【正文】 問題二 影響軟件維護(hù)難易程度的因素包括軟件的可靠性、可測試性、可修改性、可移植性、可使用性、可理解性及程序效率等。 根據(jù)規(guī)定，系統(tǒng)數(shù)據(jù)每日都進(jìn)行聯(lián)機(jī)（熱）備份，每周進(jìn)行脫機(jī)（冷）備份，其他部件也需要根據(jù)各自情況進(jìn)行定期和不定期維護(hù)，每次維護(hù)都必須以文檔形式進(jìn)行記錄。 介質(zhì)故障恢復(fù)的具體步驟如下： 裝入最新數(shù)據(jù)庫后備副本，使數(shù)據(jù)庫恢復(fù)到最近一次的轉(zhuǎn)儲(chǔ)時(shí)的一致性狀態(tài)； 裝入相應(yīng)的日志文件副本，重做已完成的事務(wù)。 原因：根據(jù)說明中的描述，該故障在維護(hù)人員重新啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫后，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)沒有自行恢復(fù)。 問題 1 請解釋這 3 中數(shù)據(jù)庫故障的恢復(fù)方法，回答該企業(yè)的數(shù)據(jù)庫故障屬于何種類型的故障，為什么？ 數(shù)據(jù)庫 3 種故障的恢復(fù)方法如下： 企業(yè) IT 部門應(yīng)該在組織內(nèi)部倡導(dǎo)良好的 IT 學(xué)習(xí)氛圍，整個(gè)組織更應(yīng)該加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)，以適應(yīng) IT 環(huán)境的變化。 （ 3） 對新技術(shù)敏感。 （ 1） 加強(qiáng)對外包合同的管理。 （ 2） 伙伴關(guān)系型外包。因此，對外包商的資格審查應(yīng)從技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力這 3個(gè)方面招收。 試題二 說明 近年來，中國 IT 外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。你認(rèn)為此表述是否正確？如果正確，請簡要解釋；如果不正確，請寫出正確的表述。 （ 3） IT 戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)結(jié)合性，深入分析和結(jié)合企業(yè)不同時(shí)期的發(fā)展要求，將建設(shè)目標(biāo)分解為合理可行的階段性目標(biāo)，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的組成部分。關(guān)于企業(yè) IT 戰(zhàn)略規(guī)劃可以從 6個(gè)方面進(jìn)行考慮，如 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃要對資源的分配和切入時(shí)間進(jìn)行充分的可行性評估，IT 戰(zhàn)略規(guī)劃對信息技術(shù)的規(guī)劃要有策略性、對信息技術(shù)的發(fā)展要有洞察力等。 問題一 企業(yè)的 IT 管理工作，既有戰(zhàn)略層面的管理工作，也有戰(zhàn)術(shù)層面（ IT 系統(tǒng)管理）和運(yùn)作層面的管理工作。下圖的左邊為 3 項(xiàng)成本，右邊 3 項(xiàng)成本的具體項(xiàng)目。從 IT技術(shù)的角度建立、監(jiān)控及管理 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)。主要是 IT 組織機(jī)構(gòu)及職能管理。 IT 系統(tǒng)管理的基本目標(biāo) 有 4 個(gè)方面： （ 1） 實(shí)現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務(wù)的全面管理； （ 2） 保證企業(yè) IT 環(huán)境的可 靠性和整體安全性，或保證企業(yè) IT 環(huán)境的整體性能； （ 3） 對用戶進(jìn)行全面跟蹤與管理，對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效控制； （ 4） 維護(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)，提高服務(wù)水平。 IT 系統(tǒng)管理位于中間，起著承上啟下的核心作用。對新系統(tǒng)目標(biāo)的影響、對當(dāng)前工作進(jìn)度的影響、對本系統(tǒng)其他部分的影響、對其他系統(tǒng)的 影響。在設(shè)計(jì)系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃之前，通常要考慮哪三方面的因素？ 