【正文】 sion房務(wù)部 ? Front office 前廳部 ? GM (general manager) 總經(jīng)理 Manager 經(jīng)理 Reservations Clerk 訂房人員 Operator 總機(jī)，接線(xiàn)生 Secretary 秘書(shū) ? Reception 前臺(tái) ? Assistant manager 副理 Supervisor 組長(zhǎng) Receptionist 大廳柜臺(tái)的接待員 Cashier 出納員 Reservations 訂房 Supervisor 組長(zhǎng) Reservations clerk 訂房員 Operator 總機(jī)接待員 Shift leader 領(lǐng)班 Operator(day/night shift) 總機(jī)（日 /夜班） 第 1天 酒店專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) ? Housekeeping 房務(wù)管理 ? Manager 經(jīng)理 Room maid 房間清理員（女） Supervisor 主任 Shift leader 領(lǐng)班 ? Laundry worker 洗衣工 cleaning staff 清潔工 ? Recreation and Relaxation 休閑娛樂(lè) ? manager 經(jīng)理 assistant manager 副理 ? maintenance technician 維修工程師 ? barber 理發(fā)師 ? hairdresser/hair designer/hairstylist 美發(fā) 第 1天 酒店專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) ? Famp。”“ Good evening, madam/sir.” ? ﹡ 客人喜歡聽(tīng)你稱(chēng)呼他的姓氏，因此盡可能常用，如：“王先生，陳小姐，李太太”等?！薄?You are wele.” — “對(duì)不起。 向客人呈遞某物時(shí)： — “這是您的 ……” 、 “ Here is / are your(key, newspaper, boiled water, breakfast, lunch ,supper…”) ? / “Here you are.” 第 2天 酒店基礎(chǔ)禮貌服務(wù)用語(yǔ) ? ? 要客人等待時(shí)，要先有交代 : ? — “請(qǐng)稍等一會(huì)兒。”“ Please take your time, there?s no hurry.” 向客人作自我介紹 : — “我叫 。”“ Have a nice day.” — “祝您在這居住愉快。 我是 …… ，我可以幫您嗎？ “ Good morning/ Good afternoon/ Good evening, This is (Name of your department/ outlet).… ? speaking. May I help you?” ◆ 掛電話(huà)前： — “多謝您的來(lái)電。如果您能等一會(huì)，我馬上去查找?！? “ I? m sorry, I ?m afraid we don?t have (things guests want).” ﹡ 這時(shí)向客人作其它介紹或建議是非常重要的。”“ Please turn right / left.” — “它在 樓。 / 我馬上去查這件事。您呢？ ? 4) Wele to our hotel(restaurant, shop). 歡迎您到我們賓館 (餐廳、商店 ) 來(lái)。 (客人在飯店逗留期間 ) I hope you have enjoyed your stay with us . 希望您在我們賓館過(guò)得愉快。 11) Sorry. He is not in at the moment . 對(duì)不起，他現(xiàn)在不在。 22) You are wele. ? 不用謝。 28) Excuse me . 對(duì)不起。 32) I?m sorry about this. 對(duì)此表示歉意。 第 2天 酒店基礎(chǔ)禮貌服務(wù)用語(yǔ) 征詢(xún)語(yǔ)： ? 36) Can(May ) I help you ? ? 我能幫您什么嗎？ Yes ,please . 好的。 ? 44) Turn left/right. 往左 (右 ) 轉(zhuǎn)。 48) Please be careful. ? 請(qǐng)當(dāng)心。 第 2天 酒店基礎(chǔ)禮貌服務(wù)用語(yǔ) 告別語(yǔ)： ? 53) Goodbye. 再見(jiàn) . 54) See you later. 等會(huì)見(jiàn)。 58) Goodbye and hope to see you again. ? 再見(jiàn)，希望再見(jiàn)到您。t put somebody through 接不通 ordinary telegram 普通電話(huà) receiver 聽(tīng)筒 city phone 城市電話(huà) telephone number 電話(huà)號(hào)碼 第 4天 前廳部 3 ? 對(duì)話(huà) : ? Receptionist:Would you fill in this form,please? ? Guest:All right. ? R:Could you sign here,please? ? G:Sure. ? R:Will you please show me your passport ? G:Here you are. ? R:Thank you very much,sir. 前廳部相關(guān)詞匯 : coin 硬幣 check, cheque 支票 sign (動(dòng) )簽字 interest 利息 spare (形 )多余的 postpone (動(dòng) )延期 cancel (動(dòng) )取消 traveler?s cheque 旅行支票 pay (動(dòng) )付款 fill (動(dòng) )填寫(xiě) note 紙幣 第 4天 前廳部 3 ? 對(duì)話(huà) : ? Attendant:Good evening, can I do for you? ? Guest:Yes,Am I going to the right way for the Health Club? ? A:I?m afraid go along the corridor to your left,go down the stair,it?s on the second floor. ? G:I a lot. 前廳部相關(guān)詞匯 : registration form 登記表 hotel register 旅客登記簿 voucher 證件 price list 價(jià)目表 reservation 預(yù)訂 tip 小費(fèi) postpone (動(dòng) )延期 cancel (動(dòng) )取消 第 5天 客房部 1 ? Good morning, I help you? ? 先生您早 ,需要我效勞的嗎 ? ? I?m the room can I do for you? ? 我是樓層服務(wù)員 ,有什么吩咐 ? ? May I know your room number,please? ? 請(qǐng)問(wèn)您的房間號(hào)碼是多少 ? ? Let me help you with your luggage. ? 我來(lái)幫您提行李 . ? This way, is your room,ma?am ? 請(qǐng)這邊走 ,女士 ,這是您的房間 . ? After you,please. ? 您先走 . ? Take a rest,please. ? 請(qǐng)休息 . Hairdryer 吹風(fēng)筒 blanket毛毯 towel毛巾 tooth paste牙膏 Shower cap浴帽 bath gel浴液 soap香皂 w