【正文】 務(wù)業(yè)，沒有對(duì)公司滿意和忠誠(chéng)的員工，就不可能有對(duì)顧客滿意的服務(wù)，更不可能奢 望有讓顧客驚喜的服務(wù)了。為此，酒店把員工當(dāng)成最大的資本加以珍惜，并從“情”入手，真心關(guān)心員工的生存和發(fā)展，例如為員工營(yíng)造一流的生存環(huán)境，讓員工安居樂業(yè)；為員工創(chuàng)造良好的發(fā) 展空間，充分發(fā)揮員工的潛能。酒店地處四線城市，是什么能夠吸引并留住合適的員工、并使他們對(duì)工作敬業(yè)呢？是酒店對(duì)理想的追求，對(duì)工作的執(zhí)著?，F(xiàn)每一個(gè)住宿的普通服務(wù)員，都能夠享受配有空調(diào)、寬帶網(wǎng)、 24 小時(shí)冷熱水供應(yīng)，供員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)用的培訓(xùn)教室；在員工業(yè)余生活上，酒店為員工提供了各種娛樂項(xiàng)目如乒乓球、臺(tái)球、棋牌、呼啦圈項(xiàng)目，還有定期的周末電影放映、員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝晚會(huì)生活活動(dòng)等，旨在豐富員工的業(yè)余文化生活；美國(guó)研究服務(wù)管理的專家菜斯（ chase）和海斯（ hayes）把世界一流的服務(wù)定義為：“公司的名稱等同于出色的服務(wù)。酒店成長(zhǎng)的每一個(gè)腳步都與我們相連。但是，不經(jīng)歷風(fēng)寸，又怎能見彩虹？不遭受挫折，雙怎能贏得賓客的認(rèn)可和贊同？ 當(dāng)我們幾經(jīng)周折為客人查找到一個(gè)電話號(hào)碼而受到客人的贊美時(shí)，我們欣喜萬分；當(dāng)我們因每天叫醒一個(gè)住在酒店外的賓客而受到他的感謝時(shí)，我們激動(dòng)不已。一聲親切的問候，一個(gè)友善的微笑，無一不體現(xiàn)了我們對(duì)每一位賓客的關(guān)懷。 我們?cè)诠ぷ髦袑W(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)取，在進(jìn)取中超越自我，創(chuàng)造酒店人最美好的形象。我們是大樹底下的一朵朵小花，散發(fā)著自己獨(dú)特的芬芳；我們是形成大江的 一支支細(xì)流，歡快地唱著屬于自己的歌曲。這難道不也是體現(xiàn)人生價(jià)值的一種形式嗎？ 風(fēng)雨共舟 —— 我們?cè)敢馀c公司同呼吸，共命運(yùn)！ 革命尚未成功，我們?nèi)孕枧?！篇四：酒店《我眼中的?yōu)質(zhì)服務(wù)》— 演講稿 演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家上午好！ 我是來自前廳部的 ***，我為大家演講的題目是：我眼中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。初到酒店，通過培訓(xùn)讓我了解到：思于細(xì)、行于精，是酒店的服務(wù)理念，也慢慢懂得了這短短六個(gè)字的真正含義。他們所展現(xiàn)出來的一切，讓我有了深深的感觸，我也在思考，時(shí)常問自己作為酒店一員，我要以怎樣的實(shí)際行動(dòng)，才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓客人感受到我們真摯的服務(wù)。 有時(shí)可能僅僅因?yàn)槲覀円痪溆H切的問候，一個(gè)燦爛的笑容，就足以讓客人感動(dòng)不已。也許有時(shí)只是為了讓客人有愉快的心情，為了讓客人得到足夠的面子，不與客人爭(zhēng)吵，我們甚至要承受著巨大的委屈。尤其是在接待工作中，常常會(huì)遇到這樣的事情。 那一天，大概是晚上九點(diǎn)左右，有一位先生怒氣沖沖的來到前臺(tái)，將手中的房卡往前臺(tái)一扔，“你這是什么五星級(jí)酒店，什么房卡啊，連門都打不開”??！“對(duì)不起 ，先生，我馬上幫您重新制作一下”，總臺(tái)同事一邊說一邊拿起房卡放入門鎖系統(tǒng)中查詢，這時(shí)她發(fā)現(xiàn)這張房卡是之前已經(jīng)測(cè)試過可以正常使用的，于是她便輕輕的問了一聲客人：“先生請(qǐng)問您在使用房卡時(shí)，門鎖系統(tǒng)上是否有亮燈呢？”總臺(tái)同事話還沒說完，那位先生突然打斷到：“你什么意思?。课易×诉@么多的酒店，難道連門都不會(huì)開嗎？ ??”“你們酒店怎么搞的，什么服務(wù)??！”總臺(tái)同事一邊向客人道歉，一邊向大堂禮賓員示意著，并將房卡遞給禮賓員，請(qǐng)客人跟隨他上房。讓客人心情得以平復(fù)。但在我們承受委屈給客人帶來快樂的同時(shí)，也會(huì)給客人留下深刻的印象，他們也會(huì)在經(jīng)意間或不經(jīng)意間把這些感受傳遞給他人，在無形中給我們的服務(wù)做了一個(gè)免費(fèi)的宣傳和推廣。