【正文】 3. 買方本人攜身份證明原件與開發(fā)商代理人辦理契約鑒證 ※ 按揭更名 1. 賣方須還清銀行貸款額，由銀行開具注銷抵押證明到開發(fā)商處蓋章。 七、售后服務管理 （一）、鑒 證契約辦法 1. 契約簽定后，由甲方人員與契約上產權人及共有人到某某市房產交易中心辦理合同鑒證； 2. 本著客戶自愿原則，賣方提供授權委托書，委托相關人員代表甲方辦理鑒證相關事宜。 。 5. 各業(yè)務人員市調結束后應及時將資料匯總、 交流。 2. 市場調查應連續(xù)進行，每月成果作階段性匯總，并在每季度集中安排一次全面調查并向公司匯報成果。業(yè)務員發(fā)生嚴重的銷售事故，影響公司名譽及形象或導致 公司蒙受直接經濟損失的，將收到部門開具的紅色過失單 一張，報公司處理； ? 一個有內累計 6 張 A 型過失單或 3 張 B 型過失單或 1 張 C 型過失單，業(yè)務第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 員須經重新培訓后方可上崗； 注： B 型及 C 型過失單涉及事件的審核人將受到相應的次級處罰（ C— B； B— A） （五）、銷售培訓及考核辦法 1. 培訓目的：通過培訓，使銷售人員掌握項目的特點、優(yōu)劣勢、競爭對手狀況、國家相關政策、專業(yè)知識及銷售技巧，以及了解不同目標客戶的心理特點、消費習慣、生活品味、投資習慣等 2. 培訓師資： 、有經驗的營銷人員 、財務部經理 、規(guī)劃師、營銷總監(jiān) 相互交流 3. 培訓對象：銷售業(yè)務員、物管人員 (含保安 )、保潔人員、工程現(xiàn)場人員； 4. 培訓時間： 5. 培訓內容： 1） . 公司銷售制度； 2） . 公司 背景介紹及經營理念； 3） . 房地產市場發(fā)展趨勢與競爭對手分析； 4） . 國家房產政策； 5） . 公司項目概況及優(yōu)劣勢分析； 6） . 工程知識 (含建筑風格、規(guī)劃、裝修知識、進度等 )； 7） . 計價、按揭知識及投資分析； 8） . 銷售技巧及禮儀、美學、心理學； 9） . 合同與法律問題； 10） . 簡單物業(yè)管理知識； 11） . 市場調查方法。 2. 銷售過失和銷售事故的處罰方式 對于銷售過失和銷售事故部門采取罰單的形式進行處分 ? A 型過失單適用范圍 —— 一般銷售過失： 簽約事故 ：未經公司法律顧問同意并書面確認的情況下， 任意更改或增加合同中的補充條款的； 當天值日人員對一周以來的每日例會記錄進行整理、錄入，形成書面文件（詳見周報表）書面文件報營銷總監(jiān)并 在銷控處存檔。銷售經理不在時， 日例會可由當日指定值日人員主持 。 甲方：某某 ***房地產開發(fā)公司（蓋章） 乙方：（簽字蓋章） 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 聯(lián)絡電話： 聯(lián)系電話 ： 傳 真： 簽署時間： 銷售代表： 簽署地址： （三）、 例會規(guī)定 a. 每日例會 在簽訂認購書時，乙方已經確定該房屋共有產權人姓名，若認購書購買人姓名與《商品房買賣契約》購買人姓名不一致，乙方必須以書面形式取得 ***公司同意，并交納總房款 1%的變更手續(xù)費，否則視乙方違約，甲方有權將該房屋另行出售且乙方所交定金一律不予退還。須在 年 月 日前攜本認購書、定金收據及相關材料到 某某 ***售樓處（某某市街號）簽署正式買賣契約。 其它房款： 一次性付清： RMB 于 年 月 日前付清； 按揭貸款： RMB 于簽署《某某市商品房買賣契約》后接到甲方通知后 日內按銀行要求提供有關按揭資料及證明，辦理按揭貸款手續(xù)，以確保銀行及時將該款項發(fā)放至甲方帳戶。 4. 認購 1）、認購流程 業(yè)務員與顧客填寫《認購書》一式兩份 銷售經理審核、簽字 銷控通過銀行收取定金、開具收據 加蓋公司“商品房銷售專用章”一份交顧客，一份銷控留存 填寫登記表 2）、認購注意事項： a. 提醒客戶簽約時契約署名人到場； b. 