【正文】 缺乏同事支持 缺乏管理者支持 受訓(xùn)者難以使用新技能。 培訓(xùn)管理 部門 事項(xiàng) 高層主管 直線部門 人力資源 培訓(xùn) 財(cái)務(wù) 學(xué)員客戶 合作公司 備注 協(xié)助責(zé)任 主要責(zé)任 上司 同事 本人 下屬 客代 講師 助教 培訓(xùn)項(xiàng)目小組建立 培訓(xùn)需求分析與評(píng)估 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)授課組織 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 培訓(xùn)效果評(píng)估 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專家 紅邦 360176。 ? 財(cái)務(wù)面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容： 收入的增長(zhǎng)、收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略 等 平衡記分卡 的四個(gè)層面：財(cái)務(wù)面 結(jié)果性指標(biāo) 過程性指標(biāo) 財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo) 新增的績(jī)效指標(biāo) 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專家 ? 平衡記分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn) ? 企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)為方向：企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好 ? 客戶最關(guān)心的不外于五個(gè)方面： 時(shí)間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本 。 客戶的策略目標(biāo) 取得客戶對(duì)公司和產(chǎn)品的認(rèn)可 。 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)策略目標(biāo) 完善產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。企業(yè)必須為這五個(gè)方面樹立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo) ? 客戶面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容： 市場(chǎng)份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤(rùn)率 平衡記分卡 的四個(gè)層面：客戶面 結(jié)果性指標(biāo) 過程性指標(biāo) 財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo) 新增的績(jī)效指標(biāo) 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專家 平衡記分卡 的四個(gè)層面：內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 ? 建立平衡記分卡的順序，通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個(gè)順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程 ? 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核應(yīng)以對(duì)客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心 ? 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的革新 ? 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面指標(biāo)涉及企業(yè)的 1)改良 /創(chuàng)新過程、 2)經(jīng)營(yíng)過程和 3)售后服務(wù)過程 結(jié)果性指標(biāo) 過程性指標(biāo) 財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo) 新增的績(jī)效指標(biāo) 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專家 平衡記分卡 的四個(gè)層面：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 ? 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使上述記分卡三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力 ? 面對(duì)激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無法確保其實(shí)現(xiàn)未來的業(yè)務(wù)目標(biāo) ? 削減對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財(cái)務(wù)收入，但由此造成的不利影響將在未來對(duì)企業(yè)帶來沉重打擊 ? 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)面指標(biāo)涉及 1)員工的能力、 2) 信息系統(tǒng)的能力、 3) 激勵(lì)、授權(quán)與相互配合 結(jié)果性指標(biāo) 過程性指標(biāo) 財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo) 新增的績(jī)效指標(biāo) 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專家 建立平衡記分卡 可能的績(jī)效目標(biāo) 舉例 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 提高凈資產(chǎn)回報(bào)率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場(chǎng)份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力 提高客戶關(guān)系管水平 提高供應(yīng)鏈管理水平 建立并持續(xù)改善倍達(dá)流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專家 關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 建立平衡記分卡的第一步是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 . . . ? 是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域 ?反映了企業(yè)所期望達(dá)到的目標(biāo) ?將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為明確的行動(dòng)內(nèi)容 在關(guān)鍵成功因素的基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)確認(rèn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。 