政企客戶服務(wù)支撐工作-wenkub.com
2025-01-02 14:44 本頁面
【正文】 保證維護人員變更后售后承接順利。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)必須儲備充足備件。所有的退單都視為無效退單。 3. 在施工過程中有問題要及時的 階段回單 ，如果是用戶原因并且要和客戶經(jīng)理電話溝通。 安排縣局培訓(xùn)人員到市局輪崗 9月份進行全區(qū)范圍預(yù)賽，選拔參賽人員、集中培訓(xùn) 1112月 比賽階段 客維工程師比賽： 筆試內(nèi)容：客戶網(wǎng)絡(luò)維護相關(guān)服務(wù)規(guī)范、專業(yè)技能、轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)、案例分析和評估等基礎(chǔ)知識。 ?競賽項目： 客戶維護工程師 （ IP、IT專業(yè)技能、客戶端綜合服務(wù)技能和服務(wù)意識，以融合行業(yè)應(yīng)用、轉(zhuǎn)型產(chǎn)品支撐等為重點） ?競賽形式： 筆試 8人參賽、現(xiàn)場操作 2人參賽（ 1人推薦、 1人隨機抽?。┕P試賽的個人均分占 40%，操作賽占60%。 月份 巡檢客戶單位名稱 一 汽車站、縣鹽業(yè)公司 二 公安局、武警支隊、消防大隊、武裝部 三 人民銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行 四 工商銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、農(nóng)村信用合作社 五 郵政局、華泰證券、信泰證券、縣石油公司 六 平安人壽保險公司、人民保險公司、太平洋保險公司、中華聯(lián)合保險公司 七 統(tǒng)計局、財政局、國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局 八 工商行政管理局、煙草專賣局、教育局、人民法院 九 人民檢察院、水利局、國土資源局 十 機要局、審計局、計劃生育委員會 十一 中學(xué)、縣群益中學(xué)、縣民族中學(xué) 十二 縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院 政企客戶服務(wù)支撐中心 二、 “ IT護航 ” 任務(wù) 單位 收入（萬元） 終端數(shù)（臺） 時序進度要求 25 1500 220 二季度完成 40%， 2 80 三季度完成 70%， 7 320 四季度完成 100%。 三、售后工作 局方設(shè)備原因,2, 29%客戶方原因, 3 ,43%設(shè)備誤告警, 1 ,14%光纜原因, 1 ,14%政企客戶服務(wù)支撐中心 四、其他重點工作完成情況 百家客戶關(guān)懷活動，已完成 13家客戶巡檢，完成 4家客戶優(yōu)化。全區(qū)相比障礙率較低。保證了 按期完成此類定單 ，杜絕發(fā)生超時現(xiàn)象。 分公司下發(fā)了 3個專業(yè)管理辦法，機構(gòu)建全，職責(zé)明確。 在 2021年 2月，把 ICT系統(tǒng)集成中心合并到政企客戶部，明確 3人負(fù)責(zé) ICT項目的協(xié)調(diào)配合工作。 10 四、月度客維專業(yè)考核指標(biāo) 分析： 1分，則影響年度維護總分 。 40 預(yù)約裝移機服務(wù)質(zhì)量 從首次預(yù)約成功率和提前竣工比這 2個方面綜合評價預(yù)約裝移機服務(wù)水平。 一、 2021年全省的客戶維護服務(wù)工作思路 政企客戶服務(wù)支撐中心 建立互動的工作交流機制 客維專業(yè) 重點工作 關(guān)
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