【正文】 令，完成逐段的接續(xù)建立過程，在主被叫間建立一條端到端的連接（電路連接）。 ?接入網(wǎng)：將用戶駐地網(wǎng)接入核心網(wǎng)的網(wǎng)絡。 固定網(wǎng)概述： 《 電信服務規(guī)范 》 附錄一：電信服務規(guī)范 ——固定網(wǎng)本地及國內長途電話業(yè)務 ?國內長途電話網(wǎng)：由長途交換設備和長途傳輸系統(tǒng)及相應支撐網(wǎng)絡組成，如同步、信令及管理網(wǎng)。由用戶環(huán)路、本地電話交換設備、本地交換局間中繼電路及本地交換局和長途交換局間中繼電路組成，并有相應的支撐系統(tǒng)，如同步、信令和管理網(wǎng)等。 ? 根據(jù)我國現(xiàn)行“電話網(wǎng)編號標準”，全國固定網(wǎng)分成若干個“長途編號區(qū)”，每個長途編號區(qū)內為一本地電話網(wǎng)。 《 電信服務規(guī)范 》 附錄一：電信服務規(guī)范 ——固定網(wǎng)本地及國內長途電話業(yè)務 ?固定網(wǎng)業(yè)務：在最新的電信業(yè)務分類目錄中，“固定通信業(yè)務”屬于第一類基礎電信業(yè)務。 第十九條 電信業(yè)務經(jīng)營者提供的電信服務未能達到本規(guī)范或者當?shù)赝ㄐ殴芾砭种贫ǖ姆召|量指標的，由電信監(jiān)管機構責令改正。調整的范圍，只包括服務質量指標，不包括通信質量指標。 第十七條 通信管理局可以根據(jù)本地實際情況，對本規(guī)范的服務質量指標進行局部調整或補充。 《 電信服務規(guī)范 》 條文說明 第十六條 以代理形式開展電信服務的，代理人在提供電信服務活動時，應當執(zhí)行本規(guī)范。 電信業(yè)務經(jīng)營者應當采取適當?shù)姆绞矫鞔_電信業(yè)務經(jīng)營者與持卡用戶雙方的權利、義務和違約責任，告知用戶使用方法、資費標準、計費方式、有效期限以及其他應當告知用戶的事項。 [釋義 ]關于用戶投訴受理的規(guī)定。 《 電信服務規(guī)范 》 條文說明 第十四條 電信業(yè)務經(jīng)營者應當建立與用戶溝通的渠道和制度，聽取用戶的意見和建議，自覺改善服務工作。 電信業(yè)務經(jīng)營者應為殘疾人和行動不便的老年用戶提供便捷的服務。 d規(guī)定只有運營商單方面向有對格式合同的解釋權， e規(guī)定用戶因運營商責任不享有請求賠償?shù)呢熑危?f其他違反 《 合同法 》 等法律法規(guī)的條款。電信業(yè)務經(jīng)營者和用戶之間的權利和義務應通過書面或其他方式明確。 電信用戶擁有對號碼、電信終端設備以及電信業(yè)務的選擇權。 《 電信服務規(guī)范 》 條文說明 第十一條 電信業(yè)務經(jīng)營者不得以任何方式限定用戶使用其指定的業(yè)務或購買其指定的電信終端設備。 電信業(yè)務經(jīng)營者應規(guī)范業(yè)務宣傳活動，明確宣傳渠道和宣傳方式，對擬推廣的電信業(yè)務制定統(tǒng)一、規(guī)范的宣傳用語。該說明應當包括該業(yè)務的業(yè)務功能、通達范圍、業(yè)務取消方式、費用收取辦法、交費時間、障礙申告電話、咨詢服務電話等。該說明應當包括該業(yè)務的業(yè)務功能、通達范圍、業(yè)務取消方式、費用收取辦法、交費時間、障礙申告電話、咨詢服務電話等。電信服務明碼標價可采用以下方式： 1通告、公示欄、公示牌、公示墻； 2價目表、資費手冊； 3公用電話計價器； 4互聯(lián)網(wǎng)查詢、多媒體終端查詢； 5語音播報； 6話費清單； 7公眾認可的其他方式。 告知的具體形式，應以能到達電信用戶為準。 