【正文】 第十六條 本實(shí)施細(xì)則自 2022年 1月 1 日起試行。如該員工未按時(shí)完成工作或完成質(zhì)量較差的，直接扣除該員工相應(yīng)分值；直接上級(jí)已對(duì)該員工工作進(jìn)行督促的，不追究直接上級(jí)責(zé)任；直接上級(jí)未進(jìn)行督促的，按該員工所扣分值的 30%扣除。 （二）減分標(biāo)準(zhǔn) 散布謠言或誤導(dǎo)客戶造成影響的，一經(jīng)查實(shí)，扣 10分； 利用職權(quán)對(duì)客戶進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，對(duì)客戶給予不平等待遇的，扣 10分； 客戶經(jīng)理需保證走訪時(shí)間，按照中心規(guī)定走訪市場(chǎng)，提前離崗扣 2分； 各種會(huì)議實(shí)行點(diǎn)名制度，全體人員必須準(zhǔn)時(shí)參加，遲到扣 1 分，缺席扣2分。 市場(chǎng)經(jīng)理、電話訪銷組長(zhǎng)能按中心要求，帶領(lǐng)組員完成季度各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，本組季度內(nèi)無任何投訴記錄的加 2分。 完成某項(xiàng)重大任務(wù) ，經(jīng)營(yíng)銷中心領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)市局（公司）黨組研究批準(zhǔn)后酌情加分。非崗位工作的調(diào)研文章或論文，低于上述標(biāo)準(zhǔn)酌情加分。 撰寫崗位分析、信息報(bào)導(dǎo)等文章被《煙草專賣導(dǎo)讀》錄用刊登的，每篇當(dāng)月加 。 參加崗位技能之外的項(xiàng)目競(jìng)賽按上述標(biāo)準(zhǔn)減半加分。 第五章 績(jī)效考評(píng)加減分項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 第十三條 加、減分項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) （一）加分標(biāo)準(zhǔn) 參加系統(tǒng)內(nèi)崗位技能競(jìng)賽，獲得個(gè)人第一名，每項(xiàng)加 2分 ,全省煙草系統(tǒng)每項(xiàng)加 6分；獲得第二、三、四名的，依次分別按第一名的 1/ 1/ 1/4加分，其余類推；地區(qū)第五名、全省第七名以后名次不加分。 五、工作能力 工作能力考核為年終一次考評(píng)，分?jǐn)?shù)占 20%，含團(tuán)隊(duì)合作、說服力、影響能力、口頭溝通、傾聽、書面溝通、創(chuàng)新能力、解決問題的能力、準(zhǔn)確性、效率10項(xiàng)考核指標(biāo)，按照員工平時(shí)工作表現(xiàn)定性打分，具體打分標(biāo)準(zhǔn)參照《工作能力考評(píng)共 性指標(biāo)表》。 （ 4）車輛保養(yǎng)及維護(hù)（ 5分） 送貨駕駛員要注重送貨車輛的保養(yǎng)與維護(hù)，經(jīng)檢查不合格一次減 1分。 送貨駕駛員（ 60分） （ 1）送貨到戶率（ 10分） 送貨駕駛員保證送貨到戶率達(dá)到 100%，一次未送貨到戶減 1分，串戶送貨或虛假送貨的減 5分。每出現(xiàn)一次重大安全事故減 5分。 （ 3）卷煙破損率（ 10分） 送貨員在送貨過程中應(yīng)防止卷煙受損，保證月度送貨卷煙破損率≤ ‰ 每上升 ‰減 2分。 （ 3）噴碼錯(cuò)誤卷煙處理（ 20分） 噴碼員應(yīng)將噴碼標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤的卷煙隔離并上報(bào)，未及時(shí)隔離或上報(bào)的一次減 2分 。 （ 3）分揀破損率（ 15分） 分揀員在分揀過程中，出現(xiàn)受損擠壓卷煙的數(shù)量不得高于當(dāng)日卷煙分揀總量的 ‰ 每大于 ‰減 2分。 特業(yè)配送部生產(chǎn)操作類崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)： 分揀員（ 60 分） （ 1）分揀到戶率（ 30分） 分揀員應(yīng)按訂單部取得的訂單戶數(shù)及品牌、數(shù)量進(jìn)行卷煙分揀，把卷煙準(zhǔn)確的分揀到每一個(gè)客戶手中，分揀到戶率達(dá)到 100%。（扣除系統(tǒng)原因） 市場(chǎng)分析及客戶關(guān)系管理（ CRM）系統(tǒng)（ 10分） 市場(chǎng)分析視提交及時(shí)性及完成質(zhì)量情況綜合考評(píng)。 呼叫戶數(shù)完成率（ 6分） 按記錄查詢，以當(dāng)前呼出系統(tǒng)為準(zhǔn)，以月份為單位，平均每天 不低于 110戶，扣除自然和不可抗力因素，低于該標(biāo)準(zhǔn)的扣 1分。 駕駛員（ 10 分） 駕駛員考評(píng)辦法按安全保衛(wèi)處相關(guān)管 理辦法執(zhí)行，違反規(guī)定按情節(jié)嚴(yán)重程度每次扣 15分，由于駕駛員原因引發(fā)交通事故造成嚴(yán)重后果的，送交人事處處理。 