【正文】 罰款。 ?固定網(wǎng)國內(nèi)長途業(yè)務(wù)包括以下業(yè)務(wù)類型： ?跨長途編號(hào)區(qū)的端到端雙向語音業(yè)務(wù)； ?跨長途編號(hào)區(qū)的端到端的傳真業(yè)務(wù)和中、低俗數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（如固定網(wǎng)短消息業(yè)務(wù)）； ?跨長途編號(hào)區(qū)的呼叫前轉(zhuǎn)、三方通話、主叫號(hào)碼顯示等補(bǔ)充業(yè)務(wù)； ?經(jīng)本地電話網(wǎng)、長途網(wǎng)與智能網(wǎng)共同提供的跨長途編號(hào)區(qū)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)； ?跨長途編號(hào)區(qū)的基于 ISDN的承載業(yè)務(wù)。 固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)： 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 附錄一：電信服務(wù)規(guī)范 ——固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù) 電話復(fù)話時(shí)限 平均值 ≤12小時(shí)，最長為 24小時(shí)。 ： 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 附錄一：電信服務(wù)規(guī)范 ——固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù) 電話服務(wù)臺(tái)、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時(shí)限最長為 15秒。 ： 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 附錄一：電信服務(wù)規(guī)范 ——固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù) 撥號(hào)后時(shí)延 同一固定網(wǎng)內(nèi)電話用戶間的本地呼叫的撥號(hào)后時(shí)延：平均值 ≤，最大值為 （有中國一號(hào)信令時(shí)，最大值為 10秒）； 同一固定網(wǎng)內(nèi)電話用戶間的長途呼叫的撥號(hào)后時(shí)延：平均值 ≤，最大值為 7秒（有中國一號(hào)信令時(shí)，最大值為 12秒）； 當(dāng)固定電話用戶間的呼叫是由多個(gè)固定網(wǎng)共同提供時(shí)，其本地、長途撥號(hào)后時(shí)延：平均值 ≤，最大值為 （有中國一號(hào)信令時(shí)，最大值為 13秒）。使用普通話機(jī)，當(dāng)傳輸損耗大于 33db時(shí)，趕到童話困難的用戶比例就會(huì)隨著傳輸損耗增大而迅速增加。根據(jù)我國數(shù)字電話網(wǎng)最長連接 6900公里的實(shí)際情況，單項(xiàng)傳輸時(shí)間 ≤ 85毫秒（ ≈ 50+6900*）。 ： 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 附錄一：電信服務(wù)規(guī)范 ——固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù) 短消息發(fā)送時(shí)延 短消息發(fā)送時(shí)延平均值 ≤10分鐘，最大值為 24小時(shí)；短消息發(fā)送及時(shí)率 ≥99％。就大量群體用戶而言，計(jì)費(fèi)差錯(cuò)客觀上幾乎肯定會(huì)發(fā)生，但這并不意味著計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤的損失應(yīng)由用戶承擔(dān)，對(duì)于單一用戶出現(xiàn)的計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤，若用戶提出申告或投訴，一經(jīng)查實(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)予與糾正，并按相關(guān)規(guī)定或企業(yè)承諾處理。 固定網(wǎng)短消息中心系統(tǒng)接通率指主叫用戶通過入中繼接入到固網(wǎng)短消息中心或人工短消息中心得到有效處理次數(shù)與占用入中繼總次數(shù)之比。 ： 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 附錄一：電信服務(wù)規(guī)范 ——固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù) 可懂串話 同一交換局用戶之間出現(xiàn)可懂串話的概率 ≤％； 不同交換局用戶之間出現(xiàn)可懂串話的概率 ≤1％。接通率可以采用信令檢測(cè)或網(wǎng)管數(shù)據(jù)測(cè)試方法獲得。 ： 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 附錄一：電信服務(wù)規(guī)范 ——固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù) 平均值 ≤，最大值為 1秒。由于用戶原因需要更改用戶電話號(hào)碼時(shí)，原電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)用戶需要提供改號(hào)提示業(yè)務(wù)。 電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限指自電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者受理用戶裝機(jī)、移機(jī)交費(fèi)之日起，至裝機(jī)、移機(jī)后能正常通話所需要的時(shí)間。用戶本地電話呼叫所經(jīng)過的網(wǎng)絡(luò)，可以是同一運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)，也可以是不同運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)。 