【正文】 到導(dǎo)致咖啡異味的理由。雖然這是一些比較極端的案例，但這些案例告訴我們，在服務(wù)業(yè)，每個(gè)員工每天所做的不計(jì)其數(shù)的決定會(huì)直接或間接地影響顧客，這些決定往往是在與顧客謀面或電話接通的瞬間作出的，企業(yè)不可能對(duì)每一瞬間進(jìn)行監(jiān)督和控制。先有忠誠(chéng)的員工，然后才有忠誠(chéng)的顧客。從而換來(lái)了員工對(duì)顧客的真情服務(wù)，在這里，我們看到了服務(wù)制勝的最高境界！合適敬業(yè)的員工是企業(yè)成功的根本，特別是在服務(wù)行業(yè)。 酒店為員工提供的宿舍樓，是真正為員工提供酒店式的享受。它的服務(wù)不僅滿足了顧客，且還使顧客感到喜悅，并且因此提高了顧客的期望水平，而這一水平是其競(jìng)爭(zhēng)者所無(wú)法達(dá)到的 ??”回顧酒店的成長(zhǎng)歷程，我思緒萬(wàn)千，心潮澎湃；面對(duì)酒店的未來(lái)，我信念堅(jiān)定，斗志激昂。 也許，我們?cè)鵀楸活I(lǐng)導(dǎo)批 評(píng)而心存不滿，我們?cè)鵀樵鉄o(wú)禮客人的辱罵而滿腹委屈。總機(jī)話務(wù)員因此也成了他們未曾謀面的朋友，而他們也成了我店最忠實(shí)的客人。歲月無(wú)情，時(shí)光的流逝會(huì)帶走我們的青春美貌，生活的礪煉會(huì)磨淡我們的壯志豪情，但是，安卻永遠(yuǎn)無(wú)法熄滅我們始 終如一的服務(wù)熱情。我們贊嘆別人才華出眾，我們羨慕別人事業(yè)有成，但我們絕不會(huì)因此看低自己。不積跬步，無(wú)以致千里；不積小流無(wú)以成江海。懷揣著對(duì)未來(lái)的美好憧憬，懵懵懂懂的我離開(kāi)了大學(xué)校園，迎來(lái)了我人生中的第一份工作。在酒店工作的這些日子里，我看到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們不辭勞苦，熱心互助，一絲不茍，不計(jì)個(gè)人得失，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。如果我是客人，我想酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一點(diǎn)應(yīng)該就是：感動(dòng)客人了，讓每一位來(lái)酒店的客人能夠感受到最快速最便捷的服務(wù)，同時(shí)也感受到酒店的愜意、安全和關(guān)愛(ài)，甚至也能感受到酒店細(xì)致入微的服務(wù)。第二，應(yīng)該就是走進(jìn)客人的心，其實(shí)真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是“走心服務(wù)”，那是心與心的交流，從客人的角度出發(fā)，想客人之所想，應(yīng)客人之所急，真誠(chéng)為客人服務(wù)。哪怕我們得理，我們也不能與之辯駁。其中有件事讓我記憶猶新，也給我留下了非常深刻的印象。后來(lái)，我才了解到，總臺(tái)同事為了不讓客人尷尬而有面子，便不斷地道歉，示意禮賓員陪客人一起前往房間，為客人開(kāi)門(mén)。 從我為大家分享的這個(gè)小小的案例就可以看出，其實(shí)，在服務(wù)過(guò)程中我們可能會(huì)承受一些委屈、甚至得不到客人的理解。我想我們也會(huì)獲得更多的忠實(shí)客戶(hù)。也許，我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解還不夠透徹，但我希望在不久的將來(lái)，我能在這個(gè)酒店溫暖和諧的大家庭里，不斷地學(xué)習(xí)，不斷地積累業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷地在服務(wù)中提升自我，盡我所能，用心服務(wù)，讓酒店更加光彩熠熠！ 謝謝大家！我的演講到此結(jié)束！篇五：酒店演 講稿范文 愛(ài)我 xx 奉獻(xiàn) xx 尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，親愛(ài)的員工朋友們： 大家下午好，我叫 xx。