【正文】 老師廣博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)作風(fēng)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度使我受益匪淺；同時(shí)，求學(xué)期間我還得到了許多人的幫助，在此，我特向教育、幫助和支持我的老師、朋友、同學(xué)表示衷心的感謝。 本文中新島公司在持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的體系的項(xiàng)目運(yùn)作就是依靠管理團(tuán)隊(duì)全體成員始終如一不折不扣的執(zhí)行 PDCA 管理循環(huán)中的各項(xiàng)細(xì)節(jié)工作而得以成功的。在實(shí)際的項(xiàng)目管理過(guò)程中，管理人員通過(guò)以上的三種 PDCA 管理循環(huán)方式（大循環(huán)、大環(huán)帶小環(huán)、階梯式上升循環(huán)）來(lái)有效的控制生產(chǎn)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)小循環(huán)的管理和控制，并在小循環(huán)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上來(lái)保證最終目標(biāo)的整體實(shí)現(xiàn)。這個(gè)流程圖的編制凝結(jié)了公司在質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和對(duì)戴明博士相關(guān)理論的具體實(shí)踐。 這次畢業(yè)論文的課題對(duì)我來(lái)說(shuō)，是有不少困難的 。這篇文章的撰寫(xiě)，是在深入地研究和領(lǐng)會(huì)戴明博士的 PDCA 循環(huán)理論以及戴明博士在其他方面的一些經(jīng)典管理理論（如：戴明十四點(diǎn)等）的基礎(chǔ)上，結(jié)合在 新島公司的工作實(shí)踐，將 PDCA 深化延伸并全方位的運(yùn)用在企業(yè)管理實(shí)際工作中的一次較為全面地論述總結(jié)。 P A D C 圖 48 質(zhì)量改進(jìn)基本流程圖 改進(jìn)計(jì)劃 質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃 技術(shù)攻關(guān)計(jì)劃 專(zhuān)項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃 體系優(yōu)化計(jì)劃 實(shí)施改進(jìn) 資源配置 人員調(diào)配 過(guò)程調(diào)整 資金運(yùn)作 后處理 管理制度 工藝文件 獎(jiǎng)勵(lì)處罰 問(wèn)題處理 效果評(píng)價(jià) 改進(jìn)評(píng)估 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 遺留問(wèn)題 評(píng)價(jià)結(jié)論 PDCA 在新島公司管理中的應(yīng) 用研究 26 新島公司根據(jù) PDCA 理論在工作中所表現(xiàn)出的優(yōu)點(diǎn)，形成了較為有 效的質(zhì)量保證系統(tǒng) (如圖 49)。 在新島公司改進(jìn)質(zhì)量管理體系后，全體員工提高質(zhì)量意識(shí)，遵守新 制定的質(zhì)量方針， 在按照 PDCA 循環(huán)組織質(zhì)量體系運(yùn)行的同時(shí) ， 企業(yè)建立了一個(gè) 有效的信息反饋系統(tǒng)和質(zhì)量信息中心。本部分內(nèi)容，以實(shí)證案例的形式，論證了 PDCA 對(duì)于解決產(chǎn)品質(zhì)量難點(diǎn)和單個(gè)環(huán)節(jié)的作用。 、特種工藝的操作者 (如探傷工、內(nèi)徑磨工 )進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。 性加工習(xí)慣，以規(guī)格中心值為加工依據(jù)。 可再利用部分的原材料使得公司少購(gòu)進(jìn)了將近 5萬(wàn)元的材料，招標(biāo)集中采購(gòu)材料使得與同類(lèi)項(xiàng)目相比，采購(gòu)總價(jià)下降了 4%（包含所節(jié)省掉的所有原材料運(yùn)輸費(fèi)用），通過(guò)對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，裂紋、銹蝕、尺寸和幾何精度超差等因素的控制，降低了不合格率 %，并通過(guò) PDCA 的管理循環(huán)將其嚴(yán)格有效地執(zhí)行。在 現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)具體細(xì)節(jié)，確保準(zhǔn)確執(zhí)行計(jì)劃內(nèi)容。 