iptv用戶常見故障分析-wenkub.com
2025-05-07 22:19 本頁面
【正文】 ? 原則 6： 部分點播節(jié)目卡，其他直播和點播都不卡，上報平臺進行檢查。如果無異常，上報平臺問題。 ? 原則 2： 如果報障（包含直播卡或者點播卡）具有區(qū)域性，例如，相同的 DSLAM下，或者相同的 BAS下，需要檢查此區(qū)域下的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備流量是否有告警或者擁塞。 系統(tǒng)問題與網(wǎng)絡(luò)問題定位方法 ? 說明： ? 以上圖示中：紅色線條表示網(wǎng)絡(luò) A，為公用網(wǎng)絡(luò)。 分析波形圖時 ， 可以參照如下配置： 抓包分析的常見故障 ? 通過流媒體刀片上抓到發(fā)送到機頂盒 C數(shù)據(jù)包的情況分析 ， 出現(xiàn)大量 TCP數(shù)據(jù)重傳 IGMP包分析 課程目標(biāo) ? 了解機頂盒基本報錯信息的處理 ?了解用戶問題基本分類判斷方法 ?了解機頂盒抓包工具的使用方法 ?了解數(shù)據(jù)包的基本分析方法 系統(tǒng)問題與網(wǎng)絡(luò)問題定位方法 ? 使用范圍： ? 服務(wù)質(zhì)量不好，可泛指：出現(xiàn)馬塞克、圖像卡、圖像黑屏等現(xiàn)象 ? 二、定位目的 ? ITV用戶服務(wù)質(zhì)量的好壞，綜合因素比較多。cryptmode=0502amp。tst=0amp。contname=amp。ctype=13amp。usersessionid=12078246amp。playtype=1amp。cryptmode=0amp。user_ip=amp。 Socket錯誤 ? 常見的 Socket錯誤碼是 131 遠(yuǎn)端強制掛斷鏈接 ? 06/03/23 08:51:50:477 VOD:RTSP Played! ? 06/03/23 08:51:55:895 ERRORRTSP:RTSP=0 Remote Closed at ProcessTCP! ? 06/03/23 08:51:55:895 VOD:RTSP Closed,MSocket=10,SSocket=1! ? 06/03/23 08:51:55:905 VOD:Flushed Media Data,Buffer Unit Number=2021! ? 06/03/23 08:51:55:905 VOD:Close Media Data,Buffer Unit Number=2021! ? 06/03/23 08:51:55:915 VOD:Decoder Media Stopped! ? 06/03/23 08:51:55:915 VOD:DM642 Stopped...DM642_TOSTOPPED ? 06/03/23 08:51:55:925 VOD:DM642 To Idle...DM642_TOIDLE ? 06/03/23 08:51:55:935 VOD:Decoder Media Closed! ? 06/03/29 08:09:43:531 ERRORRTSP:RTSP=0 Recv Failed=131 at ProcessTCP1! ? 06/03/29 08:09:43:531 Timer:this Timer is killed, Event=1004,ID=0! 1302錯誤 ? 1302錯誤一般由于機頂盒無法訪問 EPG導(dǎo)致，使用 5030端口抓包 ? 2021/06/11 11:26:23:624 ====================================================================== ? 2021/06/11 11:26:23:624 job running abnormally 093Aamp。 ? 06/03/29 07:47:06:609 RTP PKT:Seq=18117,TS=6099944,PT=96Seq＝ 18118的包丟掉了。因為 JS再向vplayer發(fā)送 PLAY命令之后啟動了一個定時器，定時 6秒，如果再 6秒內(nèi) JS沒有收到vplayer上報的播放開始消息，則會向 vplayer發(fā)送 STOP命令。 ? 處理： 用遙控器切換聲道。 ? 處理： 檢查電視是否設(shè)成靜音模式或音量調(diào)至很小值。 ? 處理： 請檢查兩根音頻線是否連接正常。 ? 用 PC機能否訪問 EPG。 ? 進入系統(tǒng)設(shè)置察看網(wǎng)絡(luò)信息是否獲取 IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、 DNS地址。 ? 用 PC機能否 ping通網(wǎng)關(guān)和 EPG的 IP地址或者域名。 開機進不了登錄界面 ? 如果是 LAN入網(wǎng)方式，請檢查： ? 檢查網(wǎng)線（看指示燈、檢測網(wǎng)線）。如果獲取的地址不正確，請檢查 BAS是否正常。 ? 如果機頂盒或 modem直接斷電直接， ADSL線路會掉死，等 2～ 3分鐘后重啟機頂盒，才能重新?lián)芴柺褂谩? 開機進不了登錄界面 ? 如果是 ADSL入網(wǎng)方式，請檢查： ? 電話線是否可用。 ? 原因 ：和帶寬有關(guān)。 ? 原因 ：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的 MTU值設(shè)置不正確。 ? 處理： 通知網(wǎng)絡(luò)管理員確認(rèn)開放各級網(wǎng)絡(luò)的該節(jié)目組播地址；或者將該節(jié)目以以單播形式分發(fā)到到該機頂盒所在的邊緣節(jié)點上 ? 原因： 直播頻道在設(shè)置了頻道混排時， EPG還需要等待 5分鐘才能同步到節(jié)目，頻道號的同步會比較快，用戶進行頻道加減切換到新的頻道時，暫時會有幾分鐘報錯。如果不行，檢查開放機頂盒的 IP地址，使該范圍的 IP可以訪問該流媒體服務(wù)器；或者將該節(jié)目分發(fā)到機頂盒可以訪問的邊緣節(jié)點上去。 ? 處理： 重新人工拷貝節(jié)目源文件到磁陣的節(jié)目路徑中 ? 原因： 該節(jié)目剛剛被系統(tǒng)管理員刪除，由于 EPG有一定的同步周期，用戶機頂盒未刷新網(wǎng)頁。 網(wǎng)絡(luò)沒有數(shù)據(jù) (錯誤號 1018) ? 該用戶可能無法加入組播組，通過 10010抓包分析 ? 檢查網(wǎng)絡(luò)是否正?；蛘吒鼡Q網(wǎng)線。 ? 處理： 檢查 Bootamp。 ? 處理： 更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其相關(guān)配置。用ＰＣ替換機頂盒，與機頂盒的網(wǎng)絡(luò)配置一致，通過 IE去訪問 / 是否 ie能打開這個配置文件，如果不行就需要檢查文件放置的路徑是否正確。 機頂盒開機后不升級 ? 原因： 機頂盒
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