幫客戶算好首付款，按揭費用、月供等內容； c. 提醒客戶簽署《認購書》前細閱《契約》范本； d. 提醒客戶簽約日期、所需證件及辦理貸款所需材料。若特殊情況下收取現(xiàn)金 (數(shù)額較大的須經銷售經理同意 )，須與客戶用點鈔機當面點清，鎖入保險柜，數(shù)額超過貳萬元并須帶回公司的，需向公司申請派車帶回，若須上門收款的，由銷售人員協(xié)同公司財務人員一起收款。 附件 12：客戶留言表 附件 13：到訪征詢單 附件 14：客戶來電登記表 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 客戶留言 客戶姓名 業(yè)主房號 聯(lián)系方式 登記時間 第一接待人 意見 /建議 反饋意見 反饋意見聯(lián)系人 反饋時間 其他事項 到訪征詢單 日期： 年 月 日 編號： 接待人： 來訪者姓名 性別 〇男 〇女 聯(lián)系電話 年齡 聯(lián)系地址 郵編 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 工作單位及職務 成交可能 追蹤 1 追蹤 2 信息來源：□金陵晚報 □現(xiàn)代快報 □某某日報 □揚子晚報 □網絡 □電視 □朋友介紹 本次訪部是：□初次 □預約 □再次 □訪問 訪問目的： □索取資料 □看展示單位 □進一步洽淡 □簽約及交款 □售 后事宜 客戶來電登記表 日期： 年 月 日 編 號 時 間 姓名 意向戶型 面積 信息途徑 來電洽談內容 聯(lián)系電話 年齡層次 銷售 代表 備注 （二）、 簽約、蓋章與收款的相關規(guī)定 為確保合同安全簽訂和印章的安全使用，特制定本規(guī)定。整理當天的接待成交情況，簽名下班。恭送最后一批客戶離開； 閱讀昨日會議紀要； 簽到上班； 2） .非看房日看房 非看房日看房，業(yè)務員首先要知會工程部相關人員所看房號，在得到同意后，方可會同工程項目部相關人員陪同客戶到預先約定房號看房，業(yè)務員不應隨意增加或更改預先約定房號；看房時間為 9： 3011：00 及 14： 0017： 00。 4. 離崗 辦公時間職員應堅守工作崗位，需暫時離開時應與同事交代：當需要離開銷售大 廳（包括到樣板房和工地現(xiàn)場），職員需要在控臺后留言板上作“去向登記”（在 回到案場時注銷），同時帶上通訊工具，并保證暢通。部門聯(lián)系對接人由 部門統(tǒng)一指定。 3. 行為 1） . 上班時間職員應佩戴胸牌。 ： a. 憑護照等有效身份證件簽署商品房買賣契約； b. 將契約原件及身份證件交市房產局登記科報國家安全部門審查通過； c. 市房產局登記鑒證； d. 契約生效，繼續(xù)辦理其它手續(xù)。 h. 商品房項目中的基礎設施及公建配套建設的有關資料的復印件，如：水、電、氣、路、電視、通訊、保安等工程建設的合同、協(xié)議、預 (決 )算等。 d. 《某某市住宅商品房價格申報表》一式二份（含附表），及申報價格的編表說明。 （五）、商品房價格備案辦法 1. 商品房價格備案由公司財務部負責實施，銷售部及技術經濟部協(xié)助配合。 填報《某某市商品房銷售申請書》 房產局市場管理科現(xiàn)場看房 房產局批準 取得《商 品房銷售許可證》 2. 辦理所需資料 a) 商品房銷售申請書； b) 開發(fā)資質證書； c) 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照； d) 授權委托書； e) 國有土地使用證； f) 建設項目批文及建設工程規(guī)劃許可證； g) 施工許可證及規(guī)劃核準圖； h) 人防批復； i) 預售房款監(jiān)管合同； j) 前期物業(yè)管理協(xié)議； k) 地名辦批復及公安門牌編號碼； l) 外銷批文； m) 預售商品房共用部位審核表； n) 窗口表； o) 其它材料。買受人不退房的，產權登記面積大于合同約定面積時，面積誤差比在 3%以內 (含 3%)部分的房價款由買 受人補足；超出 3%部分的房價款由房地產開發(fā)企業(yè)承擔，產權歸買受人。 