由于電信業(yè)務經(jīng)營者檢修線路、設備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡及軟件升級等可預見的原因，影響或可能影響用戶使用的，應提前七十二小時通告所涉及的用戶。電信管理機構根據(jù) 《 電信服務質量通報制度 》 的要求相社會公布電信服務質量。 發(fā)生重大通信阻斷時，電信業(yè)務經(jīng)營者應當按規(guī)定的要求和時限向電信管理機構報告。 本規(guī)范中，信息產(chǎn)業(yè)部和通信管理局統(tǒng)稱為電信管理機構。 “通信質量指標”主要指反映通信準確性、有效性和安全性的技術指標，與電信設備、網(wǎng)絡技術相關；“服務質量指標”是反映電信服務滿足要求程度的非技術指標，主要涉及電信業(yè)務經(jīng)營者的管理流程和規(guī)定的。本規(guī)范對服務質量的要求是最低質量要求，具有強制效力，如果未能達到，電信管理機構有權采取措施，強制其執(zhí)行，用戶有權向有關部門投訴或申告。 電信業(yè)務經(jīng)營者提供電信服務，應當符合本規(guī)范規(guī)定的服務質量指標和通信質量指標。 [釋義 ]立法的目的和依據(jù)。 《 電信服務規(guī)范 》 簡介 《 電信服務規(guī)范 》 主要內容： 《 規(guī)范 》 由正文和附錄組成。 《 電信服務規(guī)范 》 是保證電信服務質量、規(guī)范電信運營商經(jīng)營行為、保證用戶的合法權益的重要法律依據(jù)。 《 電信服務規(guī)范 》 條文說明 第一條 為了提高電信服務的質量，維護電信用戶的合法權利，保證電信服務和監(jiān)管工作的系統(tǒng)化和規(guī)范化，依據(jù) 《 中華人民共和國電信條例 》 ，制定本規(guī)范。 第三條 本規(guī)范為電信業(yè)務經(jīng)營者提供電信服務時應當達到的基本質量要求，是電信行業(yè)對社會公開的最低承諾，同時適用于單一電信業(yè)務網(wǎng)或多個電信業(yè)務網(wǎng)共同提供的電信業(yè)務。 《 電信服務規(guī)范 》 條文說明 [釋義 ]本條是關于 《 規(guī)范 》 性質的說明以及對術語的解釋。既指不同運營商建的網(wǎng)絡，也包括同意運營商的不同網(wǎng)絡。 各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局（以下簡稱通信管理局）監(jiān)督檢查電信服務規(guī)范在本行政區(qū)域內的實施。 《 電信服務規(guī)范 》 條文說明 第七條 電信業(yè)務經(jīng)營者應建立健全服務質量管理體系，并按規(guī)定的時間、內容和方式向電信管理機構報告，同時向社會通報本企業(yè)服務質量狀況。跨省電信業(yè)務經(jīng)營者應當將服務質量狀況上報信息產(chǎn)業(yè)部，其分支機構及取得省內經(jīng)營電信業(yè)務許可的電信業(yè)務經(jīng)營者應當將服務質量狀況相通信管理局報告。 《 電信服務規(guī)范 》 條文說明 第八條 電信業(yè)務經(jīng)營者提供電信服務時，應公布其業(yè)務種類、服務時限、資費標準和服務范圍等內容，并報當?shù)赝ㄐ殴芾砭謧浒浮? [釋義 ]對電信業(yè)務經(jīng)營者公示、告知義務的規(guī)定。 [釋義 ]電信服務明碼標價的內容包括：服務項目、資費標準、計費原則及批準文號等。 第十條 用戶申請辦理電信業(yè)務時，電信業(yè)務經(jīng)營者應當向用戶提供該項業(yè)務的說明。 《 電信服務規(guī)范 》 條文說明 第十條 用戶申請辦理電信業(yè)務時，電信業(yè)務經(jīng)營者應當向用戶提供該項業(yè)務的說明。 [釋義 ]電信用戶知情權的規(guī)定。 在為用戶提供咨詢服務過程中，