基礎服務內容 ? 打印機狀態(tài)及告警的檢查 ? 網絡打印機網絡配置及鏈接的檢查 ? 打印機卡紙及硒鼓墨盒的是否異常 6．傳真機部分 傳真機部分 服務類別 服務內容 基礎服務內容 ? 傳真機狀態(tài)及告警的檢查 ? 傳真機配置的檢查 ? 傳真機卡紙及硒鼓墨盒的是否異常 7．巡檢服務部分 為用戶提供 IT 巡檢服務： ? 機房檢查 ７ 觀查機房的溫度濕度 ,空調運營 HUB SWITCH 的板有無異常 SERVER 有沒有異常故障報警信息 ? 用戶 走訪服務。 通過前期 對中小企業(yè)外包服務市場進行 的 調研和框架設計 , 江蘇電信 在全省 各地 建立 “ IT 護航”產品服務體系， 將服務向客戶端延伸， 提升綜合信息服務能力， 實現與客戶共贏 。 江蘇電信“ IT 護航” 產品說明書 （電信內部版） （ ） 江蘇省電信有限公司 二〇〇九年三月 目錄 一、 產品描述 ................................................................................................................... ３ 二、 產品名稱 ................................................................................................................... ３ 三、 產品適用范圍 ........................................................................................................ ３ 四、 產品服務內容 ........................................................................................................ ４ 五、 產品特點 ................................................................................................................... ７ 六、 服務等級 ................................................................................................................... ８ 七、 實現方案 ................................................................................................................... ９ （一）整體支
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