客戶服務(wù)滿意度（ 10分） 客戶經(jīng)理工作不認(rèn)真，服務(wù)態(tài)度差引起投訴，經(jīng)查屬實(shí)，每人每次減一分；客戶經(jīng)理需嚴(yán)格使用文明用語，由語言不規(guī)范造成的客戶投訴，每人每次扣 1分；因工作不當(dāng)，客戶反映強(qiáng)烈或投訴屬實(shí)的，每戶扣 2分。如未按要求走訪，經(jīng)查實(shí)，每戶扣一分；如未按要求提供相應(yīng)服務(wù)措施或服務(wù)不到位的，每戶扣 1分。 客戶增值服務(wù)（ 10分） 市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織客戶經(jīng)理開展有效增值服務(wù)，并形成有效工作計(jì)劃，在下月初前 3個(gè)工作日內(nèi)形成報(bào)告上交給市場(chǎng)經(jīng)理，未及時(shí)提交每人每 次扣市場(chǎng)經(jīng)理2分。如客戶經(jīng)理沒有按時(shí)上交預(yù)測(cè)的，市場(chǎng)經(jīng)理本項(xiàng)不得分。（ 5分） 市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)督促客戶經(jīng)理及時(shí)維護(hù)零售客戶基礎(chǔ)信息，出現(xiàn)維護(hù)不準(zhǔn)確、不及時(shí)的情況，每人每次扣 。（ 5分） 市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)督促客戶經(jīng)理完成市局（公司）下達(dá)的階段性重點(diǎn)品牌培育工作。未在規(guī)定時(shí)間上報(bào)，延遲一天扣 1分。否則每一項(xiàng)扣 1分。對(duì)應(yīng)下達(dá) 《糾正預(yù)防措施記錄》 而未下達(dá)的，每一項(xiàng)扣 1 分。未按規(guī)定流程開展督察一次扣 1分。每超一天扣 分，缺項(xiàng)則全扣；②督察計(jì)劃內(nèi)容富有針對(duì)性，即與當(dāng)月中心所安排的工作重點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)要求相吻合。 網(wǎng)建資料的收集、歸檔（ 20分） （ 1）協(xié)助收集網(wǎng)建信息和資料數(shù)據(jù)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按要求收集相關(guān)網(wǎng)建信息、資料，延遲一天扣 2分，出現(xiàn)資料、數(shù)據(jù)明顯錯(cuò)誤一處扣 1 分（ 10分）； （ 2）做好各類網(wǎng)建臨時(shí)、階段性報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作，保證時(shí)間和質(zhì)量。（ 5分） 向工業(yè)企業(yè)提供信息，為工業(yè)企業(yè)代表提供服務(wù)。（ 5 分） 統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)報(bào)表及歸檔工作（ 10 分） （ 1）相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、分析工作。（ 5分） （ 3）記錄到貨信息，上網(wǎng)進(jìn)行到貨確認(rèn)操作。（ 25分） （ 1）根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃、調(diào)運(yùn)計(jì)劃編制到貨時(shí)間表。（ 8分） （ 2）建立采購(gòu)合同檔案，分類保存相關(guān)記錄。（ 10分） 工業(yè)企業(yè)的關(guān)系管理（ 5分） 建立并時(shí)時(shí)更新工業(yè)企業(yè)檔案。如未及時(shí)調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃影響采購(gòu)工作的一次扣 1分。發(fā)現(xiàn)一次不按程序辦理的， 則該項(xiàng)分值為零。做好核實(shí)工作，發(fā)現(xiàn)一次遺漏扣 2分。 合同的落實(shí)。（ 5分） （ 2）卷煙采購(gòu)入庫(kù)賬務(wù)及調(diào)撥賬管理。（ 10分） （ 2）督促客戶經(jīng)理工作，確保零售客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)告之率 100%，差一個(gè)百分點(diǎn)扣 1分。（ 10分） （ 2）定期對(duì)客戶檔案、信息維護(hù)工作進(jìn)行檢查。（ 4分） 客戶 服務(wù)助理崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)： 客戶分類及管理工作（ 20分） （ 1）實(shí)施客戶分類工作。培訓(xùn)總結(jié)及時(shí)、記錄詳細(xì)，缺一次該項(xiàng)零分。（ 5分） （ 2）依據(jù)品牌生命周期評(píng)價(jià)結(jié)果，按照品類管理的流程及時(shí)制定階段性品牌維護(hù)方案，對(duì)應(yīng)制定而沒有制定的本季此項(xiàng)得 分為零。（ 5分） 做好品牌引入、維護(hù)、退出相關(guān)工作，及時(shí)將痕跡化資料存檔。（ 5分） 對(duì)商品按品類進(jìn)行劃分，對(duì)準(zhǔn)銷品牌產(chǎn)品生命周期進(jìn)行評(píng) 價(jià)。