【正文】 就大量群體用戶(hù)而言，計(jì)費(fèi)差錯(cuò)客觀(guān)上幾乎肯定會(huì)發(fā)生，但這并不意味著計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤的損失應(yīng)由用戶(hù)承擔(dān)，對(duì)于單一用戶(hù)出現(xiàn)的計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤，若用戶(hù)提出申告或投訴，一經(jīng)查實(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予與糾正，并按相關(guān)規(guī)定或企業(yè)承諾處理。 ： 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 附錄一：電信服務(wù)規(guī)范 ——固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話(huà)業(yè)務(wù) 計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率 ≤10－ 4。 發(fā)送短消息時(shí)，發(fā)送方首先建立與短消息中心的連接，與電話(huà)連接類(lèi)似。 ： 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 附錄一：電信服務(wù)規(guī)范 ——固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話(huà)業(yè)務(wù) 短消息發(fā)送時(shí)延 短消息發(fā)送時(shí)延平均值 ≤10分鐘，最大值為 24小時(shí)；短消息發(fā)送及時(shí)率 ≥99％。 固定網(wǎng)短消息中心系統(tǒng)接通率指主叫用戶(hù)通過(guò)入中繼接入到固網(wǎng)短消息中心或人工短消息中心得到有效處理次數(shù)與占用入中繼總次數(shù)之比。 固定網(wǎng)短消息中心的響應(yīng)時(shí)延平均值 ≤20秒，最大值為 45秒。 [釋義 ]也稱(chēng)掉話(huà)率。根據(jù)我國(guó)數(shù)字電話(huà)網(wǎng)最長(zhǎng)連接 6900公里的實(shí)際情況，單項(xiàng)傳輸時(shí)間 ≤ 85毫秒（ ≈ 50+6900*）。 ： 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 附錄一：電信服務(wù)規(guī)范 ——固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話(huà)業(yè)務(wù) 可懂串話(huà) 同一交換局用戶(hù)之間出現(xiàn)可懂串話(huà)的概率 ≤％； 不同交換局用戶(hù)之間出現(xiàn)可懂串話(huà)的概率 ≤1％。 發(fā)話(huà)人回聲 呼叫中出現(xiàn)發(fā)話(huà)人回聲的概率 ≤1％。 振鳴和準(zhǔn)振鳴 振鳴的概率 ≤％； 準(zhǔn)振鳴的概率 ≤1％。使用普通話(huà)機(jī)，當(dāng)傳輸損耗大于 33db時(shí)，趕到童話(huà)困難的用戶(hù)比例就會(huì)隨著傳輸損耗增大而迅速增加。接通率可以采用信令檢測(cè)或網(wǎng)管數(shù)據(jù)測(cè)試方法獲得。 接通率是用戶(hù)應(yīng)答、被叫用戶(hù)忙、被叫用戶(hù)不應(yīng)答、終端拒絕和不可用的次數(shù)與總有效呼叫次數(shù)之比。最大值按 8段極長(zhǎng)連接時(shí)的時(shí)延計(jì)算。 ： 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 附錄一：電信服務(wù)規(guī)范 ——固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話(huà)業(yè)務(wù) 撥號(hào)后時(shí)延 同一固定網(wǎng)內(nèi)電話(huà)用戶(hù)間的本地呼叫的撥號(hào)后時(shí)延：平均值 ≤，最大值為 （有中國(guó)一號(hào)信令時(shí)，最大值為 10秒）； 同一固定網(wǎng)內(nèi)電話(huà)用戶(hù)間的長(zhǎng)途呼叫的撥號(hào)后時(shí)延：平均值 ≤，最大值為 7秒（有中國(guó)一號(hào)信令時(shí)，最大值為 12秒）； 當(dāng)固定電話(huà)用戶(hù)間的呼叫是由多個(gè)固定網(wǎng)共同提供時(shí)，其本地、長(zhǎng)途撥號(hào)后時(shí)延：平均值 ≤，最大值為 （有中國(guó)一號(hào)信令時(shí)，最大值為 13秒）。 ： 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 附錄一：電信服務(wù)規(guī)范 ——固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話(huà)業(yè)務(wù) 平均值 ≤，最大值為 1秒。 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)要求公用電話(huà)代辦點(diǎn)設(shè)臵規(guī)范標(biāo)志，張貼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)價(jià)工具，按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶(hù)收取費(fèi)用，并接受電信管理機(jī)構(gòu)和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督和檢查。 人工服務(wù)的應(yīng)答時(shí)限指自用戶(hù)選擇人工服務(wù)后，至人工話(huà)務(wù)員應(yīng)答所需要的時(shí)間。 ： 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 附錄一：電信服務(wù)規(guī)范 ——固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話(huà)業(yè)務(wù) 電話(huà)服務(wù)臺(tái)、客戶(hù)服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為 15秒。由于用戶(hù)原因需要更改用戶(hù)電話(huà)號(hào)碼時(shí)，原電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)用戶(hù)需要提供改號(hào)提示業(yè)務(wù)。 電話(huà)障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶(hù)提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶(hù)正常通信所需要的時(shí)間。 