游戲運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)崗位工作理論-wenkub.com
2024-11-22 22:37 本頁(yè)面
【正文】 三次警告組內(nèi)記過(guò)一次。 ? 在線執(zhí)行用戶(hù)調(diào)查時(shí)，要有的放矢，以工作任務(wù)為重，對(duì)用戶(hù)在調(diào)查期間所提出的其他問(wèn)題給予禮貌拒絕。用戶(hù)調(diào)查不僅是了解玩家需求，找出游戲內(nèi)所存在問(wèn)題的一扇窗口，而且用戶(hù)調(diào)查也 是檢驗(yàn)自身工作的一面鏡子。并且要做到深入、嚴(yán)謹(jǐn)，將新游戲版本的本貌詳盡拆析。 ? 工作職責(zé)：協(xié)調(diào)組根據(jù)版本組所提供測(cè)試列表進(jìn)行游戲版本測(cè)試。 （ 4）細(xì)致做好記錄和數(shù)據(jù)匯總：做好記錄和匯總，為后續(xù)的工作做好儲(chǔ)備，同時(shí)是保證活動(dòng)公平公正公開(kāi)的進(jìn)行的有效監(jiān)督。 （ 1）操作嚴(yán)謹(jǐn)：操作嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)行流程進(jìn)行，降低出現(xiàn)意外情況的可能，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。主持比賽做到公平公正 ,對(duì)玩家一視同仁 ? :在各種有可能有爭(zhēng)議的場(chǎng)合 ,都必須截圖 ,留下確鑿的證據(jù) ,以備日后的查證 gm活動(dòng)操作規(guī)范 重要原則： 公平、公正、公開(kāi) 目的： （ 1）保證玩家日常游戲的趣味性。確認(rèn)問(wèn)題解決的時(shí)間 。 2）回復(fù)內(nèi)容一定要陳述完整 ，不能有頭無(wú)尾 3）回復(fù)語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn) ，雖然可能我們面對(duì)的是客服，但是婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣也會(huì)使得客服面對(duì)玩家比較婉轉(zhuǎn) 事件處理正反實(shí)例 ? 實(shí)例 玩家訂購(gòu)了泡泡包包，但是沒(méi)有收到，進(jìn)行了事件提交 ? 實(shí)例 由于版本的問(wèn)題，出現(xiàn)了部分賬號(hào)不能夠使用好友功能等 正確處理流程：詢(xún)問(wèn)相關(guān)的周邊部門(mén) ― 收到對(duì)方部門(mén)的確認(rèn)消息 ― 告知玩家確認(rèn)的消息 錯(cuò)誤：回復(fù)玩家我們正在確認(rèn)，核實(shí)后進(jìn)行處理。 良好的服務(wù)意識(shí) ? 服務(wù)分為服務(wù)態(tài)度和服務(wù)實(shí)質(zhì)兩部分，客服人員為玩家提供的是服務(wù)態(tài)度，策劃人員為玩家提供的是服務(wù)實(shí)質(zhì)部分。 ? 事件處理工作過(guò)程中，一方面我們可能和玩家在游戲中直接接觸，另外一方面可能會(huì)涉及到玩家的游戲資料，工作期間的言行都有可能帶來(lái)很大的影響。 ? 對(duì)游戲中新版本情況和新活動(dòng)情況做到及時(shí)了解。只有親身進(jìn)行游戲，參加各種游戲內(nèi)活動(dòng)，才能了解游戲內(nèi)各種基本信息，以及游戲內(nèi)容變化情況。 ? 確保處理結(jié)果公正、合理，有依據(jù)。 ? b. 版本問(wèn)題的收集箱作用 ? 將客戶(hù)反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理，并反饋給專(zhuān)人或者領(lǐng)導(dǎo)。 ? c. 協(xié)調(diào)作用 ? 有時(shí)為解決客戶(hù)問(wèn)題，需要聯(lián)系相關(guān)部門(mén)相互合作，能夠起到共同解決的效果。 ? 出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)盡量讓上級(jí)
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