首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表我們實(shí)習(xí)生向 xxxx酒店致以衷心的感謝，感謝酒店對(duì)我們的關(guān)心和照顧，感謝酒店各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的理解和包容，感謝全體員工把我們當(dāng)成一家人來(lái)看待，感謝你們對(duì)我們所做的一切，謝謝你們！我覺(jué)得我最應(yīng)該感謝的是我的經(jīng)理 x 經(jīng)理，我想對(duì)您由衷的說(shuō)一聲：“謝謝”！其次，我要感謝我的同事，是你們?cè)谖毅露疅o(wú)知時(shí)，不知疲倦教育我為人處事； 是你們?cè)谖沂潆y過(guò)時(shí)，給予我鼓勵(lì)與關(guān)心；同樣是你們，讓我不再是那個(gè)不諳世事的無(wú)知少女！ 不知道大家注意到?jīng)]有，在今天所有的演講者當(dāng)中，我是唯一的一個(gè)實(shí)習(xí)生。是酒店給予我展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，是酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我栽培與指導(dǎo)，讓我一步步成長(zhǎng)，一步步去描繪生命的藍(lán)圖，譜寫(xiě)人生的樂(lè)章。轉(zhuǎn)眼間，在華天實(shí)習(xí)的 8 個(gè)月即將結(jié)束。 至今，我仍能清晰的回憶起，那天剛剛抵達(dá)酒店時(shí)，看到酒店的各 種設(shè)施設(shè)備，看到酒店的各種工作情景，我們都失望了，沒(méi)有了繼 續(xù)下去的勇氣。其實(shí)，不瞞各位，那時(shí)，我也曾有過(guò)動(dòng)搖，可后來(lái)轉(zhuǎn)念一想， xx酒店既然能憑借自身的實(shí)力，一步步走向成功，最終躋身為湖南酒店業(yè)的龍頭老大，那它定是有自身的非凡之處，而且像這樣一家知名的上市公司，它的信譽(yù)一定很高吧。之后的日子里是一段“痛并快樂(lè)著”的回憶，在中餐廳包廂為客人服務(wù)，讓我們這些從來(lái)都不穿高跟鞋的女孩子們的腳，都磨起了 水泡。當(dāng)時(shí)，年輕的我們，突然覺(jué)得這個(gè)世界是如此的陌生，如此的殘忍。雖然他們的離開(kāi)讓我難過(guò)，讓我失落，但工作還得繼續(xù)，師傅對(duì)我們的業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練還在緊鑼密鼓的進(jìn)行。我想也許是為了回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心與照顧，是為了自己當(dāng)初的那一份目標(biāo)與理想，亦或是為了能在這里實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，獲得滿足?！斑€別說(shuō)，好久 沒(méi)看到我家的那個(gè)小家伙了，還挺想他的。不知道他長(zhǎng)高了多少了呢！” 是??！從北京到湖南 20 幾個(gè)小時(shí)的火車(chē)，好不容易回家了不就是想看看家人嗎？我想這只是無(wú)數(shù) xx 人中一個(gè)小小的縮影吧！正是酒店上上下下幾百人的共同努力，無(wú)私奉獻(xiàn)與付出，才使得酒店收入屢創(chuàng)新高。就這樣，他們手拉手，肩并肩，一天天咬牙堅(jiān)持著，他們利用下班時(shí)間在加班加點(diǎn)。 在這里，有親如兄弟姐妹的同事；在這里，有關(guān)心、照顧和指導(dǎo)我成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)；在這里，我們每個(gè)人互相鼓勵(lì)、互相關(guān)心、摯誠(chéng)溝通、親密協(xié)作。 第二篇：酒店的演講稿 開(kāi)心工作快樂(lè)生活 前廳禮賓部章洋 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：大家好！首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們提供這樣一個(gè)突破自己、展示自己的機(jī)會(huì)。當(dāng)我聽(tīng)說(shuō)要舉辦這次活動(dòng)時(shí)，我猶豫過(guò)，膽怯過(guò)，也激動(dòng)過(guò)，但最終我選擇積極參與，我要試一試突破自己，不管最后結(jié)果怎么樣，重要的是我敢走上演講臺(tái)。