顧客類型及處理顧客抱怨-wenkub.com
2025-05-07 00:25 本頁(yè)面
【正文】 – 這事沒(méi)法辦。顧客類型分析 1 處理顧客投訴 2 注意 興趣 需求 對(duì)比 行動(dòng) 聯(lián)想 決定 滿足 1) 購(gòu)買“必要性”商品 2) 購(gòu)買“感覺(jué)上占便宜”的商品 3) 購(gòu)買“安全性高”的商品 ◆ 走馬觀花型 ◆ 有明確目標(biāo)型 ◆ 優(yōu)柔寡斷、欠缺判斷力型 ◆ 饒舌、愛(ài)說(shuō)話型 ◆ 急噪、易發(fā)脾氣型 ◆ 內(nèi)向、軟弱型 ◆ 特性 隨意走動(dòng)，不主動(dòng)開(kāi)口說(shuō)話，看到店員 主動(dòng)上前一般會(huì)自動(dòng)退讓 ◆ 技巧 他們雖然是閑逛，但是偶爾也是會(huì)產(chǎn)生
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