要考慮的 3 個(gè)方面因素是維護(hù)背景、維護(hù)的對象、維護(hù)工作的影響和資源要求。 提高系統(tǒng)可維護(hù)性的要求包括 5 個(gè)方面： （ 1） 建立明確的軟件質(zhì)量目標(biāo)和優(yōu)先級； （ 2） 使用提高軟件質(zhì)量的技術(shù)和工具； （ 3） 進(jìn)行明確的質(zhì)量保證審查； （ 4） 選擇可維護(hù)的程序設(shè)計(jì)語言； （ 5） 系統(tǒng)的文檔。 問題 1 系統(tǒng)維護(hù)的一項(xiàng)重要任務(wù)就是要有計(jì)劃、有組織地對系統(tǒng)進(jìn)行必要的改動(dòng)，以保證系統(tǒng)中的各個(gè)要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的、正確的工作狀態(tài)。為了使系統(tǒng)能夠適應(yīng)這種變化，充分發(fā)揮軟件的作用，產(chǎn)生良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，就要進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)工作。 問題 3 IT 會(huì)計(jì)核算的主要目標(biāo)是什么？它包括的活動(dòng)主要有哪些？在 IT 會(huì)計(jì)核算中，用于 IT 項(xiàng)目投資評價(jià)的指標(biāo)主要有哪兩個(gè)？ IT 會(huì)計(jì)核算的目標(biāo)：通過量化 IT 服務(wù)運(yùn)作過程中所耗費(fèi)的成本和收益，為 IT 服務(wù)管理人員提供考核依據(jù)和決策信息。 問題 2 IT 投資預(yù)算與 IT服務(wù)計(jì)費(fèi)的主要目的和作用是什么？ IT 投資預(yù)算的目的：對 IT投資項(xiàng)目進(jìn)行事前規(guī)劃和控制。 IT 財(cái)務(wù)管理作為重要的 IT系統(tǒng)管理流程，可以解決 IT 授資預(yù)算、 IT 成本、效益核算和投資評價(jià)等問題，從而為高層管理提供決策支持。獲取系統(tǒng)和網(wǎng)路服務(wù)的用戶響應(yīng)時(shí)間的常見方案有哪些？ 常見的方案有： （ 1） 在客戶端和服務(wù)器端的應(yīng)用軟件內(nèi)植入專門的監(jiān)控代碼； （ 2） 采用裝有虛擬終端軟件的模擬系統(tǒng)； （ 3） 使用分布式代理監(jiān)控軟件； （ 4） 通過監(jiān)控設(shè)備來跟蹤客戶端樣本。該業(yè)務(wù)系統(tǒng)投入運(yùn)行后，需交給運(yùn)行維護(hù)部門來負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。請簡要說明用戶標(biāo)識與驗(yàn)證常用的 3 中方法和存取控制中的兩種方法。 問題二 由于系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)相連，除了考慮病毒防治和防火墻之外，還需要專門的入侵檢測系統(tǒng)。 ERP 企業(yè)資源計(jì)劃、 CRM 客戶關(guān)系管理、 SCM 供應(yīng)鏈管理、 ABC 知識管理系統(tǒng) 2020 年 11 月 試題一 說明： 某公司針對通信手段的進(jìn)步，需要將原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)上。 問題二： 企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)指的是哪三個(gè)層次？ 戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層 問題三： 企業(yè)的信息化有不同的分類方式，可按企業(yè)所處行業(yè)分類，或按企業(yè)的運(yùn)營模式分類。信息化既涉及國家信息化、國際經(jīng)濟(jì)信息化、社會(huì)信息化，也涉及企業(yè)信息化、學(xué)校信息化、醫(yī)院信息化等。 企業(yè)信息資源管理需要有一個(gè)有效的信息資源管理體系，在這個(gè)體系中最關(guān)鍵的是人的因素，即從事信息資源管理的 （ 7） 建設(shè)；其次是 （ 8） ，而這一問題要消除以往分散建設(shè)所導(dǎo)致的（ 9） ；技術(shù)也是一個(gè)要素，要選擇與信息源整合和管理相適應(yīng)的 （ 10） ；另外一個(gè)是 （ 11） ，主要是指標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，信息資源管理最核心的基礎(chǔ)問題就是信息資源的 （ 12） （ 7）的備選項(xiàng)： （ 8）的備選項(xiàng)： （ 9）的備選項(xiàng)： （ 10）的備選項(xiàng)： （ 11）的備選項(xiàng)： 問題三： IRM 工作層上最重要的角色是數(shù)據(jù)管理員（ DA），請 指出數(shù)據(jù)管理員至少三方面的具體的工作職責(zé)。 