【正文】 它強(qiáng)調(diào)將人文關(guān)懷的色彩體現(xiàn)到從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品銷售的整個過程之中 ，乃至產(chǎn)品生命周期的各個階段。企業(yè)要靠傳播才能將品牌植入消費(fèi)者心智，并在應(yīng)用中建立自己。 第二步：卓越的品質(zhì)支持。 品牌競爭 就是以品牌形象 和價值為核心的競爭，是一種新的競爭態(tài)勢。信息不對稱現(xiàn)象的無處不在，就像身邊的各種名牌商品，對名牌的推崇也在印證這一理論：一般來說，在任何類型市場中，消費(fèi)者在對產(chǎn)品信息的占有上較生產(chǎn)者都為弱勢；這種現(xiàn)象的存在使得交易中弱勢的一方因?yàn)樾畔⒌牟煌暾鴮灰兹狈π判?，對于交易來說，這個成本是高昂的，解決方法就是品牌。 品牌營銷 世界著名廣告大師大衛(wèi) .奧格威就品牌曾作過這樣的解釋： “品牌是一種錯綜復(fù)雜的象征，它是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史聲譽(yù)、廣告方式的無形總和。但是“羅馬不是一日建成的 ”，外資超市也是經(jīng)歷了數(shù)十年甚至上百年的艱辛才發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模。 連鎖 說到連鎖經(jīng)營，企業(yè)面臨的一個至關(guān)重要的問題，就是如何將自己的門店進(jìn)行復(fù)制擴(kuò)張，把自己企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)發(fā)揚(yáng)光大。要作到這一點(diǎn)要遵循幾個步驟：首先要向員工解釋走出去和顧客溝通，傾聽顧客的重要性，其次是讓員工看到你每天和顧客進(jìn)行的至少一次溝通，第三要鼓勵員工走出辦公室，盡可能定期去拜訪顧客。從而最大限度地滿足顧客的需要，制度化地培養(yǎng)顧客的忠誠。在和競爭對手的較量中企業(yè)要考慮自己的成本情況，要作到適度領(lǐng)先。 信息技術(shù)的飛速發(fā)展使世界變得越來越小，也大大推進(jìn)了全球一體化的進(jìn)程，一體化與多元化決定了全球地方化營銷戰(zhàn)略的生逢其時。但在不同國家實(shí)施時作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而滿足各個市場的不同要求以占領(lǐng)更多的市場。 全球化營銷是指在全球采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化營銷策略，應(yīng)用前提是各國市場的相似性，具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性等優(yōu)點(diǎn)。 目前有許多公司可能急于從 “一對一 ”的學(xué)習(xí)關(guān)系中獲取豐厚的利潤而忘了關(guān)系必須有雙方參加這一基本常識，從觀念上將 “一對一營銷 ”視同為直接郵購或 電視直銷 的等價物，從而使 “一對一 ”成了 “單行道 ”。 企業(yè)應(yīng)該 “與顧客互動對話 ”，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對顧客個體及其消費(fèi)習(xí)慣和行為都要了解，這種了解是通過雙向的交流與溝通來實(shí)現(xiàn)的。 “一對一營銷 ”的核心思想是：以 “顧客份額 ”為中心，與顧客互動對話以及 “定制化 ”。未來的營銷趨勢將崇尚 “體驗(yàn) ”，企業(yè)只有為客戶造就 “難忘的體驗(yàn) ”，才會贏得用戶的忠誠，維持企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。 “感官 ”引起人們的注意； “情感 ”使的體驗(yàn)變的個性化； “思考 ”加強(qiáng)對體驗(yàn)的認(rèn)知； “行動 ”喚起對體驗(yàn)的投入； “關(guān)聯(lián) ”使得體驗(yàn)在更廣泛的背景下產(chǎn)生意義。一般的來講，體驗(yàn)可分為被分為兩類：一種是消費(fèi)者在其心理和生理上獨(dú)自的體驗(yàn)，即個人體驗(yàn)，例如：感官、情感、思考；另一種是必須有相關(guān)群體的互動才會產(chǎn)生的體驗(yàn)，即共享體驗(yàn)，例如：行動、關(guān)聯(lián)。 