讓我們更懂得珍惜工作，珍惜生活，珍惜這來(lái)之不易的責(zé)任。彈指間，我已在酒店行業(yè)工作一年多了。從一個(gè)不敢和客人打招呼的門(mén)外漢到現(xiàn)在的獨(dú)當(dāng)一面，我非常感激一直以來(lái)各位領(lǐng)導(dǎo)，同事對(duì)我的栽培和關(guān)懷。雖然我踏入民發(fā)酒店時(shí)間不長(zhǎng)，但是這里讓我感受到員工的素質(zhì)、品質(zhì)是與企業(yè)的文化息息相關(guān)的，是與企業(yè)的命運(yùn)緊緊相連的。她，誠(chéng)信為本，打造金牌品質(zhì)；她，開(kāi)拓創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)品牌。兩個(gè)春秋，見(jiàn)證了我們的飛速發(fā)展和輝煌成就，也同時(shí)見(jiàn)證了這份事業(yè)對(duì)我們的恩惠。為社會(huì)經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)，這樣的成功案例始終激勵(lì)著我們，無(wú)論多么艱難都要堅(jiān)強(qiáng)勇敢地走下去，時(shí)刻不忘民發(fā)酒店一路走來(lái)的艱辛。秉承“客戶(hù)滿意 ，社會(huì)滿意，員工滿意，公司滿意”的經(jīng)營(yíng)理念；兩年來(lái)，民發(fā)人摸索出一套自己的方法，以獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略攻占市場(chǎng)，創(chuàng)造出領(lǐng)先同行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這些工作經(jīng)歷豐富了我的知識(shí)，鍛煉了我的人生，使我從中學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)。而對(duì)工作不管有多大壓力，我都要頑強(qiáng)拼搏努力工作，把工作干好，干出色。與其用詩(shī)人的眼光看待秋天的蕭條，不如用農(nóng)民的眼光看待秋天的收獲。我想，這是一種境界吧！當(dāng)我們面對(duì)生活中許許多多的如意，不如意時(shí)，告誡自己，提醒自己，亭前花開(kāi)花落，窗外云卷云舒。感謝培育我成長(zhǎng)的這份事業(yè)。也許我們對(duì)目前的工作已沒(méi)了激情，但既然 我們選擇了這個(gè)崗位，就必須記住自己的責(zé)任和使命！ 我熱愛(ài)我現(xiàn)在從事的工作 ,因?yàn)槲以谶@份工作中找到了真正的自我 .我覺(jué)得當(dāng)我滿頭白發(fā) ,還依然身著燕尾服 ,站在大堂里跟我熟悉的賓客打招呼時(shí) ,我會(huì)感到這是我人生最大的滿足 .我以我自己能終生去做一名專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員而驕傲 ,因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人 ,客人在我這里得到的是驚喜 ,而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生 .我們未必會(huì)有大筆的金錢(qián) ,但是我們一定不會(huì)貧窮 ,因?yàn)槲覀兏挥兄腔?、富有?jīng)驗(yàn)、富有信息、富有助人的精神，富有同情心、幽默感，富有為人解決困難的知識(shí)和技能，富有忠誠(chéng) 和信譽(yù)，當(dāng)然我們還有一個(gè)富有愛(ài)的家庭，所有這些，構(gòu)成了我們今天的生活。很高興能有這樣的機(jī)會(huì)站在這里演講，我是一位實(shí)習(xí)生，剛到酒店不久，今天的演講我就依據(jù)著我入職以來(lái)的親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)。 遙遙宇宙，茫茫太空，漫漫人生?？傊?，我猶如大海之中的一葉扁舟，從大學(xué)的象牙塔中步入社會(huì)的大染缸，染成黑？變成白？這些都不得而知。