IRM 把 （ 2） 和信息技術(shù)結(jié)合起來，使信息作為一種 （ 3） 而得到優(yōu)化的配置和使用。美國著名學(xué)者奧汀格曾給出的著名的資源三角形，說明當(dāng)今社會(huì)信息資源已成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源。 正確的表述應(yīng)該是： IT 戰(zhàn)略規(guī)劃不同于 IT 系統(tǒng)管理。 簡單地說， IT規(guī)劃關(guān)注的是組織的 IT方面的戰(zhàn)略問題，而系統(tǒng)管理是確保戰(zhàn)略得到有效的戰(zhàn)術(shù)性和運(yùn)作性活動(dòng)。 （ 3） IT 戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)結(jié)合性，深入分析和結(jié)合企業(yè)不同時(shí)期的發(fā)展要求，將建設(shè)目標(biāo)分解為合理可行的階段性目標(biāo)，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的組成部分。 IT 管理工作由 3 層架構(gòu)，分別是： 為了使 HR 公司能夠長期發(fā)展和持續(xù)經(jīng)營公司決定加強(qiáng)企業(yè)的 IT 管理工作。 建立系統(tǒng)使用文檔三項(xiàng)工作：計(jì)劃。實(shí)施系統(tǒng)轉(zhuǎn)換前應(yīng)做哪項(xiàng)工作？實(shí)施系統(tǒng)轉(zhuǎn)換后應(yīng)做哪項(xiàng)工作？ 在真正實(shí)施系統(tǒng)轉(zhuǎn)換之前，首先要進(jìn)行轉(zhuǎn)換測試 和運(yùn)行測試。 問題一： 針對該集團(tuán)公司的信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)換你認(rèn)為應(yīng)該采取上述哪種轉(zhuǎn)換方式？為什么？ 逐步轉(zhuǎn)換方式： 許多新系統(tǒng)的實(shí)施不只是簡單的功能轉(zhuǎn)換，還是一個(gè)全新設(shè)計(jì)。直接轉(zhuǎn)換方式是指在確定新系統(tǒng)準(zhǔn)確無誤后，用新系統(tǒng)直接替換舊系統(tǒng)，中間沒有過渡階段，這種方式適用于規(guī)模較小的系統(tǒng)；逐步轉(zhuǎn)換方式（分段轉(zhuǎn)換方式）是指分期分批地進(jìn)行轉(zhuǎn)換。后來，針對集團(tuán)公司業(yè)務(wù)發(fā)展又投資構(gòu)建了新的信息系統(tǒng)。 為了適應(yīng)運(yùn)行環(huán)境的變化而對軟件進(jìn)行修改適應(yīng)性維護(hù)。 下午 試題一： 說明： 某企業(yè)信息系統(tǒng)投入運(yùn)行后，由運(yùn)行維護(hù)部門來負(fù)責(zé)該信息系統(tǒng)的日常維護(hù)工作以及處理信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中發(fā)生的故障。 （ 2） 解釋內(nèi)容 技術(shù)能力：外包商提供的信息技術(shù)產(chǎn)品的創(chuàng)新性、開放性、安全性、兼容性等；信息技術(shù)方面的資格認(rèn)證；對大型這杯的運(yùn)維和多系統(tǒng)整合能力等。為了最大程度地保證公司 IT 項(xiàng)目的成功實(shí)施，就必須在外包合同、項(xiàng)目規(guī)劃、市場技術(shù)變化、風(fēng)險(xiǎn)識別等方面采取措施以控制外包風(fēng)險(xiǎn)。 GD 公司的 IT 系統(tǒng)管理涉及公司諸多方面的工作，公司為集中資源做精核心業(yè)務(wù)，因而拓展了相關(guān)的外包工作。 （ 2） 關(guān)系：三要素相互影響；為了縮短項(xiàng)目時(shí)間，就需要增加項(xiàng)目成本（資源）或減少項(xiàng)目范圍；為了節(jié)約項(xiàng)目成本，減少項(xiàng)目范圍或延長項(xiàng)目時(shí)間；如果需求變化導(dǎo)致增加項(xiàng)目范圍，就需要增加項(xiàng)目成本（資源）或延長項(xiàng)目時(shí)間。 問題二： 5 信息系統(tǒng)項(xiàng)目作為項(xiàng)目的一種，它除了具有項(xiàng)目的一般特征之外，還具有自己的特點(diǎn)，根據(jù)你的理解，這些特點(diǎn)主要有哪些？ 