當(dāng)咖啡被當(dāng)成 “貨物 ”販賣時，一磅可賣三百元；當(dāng)咖啡被包裝為 “商品 ”時，一杯就可以賣一、二十塊錢；當(dāng)其加入了 “服務(wù) ”，在咖啡店中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的 “體驗(yàn) ”，一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。對于那些剛剛滿足溫飽或者勉強(qiáng)達(dá)到小康的人們來說， “體驗(yàn) ”只是一種奢侈。因此，從為實(shí)現(xiàn)價值解決資本的角度可以分為 獨(dú)資 和合資兩種經(jīng)營模式；從解決空間障礙角度可以分為 跨國經(jīng)營 和區(qū)域經(jīng)營兩種模式。 差別化模式 差異化模式是指企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)在行業(yè)內(nèi)獨(dú)具特色，這種特色足可以給產(chǎn)品帶來額外的加價，如果一個企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的溢出價格超過其獨(dú)特產(chǎn)品所增加的成本，那么，擁有這種 差異化 的企業(yè)將取得競爭優(yōu)勢。 混合多元化經(jīng)營是增加新的與原有的業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或者服務(wù)。也可能通 過現(xiàn)有的 營銷網(wǎng)絡(luò) 進(jìn)行經(jīng)營。這類經(jīng)營模式的優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)面對的市場范圍比較有限，能夠集中企業(yè)的 資源 進(jìn)行競爭；風(fēng)險在于眾多的競爭者可能會認(rèn)識到專一經(jīng)營戰(zhàn)略的有效性，并模仿這種模式。 對于只管 銷售的這類公司和企業(yè)大多數(shù)被稱為 經(jīng)銷商 或 分銷商 或 代理商 ，對于只管設(shè)計(jì)的這類企業(yè)，一般為科研單位或?qū)ｉT從事創(chuàng)意工作的組 織。企業(yè)根據(jù)市場上的需求，自己開發(fā)出市場上需要的產(chǎn)品，同時對以往的產(chǎn)品進(jìn)行改造；在 制造方面，企業(yè)具有一定的制造能力，制造設(shè)備的柔性能力比較好，開發(fā)出來的新產(chǎn)品能夠通過現(xiàn)有的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)或者有足夠的 資金 進(jìn)行新的生產(chǎn)線的建設(shè)。在這個節(jié)點(diǎn)的企業(yè)集合當(dāng)中，企業(yè)之間的競爭激烈程度很大。這類企業(yè)和市場的聯(lián)系非常密切，對于 市場動態(tài) 和顧客的需求非常敏感，是市場最快的響應(yīng)者。 對于選取這種經(jīng)營模式的企業(yè)，要求企業(yè)有很強(qiáng) 的制造能力，相對于產(chǎn)業(yè)鏈中這個節(jié)點(diǎn)上企業(yè)要有相當(dāng)?shù)?競爭優(yōu)勢 。 根據(jù)對產(chǎn)業(yè)鏈位置的不同選擇，可以得出八種不同的組合，也就是可以得出八種不同的經(jīng)營思想 和模式：銷售型、生產(chǎn) (代工 )(紡錘型 )型、設(shè)計(jì)型、銷售 +設(shè)計(jì) (啞鈴型 )型、生產(chǎn) +銷售型、設(shè)計(jì) +生產(chǎn)型、設(shè)計(jì) +生產(chǎn) +銷售 (全方位 )型和信息服務(wù)型。處在產(chǎn)業(yè)鏈中的不同的位置，實(shí)現(xiàn)價值的方式也不同。其中包括企業(yè)為實(shí)現(xiàn)價值定位所規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍，企業(yè)在 產(chǎn)業(yè)鏈 的位置，以及在這樣的定位下實(shí)現(xiàn)價值的方式 和方法。 