【正文】 我想知道你的這些理念如何引導你以前的工作的？ ? 哪些工作經驗對你個人信仰、價值觀念和個人哲學的形成起的作用最大？ 附錄２：面試綜合評價表 凡事有范例展示面對公司裁員，那些認為人員和工作是可以互相替代的經理，和那些認為每個人都有其獨到之處，而這些獨到之處正是公司長遠成功的關鍵的經理，會采取截然不同的做法。下面一些問題涉及到這方面內容的考察。凡事有解決方案 是什么？ 建立合作關系的能力 若你想找一位在公司 中做領導職位的人，你就要看應聘者是否具有和他人建立并保持合作關系的能力。 ? 假如老板對你的工作進行了調整，但是在調整之前，老板并沒有向你通氣，假如調整后的工作很難做，你該怎么辦？ ? 我想知道你和你的前任老板一般都是怎樣溝通信息的。 ? 你喜歡被人管著嗎？ ? 講一次你和你的老板就某問題發(fā)生意見分歧的經歷。但是，應聘者和你（經理）的關系能否處好也十分關鍵。你該怎樣解決這個問題？ ? 什么情況或背景下會使你的工作變得很難？請舉例說明，當遇到這樣的問題時，你是怎樣解決的？ ? 請說說你前任工作中遇到的最常見的矛盾和沖突。 ? 請 講一個你和其他部門因部門間工作協(xié)調而發(fā)生沖突的經歷。凡事有解決方案 處理矛盾和沖突的能力 很少有人獨立工作，因此，人際關系的好壞是評價某應聘者是否勝任的重要條件之一。哪些方面使他成為你心目中最好的老板？ ? 請說說你遇到的最糟糕的老板。下面的問題能夠看出辦事人員的工作效果。你該怎樣決定是否需要他人的幫助？ ? 如果遇到你自己做不了的事，你該怎么辦？ ? 請說說在干體力活時，什 么環(huán)境下勞動生產率最高？為什么？ ? 你認為什么樣的管理和監(jiān)督方法對你的激勵作用大？為什么？ 辦事員（及秘書）的工作技能 有能力的辦事員是公司的重要財富之一，他們對提高公司管理效率起著關鍵作用。我想知道，你在這個項目中遇到什么問題，是怎樣解決的。凡事有參照模板 ? 講講過去三個月里，你們部門發(fā)生的一些變化。 ? 若你的某位員工給自己定的目標非常容易取得，你該怎樣要他們訂立更加富有挑 戰(zhàn)性的目標？ ? 你怎樣確保公司的目標、任務和目的能反映到部門以及個人訂立的目標中去？ 鼓勵創(chuàng)新和革新的能力 ? 我想知道你是怎樣獎勵那些成果不怎么樣的冒險者的，又是怎么獎勵那些很成功的冒險者的。 ? 有效目標包括哪些因素？ ? 經理是不是應該讓他的下屬訂立工作目標？為什么 ？在訂立目標方面，經理應該怎樣做？ ? 請說說你訂立目標的程序。這些都牽涉到應聘者的目標制訂能力。訂閱目標可使員工在能力上更上一層樓。 ? 你喜歡和什么樣的人一起工作？為什么？ ? 在你以前的工作中，你發(fā)現和什么樣的人最 難處？為了和這種人共事，并使工作效率提高，你是怎樣做的？ ? 你以前的經理做的哪些事情最令你討厭了？ ? 想想你共事過的老板，他們工作中各自的缺點是什么？ ? 你認為這些年來同事對你怎么樣？ ? 講一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？ ? 和團隊中他人緊密合作有時特別難。若讓應聘者回答他們能否和同事處好關系的話，他們絕大多數都會說，他們具有很好的人際交往能力。 ? 在你以前的工作中，你曾經解決過多少本來不屬于你職權范圍內的一些公司的問題？ ? 工作給你帶來的最大的滿足是什么？ ? 在你的上一個工作中，你發(fā)現了哪些以前了的問題？ ? 講講上一個工作中，因為你而發(fā)生的一些變化。你是怎樣解決這個問題的？ ? 假設你接了一個活計，本來計劃這個活計在一周內可以完成，但是，干到中途時，你發(fā)現這個活三個星期也干不完。 ? 請舉例說明你通常是怎樣計劃自己的一天（或一周）的。凡事有解決方案 推銷職位 坐在你面前的理想的應聘者具備合適的背景、教育、培訓和態(tài)度等方面的條件。下面一些問題可以使你區(qū)分開哪些人追求上進，哪些人安于現狀。 ? 你為什么對我們的工作職位感興趣？ ? 哪些原因導致你考慮離開你目前的公司？ ? 你想在我們公司找到哪些在你原來公司找不到的東西？ ? 請說說，對你來說，什么樣的工作氛圍才是非常適宜的？ ? 請你說說，你為什么認為經常跳槽正代表著 你的工作能力？ ? 在什么情況下你才不會離開你現在的工作崗位？ ? 未來工作中，你想避免些什么？為什么？ ? 講述一些對你的發(fā)展貢獻最大的事件或事情。你可能禁不住會想：“如果他們這樣優(yōu)秀的話，為什么老板卻看不見呢？”