用戶(hù)市話(huà)業(yè)務(wù)變更時(shí)限指用戶(hù)辦理更名、過(guò)戶(hù)、暫停或停機(jī)以及增減各種電話(huà)服務(wù)項(xiàng)目，自辦理登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)時(shí)起，至實(shí)際完成變更所需要的時(shí)間。 固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話(huà)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)： 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 附錄一：電信服務(wù)規(guī)范 ——固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話(huà)業(yè)務(wù) 電話(huà)復(fù)話(huà)時(shí)限 平均值 ≤12小時(shí)，最長(zhǎng)為 24小時(shí)。 電話(huà)裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限指自電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者受理用戶(hù)裝機(jī)、移機(jī)交費(fèi)之日起，至裝機(jī)、移機(jī)后能正常通話(huà)所需要的時(shí)間。 ? 通信階段：雙向透明的傳送話(huà)音數(shù)據(jù)傳真等。簡(jiǎn)單的接入網(wǎng)就是市話(huà)電纜網(wǎng)絡(luò)，目前普遍采用較復(fù)雜的光接入網(wǎng)和交換機(jī)遠(yuǎn)端模塊。 ?固定網(wǎng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途業(yè)務(wù)包括以下業(yè)務(wù)類(lèi)型： ?跨長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)的端到端雙向語(yǔ)音業(yè)務(wù)； ?跨長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)的端到端的傳真業(yè)務(wù)和中、低俗數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（如固定網(wǎng)短消息業(yè)務(wù)）； ?跨長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)的呼叫前轉(zhuǎn)、三方通話(huà)、主叫號(hào)碼顯示等補(bǔ)充業(yè)務(wù)； ?經(jīng)本地電話(huà)網(wǎng)、長(zhǎng)途網(wǎng)與智能網(wǎng)共同提供的跨長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)； ?跨長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)的基于 ISDN的承載業(yè)務(wù)。用戶(hù)本地電話(huà)呼叫所經(jīng)過(guò)的網(wǎng)絡(luò)，可以是同一運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)，也可以是不同運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)。固定網(wǎng)本地電話(huà)業(yè)務(wù)是指長(zhǎng)途電話(huà)編號(hào)區(qū)內(nèi)提供的電話(huà)業(yè)務(wù)。是指通信終端與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間通過(guò)電纜或光纜等線(xiàn)路固定連接，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的交換和傳送實(shí)現(xiàn)用戶(hù)間的通信。拒不改正的，處以警告，并處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 條文說(shuō)明 第十八條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)用戶(hù)的特殊需要，約定有關(guān)的業(yè)務(wù)受理、開(kāi)通時(shí)限、故障處理時(shí)限等問(wèn)題，但其服務(wù)質(zhì)量不得低于本規(guī)范或者當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭种贫ǖ姆?wù)質(zhì)量指標(biāo)。調(diào)整后的指標(biāo)低于本規(guī)范的，應(yīng)當(dāng)報(bào)信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其業(yè)務(wù)代理商的管理，并負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督檢查代辦電信業(yè)務(wù)單位或個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量。 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得做出對(duì)持卡用戶(hù)不公平、不合理的規(guī)定，不得單方面免除或者限制電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，損害用戶(hù)的合法權(quán)益。根據(jù) 《 電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法 》 的規(guī)定，用戶(hù)要求查詢(xún)通信費(fèi)用時(shí)，在計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保存期限內(nèi)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供查詢(xún)便利。 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向用戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)和障礙申告受理等服務(wù)，并采取公布監(jiān)督電話(huà)等形式，受理用戶(hù)投訴。 [釋義 ]電信服務(wù)便民原則的規(guī)定。 若格式合同中條款存在歧義，可以做出兩種以上解釋時(shí)，以有利于電信用戶(hù)的解釋為準(zhǔn)。格式合同應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 應(yīng)本著公平誠(chéng)信的原則，保證權(quán)力和義務(wù)的對(duì)等。在通信能力允許，有條件提供服務(wù)時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得拒絕、拖延或中止對(duì)電信用戶(hù)的服