【正文】 短消息中心和用戶間通過雙音多頻或 FSK編碼傳遞短消息。通話中斷主要是設(shè)備故障和傳輸故障造成。該指標(biāo)主要用于 PSTN網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。撥號(hào)后時(shí)延主要由鏈路段數(shù)及信令處理速度決定。 ： 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 附錄一：電信服務(wù)規(guī)范 ——固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù) ，電話查號(hào)準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到 95％。 用戶長(zhǎng)途業(yè)務(wù)變更時(shí)限指用戶辦理增、減長(zhǎng)途直撥功能，自辦理登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)時(shí)起，至實(shí)際完成變更所需要的時(shí)間。 固定網(wǎng)概述： 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 附錄一：電信服務(wù)規(guī)范 ——固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù) ?固定網(wǎng)和電話業(yè)務(wù)： ?電話業(yè)務(wù)及呼叫過程 ?電話業(yè)務(wù)是一種實(shí)時(shí)交互性業(yè)務(wù)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求很高。 ? 固定通信業(yè)務(wù)包括固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)、固定網(wǎng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、固定網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、 IP電話業(yè)務(wù)、國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)代理人在代理權(quán)限內(nèi)的代理行為承擔(dān)法律責(zé)任。違約金的計(jì)算日起應(yīng)自下一個(gè)月的繳費(fèi)起始日開始計(jì)算。 [釋義 ]電信用戶選擇權(quán)的規(guī)定。 第十條 用戶申請(qǐng)辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向用戶提供該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說明?？缡‰娦艠I(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將服務(wù)質(zhì)量狀況上報(bào)信息產(chǎn)業(yè)部，其分支機(jī)構(gòu)及取得省內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)許可的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將服務(wù)質(zhì)量狀況相通信管理局報(bào)告。 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 條文說明 [釋義 ]本條是關(guān)于 《 規(guī)范 》 性質(zhì)的說明以及對(duì)術(shù)語的解釋。 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 簡(jiǎn)介 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 主要內(nèi)容： 《 規(guī)范 》 由正文和附錄組成。 “通信質(zhì)量指標(biāo)”主要指反映通信準(zhǔn)確性、有效性和安全性的技術(shù)指標(biāo)，與電信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)；“服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)”是反映電信服務(wù)滿足要求程度的非技術(shù)指標(biāo)，主要涉及電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的管理流程和規(guī)定的。 由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見的原因，影響或可能影響用戶使用的，應(yīng)提前七十二小時(shí)通告所涉及的用戶。該說明應(yīng)當(dāng)包括該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)功能、通達(dá)范圍、業(yè)務(wù)取消方式、費(fèi)用收取辦法、交費(fèi)時(shí)間、障礙申告電話、咨詢服務(wù)電話等。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者和用戶之間的權(quán)利和義務(wù)應(yīng)通過書面或其他方式明確。 [釋義 ]關(guān)于用戶投訴受理的規(guī)定。調(diào)整的范圍，只包括服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，不包括通信質(zhì)量指標(biāo)。由用戶環(huán)路、本地電話交換設(shè)備、本地交換局間中繼電路及本地交換局和長(zhǎng)途交換局間中繼電路組成，并有相應(yīng)的支撐系統(tǒng)，如同步、信令和管理網(wǎng)等。 電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限 城鎮(zhèn)：平均值 ≤15日，最長(zhǎng)為 25日； 農(nóng)村：平均值 ≤20日，最長(zhǎng)為 30日。號(hào)碼更改實(shí)施日起，至少應(yīng)在 45日內(nèi)，向所有來話用戶連續(xù)播放改號(hào)提示音。原始話費(fèi)數(shù)據(jù)保留期限至少 5個(gè)月。 [釋義 ]本地網(wǎng)呼叫一般需要經(jīng)過 3段中繼，但經(jīng)過匯接局匯接的話無須經(jīng) 5段中繼，接通率指標(biāo)按照 5段連接制定；與此類似，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途一般經(jīng)過 5級(jí)中繼，但經(jīng)其他省迂回的呼叫可能需要經(jīng)過 8段中繼，因此接通率指標(biāo)按照 8段中繼制定。回聲產(chǎn)生的主要原因是單向傳輸時(shí)間過長(zhǎng)、傳輸損耗太小、二四線轉(zhuǎn)換裝置對(duì)端衰減過小等原因。 ： 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 附錄一：電信服務(wù)規(guī)范 ——固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù) 短消息中心系統(tǒng)接通率 固定網(wǎng)短消息中心接通率 ≥95％。電信差錯(cuò)率指標(biāo)意味著計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤事件是小概率事件，但不是不可能事件。 短消息發(fā)送時(shí)延指主叫用戶收到短消息提交成功的證實(shí)后，至被叫用戶成功接收到短消息之間的時(shí)間間隔。其中 50毫秒是電路中各個(gè)交換節(jié)點(diǎn)處理時(shí)間， 。傳輸損耗主要由接入網(wǎng)損耗和交換局間衰減決定。 撥號(hào)后時(shí)延指從用戶撥號(hào)終了時(shí)起，至接收到回鈴音或錄音通知等信號(hào)止的時(shí)間間隔。 話務(wù)員（包括電腦話務(wù)員）應(yīng)答時(shí)限指用戶撥號(hào)完畢后，自聽到回鈴音起，至話務(wù)員（包括電腦話務(wù)員）應(yīng)答所需要的時(shí)間。 電話復(fù)話時(shí)限指自停機(jī)用戶辦理恢復(fù)開通手續(xù)，歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，至電話恢復(fù)開通所需要的時(shí)間。 固定網(wǎng)概述： 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 附錄一：電信服務(wù)規(guī)范 ——固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù) ?固定網(wǎng)和電話業(yè)務(wù)： ?固定網(wǎng)的組成：固定網(wǎng)由用戶駐地網(wǎng)、接入網(wǎng)和核心網(wǎng)三部分組成。 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 條文說明 第二十條 信息產(chǎn)業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況，可以對(duì)電信業(yè)務(wù)項(xiàng)目及其服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和通信質(zhì)量指標(biāo)（詳見附錄）做出調(diào)整，并重新公布實(shí)施。 [釋義 ]電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得發(fā)行超出服務(wù)能力的電信卡是指： 必須有資格； 必須考慮網(wǎng)絡(luò)承載能力和胡連互通狀況。 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 條文說明 第十三條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)合理設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或代辦點(diǎn)，合理安排服務(wù)時(shí)間或開設(shè)多種方式受理業(yè)務(wù)，方便用戶。采用電信卡等簡(jiǎn)單憑證方式確立的服務(wù)協(xié)議，應(yīng)在憑證外附送相關(guān)的說明材料或以合理的方式提請(qǐng)用戶注意免責(zé)條款。 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 條文說明 第九條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國(guó)家電信資費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)，并采取有效措施，為用戶交費(fèi)和查詢費(fèi)用提供方便。 第六條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取有效措施，持續(xù)改進(jìn)電信服務(wù)工作。 [釋義 ]立法的適用范圍。 第二條 本規(guī)范適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供電信服務(wù)的活動(dòng)。 第五條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以制定本企業(yè)的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者制定的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不得低于本規(guī)范。視具體情況，可以采用話音或數(shù)據(jù)方式，也可以采用報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)發(fā)布通告。其中，涉及代收費(fèi)用的，在業(yè)務(wù)宣傳和推廣時(shí)應(yīng)將合作各方相關(guān)寫作事項(xiàng)如實(shí)告知電信用戶，涉及價(jià)格適用期限的，在電信業(yè)務(wù)推廣和宣傳時(shí)應(yīng)明確告知用戶該項(xiàng)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)的適用期限。 若格式合同中條款存在歧義，可以做出兩種以上解釋時(shí)，以有利于電信用戶的解釋為準(zhǔn)。 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得做出對(duì)持卡用戶不公平、不合理的規(guī)定，不得單方面免除或者限制電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，損害用戶的合法權(quán)益。拒不改正的，處以警告，并處一萬元以上三萬元以下的