應聘者還向你保證，不是因為工作表現 差或公司經營困難老板強迫他們離職的，而是應聘者本人決定離開公司的。專業(yè)？ ? 如果你在大學（學院）做過兼職工作的話，你認為哪種兼職工作對你最有意思？為什么？ ? 你最喜歡的課程是什么？為什么？你最不喜歡的課程是什么？ ? 你認為你所受的教育對你生活的最大意義是什么？ ? 你認為學校的分數重要嗎？學校的評分制度有什么意義，它能體 現出什么來？ ? 你哪門課學得最好？為什么？ ? 哪些課程學得沒有你想像的那樣好，為什么？你怎樣來加強那幾門課程的學習的？ ? 你的專業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了？ ? 我想知道，你在大學時遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？為什么你認為那件事對你最具 凡事有范例展示你希望對方有決定能力、毅力（時間加努力等于成功），或是能夠看清人的能力。這類問題使面試者有機會看出應聘者究竟怎樣看待自己。 凡事有范例展示這樣的應聘者總是圍繞著公司整體目標的實現，而不是個人目標的實現來展開工作的。 ? 舉一個過去的例子說 明，在做出決定時，必須進行認真分析、周密考慮。當今，你如果不知道某位應聘者是否具有材料收集、數據分析和系統(tǒng)推理能力的話，你是不能聘用這個人的。 ? 過去 12 個月里，你投稿多少錢 和時間用于自我發(fā)展的，你為什么要這樣做？ ? 告訴我，你是怎樣有意識的提高自己的工作技能、知識和能力的？你用什么辦法來達到這一目的？ ? 我想知道，是什么時候或環(huán)境導致你決定學習一些全新的東西？ ? 你用什么方法告訴你（目前的）老板你想接受更多的發(fā)展（或挑戰(zhàn)）的機會的？ 凡事有范例展示面試中，也該聽聽，應聘者在工作中出現了業(yè)務或判斷方面的失誤時，是否會從經驗和教訓中學到什么。過去你用什么方法來減少工作中的干擾的？ ? 在你前任工作中，哪些本來不屬于你的正常工作，而你卻承擔了？我想知道你為什么要干那些非本職工作呢？ 繼續(xù)學習 當今是知識和日新月異的時代，一個人已經掌握的技能可能很快就過時了。 ? 講講你曾經改變工作方法來應付復雜工作情況的經歷。凡事有解決方案 么？你是怎樣完成這些工作的？ 靈活多變性 靈活多變的應聘者有高超的交際溝通能力，他們在維持個人和公司利益的同時，知道如何隨時調整他們的辦事方式和方法。你為什么認為那件事很具有挑戰(zhàn)性？ ? 解決沖突的能力會使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經驗？ ? 若你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補你們之間的分歧？請舉實例說明。有信心的人善于對他們自己的決定和行為的后果承擔責任。 ? 在日常生活和工作中，什么行為才能表現出一個人的正直來？ ? 若平時你發(fā)現你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會制止他們嗎？如果會的話，你該怎樣做？ ? 講一個你的正直受到挑戰(zhàn)的經歷。當工作涉及到管理他人的錢財時，公司在用這樣的人員時會特別小心謹慎，而一般都要求這樣的人員在人品上都要正直、誠實。凡事有參照模板你該怎樣處理這種情形 ？ 為什么？ ? 講一個這樣的經歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。說說你曾經克服了性格方面的沖突而取得預期工作效果的經歷。下面的問題能夠考核應聘者這方面的能力。 ? 工作中使你最滿意的地方是什么？ ? 在你前任工作中，因為你的努力而使公司或部門發(fā)生了什么樣的變化？ ? 你認為工作中什么被視為是危險的情況？ ? 你最后一次違反規(guī)定是什么時候？ ? 若你干這個工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變？ ? 哪些經歷對你的成長最有用？你怎樣確保在這兒也會有同樣的經歷？ ? 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持 和幫助？ 適應能力 每個公司都在不斷變化發(fā)展的過程中；你當然希望你的員工也是這樣。下面的問題主要是考核應聘者這方面的素質的。