【正文】 這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，這是一個(gè)人才輩出的時(shí)代，所以你必須努力！ 親愛的同事們，無(wú)論我們是 60 后、 70 后，還是 80 后、 90 后，都已經(jīng)奔跑在這個(gè)時(shí)代的人生跑道上了，如果說(shuō)時(shí)間能夠讓人成長(zhǎng)，那么責(zé)任便能夠鑄就人生。同樣，不負(fù)責(zé)任也可以毀掉一個(gè)企業(yè)，喪失一個(gè)品牌。那些碌碌無(wú)為、不思進(jìn)取，逃避責(zé)任、推卸責(zé)任的人，就會(huì)失去生存與發(fā)展的機(jī)遇，最終也將面臨淘汰。很榮幸今天能有機(jī)會(huì)站在這里演講，同時(shí)也感謝公司給了我們這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我能與大家一起來(lái)交流、學(xué)習(xí)。 同志們，向后的轉(zhuǎn)過(guò)身；向側(cè)的扭過(guò)臉；打盹的快醒來(lái)；踏步的快向前！時(shí)不我待，任重道遠(yuǎn)。這些輝煌業(yè)績(jī)的取得是我們酒店全體員工共同努力的結(jié)果，離不開社會(huì)各界的關(guān)照和厚愛，更離不開上級(jí)黨委政府以及 **市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持！有這樣一個(gè)問(wèn)題一直在我腦海里縈回：是什么力量使**酒店能夠在短短的 幾年內(nèi)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入新跨越？是什么力量使 **酒店經(jīng)營(yíng)一年上一個(gè)新臺(tái)階？是什么力量使 **酒店“兩個(gè)文明”建設(shè)碩果累累？啊！我看到了，那是 **酒店領(lǐng)導(dǎo)班子良好的思想政治工作和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促使員工政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高；是 **酒店全體員工同心協(xié)力，緊密配合和同舟共濟(jì)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的企業(yè)精神，激發(fā)了全體員工的工作積極性和主動(dòng)性；是 **酒店領(lǐng)導(dǎo)班子把經(jīng)營(yíng)放在重要位臵，并敢于和善于駕馭市場(chǎng)，使 **酒店客源沿沿不斷，客如云來(lái)。該酒店 **酒樓推出的精美菜肴，在二***至二 ***年的 **省兩屆美食節(jié)和 **市三屆旅游美食文化節(jié)的名 菜、名湯評(píng)比中，分別獲得 4 金 5 銀 3 銅和 5 個(gè)優(yōu)秀獎(jiǎng)。八年來(lái)我們通過(guò)狠抓經(jīng)營(yíng)管理，改善內(nèi)部環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以人為本，提高服務(wù)質(zhì)量，贏得了顧客的信賴，客房住宿率一直高居同行之首。 **酒店現(xiàn)有員工 206 人， 185 間客房， 308 個(gè)床位?！皭畚揖频辍毖葜v稿 **酒店 —— 我為您而自豪 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位評(píng)委、朋友們：大家好！ 很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今晚的演講比賽。感謝培育我成長(zhǎng)的這份事業(yè)。與其用詩(shī)人的眼光看待秋天的蕭條，不如用農(nóng)民的眼光看待秋天的收獲。這些工作經(jīng)歷豐富了我的知識(shí)，鍛煉了我的人生，使我從中學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)。