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 條文說明 第十八條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以根據(jù)用戶的特殊需要，約定有關(guān)的業(yè)務(wù)受理、開通時(shí)限、故障處理時(shí)限等問題，但其服務(wù)質(zhì)量不得低于本規(guī)范或者當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭种贫ǖ姆?wù)質(zhì)量指標(biāo)。根據(jù) 《 電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法 》 的規(guī)定，用戶要求查詢通信費(fèi)用時(shí)，在計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保存期限內(nèi)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供查詢便利。格式合同應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 應(yīng)本著公平誠信的原則，保證權(quán)力和義務(wù)的對(duì)等。電信業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)針對(duì)業(yè)務(wù)全過程，通俗易懂，真實(shí)準(zhǔn)確。影響用戶的時(shí)間超過二十四小時(shí)或影響有特殊需求的用戶使用時(shí)，應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謭?bào)告。比如：接通率、積肥差錯(cuò)率是通信質(zhì)量指標(biāo)，而電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)現(xiàn)實(shí)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。正文對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量管理的原則、主體、適用范圍、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者和電信用戶的權(quán)利與義務(wù)、法律責(zé)任及電信服務(wù)質(zhì)量方面的共性問題進(jìn)行了規(guī)定。 本規(guī)范所稱通信質(zhì)量指標(biāo)，是指反映通信準(zhǔn)確性、有效性和安全性的，主要反映技術(shù)因素的一組參數(shù)。 [釋義 ]電信服務(wù)質(zhì)量報(bào)告實(shí)行分級(jí)報(bào)告制度。對(duì)本地電話費(fèi)有異議的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)按用戶要求免費(fèi)提供本地電話收費(fèi)依據(jù)，并有義務(wù)協(xié)助用戶查找原因。 經(jīng)營本地電話業(yè)務(wù)和移動(dòng)電話業(yè)務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)全面建立公開、公平的電話號(hào)碼用戶選擇機(jī)制。電信運(yùn)營商應(yīng)實(shí)行全月交費(fèi)制，用戶可在交費(fèi)起始日后一個(gè)月內(nèi)任何一天交費(fèi)。 [釋義 ]電信業(yè)務(wù)代理商（人）不是獨(dú)立的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營主體，其代理行為的法律責(zé)任由委托代理的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者依法承擔(dān)；代理商必須以運(yùn)營商的名義、業(yè)務(wù)品牌提供服務(wù)或收取費(fèi)用，必須使用運(yùn)營商的電信網(wǎng)號(hào)碼資源。主要特征是終端的不可移動(dòng)性或有限移動(dòng)性。 ?核心網(wǎng)：負(fù)責(zé)匯聚和交換的網(wǎng)絡(luò)。 ： 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 附錄一：電信服務(wù)規(guī)范 ——固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù) 用戶長途業(yè)務(wù)變更時(shí)限 平均值 ≤12小時(shí)，最長為 24小時(shí)。人工服務(wù)的應(yīng)答率是用戶在接入電話服務(wù)臺(tái)、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心后，實(shí)際得到人工話務(wù)員應(yīng)答服務(wù)次數(shù)和用戶選擇人工服務(wù)總次數(shù)之比。由于中國 1號(hào)信令處理速度較慢，所以時(shí)延標(biāo)準(zhǔn)有所增加。 [釋義 ] 振鳴是指在電話中出現(xiàn)尖銳的嘯叫聲，準(zhǔn)振鳴是指雖未出現(xiàn)振鳴，但已到達(dá)振鳴的邊界。表示網(wǎng)絡(luò)的可保持性能。經(jīng)鑒權(quán)和認(rèn)證后。用戶端消息發(fā)送成功后，短消息中心向主叫用戶發(fā)送響應(yīng)證實(shí)。該指標(biāo)主要取決于設(shè)備的可靠性。在數(shù)?；旌暇W(wǎng)中，如果網(wǎng)絡(luò)中的衰減配置不當(dāng)，可能會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生振鳴或準(zhǔn)振鳴。 ： 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 附錄一：電信服務(wù)規(guī)范 ——固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù) 接通率 同一固定網(wǎng)內(nèi)，本地呼叫的端到端接通率 ≥95％； 同一固定網(wǎng)內(nèi)，國內(nèi)長途呼叫的端到端接通率 ≥90％； 當(dāng)固定電話用戶間的呼叫連接由多個(gè)電信網(wǎng)共同提供時(shí)，其本地、長途呼叫的接通率 ≥85％； 固定網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)間呼叫，接通率 ≥80