（ 5分） 組織新品上市推介會(huì)，參與工業(yè)企業(yè)品牌宣傳促銷活動(dòng)。（ 5分） （ 2）根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研及各客戶服務(wù)部意見反饋，對(duì)品牌進(jìn)行評(píng)價(jià)維護(hù)。 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，少完成一項(xiàng)扣 1分（ 5分）。（ 12分） （ 2）對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)分析。（ 5分） 文件、記錄的歸檔管理工作（ 5分） 對(duì)收到的文件及時(shí)做記錄，并分類存檔保管。 網(wǎng)建資料的收集、歸檔（ 5分） 網(wǎng)建資料規(guī)范化管理 ,根據(jù)工作需求，對(duì)資料進(jìn)行、收集整理，及時(shí)歸檔，遺失或漏歸檔一份扣 1分 資料數(shù)據(jù) （ 5分） 負(fù)責(zé)指導(dǎo)部門員工做好各類網(wǎng)建資料的收集、匯總、上報(bào)及歸檔工作。指導(dǎo)、檢查、落實(shí)不到位，影響網(wǎng)建整體工作進(jìn)度的，扣 15分。未按規(guī)定要求制定的，此項(xiàng)分值為零；規(guī)劃制定與上級(jí)要求不一致或與實(shí)際情況不符，扣 110分；（ 5分） （ 2）每年 1月底以前，制定完成網(wǎng)建年度工作方案，并根據(jù)有關(guān)要求，完成好其它階段性工作方案的制定。 制定工業(yè)企業(yè)關(guān)系管理實(shí)施辦法并組織實(shí)施（ 5分） 組織制定工業(yè)企業(yè)服務(wù)計(jì)劃并實(shí)施。如因計(jì)劃制定不合理造成的計(jì)劃未完全執(zhí)行扣 4分；在計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)人為主觀錯(cuò)誤或計(jì)算錯(cuò)誤造成的計(jì)劃未完全執(zhí)行扣 3分。按省局下達(dá)的季度低檔卷煙銷售計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于 1個(gè)百分點(diǎn)扣 1分，完成比例若低于計(jì)劃的 95%，此 項(xiàng)不得分。按省局下達(dá)的季度卷煙銷量計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于 1個(gè)百分點(diǎn)扣 1分，完成比例若低于計(jì)劃的 95%，此項(xiàng)不得分。（ 5分） （ 2）每月 5日前，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交《訂單預(yù)測(cè)情況分析》，每延遲一日扣 1分。（ 7分） （ 3）督促電話訂貨員按照《電話訂貨員工作手冊(cè)》中規(guī)范流程進(jìn)行訂單采集，如出現(xiàn)電話訂貨員自身的服務(wù)原因造成投訴，未及時(shí)解決的，經(jīng)查實(shí)一次扣。（ 5分） 組織訂單采集（ 25分） （ 1）安排當(dāng)日訂貨計(jì)劃。（ 5分） （ 2）卷煙銷售利潤(rùn)。（ 5分） 日常管理（ 5分） （ 1）組織實(shí)施績(jī)效考評(píng)工作，做到公正、公平，按時(shí)間要求報(bào)送考核結(jié)果，遲報(bào)一天減 1分。（ 4分） （ 3）協(xié)助營(yíng)銷中心經(jīng)理組織實(shí)施貨源投放及公開辦法，保證卷煙貨源投放的公平、公正、公開性，無相關(guān)辦法此項(xiàng)不得分。（ 5分） （ 2）按要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交工作報(bào)告，逾期 1日扣 1分，內(nèi)容不真實(shí)的扣 3分。按省局下達(dá)的季度卷煙利潤(rùn)計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于 1個(gè)百分點(diǎn)扣 1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（ 5分） 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好考評(píng)工作（ 5分） 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成部門員工的業(yè)績(jī)考評(píng)工作，做好相關(guān)記錄和資料的匯總、留存，每延期 一日扣 ；發(fā)現(xiàn)一處錯(cuò)誤，按連帶責(zé)任扣 分；違規(guī)操作經(jīng)查實(shí)的，一次扣 5分；部門員工申訴成立，反扣相應(yīng)分?jǐn)?shù)。由于人為失誤造成品牌的規(guī)劃、宣傳、推廣工作無法執(zhí)行或開展不到位每次扣 1分。（ 5分） （ 3）對(duì)《月度采供計(jì)劃》、《批次調(diào)運(yùn)計(jì)劃》、《到貨時(shí)間表》進(jìn)行審核。未制定分配方案的該項(xiàng)零分。按省局下達(dá)的季度低檔卷煙銷售計(jì)劃完成銷 售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為