月高級卷煙商品營銷員專業(yè)能力---試卷正-wenkub.com
2025-01-05 09:10 本頁面
【正文】 請根據(jù)上述資料，回答以下問題： 容代號 分別 填入下表空格中。（ 4 分） 得 分 評分人 四、營銷管理 (共 20 分 ) 第七題：組織管理（ 8 分） 按照市場化取向改革的要求 ，某地市級公司營銷管理部門重點提升營銷人員和零售客戶的營銷技能，努力實現(xiàn)從銷售向營銷的職能轉型，在營銷隊伍中增設終端拓展、市場分析、市場信息采集等專職崗位，調(diào)整優(yōu)化客戶經(jīng)理和在線客服的崗位職責，著力 打造專業(yè) 化 營銷隊伍 ?？蛻艚?jīng)理小趙的分析步驟是： 步驟① ：選擇集中度較高、普遍性的服務項目，抽取投訴事件作為分析案例； 步驟② ：還原事情過程； 步驟③ ：列出所有可能促進問題發(fā)生的關 鍵點，分析關鍵點，找出問題并挖掘問題的根源； 步驟④ ：根據(jù)關鍵點分析的結果，提出優(yōu)化服務流程的應對措施，上報上級部門。假設價值評估項目包含以下五項，客戶老張和客戶小王各項 加權評估得分情況如下表： 價值評估項目 客戶老張 客戶小王 項目①：銷售增長率 28 46 項目②：明碼標價執(zhí)行 24 18 項目③：重點培育品牌銷售品種 32 25 項目④：零售客戶貢獻毛利 30 26 項目⑤：卷煙陳列空間 35 33 請根據(jù)上述資料，回答以下問題： ，將價值評估項目① 、 ② 、 ③ 、 ④ 、 ⑤編號填寫在相應空格內(nèi)。以 A 品類為例，確定主銷品牌 4 個，占到同類 60%以上的市場份額，新品牌 4 個，待淘汰品牌 1 個。通過品類角色定位矩陣圖工具確定。 A、 B、 C、 D、 E、F、 G 各品牌卷煙屬于競爭關系， A、 B 屬于甲煙草工業(yè)企業(yè)，在該市場具有一定的競爭優(yōu)勢。由市場部負責設計調(diào)查問卷，聘請第三方通過電話方式開展調(diào)查。 4. 請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。試卷編號： 2022TL7202200002 第 1 頁 共 8 頁 2022 年 10 月 煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定 營銷師（卷煙商品營銷）（三級）職業(yè)技能鑒定 專 業(yè) 能 力 部 分 試 卷 注 意 事 項 1． 考試時間： 120 分鐘。 5. 不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關內(nèi)容。市場部設計的調(diào)研問卷內(nèi)容如下所示： 問卷編號： 2022010301 某市卷煙消費者調(diào)研問卷 問候語：（內(nèi)容略） 填 寫說明：（內(nèi)容略） 您是否抽煙？ □是 □否 問卷正文：（節(jié)選） 您的學歷是什么？ □初中以下 □初中 □高中 /中專 /職高 □大專 /本科 □研究生及以上 您通常購買的卷煙品牌是什么？（多選） □ A 品牌 □ B 品牌 □ C 品牌 □ D 品牌 □其他品牌（請寫出名稱： ） 您選擇它的原因是什么？（單選） □品牌知名度高 □包裝特別 □口感舒適 □價格合理 □其他原因： 買煙時您選購的卷煙正好缺貨，您會怎么辦？（單選） 考 生 答 題 不 準 超
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