現(xiàn)代護士的溝通技巧-wenkub.com
2025-01-03 06:15 本頁面
【正文】 ? 七、人際溝通的層次 ? 共鳴性溝通： 是溝通的高峰，是一種短暫的完全一致的感覺，親密無間，一般與病人不會達到這一層次。 ? 分享性溝通： 在一定信任的基礎上，可以互相談自己的看法，交流各自對問題或治療的見解，如詢問病人服藥后有無反應。經(jīng)醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導、醫(yī)生反復解釋，家屬仍不相信，認為醫(yī)院推卸責任，堅持認為因沒及時輸氧而導致患者死亡。 ? 提示 …… 在護士認為是常識的問題，病人的認識和理解與護士的意思相差十萬八千里 六、溝通不良 ? （ 三）語言使用不當引起： ? 某醫(yī)院，在為搶救一位突然出現(xiàn)病情變化的肺心病患者準備輸氧時，值班護士脫口而出說了一句 “ 哎呀，沒有氧氣了。 五、與特殊患者溝通的技巧 六、溝通不良 ? （一）信息溝通不良 ? 例１ 住院病人外宿，突發(fā)心絞痛，家人拒交醫(yī)療費。 ? 抑郁的病人： 對病人的需要作出反應，給予關(guān)心重視，溝通時注意語速放慢，提問簡短。 ? 哭泣的病人： 不要阻止，讓其宣泄。 ? 澄清：弄清一些模棱兩可，含糊不清的詞語。 ” 收款員滿臉不高興，打斷病人的話說： “ 你剛才干嗎不點清楚，窗口上不是寫著‘ 離開柜臺，概不負責 ’ 嗎？ ” 病人說了一聲 “ 謝謝 ”走了，原來病人說的算錯了 50元錢是指收費處多給了50元錢。 ? 不能評論對方談話的內(nèi)容。 四、溝通的技巧 ? （一）傾聽技巧 ? 保持松弛、適宜的姿式和體位。這是尋求安慰和保護的距離。 （二）、非語言性溝通 體 語 儀表姿態(tài) 面部表情 目光接觸 手勢觸摸 （二）、非語言性溝通 ? （一）傾聽技巧 ? 與對方保持適當?shù)娜穗H距離 ? 人與人之間的距離怎樣才算合適？距離的遠近有什么含義呢？美國學者霍爾研究了這個問題，他發(fā)現(xiàn)：兩個憤怒的人在互相爭吵時，強調(diào)自己的理由的時候總是越湊越近，并且抬高嗓門叫喊，最后會打起來。 ? 目光范圍小或死死盯住對方的眼睛：
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