一位學(xué)者評(píng)論道：在大學(xué)猶如在摸黑前行，將來(lái)的道路都不知曉，但未來(lái)的理想之光像希望般指引著你步入社會(huì)；而當(dāng)畢業(yè)之時(shí)，豁然開(kāi)朗的復(fù)雜社會(huì)卻讓我們的學(xué)生一下子找不著北了。 經(jīng)同學(xué)的介紹，我來(lái)到了七星商務(wù)酒店。微笑、禮儀、用心服務(wù)等字眼一下子擁進(jìn)了我的腦海。我怕，怕對(duì)不住同學(xué)的推薦；怕對(duì)不起吁經(jīng)理的期望；怕面對(duì)忙時(shí)工作量大的周末日面試時(shí)人力資源部主管考慮到我住宿問(wèn)題就盡快為我辦理入住手續(xù)；部門(mén)經(jīng)理和藹的指導(dǎo)以及不少的鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)；帶我入門(mén)的同事教我時(shí)的精心教導(dǎo)；部長(zhǎng)身先士卒的細(xì)心服務(wù)很快，有他們對(duì)我的照顧，對(duì)工作的了解我有了新的認(rèn)識(shí)，馬上也能上手了。自己也試著每天帶著微笑和真誠(chéng)的心迎接我的工作。都說(shuō)服務(wù)行業(yè)工作簡(jiǎn)單平凡，然而我們七星團(tuán)隊(duì)用規(guī)范得體的語(yǔ)言、甜美熱情的微笑、端莊的儀表、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，在為客人提供最好服務(wù)的同時(shí)體味了平凡崗位中的不平凡！在這樣的服務(wù)中自身的價(jià)值也得到了升華。記得有這樣一句話是我一直贊同的：世界的發(fā)展是靠那些優(yōu)秀的的人推動(dòng)的，但是是靠那些平凡的人撐起的。 有這樣一則小故事：說(shuō)的是一家酒店要從服務(wù)員當(dāng)中提升一位做部門(mén)主管，經(jīng)過(guò)層層篩選，最后名單確定在兩個(gè)人身上。另一位叫范冰的服務(wù)員就心里犯嘀咕了，我不比她差呀 ，為什么我就沒(méi)成為主管呢？于是找到部門(mén)經(jīng)理詢(xún)問(wèn)緣由。假設(shè)我是一位外地到此開(kāi)會(huì)的客人，可剛?cè)胱【频陼?huì)議召開(kāi)的電話就打來(lái)了。這時(shí)作為服務(wù)員的你能為我做些什么？范冰很快理了理頭緒說(shuō)：“我會(huì)盡最快的速度將您的行李及物品放置房間，再將鑰匙交與您手中，然后立馬向酒店外的酒店出租車(chē)定車(chē)，讓您以最快的速度趕往開(kāi)會(huì)點(diǎn)。接下來(lái)我們聽(tīng)聽(tīng)王丹會(huì)怎么做。然后帶客人到酒店門(mén)口叫酒店出租車(chē)盡快送客人至?xí)h地點(diǎn)。范冰的處理方式也可行，可是有點(diǎn)兒吃力不討好的味道?！蓖ㄟ^(guò)這則小故事我了解到真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度難能可貴，但真正你的服務(wù)質(zhì)量所體現(xiàn)出的價(jià)值要讓客人滿意，要讓客人有物超所值的感覺(jué)。我相信我們的同事同志們一定會(huì)在未來(lái)的工作日子里，讓自己的光芒照耀七星，讓我們的七星更加的完美與光亮！ 酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 謝謝大家，我的演講完畢。她逐漸成為了聊城旅游形象的標(biāo)志，榮盛品牌在聊城的標(biāo)志，也是五百名員工驕傲的標(biāo)志。如何于開(kāi)業(yè)第一年既獲得如此成績(jī)，我認(rèn)為酒店的成功來(lái)自于市場(chǎng)的需求產(chǎn)品（差 異化的服務(wù)） +創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念（理念與文化）++卓越的管理模式（戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)提供系統(tǒng)） +敬業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才（員工）。 在現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)服務(wù)企業(yè)來(lái)講，讓客人滿意是最基本的要求，讓客人重復(fù)購(gòu)買(mǎi)也還不是服務(wù)制勝的最高境界。