PDCA 的運(yùn)用使得整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作有條不紊，相互之間的配合極其緊密，任何一個(gè)細(xì)微的失誤，在循環(huán)過(guò)程中都能夠被及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決?！坝涗浽诎?，便于下傳”。但若 R圖或 5 圖有點(diǎn)子超出控制界限，則說(shuō)明問(wèn)題較嚴(yán)重 (如操作者不熟練，不遵守工藝紀(jì)律，設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞等 )，這類(lèi)問(wèn)題不是調(diào)整一下過(guò)程就能解決的，需要從管理上，技術(shù)上系統(tǒng)的、綜合的分析，找出確切的影響因素，做出相應(yīng)的處理。 PDCA 在新島公司管理中的應(yīng) 用研究 22 圖 45 XR? 控制圖 圖 46 XR? 控制圖 (10) 計(jì)算過(guò)程能力指數(shù) Cp 及 Cpk 0 . 0 8 1 . 1 96 6 * 0 . 0 2 6 / 2 . 3 2 66/zTTCp Rd?? ? ? ? 求偏移系數(shù) K 偏移量 ? ? 0 . 0 3 0 . 0 5 2 1 7 2 1 7/ 2 2 1 7 0 . 0 0 3 62uit X M X T T ?? ?? ? ? ? ? ? ? ? 0 .0 0 3 6 0 .0 9/ 2 0 .0 8 / 2K T ?? ? ? ? ? ? ?1 1 0. 09 *1 .1 9 1. 08Cpk K Cp? ? ? ? ? 鹽城工學(xué)院本科生畢業(yè)論文 2020 23 (11) Cp 及 Cpkl，可以把分析用控制圖轉(zhuǎn)化為控制用控制圖。為此，要采用多組隨機(jī)抽樣。 制動(dòng)盤(pán)表面銹蝕直接影響制動(dòng)器的使用壽命，它是最關(guān)鍵的項(xiàng)點(diǎn)之一，因此在實(shí)際的使用中選 用不合格品數(shù) np 控制 圖，抽取 n 相等的樣本量，減小了計(jì)算過(guò)程的煩瑣，操作工易于理 解，可方便使用。 圖 43 廢品排列 573195423 8 . 15 3 . 8839 1 . 59 6 . 21000102030405060708090內(nèi)徑細(xì) 內(nèi)溝細(xì) 銹蝕 檔邊粗 裂紋 內(nèi)平細(xì)0102030405060708090100廢品數(shù) ( 件 )累計(jì)比率PDCA 在新島公司管理中的應(yīng) 用研究 18 圖 44 廢品排列 結(jié)合圖 43和圖 44的內(nèi)部質(zhì)量的廢品分析和表 41的外部用戶(hù)質(zhì)量抱怨反饋信息統(tǒng)計(jì)表， 可確定現(xiàn)階段新島公司的制動(dòng)盤(pán)的質(zhì)量控制點(diǎn)為內(nèi)徑細(xì)磨、內(nèi)溝道細(xì)磨和外觀(guān)檢 查；外圈牙口細(xì)磨、外徑精磨和外溝道細(xì)磨、外觀(guān)檢查和裝配游隙等共 8 個(gè)項(xiàng)點(diǎn)。 企業(yè)應(yīng)針對(duì)自身的特點(diǎn) ， 設(shè)計(jì)系統(tǒng)的培訓(xùn)體系 ， 對(duì)企業(yè)內(nèi)部不同層次的人員安排不同層次的培訓(xùn) ， 并注重學(xué)以致用。企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)崗位 ， 都要明確其顧客對(duì)象 ， 并建立基于顧客滿(mǎn)意的質(zhì)量考核指標(biāo)和考核方式。 圖 42 基于頭腦風(fēng)暴法的因果圖 制動(dòng)盤(pán)工序質(zhì)量改進(jìn) 操作者 設(shè)備 材料 方法 環(huán)境 管理 測(cè)量 PDCA 在新島公司管理中的應(yīng) 用研究 16 。衡量工序質(zhì)量的重要標(biāo)志是過(guò)程能力，它是衡量加工過(guò)程的內(nèi)在一致性。我們可以利用因果分析圖對(duì)尺寸和幾何精度超差這個(gè)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析。 。于是 ，我們采取了大規(guī)模的生產(chǎn)流程優(yōu)化和設(shè)備位置調(diào)整，改進(jìn)后結(jié)果表明，碰片傷的質(zhì)量問(wèn)題反饋大幅減少，這是進(jìn)行新的質(zhì)量過(guò)程控制的改進(jìn)起點(diǎn)。它與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程及質(zhì) 量管理體系 其他過(guò)程的策劃、實(shí)施、控制和持續(xù)改進(jìn)有密切的關(guān)系。 質(zhì)量管理活動(dòng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開(kāi)管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動(dòng)，這就是說(shuō)，發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)與解決質(zhì)量問(wèn)題，趕超先進(jìn)水平的各項(xiàng)工作，都要運(yùn)用 PDCA 循環(huán)的科學(xué)程序。