雖然我來酒店工作的時(shí)間不長(zhǎng)，但是我也希望自己能夠像我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事一樣，把工作做的更細(xì)、更好。今天，我很榮幸的能夠站在這里參加“愛我 xx，奉獻(xiàn) xx”的演講比賽?？梢哉f，在我踏入華天前像一張任人描繪的白紙，對(duì)酒店行業(yè)什么也不懂，什么也不知道。斗轉(zhuǎn)星移，歲月如梭。如今，回首往事，真是感慨萬千。也正因?yàn)槿绱?，我們的那批?shí)習(xí)生，才會(huì)想要退縮。于 是，憑借著對(duì) xx 品牌的高度信賴與景仰，我還是堅(jiān)決的留了下來。甚至可以毫不夸張的說，我們是一邊抹眼淚，一邊工作的。就這樣，我們這批實(shí)習(xí)生就有 3 個(gè)同學(xué)離開了。那一段時(shí)光，我都忘記了自己是怎么過來的，也忘記了自己當(dāng)初堅(jiān)持的理由是什么。說到這里，不得不讓我想起了記憶深處與經(jīng)理的一段談話。”“經(jīng)理，你上次回湖南沒回家看他嗎？”“沒有?。≡诤洗掖叶^，沒有時(shí)間回家。 看，財(cái)務(wù)部小姑娘看起了臺(tái)，動(dòng)力部大叔們也端起盤子傳上了菜。在我眼中，他們都做到了兩個(gè)字 —— “奉獻(xiàn)”。同樣是在這里，我深刻的體驗(yàn)到了生活的沉重，改變了我那些逐漸偏軌的思想，更磨去了我性格上最尖銳的東西！ 這就是 xx，這就是 xx 人！一支親密合作眾志成城的隊(duì)伍，一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的隊(duì)伍，一支極具強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。今天演講的主題是愿我們都吧這里看成是一個(gè)大家庭！ 眾所周知，由于最近咱們的人員緊張這樣的情況下我們?nèi)匀辉谟赂业膱?jiān)持在自己的崗位上任勞任怨，在此，我們應(yīng)當(dāng)向兢兢業(yè)業(yè)工作的各位家人，致敬！ 時(shí)光匆匆，歲月悠悠！從來到湘菜王，到今天成為湘菜王這個(gè)大家庭中的一員，已經(jīng)三四個(gè)月的時(shí)間了。還在為了今后的事業(yè)而迷茫的時(shí)候！湘菜王給了我機(jī)會(huì)；給了我一個(gè)自己喜歡的事業(yè)，懷著坦誠(chéng)的心：感謝湘菜王，！感謝你給了我一個(gè)成長(zhǎng)和發(fā)展的舞臺(tái)！為自己的崗位做些什么，這是每一個(gè)人一直在思考的問題。 愛自己的崗位，愛自己的同事！讓我們的家，越來 越美好！讓我們一起加油?。。?！ 謝謝大家！ 文章來 源蓮山課 件 第四篇：酒店演講稿 尊敬的各位老師，親愛的同學(xué)們： 今天我演講的題目是《用心服務(wù)，發(fā)現(xiàn)價(jià)值》。那么，怎樣才能做到用心服務(wù)呢？一下是我個(gè)人的一些看法。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過我們的知識(shí)、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。 用心服務(wù)的第二點(diǎn)就是感動(dòng)客人。讓客人在我們酒店沒有陌生感和距離感。 用心服務(wù)的第三點(diǎn)，我 認(rèn)為也是最重要的一點(diǎn)，走進(jìn)客戶的心。走進(jìn)客戶的心，從客人的真正的需求出發(fā)，想客人所想，急客人所急，真心誠(chéng)意為客人服務(wù)。而我們呢？是最普通不過的一名服務(wù)員。 我們?cè)诠ぷ髦袑W(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)取，在進(jìn)取中超越自我， 創(chuàng)造酒店人最美好的形象。我們是大樹底下的一朵朵小花，散發(fā)著自己獨(dú)特的芬芳；我們是形成大江的一支支細(xì)流，歡快地唱著屬于自己的歌曲。這難道不也是體現(xiàn)人生價(jià)值的一種形式嗎？ 為了能讓自己跟上時(shí)代的潮流，為了避免與外賓交流產(chǎn)生尷尬，我們又開始不斷地學(xué)習(xí)。因?yàn)槲覀冋贻p，我們有著年輕人特有的朝氣與活力，我們有著共同的理想和追 求。我們不求偉大的成就，我們只求在這平凡崗位上的工作能得到人們的認(rèn)可，我人只是希望：自己的努力能夠使酒店行業(yè)的明天更加美好！ 謝謝！ 第五篇：酒店演講稿 篇一：我和酒店演講稿開心工作快樂生活前廳禮賓部章洋 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們： 大家好！