從一開(kāi)始酒店就開(kāi)出了聊城市領(lǐng)導(dǎo)的擔(dān)心，在做好配合的同時(shí)，酒店各部門(mén)的管理人員在總經(jīng)理高杰先生的帶領(lǐng)下，開(kāi)始就兩會(huì)接待工作的細(xì)節(jié)進(jìn)行不斷分工，查找問(wèn)題，并召開(kāi)了酒店的兩會(huì)接待動(dòng)員大會(huì)，高總親自給酒店員工做了動(dòng)員，因?yàn)槲覀円?在聊城立足，必須做好政務(wù)接待，尤其像兩會(huì)這樣的大型接待，這樣的大型接待做好后，后面的帶動(dòng)效應(yīng)無(wú)疑是巨大的，是樹(shù)立我們服務(wù)品牌形象的大好機(jī)會(huì)，才能為酒店后續(xù)的良性發(fā)展奠定基礎(chǔ)，從而推動(dòng)社會(huì)效應(yīng)與經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。 會(huì)議期間，客房服務(wù)員全愛(ài)景、肖英波在打掃高唐代表的房間時(shí)發(fā)現(xiàn)，在面盆內(nèi)有 未洗完的衣服，得知會(huì)議節(jié)奏緊張，便主動(dòng)幫助客人將未洗完的衣服清洗并晾曬，之后給客人留言說(shuō)：首先未經(jīng)允許動(dòng)了您的東西請(qǐng)?jiān)?，如果您因?huì)議繁忙有需要幫助的地方請(qǐng)致電“ 75”，我們很高興為您服務(wù)，在會(huì)議結(jié)束后高唐縣代表留下了這樣的一段話：“首先感謝你對(duì)我的幫助，向這樣的內(nèi)衣在家也是由我自己洗的，但只因今天我起床晚沒(méi)有來(lái)得及吃飯就去參會(huì)，他們把勞累和麻煩留給你們了，向您們這樣的服務(wù)，一旦需要我們，有報(bào)答的機(jī)會(huì)我們不會(huì)忘情的”。并希望聊城的春天帶給您春天般的心情。李良碧。聊城酒店要求員工服務(wù)中要具備如下意識(shí)與標(biāo)準(zhǔn)：超前服務(wù) —— 替客人所想，急客人所急，做客人所需。 服務(wù)行業(yè)有它的特性，就是員工要與顧客面對(duì)面，員工實(shí)際就是這里的生產(chǎn)者，必須讓員工樹(shù)立一種在客人面前我就是這里的主人的心態(tài)，必須有這種素質(zhì) 才能適合這種行業(yè)。“要堅(jiān)持‘嚴(yán)濟(jì)結(jié)合’的管理方法。要從生活上關(guān)心員工，關(guān)心員工的喜怒哀樂(lè)。要努力營(yíng)造一種樂(lè)業(yè)的氛圍。” 李欣是位新手，在露天溫泉區(qū)當(dāng)服務(wù)員，有一次她在露天溫泉當(dāng)班，這個(gè)季節(jié)已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)了蚊蟲(chóng)，當(dāng)班時(shí)身上被蚊蟲(chóng)叮咬，這時(shí)，溫泉的經(jīng)理在巡崗時(shí)發(fā)現(xiàn)此員工有抓癢的動(dòng)作，便以猜出一二，經(jīng)理過(guò)去低聲說(shuō)：“是被蚊蟲(chóng)叮咬了吧”李欣 點(diǎn)點(diǎn)頭，直接拿出花露水遞給李欣，說(shuō)去擦點(diǎn)花露水吧，應(yīng)該會(huì)好的快一點(diǎn)，李欣此時(shí)連聲道謝。 在服務(wù)業(yè)，要向顧客展示友好、禮貌、同情和積極的態(tài)度，一線員工需要投入大量的感情。當(dāng)一個(gè)服務(wù)人員被迫去記住幾句問(wèn)候語(yǔ)，并把它們機(jī)械地背誦給顧客時(shí)，同那種對(duì)顧客發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)懷以及很富有人情味的溝通方式相比，其間的差別是巨大的，客人是能夠感受得到的。麥克凱恩在《商業(yè)秀》中所指出的那樣，“沒(méi)有發(fā)現(xiàn)客戶(hù)和員工需要感情上的聯(lián)系的管理者真該感到羞愧。無(wú)奈，他暗地里在咖啡店的各個(gè)角落安裝了電子監(jiān)視系統(tǒng)，結(jié)果很快發(fā)現(xiàn)，有一位茶水工人總是把尿拉在沖咖啡開(kāi)水里，從而導(dǎo)致咖啡有異味。因此，在服