1-江蘇電信“it護(hù)航”項(xiàng)目產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)_v1-wenkub.com
2025-01-05 20:04 本頁(yè)面
【正文】 合 同轉(zhuǎn) 相 關(guān) 業(yè) 務(wù)流 程是 否 涉 及 其 他 商 機(jī)政 企 客 戶(hù) 部政 企 客 戶(hù) 部政 企 客 戶(hù) 支撐 中 心鴻 信 公 司否政 企 客 戶(hù) 支撐 中 心第 一 次 赴 客 戶(hù) 現(xiàn) 場(chǎng) 進(jìn) 行 服 務(wù)服 務(wù) 內(nèi) 容 定 制 工 作政 企 客 戶(hù) 支撐 中 心政 企 客 戶(hù) 部 負(fù) 責(zé) 在 B s s 系 統(tǒng) 及 綜 合 調(diào)度 系 統(tǒng) 開(kāi) 通 模 塊 錄 入 相 關(guān) 資 料 。 故障申告 為客戶(hù)提供申告熱線等 故障申告方式并保證故障申告途徑的暢通 在進(jìn)行故障申告時(shí)，客戶(hù)須盡可能詳細(xì)地描述故障現(xiàn)象及故障發(fā)生過(guò)程，并在故障遠(yuǎn)程處理過(guò)程中進(jìn)行相關(guān)測(cè)試的配合 故障處理 響應(yīng)客戶(hù)故障申告直至故障解決，必要時(shí)，升級(jí)到支持團(tuán)隊(duì)和管理層 在電信工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，配合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，準(zhǔn)備好隨機(jī)軟件，并提供一定的服務(wù)環(huán)境。 ? 獨(dú)立完成交換機(jī)維護(hù)以下的網(wǎng)絡(luò)故障的解決和跳線（一般不含地插網(wǎng)口故障和網(wǎng)線故障的維修） 。 ? 郵件系統(tǒng)客戶(hù)端的安裝和維護(hù) 。 ? 單機(jī)版操作系統(tǒng)的維護(hù) (Windows 2022/XP)。 ? 整理并分類(lèi)收集回的信息打印成服務(wù)標(biāo)簽 ? 第三次上 門(mén)進(jìn)行服務(wù)標(biāo)簽張貼 （ 根據(jù)實(shí)際情況第二次上門(mén)和第三次上門(mén)可以合并為一次實(shí)施） ? 正式開(kāi)始使用電信 “ IT 護(hù)航”產(chǎn)品 2. PC 個(gè)人終端部分 PC個(gè)人終端部分 服務(wù)類(lèi)別 服務(wù)內(nèi)容 基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容 ? 正版軟件的安裝 、升級(jí)、卸載等； ? 操作系統(tǒng)優(yōu)化和安全修補(bǔ) ? office 應(yīng)用軟件的安全修補(bǔ) ? 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)優(yōu)化； ? 系統(tǒng)病毒查殺 ； ? 磁盤(pán)整理 ； ? 常用辦公軟件 的運(yùn)行 與使用 ? 網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)及打印故障 ? 病毒防治軟件的安裝和定期自動(dòng)檢測(cè)、自動(dòng)升級(jí)策略的設(shè)置 ? 提供預(yù)防性建議 可選服務(wù)內(nèi)容 ? 臺(tái)式 PC 及筆記本電腦日常的硬件故障維修 ? IT 技 能培訓(xùn)（按用戶(hù)需求） 3． PC server 服務(wù)器部分 PC 服服務(wù)類(lèi)別 服務(wù)內(nèi)容 基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容 ? Windows server 基本配置和網(wǎng)絡(luò)鏈接的檢查 ? 基于 windows server 的系統(tǒng)補(bǔ)丁檢查 ? 基于 windows server 的病毒軟件的是否及時(shí)更 ６ 務(wù)器部分 新 ? Windows server 事件日志的異常檢查 4．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備部分 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備部分 服務(wù)類(lèi)別 服務(wù)內(nèi)容 基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容 ? LAN 交換機(jī)及防火墻狀態(tài)及告警的檢查 ? 網(wǎng)線鏈接的檢查 可選服務(wù)內(nèi)容 ? 光纖設(shè)備及鏈接的檢查 ? 機(jī)房布線系統(tǒng) ? 交換機(jī) VLAN 的配置與管理 ? 路由器的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置與管理 5．打印機(jī)部分 打印機(jī)部分 服務(wù)類(lèi)別 服務(wù)內(nèi)容 基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容 ? 打印機(jī)狀態(tài)及告警的檢查 ? 網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置及鏈接的檢查 ? 打印機(jī)卡紙及硒鼓墨盒的是否異常 6．傳真機(jī)部分 傳真機(jī)部分 服務(wù)類(lèi)別 服務(wù)內(nèi)容 基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容 ? 傳真機(jī)狀態(tài)及告警的檢查 ? 傳真機(jī)配置的檢查 ? 傳真機(jī)卡紙及硒鼓墨盒的是否異常 7．巡檢服務(wù)部分 為用戶(hù)提供 IT 巡檢服務(wù)： ? 機(jī)房檢查 ７ 觀查機(jī)房的溫度濕度 ,空調(diào)運(yùn)營(yíng) HUB SWITCH 的板有無(wú)異常 SERVER 有沒(méi)有異常故障報(bào)警信息 ? 用戶(hù) 走訪服務(wù)。 通過(guò)前期 對(duì)中小企業(yè)外包服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行 的 調(diào)研和框架設(shè)計(jì) , 江蘇電信 在全省 各地 建立 “ IT 護(hù)航”產(chǎn)品服務(wù)體系， 將服務(wù)向客戶(hù)端延伸， 提升綜合信息服務(wù)能力， 實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)共贏 。 江蘇電信“ IT 護(hù)航” 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū) （電信內(nèi)部版） （ ） 江蘇省電信有限公司 二〇〇九年三月 目錄 一、 產(chǎn)品描述 ................................................................................................................... ３ 二、 產(chǎn)品名稱(chēng) ................................................................................................................... ３ 三、 產(chǎn)品適用范圍 ........................................................................................................ ３ 四、 產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容 ........................................................................................................ ４ 五、 產(chǎn)品特點(diǎn) ................................................................................................................... ７ 六、 服務(wù)等級(jí) ................................................................................................................... ８ 七、 實(shí)現(xiàn)方案 ................................................................................................................... ９ （一）整體支
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