首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們提供這樣一個(gè)突破自己、展示自己的機(jī)會(huì)。當(dāng)我聽說要舉辦這次活動(dòng)時(shí)，我猶豫過，膽怯過，也激動(dòng)過，但最終我選擇積極參與，我要試一試突破自己，不管最后結(jié)果怎么樣，重要的是我敢走上演講臺(tái)。讓我們更懂得珍惜工作，珍惜生活，珍惜這來之不易的責(zé)任。彈指間，我已在酒店行業(yè)工作一年多了。從一個(gè)不敢和客人打招呼的門外漢到現(xiàn)在的獨(dú)當(dāng)一面，我非常感激一直以來各位領(lǐng)導(dǎo)，同事對(duì)我的栽培和關(guān)懷。雖然我踏入民發(fā)酒店時(shí)間不長(zhǎng)，但是這里讓我感受到員工的素質(zhì)、品質(zhì)是與企業(yè)的文化息息相關(guān)的，是與企業(yè)的命運(yùn)緊緊相連的。她，誠(chéng)信為本，打造金牌品質(zhì)；她，開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)品牌。兩個(gè)春秋，見證了我們的飛速發(fā)展和輝煌成就，也同時(shí)見證了這份事 業(yè)對(duì)我們的恩惠。為社會(huì)經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)，這樣的成功案例始終激勵(lì)著我們，無論多么艱難都要堅(jiān)強(qiáng)勇敢地走下去，時(shí)刻不忘民發(fā)酒店一路走來的艱辛。秉承“客戶滿意，社會(huì)滿意，員工滿意，公司滿意”的經(jīng)營(yíng)理念；兩年來，民發(fā)人摸索出一套自己的方法，以獨(dú)特的營(yíng)銷戰(zhàn)略攻占市場(chǎng)，創(chuàng)造出領(lǐng)先同行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這些工作經(jīng)歷豐富了我的知識(shí)，鍛煉了我的人生，使我從中學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)。而對(duì)工作不管有多大壓力，我都要頑強(qiáng)拼搏努力工作，把工作干好，干出色。與其用詩人的眼光看待秋天的蕭條，不如用農(nóng)民的眼光看待秋天的收獲。我想，這是一種境界吧！當(dāng)我們面對(duì)生活中許許多多的如意，不如意時(shí)，告誡自己，提醒自己，亭前花開花落，窗外云卷云舒。感謝培育我成長(zhǎng)的這份事業(yè)。也許我們對(duì)目前的工作已沒了激情，但既然我們選擇了這個(gè)崗位，就必須記住自己的責(zé)任和使命！ 我熱愛我現(xiàn)在從事的工作 ,因?yàn)槲以谶@份工作中找到了真正的自我 .我覺得當(dāng)我滿頭白 發(fā) ,還依然身著燕尾服 ,站在大堂里跟我熟悉的賓客打招呼時(shí) ,我會(huì)感到這是我人生最大的滿足 .我以我自己能終生去做一名專業(yè)服務(wù)人員而驕傲 ,因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人 ,客人在我這里得到的是驚喜 ,而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生 .我們未必會(huì)有大筆的金錢 ,但是我們一定不會(huì)貧窮 ,因?yàn)槲覀兏挥兄腔?、富有?jīng)驗(yàn)、富有信息、富有助人的精神，富有同情心、幽默感，富有為人解決困難的知識(shí)和技能，富有忠誠(chéng)和信譽(yù)，當(dāng)然我們還有一個(gè)富有愛的家庭，所有這些，構(gòu)成了我們今天的生活?！皭畚揖频辍毖葜v稿 **酒店 —— 我為您而自豪 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位評(píng)委、朋友們：大家好！ 很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今晚的演講比賽。我的演講題目是“ **酒店 —— 我為您而自豪”。 **酒店現(xiàn)有員工 206 人， 185 間客房， 308 個(gè)床位。與之相配套的 **酒樓，有豪華包廂 45 間，大廳一個(gè)，寬敞明亮，可同時(shí)容納 850 人聚餐。八年來我們通過狠抓經(jīng)營(yíng)管理，改善內(nèi)部環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以人為本，提高服務(wù)質(zhì)量，贏得了顧客的信賴，客房住宿率一直高居同行之首。來自四面八方的榮譽(yù)，使她在 **市服務(wù)行業(yè)更顯得鶴立雞群。該酒店 **酒樓推出的精美菜肴，在二***至二 ***年的 **省兩屆美食節(jié)和 **市三屆旅游美食文化節(jié)的名 菜、名湯評(píng)比中，分別獲得 4 金 5 銀 3 銅和 5 個(gè)優(yōu)秀獎(jiǎng)。