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 4. 根據實際需要，在適當?shù)臅r候對品牌名進行注冊。 四、銷售手續(xù)的辦理 （一）樓盤案名的確定及地名辦的批準 1. 項目定位及策劃時，根據樓盤地點、人文環(huán)境、市場需求、開發(fā)理念與風格、 公司品牌推廣等要素合理確定樓盤案名。 ，報請公司成立危機處理小組； 的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢以及傳播途徑； 、方法，與當事人溝通的形式、途徑； 3. 真實真誠原則。 2. 房屋交付標準確定的內容： 1） . 公共設施規(guī)劃內容 (含會所各種功能需求、健身設施、文化設施等 ) 2） . 建材與設備以及相關場所的裝修標準 、地面、廳堂、臺階、樓梯 、電、氣 f..電梯、電機 裝修 3. 房屋交付標準確定的程序： 1） . 根據項目初始定位和實際情況，由銷售部提出初步方案； 2） . 由銷售部、技術經濟部、工程部等相關部門討論協(xié)調，形成文字方案； 3） . 報請公司領導審核批準； 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 4） . 在銷售中按方案統(tǒng)一執(zhí)行，技術經濟部、采購部、工程項目部按此原則組織實施。 5. 廣告的設計 (含樓書等宣傳材料 )與評價 1） . 廣告設計的要求： a. 遵守國家相關法律法規(guī)的規(guī)定； b. 與特殊事件或時機相吻合； 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 c. 有創(chuàng)意，有較強的視覺沖擊力； d. 有能夠強烈吸引客戶興趣的賣點； e. 包含媒體廣告必不可少的要素：如地點，電話等內容； f. 是否保持宣傳風格一致，是否符合公司品牌形象推廣要求。 3. 廣告商的選擇與合作辦法須報總經理批準。 2） . 銷售部要密切關注市場變 化，及時擬出調整價格與策略并匯報公司。 4. 計劃準備： ① 場地安排準備； ② 準備好發(fā)言稿； ③ 銷售人員根據記者的興趣準備好實際材料 (如新聞稿、正式聲明、背景、材料、照片圖片、資料袋等 ) 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 (二 )、價格策略及項目銷售定價辦法 1. 項目銷售定價是公司開發(fā)經營的關鍵環(huán)節(jié)，既要順應市場的變化，加快銷售速度，又要為公司創(chuàng)造利潤的最大化。 附件 8： 房地產新聞發(fā)布會 房地產新 聞發(fā)布會是通過房地產公司與新聞傳媒的聯(lián)系而影響到社會公眾和購房者，發(fā)布會上所提供的消息是經過精心安排和組織的，信息主題鮮明且有說服力，使公眾和購房者對開發(fā)商及項目留下完整深刻的印象。它應具有以下特點： 一、與樓盤和整個宣傳風格相一致； 二、 印刷精美，圖文并茂，品位和品質感強； 三、 充分展現(xiàn)樓盤和套型的優(yōu)點； 四、 詳實介紹產品位置、配置配套、周邊情況，信息豐富、準確； 五、 售樓地址、電話、發(fā)展商、設計單位等內容齊全； 六、 電子樓書的制作與發(fā)布要與紙質樓書風格、內容等相統(tǒng)一，同時便于瀏覽及進行意見反饋。 3. 樣板房的布置應含從售樓處到樣板間沿途的布置 (包含樓梯、廳堂、電梯、綠化等 )，； 4. 樣板房的應針對目標客戶群進行設計，樣板房設計應充分展示套型特點，并通過裝修引導人們的生活方式，引起人們對產品的認同感。 附件 5： 樣板房布置要點 銷售中樣板房的布置可以直接推動購房者產生購房的愿望和沖動，因而樣板房布置的合理與否將影響成交率。 附件 4： 認購與開盤活動規(guī)則 認購及開盤活動是檢驗宣傳推廣成敗與否的關鍵環(huán)節(jié)，直接影響樓盤的銷售走勢，必須結合項目總體策劃并根據實際情況創(chuàng)新安排、