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)有： 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的目標(biāo)不精確； 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的任務(wù)邊界模糊； 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量要求主要由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義； 在信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)過程中，客戶的需求不斷被激發(fā)、不斷地被進(jìn)一步明確； 在信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)過程中，客戶需求隨項(xiàng)目進(jìn)展而變化； 在信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)過程中，項(xiàng)目的進(jìn)度、費(fèi)用等計(jì)劃會(huì)不斷更改； 信息系統(tǒng)項(xiàng)目是智力密集、勞動(dòng)密集型項(xiàng)目，受人力資源影響最大； 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定性影響。因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)的建設(shè)符合項(xiàng)目的定義，它同樣具有一般項(xiàng)目在完成時(shí)間、項(xiàng)目周期、項(xiàng)目成本或費(fèi)用、項(xiàng)目技術(shù)特征及內(nèi)在質(zhì)量等方面的共性要求，但同時(shí)也具有在項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)邊界、項(xiàng)目質(zhì)量、開發(fā)過程的客戶需求、項(xiàng)目進(jìn)度、 費(fèi)用計(jì)劃等方面的自身的要求。項(xiàng)目側(cè)重于過程，他是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，例如，可以把一條高速公路的建設(shè)過程視為項(xiàng)目，但不可以把高速公路本身稱為項(xiàng)目。請?jiān)诖痤}紙中，將信息源、信息用戶、信息處理器和信息管理者分別填寫在（ 1） ~（ 4）的相應(yīng)處。戴維斯對信息系統(tǒng)的表述，綜合起來體現(xiàn)了什么？其中哪部分表述體現(xiàn)了信息系統(tǒng)的社會(huì)觀？哪部分表述體現(xiàn)了信息系統(tǒng)的技術(shù)觀？ （ 1） 綜合起來體現(xiàn)了社會(huì)技術(shù)觀。戴維斯從社會(huì)觀和技術(shù)觀方面給信息系統(tǒng)下了定義，他認(rèn)為信息系統(tǒng)是系統(tǒng)的一種，它是“用以收集、處理、存儲(chǔ)、分發(fā)信息的相互關(guān)聯(lián)的組件的集合，起作用在于支持組織（企業(yè)、政府、科研單位等）的決策與控制。系統(tǒng)論創(chuàng)始人 貝塔朗菲認(rèn)為：“系統(tǒng)是相互聯(lián)系相互作用的諸元素的綜合體。 （ 2） 便于系統(tǒng)分析人員與用戶溝通；減少了分析過程的誤解，適應(yīng)需求的變更；在與用戶交互中求精完善，保證了開發(fā)質(zhì)量；將系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)三個(gè)階段融為一體提高了開發(fā)效率等。 L 軟件公司開發(fā)完成了信息系統(tǒng)所有的功能模塊，建立了與實(shí)際應(yīng)用一致的系統(tǒng)測試環(huán)境，測試工作由各開發(fā)人 員負(fù)責(zé)，每個(gè)開發(fā)人員只負(fù)責(zé)測試自己開發(fā)的模塊，測試工作基本沒有發(fā)現(xiàn)問題，之后就提交 M 公司使用。 流程圖要填寫的內(nèi)容：（ 1）密碼是否正確？（ 2）授權(quán)或用戶名和密碼 試題二： 說明： M 公司是以開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造與銷售機(jī)電設(shè)備為主的企業(yè)，其產(chǎn)品不僅在國內(nèi)市場銷售，且已進(jìn)入國際市場。 問題一： 5 采取什么措施能解決客戶抱怨電話無法接通問題？需要哪些設(shè)備（部件）？ ① 建立一個(gè)計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)。