二、經(jīng)營戰(zhàn)略組織 和經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)中各種勞動分工與協(xié)作方式的總和，規(guī)定著組織內(nèi)各個組成部分的任務(wù)、職責(zé)、權(quán)力和相互關(guān)系，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)要服從于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)。 ，即企業(yè)需要有一個團(tuán)結(jié)合作、精干高效的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)班子來管理企業(yè)，需要遵循的原則是： 1）選擇首要領(lǐng)導(dǎo)的原則。 ，劃分為事前控制、過程控制和反饋控制。 1）確定控制標(biāo)準(zhǔn)； 2）檢查實(shí)施，衡量成效，尋找偏差。 ，從時間和空間上加以落實(shí)。 1）全程性； 2）未來性； 3）管理環(huán)境的不確定性； 4）高層性，是由企業(yè)高層管理所擔(dān)負(fù)的工作制定戰(zhàn)略和指揮戰(zhàn)略的實(shí)施是高層管理者的主要任務(wù)。 ， 又稱經(jīng)營策略，是指為實(shí)行戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的重要措施和重要手段，具有階段性、方針性、具體性、多重性的特點(diǎn)。 ，是指企業(yè)以戰(zhàn)略思想為指導(dǎo)，根據(jù)主客觀條件的分析，在戰(zhàn)略期內(nèi)要達(dá)到的總水平，是經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，是構(gòu)成戰(zhàn)略的核心，正確的戰(zhàn) 略目標(biāo)是評價和選擇經(jīng)營戰(zhàn)略方案的基本依據(jù)。 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念 企業(yè)戰(zhàn)略是一種計(jì)劃，用以整合組織的主要目標(biāo)、政策與活動次序。 經(jīng)營戰(zhàn)略的作用 企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略主要有以下作用： ，對企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的調(diào)查分析，明確企業(yè)在市場競爭中所處的地位，對于企業(yè)增強(qiáng)自身經(jīng)營實(shí)力有了明確的方向。 由于經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)定了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，具有長遠(yuǎn)性，只要戰(zhàn)略實(shí)施的環(huán)境未發(fā)生重大變化，即使有些變化，也是預(yù)料之中的，那么企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略步驟等應(yīng)保持相對穩(wěn)定，不應(yīng)該朝令夕改。應(yīng)當(dāng)明確，市場如戰(zhàn)場，現(xiàn)代的市場總是與激烈的競爭密切相關(guān)的。而那種針對當(dāng)前形勢靈活地適應(yīng)短期變化，解決局部問題的方法都是戰(zhàn)術(shù)。這樣也就使經(jīng)營戰(zhàn)略具有綜 合性和系統(tǒng)性。制定企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)考慮其規(guī)模大、管理層次多、信息傳遞慢、對市場環(huán)境變化反應(yīng)相對遲鈍等不足，發(fā)揮其規(guī)模效益等長處，避免其短處。承包、聯(lián)營戰(zhàn)略。適合中小企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略有：小而專、小而精戰(zhàn)略。