酒店在取得良好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還取得了明顯的社會(huì)效益。這些輝煌業(yè)績(jī)的取得是我們酒店全體員工共同努力的結(jié)果，離不開社會(huì)各界的關(guān)照和厚愛，更離不開上級(jí)黨委政府以及 **市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持！有這樣一個(gè)問題一直在我腦海里縈回：是什么力量使**酒店能夠在短短的 幾年內(nèi)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入新跨越？是什么力量使 **酒店經(jīng)營(yíng)一年上一個(gè)新臺(tái)階？是什么力量使 **酒店“兩個(gè)文明”建設(shè)碩果累累？??！我看到了，那是 **酒店領(lǐng)導(dǎo)班子良好的思想政治工作和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促使員工政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高；是 **酒店全體員工同心協(xié)力，緊密配合和同舟共濟(jì)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的企業(yè)精神，激發(fā)了全體員工的工作積極性和主動(dòng)性；是 **酒店領(lǐng)導(dǎo)班子把經(jīng)營(yíng)放在重要位臵，并敢于和善于駕馭市場(chǎng)，使 **酒店客源沿沿不斷，客如云來。我國(guó)已經(jīng)全面進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代！市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，如何保持我們 **酒店的輝煌業(yè)績(jī)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地，使我們 **酒店永遠(yuǎn)昂首闊步，以嬌健的步伐邁步在 **市服務(wù)行業(yè)之中，再創(chuàng)輝煌，這是我們每一個(gè)**酒店人值得深思的問題和為之奮斗的目標(biāo)。 同志們，向后的轉(zhuǎn)過身；向側(cè)的扭過臉；打盹的快醒來；踏步的快向前！時(shí)不我待，任重道遠(yuǎn)。 **酒店，我們?yōu)槟院?，更愿意為您而奉獻(xiàn)。很榮幸今天能有機(jī)會(huì)站在這里演講，同時(shí)也感謝公司給了我們這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我能與大家一起來交流、學(xué)習(xí)。從咿呀學(xué)語到走入社會(huì)的 20 個(gè)春秋里，常聽身邊的人談起社會(huì)責(zé)任，企業(yè)責(zé)任等等詞匯，那么責(zé)任究 竟是什么呢？責(zé)任是個(gè)人分內(nèi)應(yīng)該做的事情，也就是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。那些碌碌無為、不思進(jìn)取，逃避責(zé)任、推卸責(zé)任的人，就會(huì)失去生存與發(fā)展的機(jī)遇，最終也將面臨淘汰。大家都知道 08 年的“三鹿事件”吧？從這個(gè)事件可以看出如果社會(huì)責(zé)任這一點(diǎn)真正的融入了三鹿集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略，也許悲劇就不會(huì)發(fā)生，企業(yè)也不會(huì)受到如此大的打擊。同樣，不負(fù)責(zé)任也可以毀掉一個(gè)企業(yè)，喪失一個(gè)品牌。作為 **酒店里的一員，我們最大的責(zé)任是什么呢？我們最大的責(zé)任就是要“精細(xì)做事，親切、自然、舒適待客”，這是一個(gè)宏觀的概念，但必須要我們每一個(gè)部門的同事團(tuán)結(jié)一致，做好每一步看似平常的工作，才能鑄就最后的成功！ 當(dāng)朝陽照耀在酒店的玻璃窗 上，我們開始了新一天的忙碌，酒店大門前傳來禮賓員親切悅耳的聲音，大廳里傳來總臺(tái)接待員清脆響亮的聲音，遠(yuǎn)道而來的八方游客在這樣專業(yè)而熱情的接待下有條不紊的進(jìn)行著各種手續(xù)的辦理。這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，這是一個(gè)人才輩出的時(shí)代，所以你必須努力！ 親愛的同事們，無論我們是 60 后、 70 后，還是 80 后、 90 后，都已經(jīng)奔跑在這個(gè)時(shí)代的人生跑道上了，如果說時(shí)間能夠讓人成長(zhǎng)，那么責(zé)任便能夠鑄