物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告-wenkub.com
2025-05-29 00:19 本頁(yè)面
【正文】 以上述職如有不當(dāng)，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。 充 分 運(yùn)用 房產(chǎn) 公司的優(yōu)勢(shì)人脈資源以及 代理公司的有效資源，盡快完成商業(yè)招租激勵(lì)方案，調(diào)動(dòng) 一切可以整合的 力量，共同完成商業(yè)招租 的目標(biāo) ；根據(jù)各個(gè)區(qū)域商業(yè)定位有針對(duì)性的選擇商家；針對(duì)現(xiàn)有商業(yè)較分散、不集中的情況，加強(qiáng)與各管理處協(xié)同管理，使商家入駐能盡快得到服務(wù)，為后期招商贏得口碑；針對(duì)半山公館、 7 號(hào)的商業(yè)資產(chǎn)，提前做好周邊商業(yè)的調(diào)查情況，制定招商方案和有影響力商家的預(yù)招商。 針對(duì)目前處理客戶(hù)投訴工作存在的不足，擬定相關(guān)流程，對(duì)投訴處理過(guò)程的各環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控，真實(shí)反映客戶(hù)投訴處理情況，以提高客戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意度，提升服務(wù)品質(zhì)。 進(jìn)一步 完善公司的人性化 管理 。不記個(gè)人得失，不驕不躁，甘于奉獻(xiàn)。同時(shí)嚴(yán)于律己，不把小事當(dāng)無(wú)事，不把小錯(cuò)當(dāng)無(wú)錯(cuò)。增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感、使命感，提 高工作的自覺(jué)性，主動(dòng)性。只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能更好的適應(yīng)當(dāng)前工作，同時(shí)注意掌握正確的學(xué)習(xí)方法，從書(shū)本中學(xué)，從工作實(shí)踐中學(xué)，不斷的提高充實(shí)自己。用我們一流的商品傳播盾安的文化，用我們一流的服務(wù)帶動(dòng) 消費(fèi)者的心。經(jīng)過(guò)積極開(kāi)展 的 市場(chǎng)調(diào)研、可行性分析、客戶(hù)意向追蹤，在 8 月初取得房產(chǎn)公司對(duì)各商業(yè)存量資產(chǎn)招商和經(jīng)營(yíng)管理的授權(quán) 委托 。其后， 在物業(yè)總部和房產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下 ，市場(chǎng)部 于 7 月底 接手商業(yè)門(mén)面，按照擬定的招商方案， 正式開(kāi)展招商工作。通過(guò)審核，反映出公司質(zhì)量管持續(xù)穩(wěn)步開(kāi)展，運(yùn)行狀態(tài)正常，符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并得到有效保持、實(shí)施和改進(jìn)；并于 8 月底順利通過(guò)萬(wàn)泰認(rèn)證公司外 審核，同時(shí)就審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng) 立即進(jìn)行整改，及時(shí)向物業(yè)總部提交糾正 /預(yù)防措施報(bào)告。 按期組織開(kāi)展業(yè) 主 滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)，全年業(yè)主投訴率未超過(guò) 10%，投訴處理率 100%，業(yè)主滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高（其中：①九龍都商業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意率，上半年 99%，下半年 98%；②住宅業(yè)主滿(mǎn)意率：九龍都 %，同創(chuàng)高原 %。 （ 六 ） 嚴(yán)格品質(zhì)監(jiān)督 ， 提升企業(yè)管理 本人 先后完成《品質(zhì)提升計(jì)劃》、《品質(zhì)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)》 的 編寫(xiě)和《管理處工作手冊(cè)》 的 修訂工作，通過(guò)借鑒行業(yè) 內(nèi) 先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn) ， 并結(jié)合 公司 的 實(shí)際情況，對(duì)管理處工作手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行部分調(diào)整，加強(qiáng)文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度；設(shè)計(jì)品質(zhì)月報(bào)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，直觀反映服務(wù)狀況，便于各責(zé)任部門(mén)及時(shí)改善。 為全面提升盾安物業(yè) 的 服務(wù)品質(zhì)，在重慶房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下， 我們 于 2021年 12 月聘請(qǐng) CBRE 為物業(yè)管理顧問(wèn)，借鑒 CBRE 的管理經(jīng)驗(yàn)和方法， 明確 了半山公館項(xiàng)目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)了物業(yè)管理框架性方案。 （ 五 ） 創(chuàng)新工作機(jī)制，服務(wù)企業(yè)大局 在《員工成長(zhǎng)體系》持續(xù)深化及補(bǔ)充完善的創(chuàng)新工作中， 本人 針對(duì)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點(diǎn)，結(jié)合各自崗位要求進(jìn)行合理有效地人才結(jié)構(gòu)調(diào)整 。以吳總 裁在盾安集團(tuán) 2021 年創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)上的工作報(bào)告精神為挈領(lǐng)，通過(guò)大家的集思文益、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，充分探討了明年重慶公司的創(chuàng)新工作計(jì)劃，進(jìn)一步明晰了明年的創(chuàng)新思路。年初，組織 員工學(xué)習(xí)“盾安之道”及吳總裁講話精神，并結(jié)合 “ 諸暨福邸花園 失竊事件”，深刻領(lǐng)會(huì)盾安之道，培養(yǎng)員工誠(chéng)信有 德，以此為今后工作的指導(dǎo)方向。 并且， 根據(jù)員工發(fā)展意愿提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在注重 培養(yǎng)物業(yè)管理 專(zhuān)業(yè)人才的同時(shí)，積極鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加各類(lèi)社會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)行自我提升。 同時(shí)做好員工的考勤和績(jī)效管理，完成 2021 年人員編制及薪酬總額調(diào)整工作。 在總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項(xiàng)目，僅用 20 天時(shí)間完成了新樓裝修、公司搬遷、后期室內(nèi)布置等相關(guān)工作。 同時(shí)嚴(yán)格貫徹質(zhì)量管理體系 ， 保證了全年 無(wú)重大違規(guī)事件和重大 有效 投訴發(fā)生。由于高原項(xiàng)目遺留了較多的工程質(zhì)量問(wèn)題，存在小區(qū)技防設(shè)施缺失和不到位的情況，給小
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1