【正文】 s room 男盥洗室 ladies? room 女盥洗室 diningroom, dining hall 餐廳 lounge 休息廳 shop 小賣部 bar 酒吧間 第 3天 前廳部 2 ? 對話 : ? G:Xiaozhang,my wife gave birth to a fine healthy baby. ? C:Congratulations!,l?m happy for you. ? G:Thank you .I?m happy,too. ? I help with your luggage? ? this your first time to live in our hotel? ? hotel is a 4star hotel. ? you have a reservation,sir/madam? 前廳部相關(guān)詞匯 : brochure n．小冊子 valuables n．貴重物品 電訊服務(wù) operator 電話員 house phone 內(nèi)部電話 special line 專線 dial a number 撥號碼 hold the line 別掛電話 can39。 57) Goodbye and thank you for ing. ? 再見，謝謝您的光臨。 52) Please don?t smoke here. ? 請不要在這里抽煙。 第 2天 酒店基礎(chǔ)禮貌服務(wù)用語 提醒用語： ? 47) Mind(Watch) your step. ? 請走好。 ? 第 2天 酒店基礎(chǔ)禮貌服務(wù)用語 指路用語： ? 41) Go upstairs/downstairs 上樓 /下樓 ? 42) It?s on the second(third) floor. 在二 (三 ) 樓 ? 43) Excuse me. Where is the washroom ? 對不起，請問盥洗室 (電梯 ) 在哪兒？ (restroom,elevator) This way ,please. 請這邊走。 35) Let?s fet it . 算了吧 。 31) Sorry to interrupt you . 對不起，打擾您了。 第 2天 酒店基礎(chǔ)禮貌服務(wù)用語 道歉語： ? 27) I?m sorry . 很抱歉。 21) It?s very kind of you . 謝謝，您真客氣。 ? 10) May I speak to your General Manager? 能和你們總經(jīng)理說話嗎？ Speaking. 我就是。 (客人剛?cè)氲陼r(shí) ) I hope you are enjoying your stay with us . ? 希望您在我們賓館過得愉快。 ? 3) How are you ? ? 您好嗎？ Fine ,thanks. And you ? ? 好的，謝謝?！? “ Thank you for telling us, madam / sir, I?ll inform my manager about it. Please accept our apology.” — “我非常抱歉，小姐 /先生，是我們出差錯(cuò)了，我馬上改正過來。”“ Please go straight ahead.” — “請向右轉(zhuǎn) /左轉(zhuǎn)?！? “ I?m sorry, we are not allowed to do this.” 第 2天 酒店基礎(chǔ)禮貌服務(wù)用語 ? — “對不起，恐怕我們沒有（客人要的東西）?！? “ Yes, madam/sir. I will take care of ? it at once.” ◆ 當(dāng)你對客人的詢問不肯定時(shí)： — “對不起，我不太確定?！薄?Have a nice trip.” 第 2天 酒店基礎(chǔ)禮貌服務(wù)用語 ? ? 1 在三響之內(nèi)迅速接聽電話 : ◆ 拿起電話時(shí)： — “早上好 / 下午好 / 晚上好，（這是） ___________（部門/ 部份名稱）?！薄?Goodbye.” — “祝您今天過得愉快?！薄?Sorry to have kept you waiting .” ? ※ Useful Words and Expressions: 1) moment 2) wait 3) I will be… 4) Sorry to… 第 2天 酒店基礎(chǔ)禮貌服務(wù)用語 ? 7 、聽不明白客人說話時(shí)，不要臆想，你可以： — “請?jiān)僬f一遍好嗎？” “ I am sorry, I don?t understand. Could you show me?”/“ I beg your pardon.” 8 、當(dāng)客人因行動(dòng)笨拙而顯露尷尬時(shí)，安慰客人說： — “請慢慢來，別著急?！薄?Please.” ※ Useful Words and Expressions: 1) wele 2) That?s all right. ? 第 2天 酒店基礎(chǔ)禮貌服務(wù)用語 ? 4 、打擾客人之前，要提示客人： — “打擾了 ……”“Excuse me…” 這個(gè)情形可能包括諸如：打斷客人談話，為客人上菜時(shí)，進(jìn)客房之前，請客人讓路，你在服務(wù)時(shí)中途退場等?！薄?Thank you.” — “別客氣?！薄?Good afternoon, madam/sir.” — “晚上好，小姐 /先生。B DEPT Front office ? 房務(wù)部 餐飲部 前廳部 ? Reception Kitchen Finance ? 前臺 廚房 財(cái)務(wù)部 ? Reservation Bar Accouting ? 預(yù)訂部 酒吧 會(huì)計(jì) ? Operator Room service Salesamp。Marketing ? 總機(jī) 客房服務(wù) 市場營銷部 ? Bell service Purchasing Duty manager ? 門房服務(wù) 采購部 值班經(jīng)理 ? Security Housekeeping Engineering ? 保安 客房部 工程部 第 1天 酒店專業(yè)術(shù)語 ? Hotel staff 飯店人員 ? Rooms Divi