【正文】 你用 什么方法通知員工？提前多長(zhǎng)時(shí)間通知？為什么？ ? 你采取什么方法來鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)信息資源共享？ ? 你用什么辦法來營(yíng)造并維持部門內(nèi)互信的氛圍 ? ? 管理者應(yīng)該多長(zhǎng)時(shí)間，在什么情況下邀請(qǐng)員工參與到?jīng)Q策和解決問題上來？ ? 你在調(diào)節(jié)員工間矛盾上起到了什么作用？請(qǐng)舉例說明，在解決矛盾方面，你什么時(shí)候參與有必要，什么時(shí)候參與沒有必要？ ? 在什么情況下，你曾經(jīng)接受過員工對(duì)純屬于你個(gè)人事務(wù)的幫助？ ? 以前工作中，剛來到一個(gè)新單位時(shí)，你是怎樣在老員工中樹立領(lǐng)導(dǎo)地位的？ 了解應(yīng)聘者的信仰、價(jià)值觀念和世界觀 人們對(duì)事情的看法和某些決定最終是要 建立在他們的信仰、價(jià)值觀念、世界觀上的。員工說他們能夠獨(dú)立工作并有很強(qiáng)的上進(jìn)心，但他們的老板們卻喜歡聽話的人。你是怎樣在不犧牲自己的計(jì)劃的前提下滿足老板的要求的？ 凡事有范例展示但是你知道，你的老板在想在工作中采用這種方法。下面的問題有助于了解應(yīng)聘者這方面的情況。 交際能力 應(yīng)聘者的交際能力對(duì)其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。 凡事有范例展示 ? 你為什么想讀大學(xué)？ ? 你為什么選擇。 ? 如果我們讓你干這個(gè)職位的話，你怎樣決定是否接受這個(gè)工作呢？ ? 你為什么干這一行，而不干其他行當(dāng)呢？ ? 你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個(gè)決定為什么有意義？那個(gè)決定是怎樣做出來的？ ? 當(dāng)你要決定是否試做全新的事情時(shí)，你對(duì)成功的把握性有多大？ ? 在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)決定是否做些不屬于你工作任務(wù)的任務(wù)項(xiàng)目？ ? 你為什么在事業(yè)的這個(gè)階段決定尋找新的機(jī)會(huì)？ ? 假設(shè)你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個(gè)呢？ ? 假如另一部門的某 位員工經(jīng)常來打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個(gè)問題？你會(huì)選擇哪個(gè)辦法？為什么？ 戰(zhàn)略家素質(zhì) (統(tǒng)攬全局的能力 ) 沒有統(tǒng)攬全局能力的應(yīng)聘者是看不見工作中長(zhǎng)遠(yuǎn)的、更大的目標(biāo)的。自我發(fā)展是每個(gè)人自己的事，而不是老板要求去做的事。下面的問題可以看出應(yīng)聘者在這方面的情況。 ? 請(qǐng)講述這樣一個(gè) 經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你有很多需要學(xué)的東西，但是時(shí)間又特別緊。你為什么要承擔(dān)那么多的份外工作？ ? 請(qǐng)講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對(duì)你完成工作目 標(biāo)特別重要。這也許是因?yàn)椋蛻粼谫?gòu)買公司的產(chǎn)品前，首先購(gòu)買的是銷售人員的服務(wù)。面試中，你有機(jī)會(huì)了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對(duì)方的視線，等等。 ? 你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？ ? 很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？ ? 給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。 ? 請(qǐng)你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。 競(jìng)聘演說可事先準(zhǔn)備，因此請(qǐng)人代筆操刀的事一定難免，雖然比例很小，但依然存在，因此，主考官必須記錄下其中重要的部分，在隨后的隨機(jī)性問答中加以提問，以判斷演說詞的真?zhèn)渭斑M(jìn)一步了解其對(duì)競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)。 ２．３ 面試考場(chǎng)的布置 一般而言 ，面試考場(chǎng)必須是融洽溫馨的，這對(duì)于 普通職位來說 是正確的。 １．５ 要注意 “申請(qǐng)池 ”的大小規(guī)格，一個(gè)崗位，不能只有 1 個(gè)人、 2 個(gè)人申請(qǐng)，一般不應(yīng)低于 1 比 6 的比例 ， “申請(qǐng)池 ”太大也不好，應(yīng)聘者的希望過于渺茫， 造成參與的積極性不高， 競(jìng)聘費(fèi)用也高， “申請(qǐng)池 ”的大小，通常與競(jìng)聘條件的選擇有關(guān)，一旦出現(xiàn)“申請(qǐng)池 ”太小，可考慮放寬競(jìng)聘條件或放棄該崗位的競(jìng)聘，待條件成熟時(shí)再競(jìng)聘。 １．２ 為保證競(jìng)聘 職位 的公正、公開、公平，必 須成立競(jìng)聘 職位 領(lǐng)導(dǎo)小組，小組內(nèi)應(yīng)至少有一人是 人力資源或外聘的人力資源 專家，負(fù)責(zé)指導(dǎo)較專業(yè)、較科學(xué)的競(jìng)聘工作，同時(shí)監(jiān)督其公正性。 ２．１ 面試考官小組的組成 面試考官小組由 7—9 人組成，應(yīng)由專家、董事會(huì)代表、分管領(lǐng)導(dǎo)、部門主管等組成，面試小組成立之后，應(yīng)由專家進(jìn)行面試考官 進(jìn)行簡(jiǎn)單的 培訓(xùn)。 ２．４．１ 面試方式 通常由三段組成：競(jìng)聘演說；結(jié)構(gòu)化面試題 (對(duì)同一崗位的競(jìng)聘者而言是相同的 )；隨機(jī)面試題。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過與他 人的共同的理想和目標(biāo)來建立個(gè)人關(guān)系。下面一些問題能夠問出應(yīng)聘者對(duì)服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。凡事有解決方案 有效的溝通技能 不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。你究竟是怎樣做的？ ? 管理者多長(zhǎng)時(shí)間、在什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)？ ? 如果你的某位職員對(duì)所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變 他的態(tài)度？ 凡事有范例展示這類員工還會(huì)給企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也沒法完成這個(gè)任務(wù)。有信心的人往往在辦事、說話和判斷中，以及在對(duì)自己的能力方面表現(xiàn)出強(qiáng)烈的信心。你是怎樣設(shè)法完成這些工作的？ ? 請(qǐng)描述一下你是怎樣計(jì)劃一個(gè)特別忙碌的一天的？ ? 你是怎樣計(jì)劃每天（每周）的活動(dòng)的？ ? 若有很多工作要做，每 個(gè)工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時(shí)間內(nèi)來完成這些工作？ ? 你怎樣判斷哪些工作是重點(diǎn)，而哪些不是重點(diǎn)？ ? 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：在短期危機(jī)和長(zhǎng)遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點(diǎn)，而哪些是次重點(diǎn)的？ ? 干擾是工作中常見的事。 ? 你覺得你在解決問題時(shí)憑邏輯推理還是僅憑感覺？請(qǐng)根據(jù)你以前的工作經(jīng)歷來談?wù)勀愕捏w會(huì)。 ? 到目前為止，你認(rèn)為你哪方面的技能或個(gè)人素質(zhì)是你成功的主要原因？ ? 當(dāng)別人講你的時(shí)候，他們首先會(huì)提及你哪方面的素質(zhì)？ ? 你認(rèn)為你的工作效率怎么樣？ ? 什么東西促使你努力工作？ ? 你認(rèn)為你對(duì)工作的最重要的貢獻(xiàn)是什么？ ? 如果你被聘用的話，你會(huì)帶來什么其他人不能帶來的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處？ ? 什么特別的素質(zhì)使你和他人有所區(qū)別？ ? 你為什么認(rèn)為你很勝任這個(gè)工作？ 面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題 當(dāng)面試剛剛走出校門的畢業(yè)生時(shí)（就是那些幾乎沒有工作經(jīng) 驗(yàn)的應(yīng)聘者），你希望錄用那些要么學(xué)習(xí)很快，要么有領(lǐng)導(dǎo)（管理）潛力的畢業(yè)生。這些人年復(fù)一年地干著相同的工作，從求想過提升 或承擔(dān)更多的工作責(zé)任。凡事有解決方案 該怎么開始這個(gè)項(xiàng)目？ ? 你想承擔(dān)多更大 的責(zé)任嗎？為什么？ ? 講一個(gè)你突然接到某個(gè)預(yù)想不到的任務(wù)的經(jīng)歷。但是，心里光有某種事情的結(jié)果還是不夠的，還必須制定取得這種結(jié)果應(yīng)該采取的措施。你為什么要使用這些方法？ 凡事有范例展示有時(shí)，為了做好這個(gè)工作，你需要老板的參與，但是老板不在，你該怎么辦？ ? 就你的耐心而言，你認(rèn)為什么樣的人最討厭？ ? 請(qǐng)講述一下你遇到的最好地老板。應(yīng)聘者在未來的工作職位中能干得得 心應(yīng)手，并能和同事處好關(guān)系是十分重要的。同時(shí)，這個(gè)新人還必須熟悉部門每位員工的工作分工和各自的職責(zé)。同樣，那些相信根據(jù)客戶的需求給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的銷售人員和那些只顧“銷售額不斷上升”的銷售人員在日常工作中做法也完全不同。你是怎樣說服你的老板的？ ? 請(qǐng)說說你遇到的最糟糕的老板。在工作壓力下，人際關(guān)系通常會(huì)變得緊張，并且很難使好的關(guān)系能順利保持下去。 ? 當(dāng)你正干著一項(xiàng)工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又讓你干另一項(xiàng)工作，因?yàn)橹挥心憔哂邢嚓P(guān)的專業(yè)知識(shí)。 ? 請(qǐng)說說你在員工制訂目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)起的作用。但是，還是有必要看看應(yīng)聘者這兩方面的情況：（１）他們對(duì)他人的基本觀點(diǎn)和看法；（２）容忍他人的一些行為以及建立并維持富有成效的工作關(guān)系的能力。