[管理學(xué)]1、管理溝通概論講義-wenkub.com
2024-10-16 01:20 本頁(yè)面
【正文】 也可舉例說(shuō)明。 ? 管理溝通的內(nèi)容有三大要素： ?要有一個(gè)明確的目標(biāo) ?達(dá)成共同的協(xié)議 ?溝通信息、思想和情感 2021/11/10 31 二、人際溝通與管理溝通的關(guān)系 ? 管理溝通以人際溝通為基礎(chǔ)。 ? 我不好 你不好 ： ? 我好 你不好 ： 不幸的人可能會(huì)轉(zhuǎn)變成第二、第三種態(tài)度。 2021/11/10 26 （一） PCA理論 自我狀態(tài) ego state 父母自我狀態(tài) 兒童自我狀態(tài) 成人自我狀態(tài) 每個(gè)人身上都有這三種狀態(tài)交互存在著。 ? 深層次的同理心 是理解對(duì)方的感情成分，理解對(duì)方隱含的成分，真正聽(tīng)懂了對(duì)方的 “ 意思 ” ，才是深層的同理心。 ? 你要想真正了解別人，就要學(xué)會(huì)站在別人的角度來(lái)看問(wèn)題。即人們常常存在 尋找 支持某個(gè)假設(shè) 的 證據(jù) 的傾向。 多年不見(jiàn)的朋友，在自己的腦海中的印象最深的，其實(shí)就是臨別時(shí)的情景；一個(gè)朋友總是讓你生氣，可是談起生氣的原因，大概只能說(shuō)上兩、三條，這也是一種近因效應(yīng)的表現(xiàn)。 2021/11/10 19 首因效應(yīng) 第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為 首因效應(yīng) 。 ? 優(yōu)點(diǎn)： 可滿足職工需要、速度快 、溝通效率高 、信息準(zhǔn)確 ? 缺點(diǎn)： 有一定片面性 2021/11/10 13 非正式溝通網(wǎng)絡(luò) （ 154） A 饒舌型 A 隨機(jī)型 單串型 2021/11/10 14 第二節(jié) 溝通的心理學(xué)分析 一、換框法 二、知覺(jué)偏差 三、同理心 四、 TA分析 … 2021/11/10 15 一、換框法 （ Reframing ） 請(qǐng)問(wèn)： 你在這里看見(jiàn)了什么？ 2021/11/10 16 二、知覺(jué)偏差 ? 暈輪效應(yīng) ? 刻板印象 ? 首因效應(yīng) ? 近因效應(yīng) ? 投射效應(yīng) ? 證實(shí)偏差 2021/11/10 17 暈輪效應(yīng) （以點(diǎn)代面、以偏概全） ? 所謂 暈輪效應(yīng) ，就是在人際交往中，人身上表現(xiàn)出的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而
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