為社會(huì)經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)，這樣的成功案例始終激勵(lì)著我們，無(wú)論多么艱難都要堅(jiān)強(qiáng)勇敢地走下去，時(shí)刻不忘民發(fā)酒店一路走來(lái)的艱辛。她，誠(chéng)信為本，打造金牌品質(zhì)；她，開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)品牌。從一個(gè)不敢和客人打招呼的門外漢到現(xiàn)在的獨(dú)當(dāng)一面，我非常感激一直以來(lái)各位領(lǐng)導(dǎo)，同事對(duì)我的栽培和關(guān)懷。讓我們更懂得珍惜工作，珍惜生活，珍惜這來(lái)之不易的責(zé)任。我們不求偉大的成就，我們只求在這平凡崗位上的工作能得到人們的認(rèn)可，我人只是希望：自己的努力能夠使酒店行業(yè)的明天更加美好！ 謝謝！ 第五篇：酒店演講稿 篇一：我和酒店演講稿開心工作快樂(lè)生活前廳禮賓部章洋 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們： 大家好！首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們提供這樣一個(gè)突破自己、展示自己的機(jī)會(huì)。這難道不也是體現(xiàn)人生價(jià)值的一種形式嗎？ 為了能讓自己跟上時(shí)代的潮流，為了避免與外賓交流產(chǎn)生尷尬，我們又開始不斷地學(xué)習(xí)。 我們?cè)诠ぷ髦袑W(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)取，在進(jìn)取中超越自我， 創(chuàng)造酒店人最美好的形象。走進(jìn)客戶的心，從客人的真正的需求出發(fā)，想客人所想，急客人所急，真心誠(chéng)意為客人服務(wù)。讓客人在我們酒店沒有陌生感和距離感。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過(guò)我們的知識(shí)、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。 愛自己的崗位，愛自己的同事！讓我們的家，越來(lái) 越美好！讓我們一起加油?。。?！ 謝謝大家！ 文章來(lái) 源蓮山課 件 第四篇：酒店演講稿 尊敬的各位老師，親愛的同學(xué)們： 今天我演講的題目是《用心服務(wù)，發(fā)現(xiàn)價(jià)值》。今天演講的主題是愿我們都吧這里看成是一個(gè)大家庭！ 眾所周知，由于最近咱們的人員緊張這樣的情況下我們?nèi)匀辉谟赂业膱?jiān)持在自己的崗位上任勞任怨，在此，我們應(yīng)當(dāng)向兢兢業(yè)業(yè)工作的各位家人，致敬！ 時(shí)光匆匆，歲月悠悠！從來(lái)到湘菜王，到今天成為湘菜王這個(gè)大家庭中的一員，已經(jīng)三四個(gè)月的時(shí)間了。在我眼中，他們都做到了兩個(gè)字 —— “奉獻(xiàn)”?！薄敖?jīng)理，你上次回湖南沒回家看他嗎？”“沒有啊！在湖南匆匆而過(guò)，沒有時(shí)間回家。那一段時(shí)光，我都忘記了自己是怎么過(guò)來(lái)的，也忘記了自己當(dāng)初堅(jiān)持的理由是什么。甚至可以毫不夸張的說(shuō)，我們是一邊抹眼淚，一邊工作的。也正因?yàn)槿绱?，我們的那批?shí)習(xí)生，才會(huì)想要退縮。斗轉(zhuǎn)星移，歲月如梭。今天，我很榮幸的能夠站在這里參加“愛我 xx，奉獻(xiàn) xx”的演講比賽。但在我們承受委屈給客人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，也會(huì)給客人留下深刻的印象，他們也會(huì)在經(jīng)意間或不經(jīng)意間把這些感受傳遞給他人，在無(wú)形中給我們的服務(wù)做了一個(gè)免費(fèi)的宣傳和推廣。 