其三、重形式，輕效果。 新島公司現(xiàn)有質(zhì)量業(yè)務(wù)管理主要是按照職能部門(mén)進(jìn)行劃分的，相關(guān)的職能部門(mén)有中心實(shí)驗(yàn)室、技術(shù)中心和質(zhì)量監(jiān)督部。 2020 年 11 月下旬總經(jīng)理任命常務(wù)副總經(jīng)理為管理者代表，管理者代表任命人力資源部部長(zhǎng)為質(zhì)量小組組長(zhǎng)，辦公室副主任為副組長(zhǎng)。 1996 年籌建 期間中層管理人員根據(jù)本部門(mén)工作內(nèi)容編寫(xiě)了管理制度初稿，開(kāi)業(yè)后根據(jù)實(shí)際情祝進(jìn)行修改，由辦公室和人力資源部人員匯總。 PDCA 循環(huán)。根據(jù)措施來(lái)制定計(jì)劃并嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行并落實(shí)。在多產(chǎn)品生產(chǎn) ,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝又不相似的情況下 ,應(yīng)用此法比較準(zhǔn)確。 可用 PDCA 循環(huán)進(jìn)行分析提出改進(jìn)措施，根據(jù)現(xiàn)狀分析，確定工段 (車(chē)間 )生產(chǎn)能力時(shí) ,要進(jìn)行綜 合平衡工作。比如可以用生產(chǎn)任務(wù)與生產(chǎn)能力比較進(jìn)行綜合平衡。生產(chǎn)線(xiàn)的年設(shè)計(jì)綱領(lǐng) 平均 為 179300 件，廢品率為5%，返修率為 %，車(chē)間設(shè)備的平均故障率為 5%，員工的平均出勤率在 98%以上?；?PDCA 循環(huán)的績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)建，可以使人們認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的循環(huán)系統(tǒng)，績(jī)效考核的結(jié)果可以有多種用途，績(jī)效考核是績(jī)效管理系統(tǒng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效管理傾向于從考核的結(jié)果中找問(wèn)題、促發(fā)PDCA 在新島公司管理中的應(yīng) 用研究 10 展。由于缺乏系統(tǒng)性，績(jī)效考核體系在運(yùn)行中無(wú)法自動(dòng)根據(jù)外部環(huán)境變化而進(jìn)行譬如增加或減少關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等的自身的調(diào)整和改進(jìn)。忽略及時(shí)的績(jī)效反饋就無(wú)法使員工了解自己的績(jī)效問(wèn)題，同時(shí)也使績(jī)效考核成為一種“暗箱操作”，這樣就會(huì)逐漸失去員工的理解和支持，使考核遭受重重阻礙而無(wú)法進(jìn)行。這樣才不會(huì)造成員工對(duì)績(jī)效管理的不理解，抵觸情緒大。 :即對(duì)所有人員的日常行為進(jìn)行考核，此部分分為一般員工部分和管理人員部分。 職能部門(mén)： 鹽城工學(xué)院本科生畢業(yè)論文 2020 9 :即下級(jí)評(píng)分部分。此部分不發(fā)放績(jī)效管理表格，每月 5日前由人 力資源部根據(jù)財(cái)務(wù)部提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并公布業(yè)績(jī)考核分為個(gè)人部分、部門(mén)部分和高層部分三個(gè)方面。針對(duì)應(yīng)用的不同，已制定了許多成熟表格。這些過(guò)程包括最高管理者、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和相關(guān)支持過(guò)程以及監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程。輸入和輸出可包括設(shè)備、材料元件、能量、信息和財(cái)務(wù)資源等。如 ISO9004： 2020 附錄 A所表述的自我評(píng)價(jià)方法，可用來(lái)評(píng)價(jià)過(guò)程成熟水平。四個(gè)階段就是 P、 D、 C、 A； 為了指導(dǎo) PDCA 循環(huán)的執(zhí)行， PDCA 又劃分為 八個(gè)步驟 ： （ 1） 分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)目前存在的問(wèn)題； （ 2） 確定問(wèn)題產(chǎn)生的 原因和改進(jìn)的目標(biāo)； （ 3） 尋找可能的解決方案，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)； （ 4） 評(píng)價(jià)這些解決方案并最初選擇； 為什么要制定這個(gè)措施？ 