培訓(xùn)績(jī)效衡量與評(píng)估模型 部門 事項(xiàng) 高層主管 直線部門 人力資源 培訓(xùn) 財(cái)務(wù) 學(xué)員客戶 合作公司 上司 同事 本人 下屬 客代 講師 助教 現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng) 知識(shí)掌握 行為改變 業(yè)績(jī)提升 投資回報(bào) 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專家 主要議題 1).培訓(xùn)如何和企業(yè)績(jī)效結(jié)合 2).培訓(xùn)成果如何轉(zhuǎn)化 3).培訓(xùn)促成轉(zhuǎn)變過程的管理 4).培訓(xùn)績(jī)效的衡量與評(píng)估 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專家 培訓(xùn)績(jī)效管理全流程十步法 培訓(xùn)績(jī)效是管理出來的 ,不是評(píng)估出來的 ! 要討論四個(gè)重點(diǎn) 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專家 企業(yè)可能的增長(zhǎng)戰(zhàn)略 ? 投資新業(yè)務(wù) ? 銷售規(guī)模增長(zhǎng) ? 利潤(rùn)及投資回報(bào)率增長(zhǎng) 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專家 杜邦分析法 凈資產(chǎn)收益率 資產(chǎn)凈利率 權(quán)益乘數(shù)（ 1/（ 1資產(chǎn)負(fù)債率） 銷售利潤(rùn)率 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 凈利 / 銷售收入 銷售收入 / 資產(chǎn)總額 銷售收入 總成本 + 其他利潤(rùn) 所得稅 長(zhǎng)期資產(chǎn) + 流動(dòng)資產(chǎn) 銷售成本 +管理費(fèi)用 +財(cái)務(wù)費(fèi)用 +銷售費(fèi)用 其他流動(dòng)資產(chǎn) +現(xiàn)金 +應(yīng)收帳款 +存貨 由杜邦分析法看企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專家 要基于供應(yīng)鏈的價(jià)值區(qū)貢獻(xiàn)來決定改變什么 制造 渠道銷售 供應(yīng)商 客戶 零售 批發(fā) 經(jīng)銷 研究 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 人力資源 物流 營(yíng)銷與銷售 原料及服務(wù)供應(yīng) 零售價(jià) 100% 制造 30% 渠道 40% 供應(yīng)商 30% 以上是通過對(duì)大量制造性企業(yè) 的研究后 ,得出的價(jià)值鏈的分布值 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專家 要提高利潤(rùn)必須找到哪些因素是關(guān)鍵因素 … 通過單位 毛利率 … 通過數(shù)量 改善產(chǎn)品 組合 增加數(shù)量 新應(yīng)用 現(xiàn)有應(yīng)用 更 高毛利率的產(chǎn)品 替代 進(jìn)行捆綁 減少折扣 提高客戶的出貨量 不鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng) 流動(dòng)資金方面 銷售方面 產(chǎn)品成本方面 物流方面 提高所有產(chǎn)品的標(biāo)價(jià) 提高客戶的價(jià)值 提高企業(yè)毛利總額 減去 總固定成本 提高凈銷售 價(jià)格 減少直接 銷售成本 利潤(rùn)提高 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專家 固定資產(chǎn)折舊 人工成本 企業(yè)毛利總額 減去 總固定成本 利潤(rùn)提高 財(cái)務(wù)費(fèi)用 管理費(fèi)用 減少固定資產(chǎn)投資 固定資產(chǎn)出售 固定資產(chǎn)租賃 減少融資成本 減少財(cái)務(wù)管理費(fèi)用 減少人員數(shù)量 降低人均成本 要提高利潤(rùn)必須找到哪些因素是關(guān)鍵因素 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專家 客戶滿意度 員工保持度 收入增長(zhǎng) 利潤(rùn)邊際 凈運(yùn)營(yíng)邊際 技術(shù)投資 品牌認(rèn)知率 市場(chǎng)份額 公司在股東中的形象 資產(chǎn)回報(bào) 股東投資回報(bào) 市盈率 專利和新產(chǎn)品開發(fā) 0 20 40 60 80 100％ 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 未來企業(yè)關(guān)注點(diǎn)調(diào)查 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專家 企業(yè)戰(zhàn)略管理結(jié)構(gòu) ? 戰(zhàn)略管理 ? 戰(zhàn)術(shù)性管理 ? 作業(yè)性管理 ? 公司戰(zhàn)略 ? 產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略 ? 職能戰(zhàn)略 戰(zhàn)略管理的層次 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專家 戰(zhàn)略目標(biāo)樣本 以公司的產(chǎn)品、服務(wù)和健康信息來源來提高公司顧客的生活品質(zhì)；以永遠(yuǎn)求新為公司發(fā)展的企業(yè)核心 愿景 使命 價(jià)值觀 提升在中國行業(yè) 在國際的領(lǐng)導(dǎo)地位 創(chuàng)新團(tuán)隊(duì) 以人為本 追求卓越 戰(zhàn)略 目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 加強(qiáng)政府 關(guān)系管理 健全零售及采購體系 降低營(yíng)運(yùn)成本與費(fèi)用 增強(qiáng)員工技能并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神 ?銷售額 ?市場(chǎng)份額 ?品牌知曉度 ?存貨周期 ?采購成本 ?商品結(jié)構(gòu) ?員工流動(dòng)率 ?員工滿意度 ?營(yíng)運(yùn)收入 ?利潤(rùn) ?銷售費(fèi)用占總收入比例 ?應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及電子商務(wù) ?客戶滿意度 ?內(nèi)容貢獻(xiàn) ?電子商務(wù)收入 實(shí)現(xiàn)國際化集團(tuán)公司 ?投資收益率 ?組織及協(xié)辦政府活動(dòng)的次數(shù) 提供明確的目標(biāo)導(dǎo)向 提供可衡量的指標(biāo)以保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專家 戰(zhàn)略目標(biāo)樣本 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專家 示例 自下而上 戰(zhàn)略制定 設(shè)定預(yù)算、計(jì)劃、成果 戰(zhàn)略具體化 確定關(guān)鍵績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素 選擇關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 設(shè)定目標(biāo) 溝通與執(zhí)行 監(jiān)控 /測(cè)量 改善 獲益 自上而下 培訓(xùn)與要公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃緊密聯(lián)系 培訓(xùn)要牢牢 的把握這一點(diǎn) 利潤(rùn)導(dǎo)向培訓(xùn)專家 示例 舉例（消費(fèi)品制造廠商 ） 分銷 包裝 儲(chǔ)藏 定級(jí) 混合 品控 采購 收到訂單 資源 /成本 ? 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