具體包括： (1)削減戰(zhàn)略，即逐步減少生產(chǎn)或收回資金，但不完全放棄，以等待時機(jī)； (2)放棄戰(zhàn)略，即對無法挽回的產(chǎn)品等經(jīng)營領(lǐng)域予以轉(zhuǎn)讓，收回資金另作他圖； (3)清算戰(zhàn)略，即企業(yè)無力扭虧增盈，瀕臨破產(chǎn)時予以清算，整體轉(zhuǎn)讓。具體包括： (1)垂直一體化戰(zhàn)略，即在原有經(jīng)營領(lǐng)域的基礎(chǔ)上分別從前向或后向開拓發(fā)展； (2)水平一體化戰(zhàn)略，即在技術(shù)經(jīng)濟(jì)性質(zhì)類似的經(jīng)營領(lǐng)域內(nèi)橫向擴(kuò)大發(fā)展； (3)多角化戰(zhàn)略 。這種戰(zhàn)略適用于效益已相當(dāng)不錯、而暫時又 沒有進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會、其他企業(yè)進(jìn)入屏障又較大的企業(yè)。公司在制定總體戰(zhàn)略時要考慮下一層次的情況；而下一層次的戰(zhàn)略應(yīng)服從和體現(xiàn)上一層次的戰(zhàn)略意圖。 ，熱心社會公益事業(yè)的發(fā)展，保護(hù)社區(qū)生態(tài)環(huán)境，有利于樹立企業(yè)良好的形象，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，贏得社區(qū)的廣泛支持。 ，是指為保證企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動所需要的各種要素的來源單位。 （ 3）戰(zhàn)略方案規(guī)劃工作； （ 4）戰(zhàn)略的實(shí)施和控制工作。 4）科學(xué)安排企業(yè)高層工作的要求。 4）方案評價的困難性。 5）相對穩(wěn)定性。 ： 1）全局性，經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)定企業(yè)的總體行動，追求 企業(yè)的總體效果，對企業(yè)的整體效能有著重要影響。 4）資源供應(yīng)日益緊張，特別是資源型企業(yè)必須提早考慮未來資源枯竭時，企業(yè)如何生存難道問題，作出長遠(yuǎn)性的規(guī)劃，有步驟地進(jìn)行研究開發(fā)。 經(jīng)營戰(zhàn)略 經(jīng)營戰(zhàn)略提出的背景 經(jīng)營戰(zhàn)略提出的背景 ，首先產(chǎn)生于發(fā)達(dá)國家的企業(yè) ，到 70 年代很多國家的企業(yè)開始了 “戰(zhàn)略制勝 ”的年代，進(jìn)入 80 年代初，我國企業(yè)紛紛開始了研究戰(zhàn)略問題。至于推行的規(guī)模，具體方法等等，有關(guān)人員不妨按照當(dāng)時情形斟酌情況進(jìn)行。（意識滲透） 、短處、弱點(diǎn)、需要加強(qiáng)的地方，并引進(jìn)企業(yè)沒有的技術(shù)， Know How或智識。 C．保留。（到底要成為怎樣的企業(yè)？） 1． 2．項(xiàng)的比較。 怎樣確立企業(yè)的經(jīng)營理念 在前項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營里面曾經(jīng)提起過企業(yè)的經(jīng)營理念是企業(yè)的經(jīng)營憲法，所以不能去隨便更改。我國目前也有這種傾向。麥當(dāng)勞就以這四個字作為經(jīng)營理念風(fēng)靡了全球。麥當(dāng)勞對于服務(wù)也要求得非常周到。 V 是 Value（價值）。V。 經(jīng)營理念的表示方法，措詞用語，并沒有一定的模式或式樣。問題就是說理念的內(nèi)容千萬不能夠和時代的潮流、時代的社會意識觀念脫節(jié)，不然就會變成唯利是圖的經(jīng)營理念，還是需要把架構(gòu)重點(diǎn)放置在合情、合理、合法、合于時代社會、消費(fèi)者需要的本質(zhì)問題去設(shè)計(jì)架構(gòu)，讓社會和大眾、顧客產(chǎn)生良好的形象，才能達(dá)到企業(yè)真正追求的目標(biāo)，獲取社會認(rèn)同的利益。但是對于利益的追求，這一點(diǎn)在古今中外的企業(yè)，除了程度上有多與少的差異以外，可以說都是一樣的。經(jīng)營理念在企業(yè)里面，就像憲法在一個國家的許多法律中占有其不可搖動的地位一樣，有其超 然的尊嚴(yán)和價值，是不能隨便更改修正的。