你該怎樣鼓動(dòng)這樣的應(yīng)聘者加入到你的公司呢？很多面試者直抒胸臆，大講公司有多么多么偉大，但卻沒用心去發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者究竟認(rèn)為什么對(duì)其更有吸引力。凡事有參照模板如果讓這樣的應(yīng)聘者加盟公司，他們會(huì)把精力放在提高公司的服務(wù)、促進(jìn)公司的發(fā)展和提高公司的利潤(rùn)上。那些出錯(cuò)后一味責(zé)怪公司和他人的人不會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。 ? 請(qǐng)說出你和你的老板在工作重點(diǎn)上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的？ ? 講這樣一個(gè)故事：你做出了一個(gè)決定，但事情的發(fā)展事與愿違。凡事有解決方案 正直 正直不是人能夠教會(huì)的。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因?yàn)檫@些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。下面一些問題 可以評(píng)估應(yīng)聘者在這方面的能力。 ? 請(qǐng)講一個(gè)這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？ ? 一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？ ? 請(qǐng)說一下別人是怎樣看你的？ ? 請(qǐng)你講一下和一個(gè)有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷?？蛻舴?wù)代表怎樣鼓勵(lì)沉默的客戶發(fā)表自己的看法？ ? 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？ 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 團(tuán)隊(duì)工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識(shí)。你會(huì)采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？ ? 請(qǐng)說說你的這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的一位 老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。 ３．０ 面 試考官必須規(guī)避的錯(cuò)誤 ３．１ “一見鐘情 ”產(chǎn)生的錯(cuò)誤判斷 考生一進(jìn)入考場(chǎng)，考官的第一印象是從 “眼緣 ”開始的，有的考官第一眼看順眼了，甚至感到可愛、喜歡，那么下面的判斷就可能出現(xiàn)偏差，因此必須規(guī)避由 “眼緣 ”產(chǎn)生的 凡事有范例展示 ２．３．３ 考生席的周邊或桌上最好有鮮花布置。 １．６．２ 對(duì) “申請(qǐng)池 ”進(jìn)行初步篩選，剔除明顯不符合要求的申請(qǐng)者，使 “申請(qǐng)池 ”變小。 1．０ 競(jìng)聘職位流程 １．１ 競(jìng)聘 職位 的崗位必須事先公布，必須使所有員工 和外部競(jìng)聘人選（如果有）周知。凡事有解決方案 １．６．７ 按德、才、能、識(shí)、體進(jìn)行全面衡量，在符合企業(yè)運(yùn)作的決策會(huì)議上作出決策。凡事有參照模板 ４．０ 附注 ４．１ 面試題庫(kù)：面試題庫(kù)里的題目，涵蓋了這次公開競(jìng)聘的三個(gè)職位的結(jié)構(gòu)化面試題，個(gè)別還可以作為隨機(jī)性面試題的參考，考官應(yīng)根據(jù)考評(píng)時(shí)間，在每個(gè)考量維度里，選擇若干個(gè)接近職位和企業(yè)要求的題目進(jìn)行提問．（見附錄１） ４．２ 面試綜合評(píng)價(jià)表：（見附錄２） 附錄一： 面試題庫(kù) 影 響他人的能力： ............................................................................................................ 5 客戶服務(wù)類工作： ............................................................................................................ 6 團(tuán)隊(duì)意識(shí) .......................................................................................................................... 6 有效的溝通技能 ............................................................................................................... 7 培養(yǎng)人的能力 ................................................................................................................... 7 銷售能力 .............................................................