流程管理與流程再造講義-wenkub.com
2024-10-13 00:42 本頁面
【正文】 但是如果不改變不合理的業(yè)務(wù)流程， 就好比沒有良好的道路； 再好的車、再好的司機(jī)，也跑不起來。 這種做法既適用于單獨一個流程， 也適用于整個組織。 ?處置流程關(guān)鍵點 ? 流程關(guān)鍵點，就其存在性而言，是由于新的流程要素變化帶來的，在這些變化之前，流程并不存在關(guān)鍵點之說，這也是流程關(guān)鍵點與流程瓶頸區(qū)別的一個很重要的地方。 核心流程說明 ?“遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略開發(fā)”流程 ? 識別和簽定企業(yè)現(xiàn)行的戰(zhàn)略 ? 分析企業(yè)外部環(huán)境 ? 測定和評估企業(yè)自身素質(zhì) ? 準(zhǔn)備戰(zhàn)略方案 ? 評價和比較戰(zhàn)略方案 ? 確定戰(zhàn)略方案 流程管理 ?企業(yè)流程的識別 ?企業(yè)流程的描述 ?企業(yè)流程的分析 ?企業(yè)流程的診斷 企業(yè)流程的識別 ?確定調(diào)查目的 ?決定調(diào)查結(jié)構(gòu)方法 ?進(jìn)行實地調(diào)查 ?資料整理、分析及闡述 ?得出報告 企業(yè)流程的描述 ?工藝視圖 是按時間的先后順序或依次安排的活動步驟，用標(biāo)準(zhǔn)化的圖形表達(dá)的流程模型。 核心流程說明 ?“客戶服務(wù)”流程 服務(wù)不是成本，是價值的最后一站。 ? 推出。 ?對于服務(wù)型企業(yè)： ? 計劃。 ?生產(chǎn)準(zhǔn)備。企業(yè)別無選擇！ ?新產(chǎn)品概念開發(fā)和計劃。 ? 評估。比如消費者。 ?支持和管理流程是為保證運作流程的價值傳遞過程順利完成的一系列活動的集合。活動可能是次一級流程或是次一級活動的集合。 流程要素 ?產(chǎn)出，是流程存在的根本原因，也就是流程的工作成果。比如某種產(chǎn)品或服務(wù)等。 ?過程，流程中的活動是按照某種關(guān)系進(jìn)行的。 流程的客戶 ?所有的流程都應(yīng)該面向客戶需要和滿足客戶需要的。 ?二是過程客戶，如果一個流程是使用上一個流程的產(chǎn)出作為下一個流程的投入，那么下個流程就是上個流程的過程客戶。對產(chǎn)品滿意度、客戶不滿是否得到解決以及與客戶的交流等方面進(jìn)行評價。將客戶需求轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品開發(fā)的要求并設(shè)定新產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、推出時機(jī)等目標(biāo) ?新產(chǎn)品模型的設(shè)計、制作和評價。 核心流程說明 ?“市場與銷售”流程 ? 向確定的目標(biāo)細(xì)分市場進(jìn)行產(chǎn)品的營銷。制定獲取企業(yè)需要資源的計劃，選擇和驗證供應(yīng)商，購買原材料和必需品，選擇適當(dāng)?shù)募夹g(shù)。推出是客戶需求與企業(yè)資源的結(jié)合點。 ? 售后服務(wù)。 ?系統(tǒng)視圖 是利用系統(tǒng)論的思想、方法和術(shù)語來分析和表達(dá)企業(yè)的流程。 業(yè)務(wù)流程再造（ BPR） ? 從 根本 上重新考慮并 徹底 重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程， 以實現(xiàn)在 關(guān)鍵業(yè)績 上，如成本、質(zhì)量、 服務(wù)和響應(yīng)速度，取得 突破性的進(jìn)展 ”。 Joe Peppard amp。 最后，還需要一個合理的交通規(guī)則 ——競爭游戲規(guī)則 業(yè)務(wù)流程重組的條件 ? 響應(yīng)速度 ? 客戶滿意度 ? “有什么必要 一定要 干 我們現(xiàn)在在干的事” ？ ? “ 為什么 一定要用現(xiàn)在 這種工作方式 來干” ？ ? “ 為什么 一定要由這個崗位來做這件工作 ” ？ ? 思想解放 和 改革決心 ：關(guān)鍵前提 ? 信息技術(shù)的支持 ? 有障礙 ： ? 條件： ? 思維方式
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