那一天，大概是晚上九點(diǎn)左右，有一位先生怒氣沖沖的來(lái)到前臺(tái)，將手中的房卡往前臺(tái)一扔，“你這是什么五星級(jí)酒店，什么房卡啊，連門都打不開”??！“對(duì)不起 ，先生，我馬上幫您重新制作一下”，總臺(tái)同事一邊說(shuō)一邊拿起房卡放入門鎖系統(tǒng)中查詢，這時(shí)她發(fā)現(xiàn)這張房卡是之前已經(jīng)測(cè)試過(guò)可以正常使用的，于是她便輕輕的問(wèn)了一聲客人：“先生請(qǐng)問(wèn)您在使用房卡時(shí)，門鎖系統(tǒng)上是否有亮燈呢？”總臺(tái)同事話還沒說(shuō)完，那位先生突然打斷到：“你什么意思啊？我住了這么多的酒店，難道連門都不會(huì)開嗎？ ??”“你們酒店怎么搞的，什么服務(wù)啊！”總臺(tái)同事一邊向客人道歉，一邊向大堂禮賓員示意著，并將房卡遞給禮賓員，請(qǐng)客人跟隨他上房。也許有時(shí)只是為了讓客人有愉快的心情，為了讓客人得到足夠的面子，不與客人爭(zhēng)吵，我們甚至要承受著巨大的委屈。他們所展現(xiàn)出來(lái)的一切，讓我有了深深的感觸，我也在思考，時(shí)常問(wèn)自己作為酒店一員，我要以怎樣的實(shí)際行動(dòng)，才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓客人感受到我們真摯的服務(wù)。這難道不也是體現(xiàn)人生價(jià)值的一種形式嗎？ 風(fēng)雨共舟 —— 我們?cè)敢馀c公司同呼吸，共命運(yùn)！ 革命尚未成功，我們?nèi)孕枧Γ∑模壕频辍段已壑械膬?yōu)質(zhì)服務(wù)》— 演講稿 演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家上午好！ 我是來(lái)自前廳部的 ***，我為大家演講的題目是：我眼中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 我們?cè)诠ぷ髦袑W(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)取，在進(jìn)取中超越自我，創(chuàng)造酒店人最美好的形象。但是，不經(jīng)歷風(fēng)寸，又怎能見彩虹？不遭受挫折，雙怎能贏得賓客的認(rèn)可和贊同？ 當(dāng)我們幾經(jīng)周折為客人查找到一個(gè)電話號(hào)碼而受到客人的贊美時(shí)，我們欣喜萬(wàn)分；當(dāng)我們因每天叫醒一個(gè)住在酒店外的賓客而受到他的感謝時(shí)，我們激動(dòng)不已?，F(xiàn)每一個(gè)住宿的普通服務(wù)員，都能夠享受配有空調(diào)、寬帶網(wǎng)、 24 小時(shí)冷熱水供應(yīng)，供員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)用的培訓(xùn)教室；在員工業(yè)余生活上，酒店為員工提供了各種娛樂(lè)項(xiàng)目如乒乓球、臺(tái)球、棋牌、呼啦圈項(xiàng)目，還有定期的周末電影放映、員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝晚會(huì)生活活動(dòng)等，旨在豐富員工的業(yè)余文化生活；美國(guó)研究服務(wù)管理的專家菜斯（ chase）和海斯（ hayes）把世界一流的服務(wù)定義為：“公司的名稱等同于出色的服務(wù)。為此，酒店把員工當(dāng)成最大的資本加以珍惜，并從“情”入手，真心關(guān)心員工的生存和發(fā)展，例如為員工營(yíng)造一流的生存環(huán)境，讓員工安居樂(lè)業(yè)；為員工創(chuàng)造良好的發(fā) 展空間，充分發(fā)揮員工的潛能。無(wú)奈，他暗地里在咖啡店的各個(gè)角落安裝了電子監(jiān)視系統(tǒng)，結(jié)果很快發(fā)現(xiàn)，有一位茶水工人總是把尿拉在沖咖啡開水里，從而導(dǎo)致咖啡有異味。