達(dá)到什 么 目標(biāo)？ 在何處執(zhí)行？ 由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？ 什么時(shí)間完成？ 怎樣執(zhí)行？ （ 5） 實(shí)施選定的解決方案； （ 6） 測(cè)量、驗(yàn)證、分析而后評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)； （ 7） 正式采納更改； （ 8） 必要時(shí)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。如圖 21 所示 圖 21 PDCA循環(huán)的四個(gè)階段 2） PDCA 循環(huán)的特點(diǎn) PDCA 循環(huán) 有 四個(gè)特點(diǎn) 分別是：周而復(fù)始、大環(huán)帶小環(huán)、階梯式上升、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具，如下所述： ● 周而復(fù)始 PDCA 循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； ● C（ check）檢查。 13項(xiàng)的高層管理結(jié)構(gòu)。計(jì)件工作制更不好，因?yàn)樗膭?lì)制造次品。 所有同事必須有膽量去發(fā)問(wèn)，提出問(wèn)題，或表達(dá)意見(jiàn)。采購(gòu)部門(mén)必須采用統(tǒng)計(jì)工具來(lái)判斷供應(yīng)商及其產(chǎn)品的質(zhì)量。正確的做法，是改良生產(chǎn)過(guò)程。 第五章對(duì)本論文進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)論文作進(jìn)一步思考。 第二章分析了 PDCA理論 ,為論文核心部分打下理論基礎(chǔ)。公司年產(chǎn)內(nèi)燃機(jī)散熱器 10萬(wàn)臺(tái)，主要產(chǎn)品有： TY290、 TY29 YC385A、 YC385C、 YC350、 YC400、 YC500、 YC550、 YC700，并可根據(jù)客戶(hù)要求加工制作汽車(chē)銅質(zhì)散熱器、摩托車(chē)散熱器、車(chē)用暖風(fēng) 空調(diào)等產(chǎn)品。即是說(shuō)，生產(chǎn)的 1%的次品，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)這件次品的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，就是 100%的次品。從目前的發(fā)展來(lái)看，前兩者的差距在中國(guó)進(jìn)入 WTO 之后，通過(guò)市場(chǎng)的自我調(diào)節(jié)以及與國(guó)外的行業(yè)接軌，差距會(huì)越來(lái)越小，而產(chǎn)品質(zhì)量的差距才是這個(gè)行業(yè)的根本差距。提高管理的手段和方法，向管理要效益已勢(shì)在必行。企業(yè)要在這激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境生存，必須去適應(yīng) ,提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，這些要求對(duì)傳統(tǒng)管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 隨著中國(guó)改革開(kāi)放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷建立和完善，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的一套管理模式已不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。 一些企業(yè)每年上繳銀行的流動(dòng)資金貸款 利息大于企業(yè)所得利潤(rùn) ， 嚴(yán)重影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 。其原因有三：一是長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)生產(chǎn)資料處于賣(mài)方市場(chǎng)，企業(yè)被迫采取早采購(gòu)多儲(chǔ)備的政策，而今天市場(chǎng)環(huán)境已發(fā)生了很大的改變，一部分生產(chǎn)資料已經(jīng)處于買(mǎi)方市場(chǎng)，外部環(huán)境已具備降低儲(chǔ)備的條件。鹽城工學(xué)院本科生畢業(yè)論文 2020 目 錄 1 緒論 .................................................................