工作積極主動的人往往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神。 ? 你認為推銷電話最重要的特點是什么？為什么？ ? 和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？ ? 如果某位客戶一直在購買和你的產品相似，但價格卻很低于你的產品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產品？ ? 具備什么樣的素質和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？ ? 假如你遇到這樣一種情況：你的產品和服務的確是某公司需要的，但是那個公司內部很多人士強烈要求購買質量差一些但價格便宜的同種產品。也可能是因為好的銷售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（１）聽說能力；（２）產品知識和人的品味；（３）銷售策略和市場滲入策略；（４）具有說服力，但又不使用花招的溝通能力；（５）既有取得較好個人業(yè)績的欲望，又有服務客戶的強烈意識；（６）富于彈性，又講原則；（７）做事積極主動，又善于和他人合作。凡事有參照模板 ? 說說你曾經鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。下面一些問題主要用來測試應聘者的溝通技能。其實，工作責任越大，對這個職位上員工的溝通能力的要求就越高。你用什么方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的？ ? 管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？ ? 請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？ ? 請說出你作為團隊者所遇到的最困難的事情。有團隊工作經驗并不一定表明他就一定是個很好的團隊者。你為什么認為這四種基本素質很重要？ ? 如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？ ? 統(tǒng)計數字表明， 19 個客戶中，只有 1個客戶會投訴，而其他 18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產品了。 ? 請講一次這樣的經歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。他們努力提供超過客戶需求的服務。你采用了什么辦法來提 高他的工作效率？ 凡事有范例展示 ? 假設你發(fā)現你的一位工友做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？ ? 假如管理層要對工作程序進行調整，這會對你的工作造成危害。那些擁有影響力并能感召他人的應聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點和目標。 ４．０ 附注 ４．１ 面試題庫：面試題庫里的題目，涵蓋了這次公開競聘的三個職位的結構化面試題，個別還可以作為隨機性面試題的參考，考官應根據考評時間，在每個考量維度里，選擇若干個接近職位和企業(yè)要求的題目進行提問．（見附錄１） ４．２ 面試綜合評價表：（見附錄２） 附錄一： 面試題庫 影 響他人的能力： ............................................................................................................ 5 客戶服務類工作： ............................................................................................................ 6 團隊意識 .......................................................................................................................... 6 有效的溝通技能 .....................................................