當(dāng)一個(gè)服務(wù)人員被迫去記住幾句問(wèn)候語(yǔ)，并把它們機(jī)械地背誦給顧客時(shí)，同那種對(duì)顧客發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷以及很富有人情味的溝通方式相比，其間的差別是巨大的，客人是能夠感受得到的?！? 李欣是位新手，在露天溫泉區(qū)當(dāng)服務(wù)員，有一次她在露天溫泉當(dāng)班，這個(gè)季節(jié)已經(jīng)開始出現(xiàn)了蚊蟲，當(dāng)班時(shí)身上被蚊蟲叮咬，這時(shí)，溫泉的經(jīng)理在巡崗時(shí)發(fā)現(xiàn)此員工有抓癢的動(dòng)作，便以猜出一二，經(jīng)理過(guò)去低聲說(shuō)：“是被蚊蟲叮咬了吧”李欣 點(diǎn)點(diǎn)頭，直接拿出花露水遞給李欣，說(shuō)去擦點(diǎn)花露水吧，應(yīng)該會(huì)好的快一點(diǎn)，李欣此時(shí)連聲道謝。要從生活上關(guān)心員工，關(guān)心員工的喜怒哀樂(lè)。 服務(wù)行業(yè)有它的特性，就是員工要與顧客面對(duì)面，員工實(shí)際就是這里的生產(chǎn)者，必須讓員工樹立一種在客人面前我就是這里的主人的心態(tài)，必須有這種素質(zhì) 才能適合這種行業(yè)。李良碧。 會(huì)議期間，客房服務(wù)員全愛景、肖英波在打掃高唐代表的房間時(shí)發(fā)現(xiàn)，在面盆內(nèi)有 未洗完的衣服，得知會(huì)議節(jié)奏緊張，便主動(dòng)幫助客人將未洗完的衣服清洗并晾曬，之后給客人留言說(shuō)：首先未經(jīng)允許動(dòng)了您的東西請(qǐng)?jiān)?，如果您因?huì)議繁忙有需要幫助的地方請(qǐng)致電“ 75”，我們很高興為您服務(wù)，在會(huì)議結(jié)束后高唐縣代表留下了這樣的一段話：“首先感謝你對(duì)我的幫助，向這樣的內(nèi)衣在家也是由我自己洗的，但只因今天我起床晚沒有來(lái)得及吃飯就去參會(huì)，他們把勞累和麻煩留給你們了，向您們這樣的服務(wù)，一旦需要我們，有報(bào)答的機(jī)會(huì)我們不會(huì)忘情的”。 在現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)服務(wù)企業(yè)來(lái)講，讓客人滿意是最基本的要求，讓客人重復(fù)購(gòu)買也還不是服務(wù)制勝的最高境界。她逐漸成為了聊城旅游形象的標(biāo)志，榮盛品牌在聊城的標(biāo)志，也是五百名員工驕傲的標(biāo)志?！蓖ㄟ^(guò)這則小故事我了解到真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度難能可貴，但真正你的服務(wù)質(zhì)量所體現(xiàn)出的價(jià)值要讓客人滿意，要讓客人有物超所值的感覺。然后帶客人到酒店門口叫酒店出租車盡快送客人至?xí)h地點(diǎn)。這時(shí)作為服務(wù)員的你能為我做些什么？范冰很快理了理頭緒說(shuō)：“我會(huì)盡最快的速度將您的行李及物品放置房間，再將鑰匙交與您手中，然后立馬向酒店外的酒店出租車定車，讓您以最快的速度趕往開會(huì)點(diǎn)。另一位叫范冰的服務(wù)員就心里犯嘀咕了，我不比她差呀 ，為什么我就沒成為主管呢？于是找到部門經(jīng)理詢問(wèn)緣由。記得有這樣一句話是我一直贊同的：世界的發(fā)展是靠那些優(yōu)秀的的人推動(dòng)的，但是是靠那些平凡的人撐起的。自己也試著每天帶著微笑和真誠(chéng)的心迎接我的工作。微笑、禮儀、用心服務(wù)等字眼一下子擁進(jìn)了我的腦海。一位學(xué)者評(píng)論道：在大學(xué)猶如在摸黑前行，將來(lái)的道路都不知曉，但未來(lái)的理想之光像希望般指引著你步入社會(huì)；而當(dāng)畢業(yè)之時(shí)，豁然開朗的復(fù)雜社會(huì)卻讓我們的學(xué)生一下子找不著北了。 