因 此也可以說是企業(yè)追求利益、經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略的核心， 經(jīng)營思想 、意識、方法提綱摯領(lǐng)的心臟，董事長、總經(jīng)理以及第一線全體人員行動的總目標(biāo)、指針。經(jīng)營理念不是永久不變的。 經(jīng)營理念創(chuàng)建初期，企業(yè)職工們比較重視，也很理解。這四位窮苦青年，希望通過這一新事業(yè)為低層顧客服務(wù)。 ” 總之，對使命的基本認(rèn)識是如何在新的經(jīng)濟(jì)與社會環(huán)境中脫離而出的領(lǐng)導(dǎo)地位。例如，大戰(zhàn)期間及戰(zhàn)后，美國電話公司界定其使命為 “讓每一美國家庭及公司都擁有電腦。 IBM 仍然認(rèn)為，主機(jī)電腦的關(guān)系如同發(fā)電廠與烤面包機(jī)的關(guān)系一樣，是截然不同的 ，又是互要依賴及互補(bǔ)的，可同屬一家公司，共存共榮，因此， IBM 把精力放在兩者的結(jié)合上，在個人電腦飛速發(fā)展的情況下，主機(jī)又還很嫌錢，這使 IBM 經(jīng)營理念脫離現(xiàn)實(shí)，作出 “電腦就是電腦 ”的電腦產(chǎn)業(yè)的硬體導(dǎo)向，這就害慘了 IBM 公司。兩年后， IBM 變成全世界最大的個人電腦產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，執(zhí)同行業(yè)之牛耳。現(xiàn)在的 IBM 公司重復(fù)著蔡司公司的錯誤，堅(jiān)決不信蘋果個人電腦會有發(fā)展?？墒?，從最早的蘋果到后繼機(jī)種麥金塔，一上市就受到歡迎，大批訂單像雪片飛來。 現(xiàn)以美國 IBM 為例，早在電腦發(fā)展初期 ， IBM 堅(jiān)信將來電力普及到哪里，電腦就普及到哪里，而且從科技、經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展角度觀測，將來一定是主機(jī)電腦的天下。不到 20 年，德意志銀行就變成歐洲首屈一指的最有影響的金融機(jī)構(gòu)，后來歷經(jīng)兩次世界大戰(zhàn)，多次通貨膨脹及希特勒的破壞，迄今仍然建在，并遍布全球各地。事實(shí)證明，一套明確的、始終如一的、精確的經(jīng)營理念，可以發(fā)揮極大的效能。 問題的癥結(jié)何在？為什么會這樣？答案是，這些組織包括企業(yè)在內(nèi)，賴以建立及動作的基本根據(jù)，已經(jīng)與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，以至于組織的行為與決策，包括該做什么，不該做什么的決策都是沿襲舊的，是否真的合理，沒有人考慮過，這就缺乏經(jīng)營理念的表現(xiàn)。在實(shí)踐中，經(jīng)營理念的實(shí)施既是最重要的，也是難度最大的。 。 ( 收集 ) 。 總之，對使命的基本認(rèn)識是如何在新的經(jīng)濟(jì)與 社會環(huán)境 中脫穎而出的領(lǐng)導(dǎo)地位。 2. 經(jīng)營理念的組成 一套經(jīng)營理念包括三個部分。 所謂經(jīng)營理念，就是管理者追求企業(yè)績效的根據(jù)，是顧客、競爭者以及職工價值觀與正確經(jīng)營行為的確認(rèn) ,然后在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本設(shè)想與科技優(yōu)勢、發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營目標(biāo)。怎么處理好這 “一線三點(diǎn) ”的關(guān)系呢？ ① 對下級要用人之長 ② 對同級互相尊重 ③ 對上級嚴(yán)于律已 ④ 在企業(yè)中建立和諧的人際關(guān)系 （ 2）對事的管理藝術(shù)（理事藝術(shù)） ① 統(tǒng)籌兼顧，全面安排（學(xué)會 “彈鋼琴 ”） ② 揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢 ③ 抓住中心，突出重點(diǎn)（抓住主要矛盾） ④ 層次分明，秩序井然（抓住兩頭帶中間） ⑤ 注意分寸，掌握火候 （ 3）對時間的管理藝術(shù) 管理者對時間的