該部門目前狀況是每個(gè)人有一臺計(jì)算機(jī)，每個(gè)人都用自己的工作電話通過Modem 上網(wǎng)，導(dǎo)致經(jīng)常有客戶抱怨電話無法接通。 要能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評估。 對整個(gè)項(xiàng)目體系進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃。 加強(qiáng)戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略優(yōu)勢，建立長期戰(zhàn)略關(guān)系。 問題二： 4 外包成功的關(guān)鍵因素就是選擇外包商，那么你認(rèn)為選擇外包商的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ 具有良好的社會(huì)形象和信譽(yù)。 問題一： 4 IT 外包已成為未來發(fā)展趨勢之一，那么 IT 外包對企業(yè)有何好處？ 可以揚(yáng)長避短，集中精力發(fā)展 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。具體而言，應(yīng)包括外包商提供的信息技術(shù)產(chǎn)品是否具備創(chuàng)新性、開放性、安全性、兼容性。依據(jù)某研究數(shù)據(jù)，選擇 IT 外包服務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省 65%以上的人員開支，并減少人力資源管理成本，使公司更專注于自己的核心業(yè)務(wù)，并且可以獲得更為 專業(yè)，更為全面的穩(wěn)定熱情服務(wù)。 企業(yè)信息化的基礎(chǔ) 1 2 計(jì)算機(jī)技術(shù) 企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)手段 2 1 企業(yè)的管理和運(yùn)行模式 企業(yè)建設(shè)信息化的關(guān)鍵點(diǎn) 3 4 人機(jī)合一的有層次的系統(tǒng)工程 企業(yè)信息化建設(shè)的突出特征 4 3 信息的集成和共享 問題三： 7 企業(yè)信息化建設(shè)包括了生產(chǎn)過程控制的信息化、企業(yè)管理的信息化、企業(yè)供應(yīng)鏈管理的信息化等內(nèi)容，不同的建設(shè)內(nèi)容應(yīng)用的軟件工具不完全相 同，請根據(jù)說明指出哪些軟件常用于生產(chǎn)過程控制的信息化建設(shè)（指出 3 項(xiàng)）？哪些軟件常用于企業(yè)管理系細(xì)化建設(shè)（指出 4項(xiàng)） ? ① 應(yīng)用于生產(chǎn)過程控制的信息化建設(shè)的軟件工具包括：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（ CAD）、計(jì)算機(jī)輔助制造（ CAM）、復(fù)雜工程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（ CAE）、輔助工藝設(shè)計(jì)（ CAPP）、集散型控制系統(tǒng)（ DCS）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（ CIMS）、計(jì)算機(jī)集成生產(chǎn)系統(tǒng)（ CIPS）、事務(wù)處理系統(tǒng)（ TPS）等。企業(yè)信息化建設(shè)要應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（ CAD）、計(jì)算機(jī)輔助制造（ CAM）、復(fù)雜工程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（ CAE）、輔 助工藝設(shè)計(jì)（ CAPP）、集散型控制系統(tǒng)（ DCS）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（ CIMS）、計(jì)算機(jī)集成生產(chǎn)系統(tǒng)（ CIPS）、事務(wù)處理系統(tǒng)（ TPS）、管理信息系統(tǒng)（ MIS）、決策支持系統(tǒng)（ DSS）、智能決策支持系統(tǒng)（ IDSS）、企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（ PDM）、安全防范系統(tǒng)（ PPS）、辦公自動(dòng)化（ OA）等軟件工具以及企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)等。 （ 7） 工作復(fù)雜、管理方法需科學(xué)。 （ 3） 需要集