遙遙宇宙，茫茫太空，漫漫人生。也許我們對(duì)目前的工作已沒了激情，但既然 我們選擇了這個(gè)崗位，就必須記住自己的責(zé)任和使命！ 我熱愛我現(xiàn)在從事的工作 ,因?yàn)槲以谶@份工作中找到了真正的自我 .我覺得當(dāng)我滿頭白發(fā) ,還依然身著燕尾服 ,站在大堂里跟我熟悉的賓客打招呼時(shí) ,我會(huì)感到這是我人生最大的滿足 .我以我自己能終生去做一名專業(yè)服務(wù)人員而驕傲 ,因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人 ,客人在我這里得到的是驚喜 ,而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生 .我們未必會(huì)有大筆的金錢 ,但是我們一定不會(huì)貧窮 ,因?yàn)槲覀兏挥兄腔?、富有?jīng)驗(yàn)、富有信息、富有助人的精神，富有同情心、幽默感，富有為人解決困難的知識(shí)和技能，富有忠誠(chéng) 和信譽(yù)，當(dāng)然我們還有一個(gè)富有愛的家庭，所有這些，構(gòu)成了我們今天的生活。我想，這是一種境界吧！當(dāng)我們面對(duì)生活中許許多多的如意，不如意時(shí)，告誡自己，提醒自己，亭前花開花落，窗外云卷云舒。而對(duì)工作不管有多大壓力，我都要頑強(qiáng)拼搏努力工作，把工作干好，干出色。秉承“客戶滿意 ，社會(huì)滿意，員工滿意，公司滿意”的經(jīng)營(yíng)理念；兩年來(lái)，民發(fā)人摸索出一套自己的方法，以獨(dú)特的營(yíng)銷戰(zhàn)略攻占市場(chǎng)，創(chuàng)造出領(lǐng)先同行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。兩個(gè)春秋，見證了我們的飛速發(fā)展和輝煌成就，也同時(shí)見證了這份事業(yè)對(duì)我們的恩惠。雖然我踏入民發(fā)酒店時(shí)間不長(zhǎng)，但是這里讓我感受到員工的素質(zhì)、品質(zhì)是與企業(yè)的文化息息相關(guān)的，是與企業(yè)的命運(yùn)緊緊相連的。彈指間，我已在酒店行業(yè)工作一年多了。當(dāng)我聽說(shuō)要舉辦這次活動(dòng)時(shí)，我猶豫過(guò)，膽怯過(guò)，也激動(dòng)過(guò)，但最終我選擇積極參與，我要試一試突破自己，不管最后結(jié)果怎么樣，重要的是我敢走上演講臺(tái)。 在這里，有親如兄弟姐妹的同事；在這里，有關(guān)心、照顧和指導(dǎo)我成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)；在這里，我們每個(gè)人互相鼓勵(lì)、互相關(guān)心、摯誠(chéng)溝通、親密協(xié)作。不知道他長(zhǎng)高了多少了呢！” 是啊！從北京到湖南 20 幾個(gè)小時(shí)的火車，好不容易回家了不就是想看看家人嗎？我想這只是無(wú)數(shù) xx 人中一個(gè)小小的縮影吧！正是酒店上上下下幾百人的共同努力，無(wú)私奉獻(xiàn)與付出，才使得酒店收入屢創(chuàng)新高。我想也許是為了回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心與照顧，是為了自己當(dāng)初的那一份目標(biāo)與理想，亦或是為了能在這里實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，獲得滿足。當(dāng)時(shí)，年輕的我們，突然覺得這個(gè)世界是如此的陌生，如此的殘忍。其實(shí)，不瞞各位，那時(shí)，我也曾有過(guò)動(dòng)搖，可后來(lái)轉(zhuǎn)念一想， xx酒店既然能憑借自身的實(shí)力，一步步走向成功，最終躋身為湖南酒店業(yè)的龍頭老大，那它定是有自身的非凡之處，而且像這樣一家知名的上市公司，它的信譽(yù)一定很高吧。轉(zhuǎn)眼間，在華天實(shí)習(xí)的 8